2023년 9월 16일 릴리스 노트

• Zoom Events 및 Zoom Sessions에 대한 릴리스 노트
• 작업 공간 예약에 대한 릴리스 노트
• Zoom Phone 하이브리드 로컬 생존성 모듈 릴리스 노트
• Zoom Contact Center에 대한 릴리스 노트

Zoom Events 및 Zoom Sessions에 대한 릴리스 노트

변경된 기능

• 이벤트 복제 변경 사항
  호스트가 이전에 생성된 이벤트의 관련 부분을 복사하여 이벤트 복제 프로세스를 제어할 수 있습니다. 호스트는 복제하려는 이벤트 부분을 선택할 수 있습니다.
• 이벤트 구성으로 세션 가시성 토글 이동
  프레젠테이션 옵션이 세션 가시성 편집에서 이벤트 생성 설정의 이벤트 구성 섹션으로 이동되었습니다. 또한 프레젠테이션 옵션이 이동되었기 때문에 이벤트 세부 정보 페이지 및 로비 안건 탭의 세션 가시성 편집 패널에만 세션 가시성 옵션이 표시됩니다. 기본 설정은 서로 다른 콘텐츠를 포함하는 각 세션을 기반으로 합니다. 이전에는 호스트가 이벤트 세부 정보 페이지 탭과 로비 안건 카드(로비 탭)의 세션 가시성 패널을 사용하여 각 세션에 대해 반복 세션 이벤트의 프레젠테이션을 편집했습니다.
• 이벤트 액세스에 대한 기본 규칙 변경
  등록 링크가 기본 링크이고 모든 이벤트의 표준 동작입니다. 단일 세션과 반복 세션 이벤트는 더 이상 기본적으로 그룹 참여 링크로 설정되지 않습니다.

신규 기능 및 향상된 기능

• 관리자 기능
  • 지정된 시간 이후 사용자 자동 로그아웃
    계정 소유자 및 관리자가 설정된 기간 이후 Zoom Events에서 사용자를 자동으로 로그아웃시키고 추가적인 시간 제한 값을 구성할 수 있습니다. 계정 소유자 및 관리자가 로그인된 Zoom 사용자, 이메일 확인 사용자 및 외부 싱글 사인온 사용자에 대해 이 설정을 사용자 지정할 수 있습니다. 이 설정은 관리자 계정 아래의 모든 이벤트와 특수 역할을 포함한 이벤트 참석자에게 적용됩니다.
  • Zoom One 엔터프라이즈 플러스로 Zoom Sessions 활성화
    Zoom One 엔터프라이즈 플러스 번들이 할당된 경우 계정 소유자 및 관리자가 해당 계정의 사용자에 대해 Zoom Sessions 라이선스 액세스를 제어할 수 있습니다. 관리자가 Zoom One 엔터프라이즈 플러스 번들 내에서 Zoom Sessions 라이선스에 대해 액세스를 활성화할 경우 Zoom One 라이선스가 있는 사용자에게 Zoom Sessions에 대한 액세스 권한이 자동으로 부여되고 개별 Zoom Sessions 라이선스가 할당된 사용자가 Zoom Sessions를 계속 사용할 수 있습니다. 관리자가 Zoom One 엔터프라이즈 플러스 내에서 Zoom Sessions에 대해 액세스를 비활성화하면 Zoom One 라이선스가 있는 사용자가 Zoom Sessions를 사용할 수 없습니다. 7일 후 해당 Zoom Sessions 허브 자산이 삭제되고 이를 복구할 수 없습니다.
• 분석 기능
  • 사용자 지정 보고서 빌더의 데이터 필터 개선 사항
    사용자 지정 보고서 빌더에 다음 데이터 필터가 추가되었습니다.
    • 엑스포 부스 비디오 확인(특정 비디오 선택 가능)
    • 엑스포 부스 이미지 삭제(특정 이미지 선택 가능)
    • 발언 허용 세션 수(특정 세션 선택 가능)
    • 세션 소회의실 참여 수(특정 세션 선택 가능)
    • 프로필 설정
  • 분석 보고서에 세션 예약 데이터 추가
    예약 데이터 포인트가 책갈피에 추가된 데이터 포인트를 포함하는 모든 분석 보고서에 추가됩니다. 세션 예약 여부 열에 데이터가 예 또는 아니요로 표시됩니다. 호스트는 참석자가 세션을 예약했는지 여부를 볼 수 있습니다.
• 호스트 기능
  • 세션 예약 시스템
    호스트가 세션 용량을 제어하고 특정 세션의 최대 용량을 설정할 수 있습니다. 세션의 남은 스폿 수가 3개 미만일 때 참석자에게 알림이 표시됩니다. 참석자가 특정 세션에 대해 자신의 스폿을 예약 해제한 경우 최대 용량에 도달할 때까지 세션이 다시 열린 상태로 유지됩니다.
  • 참석자 수동 체크인
    호스트가 체크-인 상태를 수동으로 업데이트할 수 있습니다. 등록자 관리 페이지에서 호스트는 참석자의 세부 정보 카드에 액세스하고 체크인 버튼을 사용해서 참석자를 체크인됨으로 수동으로 표시할 수 있습니다. 호스트는 사용자의 체크-인을 실행 취소할 수 없습니다. 이 설정은 이벤트 수준 체크-인을 위한 것입니다.
  • 특정 이메일 템플릿에서 특정 티켓을 제외하는 기능 개선
    호스트는 이벤트 생성 설정의 이메일 탭에서 서로 다른 티켓 유형을 선택하여 이메일 제외 목록에 추가할 수 있습니다. 선택한 티켓 유형은 특정 이메일 템플릿에서 제외됩니다. 제외된 티켓이 할당된 참석자에게는 해당 이메일 템플릿이 전송되지 않습니다. 이메일 템플릿은 제외 목록에 포함되지 않는 적격한 티켓에 정상적으로 계속 전송됩니다. 이 기능은 이메일 빌더를 사용하는 녹화 사용 가능 이메일 템플릿을 위해 구현되었습니다.
• 참석자 기능
  
