통화 내역 및 녹음 보기

계정에 Zoom Phone이 활성화되어 있는 경우 Zoom 앱을 사용하여 부재중 전화와 수신 전화, 발신 전화 등 통화 내역을 확인할 수 있습니다. 연락처 연동을 사용 설정한 경우에는 통화 내역 항목에서 새 연락처를 만들 수도 있습니다.

참고:

사용자는 Zoom Contact Center에서 Zoom Phone으로 전환된 통화를 받을 때 포괄적인 통화 전환 정보를 볼 수 있습니다. 통화 내역 인터페이스에 액세스할 때 사용자는 소비자 필드에서 원래 발신자 ID를 확인할 수 있으며 발신자 필드에는 Zoom 연락처 센터 정보가 표시됩니다. 통화 기록에는 착신 시작자, 컨택 센터 대기열 이름 및 상담원 정보와 같은 추가 세부 정보가 포함됩니다. 개선된 통화 내역 인터페이스는 전송된 각 통화에 대한 요약 데이터를 제공합니다. 이 기능을 사용하려면 최신 Zoom Workplace 앱 버전이 있어야 합니다. ZCC의 변수 및 감정 데이터의 경우 사용자가 데이터를 보려면 Zoom Phone 고객 참여 팩 라이선스가 있어야 합니다.
기본적으로 자신의 임시 녹화( 통화 중 컨트롤을 사용하여 시작한 녹화)를 재생, 다운로드 또는 삭제할 수 있습니다. 녹화된 내용이 보이지 않는다면 관리자에게 액세스 권한을 요청하세요.
통화 내역과 녹화는 Zoom 데스크톱 앱과 Zoom 모바일 앱 간에 동기화됩니다. 여기에는 알림 아이콘(빨간색 원 아이콘)이 포함됩니다. 예를 들어 데스크톱 클라이언트에서 새 통화 녹음을 재생하면 모바일 앱의 알림 아이콘도 제거됩니다.
통화 스위치 장애 조치, 녹음 서버 장애 또는 연결 문제 등의 문제로 인해 녹음 또는 음성 메일을 저장할 수 없는 경우, 사용자에게 녹음이 중지되었다는 메시지가 표시됩니다. 음성 사서함을 남기려는 발신자에게는 일시적으로 서비스를 사용할 수 없다는 메시지가 들립니다. 사용자가 Zoom의 암호화 키 사용에 동의하지 않은 경우 암호화 키 문제와 관련된 알림도 제공됩니다.

통화 내역 및 녹음을 보기 위한 요구 사항

전화가 포함된 Zoom Workplace 라이선스 또는 독립형 Zoom Phone 통화 요금제 중 하나입니다.
Windows, macOS 또는 Linux용 Zoom 데스크톱 앱입니다: 글로벌 최소 버전 이상
iOS 또는 Android용 Zoom 모바일 앱: 글로벌 최소 버전 이상
Zoom 웹 앱
통화 세부 정보 공유 기능을 위한 Zoom Phone 고객 참여 팩 애드온

참고: 관리자가 다른 내선번호의 통화 녹음 내용을 볼 수 있는 권한을 부여한 경우 자세한 내용은 통화 녹음에 액세스하기 위한 관리자 문서를 참조하세요. 이 도움말에서는 자신의 통화 녹음 보기에 대해서만 설명합니다.

통화 내역 및 녹취록 보기 제한 사항

통화 내역 및 녹취 보기에는 다음과 같은 제한 사항이 있습니다:

날짜 또는 연락처별로 통화를 필터링해야 하는 경우 Zoom 웹 포털을 사용하여 통화 내역과 녹음을 확인하세요.
관리자가 다른 전화 사용자의 녹화에 대한 액세스 권한을 부여한 경우 Zoom 웹 포털을 통해서만 이러한 통화 녹화에 액세스할 수 있습니다.
기본적으로 관리자만 자동 녹화에 액세스할 수 있습니다. 자동 녹화가 표시되지 않으면 관리자에게 액세스 권한을 요청하세요.

통화 내역 및 녹음을 보는 방법

Windows | macOS | Linux

Zoom 데스크톱 앱에 로그인합니다.
전화 탭 을 클릭합니다.
기록 탭을 클릭합니다.
가장 최근 통화 내역이 상단에 표시됩니다.
참고: 통화 내역 항목 식별에 대해 자세히 알아보세요.
탭 아래의 드롭다운 메뉴를 클릭하여 부재중 또는 녹음된 통화별로 통화 내역 항목을 필터링할 수 있습니다.
오른쪽 상단에서 편집을 클릭하여 여러 항목을 한 번에 선택한 다음 삭제를 클릭하여 해당 항목을 삭제합니다. 확인 창이 나타나면 삭제를 클릭합니다.
참고: 선택한 기록은 영구적으로 삭제됩니다. 이 작업은 되돌릴 수 없습니다.
이러한 옵션을 보려면 통화 내역 항목 위로 마우스를 가져갑니다:
참고: 발신자가 발신자 번호를 숨긴 경우에는 해당 항목만 삭제할 수 있습니다.
- 전화번호가 내부, 외부 또는 동기화된 연락처에 속한 경우 프로필 사진 위로 마우스를 가져가면 추가 옵션을 확인할 수 있습니다.
  - 내부 및 외부 Zoom 연락처의 경우 사용자의 연락처 카드와 채팅 또는 미팅에 대한 추가 옵션이 표시됩니다.
  - 동기화된 연락처의 경우 타사 서비스 이름과 해당 연락처에 추가된 모든 전화번호가 포함된 일반 연락처 카드가 표시됩니다.
- 전화 아이콘( )을 클릭하여 선택한 번호로 전화를 걸 수 있습니다.
- 통화가 녹음된 경우 재생 아이콘( )을 클릭하여 관련 녹음 내용을 재생합니다.
- 이러한 옵션을 보려면 줄임표 를 클릭합니다:
  - 비디오로 