  • Zoom Events 컴패니언 앱 기능 개선
    Zoom Events 컴패니언 앱 사용 경험을 향상하기 위한 몇 가지 기능이 개선되었습니다. 가상, 하이브리드, 대면 참석자에 따라 필터링하도록 이벤트 세부 정보 페이지에 참석자 유형 필터가 추가되었습니다. 모바일 기기에서 참가, 호스트, 참석자 경험에 대한 일관성 및 명확성이 향상되었습니다. 또한 사용자가 컴패니언 모드를 사용할 때 로비에서 가상 세션에 참여할 수 있습니다.
  • 컴패니언 모드에서 통역사 오디오 및 비디오 지원
    컴패니언 모드를 사용하는 참석자가 이벤트에 대면으로 참여하는 동안 Zoom Events 컴패니언 앱에서 언어 통역 오디오를 들을 수 있습니다.
  • Zoom Events 컴패니언 앱의 사후 이벤트 설문조사
    호스트가 이벤트에 대해 사후 이벤트 설문조사를 설정한 경우 사후 이벤트 설문조사에 대한 앱 내 알림이 참석자에게 표시됩니다. 참석자는 Zoom Events 컴패니언 모바일 앱에서 설문조사를 완료할 수 있습니다.
  • 현장 섹션의 체크-인 탭 기능 개선
    사용자의 현장 경험을 향상시키고 현장 설정 및 요구사항을 명시하도록 몇 가지 기능이 개선되었습니다.
• 이벤트 설정 기능
  • 등록 및 참여 링크 복제
    호스트가 이전 이벤트에서 등록 및 참여 링크를 복제할 수 있습니다. 호스트는 복제 작업이 완료된 후 이러한 링크를 편집할 수 있습니다. 등록 및 그룹 참여 링크가 복제되면 모든 등록 및 그룹 참여 설정도 함께 복제됩니다.
    참고: 등록자 및 참석자 데이터는 복제되지 않습니다.
  • 등록 및 그룹 참여 링크 삭제 시 확인 창 표시
    호스트가 이벤트의 등록 및 그룹 참여 링크를 삭제할 때 확인 창이 표시됩니다. 호스트가 확인 창에서 해당 작업을 확인하거나 취소해야 합니다.
  • Zoom Events의 트레이닝 허브
    사용자가 Zoom Events의 트레이닝 허브에 액세스할 수 있습니다. 이 허브는 진행 중인 상태에 따라 Zoom Sessions 및 Zoom Events에 대한 정보를 제공하고 이전 이벤트에 대한 온디맨드 보기도 지원합니다.
  • 날짜 및 링크 패널의 허브 작업에서 지역 차단 정보 및 목록 액세스
    호스트가 날짜 및 링크 패널의 등록 링크 및 이벤트 녹화에 대한 지역 차단 정보에 액세스할 수 있습니다. 또한 패널에서 이 이벤트를 허브에 표시 토글을 활성화/비활성화할 수도 있습니다.
  • 세션 가시성 편집 세션에서 세션 제목, 날짜, 시간 표시
    호스트가 세션 가시성 편집 패널(이벤트 세부 정보 페이지 탭) 및 로비 안건 패널(로비 탭)에서 세션 가시성을 편집할 때 이벤트의 고유 세션을 구분할 수 있도록 각 세션에 대해 제목, 날짜, 시간 정보가 표시됩니다.
  • 참석자에게만 사후 이벤트 설문조사 이메일 전송
    호스트가 이벤트 설문조사 이메일에 대한 이메일 알림 및 커뮤니케이션을 확인하고 제어할 수 있습니다. 호스트의 Zoom 이벤트가 종료되면 해당 호스트의 Zoom 이벤트 참석자에게만 이벤트 설문조사 이메일이 전송됩니다. 이전에는 참석 여부와 관계없이 Zoom 이벤트에 등록한 모든 참가자에게 이벤트 설문조사 이메일이 트리거되었습니다.
• 일반 기능
  • 이메일 탭 기능 개선
    이메일 페이지가 향상되고 재구성되어 호스트에게 보다 명확한 이메일 관리 및 고급 이메일 관리를 위한 기반을 제공합니다. 또한 이벤트 초대 이메일은 기본적으로 수동으로 예약하거나 발송하도록 설정됩니다. 호스트는 기본 이메일 관리 페이지 및 이메일 전송 페이지에서 대량 작업을 사용할 수 있습니다.
  • 이벤트가 복제될 때 모든 이메일 설정 및 변경 사항 보존
    이벤트 주최자가 이벤트를 복제하고 이메일 확인란을 선택하면 이메일 빌더 이메일에 컴포넌트, 콘텐츠, 스타일링 변경 사항을 포함하여 모든 사용자 지정 및 변경 사항이 보존됩니다. 이 기능은 다음과 같은 이메일 빌더 이메일을 지원합니다.
    • 참석자 비공개 티켓 초대
    • 사전 등록 초대
    • 무료 티켓 확인
    • 유료 티켓 확인
    • 이벤트 미리 알림
    • 이벤트 설문조사
    • 녹화된 영상이 제공됨
  • 단일 세션 및 반복 세션 이벤트 참여 링크 단축
    단일 세션 및 반복 세션 이벤트 참여 링크가 단축되었습니다. Zoom Sessions 이벤트에 대해 참여 링크가 생성될 때 모든 인증 방법에 해당하는 모든 참여 링크가 200자 미만으로 제한됩니다.
• 네트워킹 및 채팅 기능
  • Zoom Events 채팅을 위해 Zoom AI Companion으로 작성
    Zoom Events 채팅에서 Zoom AI Companion으로 작성 기능을 통해 사용자 대화의 컨텍스트를 활용해서 메시지를 작성할 수 있습니다. 톤 추가, 프롬프트 입력, 메시지 길이 변경을 이용해서 메시지를 변경할 수 있으며, 이를 통해 전달하려는 내용에 대해 확신을 가질 수 있습니다. 이 설정은 기본적으로 비활성화되어 있습니다.
  • Zoom Team Chat 이모티콘과 Zoom Events 채팅 이모티콘 맞춤 설정
    Zoom Events 채팅의 이모티콘 라이브러리가 Zoom Team Chat 이모티콘 라이브러리와 맞춤화되어 Zoom의 모든 채팅에서 일관성이 향상되었습니다.
• 특수 역할 기능
  • 특수 역할 탭에 호스트 추가
    모든 이벤트 유형에 대해 허브 호스트 역할이 특수 역할 탭에 추가되어 이벤트 내의 호스트 특수 역할이 표시됩니다. 호스트 카드에 호스트 역할 라벨이 표시됩니다. 호스트가 이벤트에서 다른 특수 역할로 추가된 경우 모든 권한과 함께 특수 역할 탭이 업데이트되고 호스트 사용자 카드에 호스트 권한은 물론 다른 할당된 특수 역할 권한이 표시됩니다.
• 통합 기능
  • Zoom Events에서 Salesforce 통합 지원
    이벤트 주최자가 이벤트 등록자와 참석자를 Salesforce와 동기화할 수 있습니다. 참석자가 이벤트에 등록하면 연결된 Salesforce 캠페인의 캠페인 구성원으로 자동 추가됩니다. 리드 상태는 이벤트 수준의 등록 및 참석을 기반으로 합니다. 등록은 이벤트 수준의 등록이고 참석은 리드가 이벤트의 세션에 참석했는지 여부입니다. Zoom Event에서 생성된 데이터는 보고 및 점수, 분할, 일대일 후속 지원을 위해 캡처하고 사용할 수 있습니다.
    참고: 이 기능은 현재 2023년 9월 25일 예정된 백엔드 서버 업데이트에 종속되기 때문에 즉시 사용할 수 없습니다. 
  • 세션 수준 참석을 위한 Pardot 목록 만들기
    Pardot 통합으로 세션 수준의 참석자 목록 동기화가 지원됩니다. 이벤트의 각 세션이 Pardot 목록에 표시되고 매핑될 수 있습니다. Pardot 구성 페이지에서 호스트가 세션 참석 목록 생성 확인란을 선택할 수 있습니다. 이 확인란을 선택하면 Zoom Events가 참석자가 있는 이벤트의 모든 세션에 대해 새로운 Pardot 목록을 자동으로 만듭니다. 미팅, 웨비나, 하이브리드 및 대면 세션과 관계없이 각 목록에 세션 참석자가 정확하게 반영됩니다.
  • Pardot과 결석자 목록 동기화
    이벤트 호스트가 Pardot에서 사전 생성된 결석자 목록을 선택할 수 있습니다. 이 목록은 이벤트에 등록되었지만 세션에 참석하지 않은 참석자에 사용됩니다. Zoom Events의 Pardot 통합 기능에서 결석자 목록은 등록 및 참석 목록 아래에 표시됩니다. 이벤트가 종료된 후, 세션에 참석하지 않은 등록자는 결석자 목록에 추가됩니다.
  • Marketo에서 사용자 지정 매칭 필드 지원
    호스트가 이메일 필드 대신 사용할 수 있는 다른 매칭 필드를 매핑할 수 있습니다. 사용자는 Marketo에서 동일한 이메일 주소를 공유하는 잠재 고객의 기록을 보유할 수 있습니다. 출석 및 활동이 Marketo에 연결되며, 호스트는 이메일 필드 및 선택한 다른 맞춤 필드를 사용할 수 있습니다. 선택한 매핑 필드를 기반으로, 해당 필드에 해당하는 이메일 주소와 값이 있는 잠재 고객만 업데이트됩니다. 해당 ID와 일치하는 잠재 고객이 없는 경우, 계속해서 Zoom Events에서 매핑된 데이터로 새 잠재 고객을 자동으로 생성할 수 있습니다.
  • Marketo에서 다중 허브에 대한 양방향 동기화 지원
    Zoom Events는 사용자의 Zoom 계정에 여러 활성 허브가 포함된 경우 Marketo와 Zoom Events 간에 리드 데이터와 사용자 지정 필드 매핑을 동기화하도록 지원합니다. 여러 허브가 동일하게 지원됩니다.
  • Eloqua, Marketo 및 Pardot에서 소급 동기화에 사전에 등록된 등록자 추가
    사전 등록이 사용자의 마케팅 플랫폼에 소급해서 적용됩니다. 사전 등록 흐름(Zoom Events 플랫폼, API 또는 외부 통합)을 통해 들어오는 등록자는 소급 동기화에서 기본 Zoom 양식 등록과 동일하게 처리됩니다. 다음 통합은 사전 등록에 대해 소급 동기화를 적용합니다.
    • 사전 등록의 소급 동기화를 Eloqua 통합에 적용합니다.
      • 연락처가 등록 피더 단계에 추가됩니다.
      • 연락처가 참석 피더 단계에 추가됩니다.
    • 소급 동기화를 Pardot 통합에 적용합니다.
      • 잠재적 참석자가 등록 목록에 추가됩니다.
      • 잠재적 참석자가 참석자 목록에 추가됩니다.
      • 등록 또는 참석을 외부 활동과 동기화합니다.
    • 소급적 동기화를 Marketo 통합에 적용합니다.
      • 리드가 프로그램에 추가됩니다(아직 없는 경우).
      • 참석한 경우 프로그램에서 상태를 참석함으로 업데이트합니다.
      • 아직 수행하지 않았으면 사용자 지정 객체를 채웁니다.
  • 하이브리드 참석 유형과 통합 지원
    사용자가 하이브리드 형식 또는 기타 세션 유형을 사용해서 대면 참석을 반영하는 이벤트를 만듭니다. Pardot, Marketo 및 Eloqua 통합은 등록 및 참석 동기화에 대해 하이브리드 세션 유형을 지원합니다.
  • HubSpot 동기화에 추가 등록 데이터 포함
    이벤트 주최자가 모든 등록 필드(시스템 및 사용자 지정)를 매핑하고 통합을 통해 자동으로 HubSpot으로 유입되도록 허용할 수 있습니다. 모든 등록 데이터는 Zoom 등록 양식에서 이벤트를 등록하는 HubSpot 연락처로 유입됩니다.
  • Salesforce 사용자 지정 객체에서 사용자의 세션 수준 상담 데이터 동기화
    이벤트 주최자가 참석자의 세션 내 상담을 영업 팀과 동기화하고 보고 및 점수 부여, 분할, 일대일 후속 지원을 위해 데이터를 사용할 수 있습니다.
    참고: 이 기능은 현재 2023년 9월 25일 예정된 백엔드 서버 업데이트에 종속되므로 바로 사용할 수는 없습니다.
  • 외부 마케팅 등록에 기본적으로 게스트 참여가 사용됨
    외부 등록에 기본적으로 게스트 참여 인증이 사용됩니다. 등록이 외부 마케팅 양식 또는 워크플로로 수행되는 경우 등록자에게 자동으로 게스트 참여 인증이 부여됩니다. 이전에는 외부 등록에 Zoom 인증이 사용되었습니다.
• 개발자 기능
  • 보고 API - 채팅 트랜스크립트
    Zoom Events 보고 API는 기본적으로 비공개 이외의 채팅을 반환합니다. Zoom Events 채팅 아카이브 기능이 계정에 활성화된 경우 API가 모든 비공개 채팅을 반환합니다. 사용자가 채팅 트랜스크립트를 저장 및 다운로드할 수 있습니다.
• Zoom Sessions 기능
  • 세션 수준에서 이메일 미리 알림 추가
    이메일 탭에서 호스트가 이벤트 미리 알림 이메일을 사용하여 반복 세션 이벤트에서 세션 수준의 각 세션 시작 전에 이메일을 전송할 수 있습니다. 이전에는 이메일 미리 알림이 이벤트 수준에서만 전송되었습니다.
  • 이벤트 세부 정보 페이지의 세션 수준에서 더 자세한 정보 표시
    반복 세션 이벤트의 이벤트 세부 정보 페이지에 다음 세션 시작 시간, 이벤트가 아닌 세션이 진행 중인 시간, 시리즈 내의 모든 세션이 종료된 시간에 대해 더 자세한 정보가 표시됩니다. 이전에는 이벤트 세부 정보 페이지의 시작 날짜/시간 및 진행 중 탭이 개별 세션이 아니라 전체 이벤트의 시작 날짜/시간만 기반으로 했습니다.

해결된 문제

• 라이선스가 부여되지 않은 공동 편집지가 이벤트 포털이 아니라 자신의 알림 이메일의 이벤트에만 액세스할 수 있던 문제가 해결되었습니다.
• 계정 소유자 또는 관리자가 사용자에게 라이선스를 다시 할당했을 때 이전에 Zoom Events를 사용한 적이 없고 자산을 만들지 않은 사용자에 대해 허브 자산 전송 관련 메시지가 표시되는 문제가 해결되었습니다.
• 이벤트 만들기 설정에서 무료 토글이 비활성화되었을 때 무료 라벨이 허브 목록의 이벤트에 표시되는 문제가 해결되었습니다.
• 이벤트 날짜가 경과하고 매진된 후 이벤트 로비 및 등록이 열리는 문제가 해결되었습니다.
• 사용자가 반복 세션 이벤트에서 모든 이벤트를 수정하고 저장을 클릭할 때 편집 패널이 닫히지 않는 문제가 해결되었습니다.
• 사용자가 등록할 수 있는 추가 세션이 없더라도 등록 버튼이 활성화되는 문제가 해결되었습니다.

참고: 그룹 참여 링크에서 Zoom Room 참여 코드 수신 및 Zoom Meeting 코드를 사용하여 Zoom Rooms에서 이벤트 세션 참여 기능은 배포 문제로 인해 릴리스가 취소되었으며 향후 다른 릴리스에서 제공될 예정입니다.

작업 공간 예약에 대한 릴리스 노트

신규 기능 및 향상된 기능

• 관리자 기능
  • 빈도 및 미팅 진행 시간을 기반으로 작업 공간 예약 제한
    계정 소유자 및 관리자는 빈도 또는 시간을 기반으로 제한을 설정하고 사용자가 공간을 예약하는 방식을 제한할 수 있습니다.
  • 작업 공간 예약 캘린더 이벤트의 기본 상태 관리
    계정 소유자 및 관리자는 사용자가 작업 공간 예약 또는 예약 프로세스 중에 작성된 캘린더 이벤트의 기본 사용 가능/사용 중 설정을 제어할 수 있도록 옵션을 활성화하거나 비활성화할 수 있습니다. 이 설정이 사용 가능으로 설정된 경우 작업 공간 예약으로 생성된 캘린더 이벤트도 사용 가능으로 설정되며, 이 설정이 사용 중으로 설정된 경우에는 캘린더 이벤트가 사용 중으로 설정됩니다.
  • 모든 사용자에 대해 맵에 작업 공간 이름 표시
    계정 소유자 및 관리자는 작업 공간 예약 기능이 제한되더라도 작업 공간 이름이 플로어 맵의 모든 사용자에게 표시되도록 작업 공간에 대한 옵션을 구성할 수 있습니다. 이 옵션은 플로어 맵에서 작업 공간을 편집, 추가, 선택할 때 표시됩니다. 이 설정은 기본적으로 비활성화되어 있습니다.
  • 대면에서만 작업 공간 예약
    계정 소유자 및 관리자는 Zoom 웹 포털 또는 작업 공간 예약 기기에서 작업 공간의 QR 코드를 직접 스캔해야만 예약할 수 있는 데스크를 만들 수 있습니다. 관리자 및 사용자는 플로어 맵에서 이러한 대면 데스크만 볼 수 있습니다.
  • 작업 공간 대시보드 및 CSV 개선 사항
    계정 소유자 및 관리자는 과거 최대 6개월 동안 작업 공간 데이터를 볼 수 있습니다. 또한 예약 소스가 작업 공간 사용 CSV에 추가되었습니다.
  • 이웃 만들기 및 관리
    계정 소유자 및 관리자는 사용자 지정 시간 규칙을 사용해서 특정 그룹 또는 개인이 특정 작업 공간에 액세스할 수 있는 이웃을 만들 수 있습니다. 계정 소유자 및 관리자는 할당된 예약이 활성화되는 날짜/시간을 설정하고 시간대를 설정할 수 있습니다.
• 개발자 기능
  • 만들기, 업데이트 및 삭제를 위한 작업 공간 예약 API
    작업 공간을 위한 개방형 REST API는 작업 공간이 생성, 업데이트 또는 삭제될 때 계정 소유자 및 관리자가 수신할 수 있는 웹후크를 제공합니다.
• 기기 기능
  • Logi Dock Flex 지원(정식 버전)
    계정 소유자 또는 관리자는 Zoom 기기 관리(ZDM)를 사용하여 Logi Dock Flex 화면으로 도킹 스테이션을 추가하고 구성할 수 있습니다. 이를 통해 사용자는 컴퓨터를 도킹 스테이션에 연결하여 작업 공간에 체크-인할 수 있습니다. 또한 도킹 스테이션의 디스플레이가 작업 공간 예약을 위한 예약 표시로 설정됩니다.
  • 작업 공간 하드웨어에 대한 Zoom 기기 관리 지원
    계정 소유자 및 관리자는 Zoom 웹 포털에서 Zoom 기기 관리(ZDM)를 통해 작업 공간 예약을 위한 하드웨어를 관리할 수 있습니다.  CSV 파일에서 기기 정보를 가져오고 데이터를 웹 포털의 ZDM으로 전송할 수 있습니다. 기기 정보는 작업 공간 관리의 ZDM에 표시됩니다.
• 일반 기능
  • 작업 공간 예약 캘린더 이벤트 시간대를 사용자 시간대에 맞추기
    사용자가 작업 공간 예약을 위해 캘린더 알림을 활성화하면 예약에 해당하는 캘린더 이벤트가 캘린더에 표시됩니다. 캘린더 이벤트는 사용자가 작업 공간 예약을 만들거나 편집할 때 사용한 기기와 동일한 시간대를 사용합니다.
• 사용자 기능
  • 공간 예약, 예약 체크아웃 또는 연장을 위한 QR 코드 스캔
    관리자가 인쇄할 수 있는 업데이트된 QR 코드가 제공됩니다. 사용된 경우 사용자가 사용 가능한 데스크를 예약하거나, 예약을 연장하거나 체크아웃할 수 있습니다.
  • 데스크/룸 예약을 위한 캘린더 알림 기능 개선
    작업 공간 예약을 위한 캘린더 알림이 보다 유용한 정보 및 작업을 제공합니다. 사용자는 캘린더 이벤트 위치에서 데스크 이름을 보고, 캘린더 이벤트 본문에서 작업 공간 예약에 대한 정보 메시지를 참조하고, 캘린더 이벤트에서 작업 공간 예약을 체크인/체크아웃할 수 있습니다(원격 체크-인이 활성화된 경우). 사용자는 캘린더 이벤트에서 Zoom 앱 또는 Zoom 웹으로 연결되는 링크를 클릭하여 작업 공간 예약을 보고, 편집, 삭제, 생성할 수 있습니다.

해결된 문제

• 사소한 취약점 수정
• 보안 개선 사항 

Zoom Phone 하이브리드 로컬 생존성 모듈 릴리스 노트

변경된 기능

• 로컬 생존성을 갖춘 다중 ELIN 지원
  관리자가 이제 생존성 인스턴스에 대해 여러 ELIN 번호를 구성할 수 있습니다. 그 결과 여러 위치와 연결된 ELIN 번호를 단일 ZPLS 지원 사이트에 할당할 수 있습니다. 관리자는 또한 사용자가 생존성 모드에서 발신 통화를 걸 때 사용하는 BYOC 번호로 발신 호출자 ID를 정의할 수 있습니다. 발신 호출자 ID는 생존성 모드 중 통화 연결이 허용되는 내선 전용 사용자도 사용합니다. 계정에 대해 ZPLS ELIN 풀 및 ZPLS 발신 호출자 ID를 활성화하도록 Zoom 지원에 요청을 제출합니다.

해결된 문제

• 사소한 취약점 수정
• 보안 개선 사항

Zoom Contact Center에 대한 릴리스 노트

신규 기능 및 향상된 기능

• 관리자 기능
  • 음성 대기열에서 대기 중 중단
    계정 소유자 및 관리자는 소비자가 음성 대기열 미디어를 중단해서 음성 메일을 남기거나, 콜백을 요청하거나, 흐름 시작 부분으로 돌아가거나, 새 흐름으로 리디렉션할 수 있게 해주는 메뉴 기반 옵션을 제공할 수 있습니다.
  • 대기열에 대한 메시징 채널
    계정 소유자 및 관리자는 메시징 채널에서 대기열을 만들어서 SMS, 웹 채팅, 앱 내 채팅과 같은 모든 메시징 활동을 에이전트 그룹으로 통합할 수 있습니다.
  • 다국어 자산
    계정 소유자 및 관리자는 흐름에 대해 다국어 자산을 만들고 사용할 수 있습니다. 이 기능은 관리자가 각 언어의 변형을 포함하는 단일 자산을 만들도록 허용하여 프로세스를 간소화합니다. 이전에는 관리자가 여러 파일을 개별적으로 관리해야 했습니다.
  • 텍스트 자산
    계정 소유자 및 관리자는 흐름 및 빠른 회신에서 텍스트 기반 콘텐츠를 만들고 사용할 수 있습니다. 관리자는 서식 지정 기능을 사용해서 텍스트 자산을 추가, 수정, 삭제할 수 있고 로컬 머신에서 텍스트 콘텐츠를 업로드할 수도 있습니다. 또한 다국어 텍스트 자산이 지원되므로 관리자가 Zoom Contact Center에서 지원되는 각 언어에 대해 텍스트 자산을 만들 수 있습니다. 시스템은 전역 시스템 설정에 따라 언어별 자산이 선택되도록 보장합니다.
  • 메시징 앱 보고 기능 개선
    여러 앱을 통한 메시지 도입을 지원하기 위해 Zoom Contact Center에서 보고 기능이 향상되었습니다. 보고 기능이 채널 유형, 채널 및 소스의 공통 프레임워크와 일치합니다. 계정 사용자 및 관리자가 메시징 앱 채널에 따라 상담을 보고, 정렬 및 필터링할 수 있으므로 상담 내역을 식별하고 이해할 수 있습니다. 또한 보고 기능에는 메시징 앱과 연관된 활성 상담 및 에이전트 메트릭에 대한 세부 정보가 포함됩니다.
  • 소비자 웹사이트 데이터 전달
    계정 소유자 및 관리자는 사용자 지정 변수에 저장하고 에이전트에 표시할 수 있도록 브랜드 웹사이트에서 가져올 특정 소비자 데이터를 정의할 수 있습니다.
  • 캠페인 언어
    개별 캠페인에 대해 소비자의 브라우저 언어 또는 수동 언어 구성을 기반으로 언어를 자동 감지할 수 있도록 캠페인 관리 기능이 개선되었습니다. 이 기능은 소비자에 대해 개인화되고 언어별로 특정된 환경을 제공하여 상담 환경을 개선하기 위한 것입니다. 또한 단일 캠페인이 여러 언어를 지원할 수 있도록 허용합니다.
  • 다국어 비디오 프롬프트
    Zoom Contact Center의 기본 텍스트 기반 프롬프트(비디오용)가 여러 언어로 제공되며, 상담 언어의 시스템 변수에 따라 관련 언어가 표시됩니다.
  • 카메라, 스피커 및 마이크 선택
    비디오 상담 중 에이전트 및 소비자가 사용하려는 특정 카메라, 스피커 및 마이크를 선택할 수 있습니다.
  • 비디오 대기실 드롭인
    감독자가 대기 중인 소비자와 비디오 채팅을 위해 비디오 대기실에 드롭인할 수 있습니다. 그 결과 감독자가 에이전트를 대기 중인 소비자를 도와줄 수 있습니다. 계정 소유자와 관리자는 드롭인 액세스 권한이 있는 역할을 사용자 지정할 수 있습니다. 또한 드롭인 수를 확인할 수 있습니다.
  • Zoom Phone 번호를 사용하는 발신 통화
    계정 소유자 및 관리자가 동일한 계정에서 Zoom Contact Center에서 발신 통화를 거는 데 사용할 Zoom Phone 번호를 지정할 수 있습니다. 이 기능은 미국 및 캐나다의 기본 가상 및 수신자 부담 번호로만 제한됩니다. 에이전트는 발신 음성 통화를 걸 때 지정된 Zoom Phone 번호 중 하나를 호출자 ID로 선택할 수 있습니다.
  • 긴급 통화 사용 불가 알림
    감독자 또는 에이전트가 긴급 통화를 걸려고 시도할 때 긴급 통화를 사용할 수 없음을 알리는 알림이 표시됩니다.
  • 조건 위젯 기능 개선
    관리자가 조건 위젯에서 대기열 데이터 가져오기 기능을 사용하는 경우 선택한 대기열 및 에이전트에 따라 준비됨, 준비되지 않음, 오프라인, 사용중 카운트가 반환됩니다.
  • Zoom Contact Center 설문조사 기능 개선
    계정 소유자 및 관리자가 설문조사를 메시징 및 비디오 대기열에 연결할 수 있습니다. 상담이 완료된 후 소비자가 설문조사 웹 양식으로 리디렉션됩니다. 관리자는 Zoom 설문조사 웹 포털을 사용하여 설문조사 디자인을 사용자 지정하고 평가 척도, 단답형, 장문 답변형 질문을 지정할 수 있습니다. 또한 설문조사를 웹 채팅, 앱 내 채팅 및 SMS 흐름에 연결할 수 있습니다. 이 기능은 Zoom에서 활성화해야 합니다.
  • 이벤트 스크립트에 대한 디버그 지원
    계정 소유자 및 관리자가 상담 기반 스크립트에 대해 디버그를 활성화할 수 있습니다. 상담 이벤트 스크립트가 실행될 때 스크립트 위젯과 같은 다른 흐름 컴포넌트와 비슷하게 디버그가 디버그 패널에 기록됩니다.
• 에이전트 및 소비자 기능
  • 음성 채널의 수신 알림 개선
    타사 플랫폼용 Zoom Contact Center 통합을 사용하는 에이전트는 이제 Zoom Contact Center 통합 및 Zoom 데스크톱 클라이언트에서 중복 알림을 보지 않고 해당 통합에서 음성 채널의 수신 상담 알림만 볼 수 있습니다. 상담원이 통합을 활발하게 사용하지 않는 경우에만 Zoom 데스크톱 클라이언트에서 알림을 받습니다. 이 기능은 향후 릴리스에서 비디오, 웹 채팅, SMS와 같은 다른 채널도 지원할 예정입니다.
  • CRM 통합의 웹 채팅 지원(Salesforce, ServiceNow, Microsoft Dynamics 365, Zendesk)
    Zoom Contact Center CRM 통합 기능에서 웹 채팅 채널을 지원합니다. 따라서 컨텍 센터 에이전트는 고객과 채팅 상담을 할 수 있습니다. 이러한 통합 기능을 사용하는 상담원은 고객과의 채팅 통화를 보고 관리할 수 있는 원활한 인터페이스를 이용할 수 있습니다. 에이전트는 Zoom 관리자 포털의 구성 설정을 기반으로 웹 채팅 상담을 수락하는 즉시 일치하는 고객 레코드 화면 팝업을 볼 수 있으며 채팅이 끝나면 상담 후 화면이 표시됩니다. 여기에서 메모를 작성하고 처리 코드를 입력하고 관련 대상 필드에 상담 기록을 자동으로 입력할 수 있습니다. 에이전트는 또한 채팅 상담을 음성 또는 비디오로 업데이트하고 감독자가 상담을 모니터링하는 경우(듣기, 속삭임, 끼어들기 또는 전화 넘겨받기) 알림을 볼 수 있습니다. 단, ServiceNow 통합 기능의 경우 ServiceNow Store에서 릴리스되는 새 버전(2.2.0)의 통합 패키지가 필요합니다. 따라서 ServiceNow 통합 기능을 사용하는 고객이 웹 채팅 채널을 사용하려면 ServiceNow Store에서 새 패키지를 설치해야 합니다. Salesforce 통합의 경우 통합 패키지의 새 버전(1.12.0)이 Salesforce Appexchange에서 릴리스됩니다. 따라서 Salesforce 통합을 사용하는 고객이 웹 채팅 채널을 사용하려면 새 패키지를 설치해야 합니다. 이 기능은 Zoom에서 활성화해야 합니다. 계정에 대해 웹 채팅 기능을 활성화하려면 Zoom 지원에 문의하세요.
  • 키오스크 세로 모드에 맞게 개선된 UI
    소비자가 세로 키오스크에 맞게 구성된 Zoom Contact Center를 볼 때 비디오 대기실 및 비디오 통화 환경의 UI가 세로에 최적화된 상태로 표시됩니다.
  • PWA 클라이언트 기능 개선
    Zoom Contact Center PWA에 다음과 같은 기능 개선이 추가됩니다.
    • Zoom Phone 연락처 이름을 사용해서 음성 통화가 Zoom Phone으로 전송됩니다.
    • 개인 데이터 숨기기
  • 비디오 환경의 UI 개선 사항
    음성 상담에 사용되는 비디오 디스플레이의 성능과 레이아웃이 개선되었습니다. 에이전트 및 소비자가 발표자 및 갤러리 보기에 대해 비디오 레이아웃을 설정하고 자체 셀프 보기 비디오를 숨길 수 있습니다.
  • 상담 언어 개선
    비디오 상담에 참여할 때 소비자가 상담 언어를 선택할 수 있습니다. Zoom Contact Center UI는 선택한 언어에 맞게 현지화됩니다. 또한 에이전트는 소비자가 선택한 언어를 볼 수 있습니다.
  • Zoom에 문제 보고
    비디오 상담 중 오디오 또는 비디오 문제가 발생한 에이전트 및 소비자가 이를 Zoom에 보고할 수 있습니다.

해결된 문제

• 사소한 취약점 수정

참고: CRM 통합을 위한 Zoom Phone 직접 통화/전송 지원(Salesforce, ServiceNow, Microsoft Dynamics 365, Zendesk) 기능은 배포 문제로 인해 릴리스가 취소되었으며 향후 다른 릴리스에서 제공될 예정입니다.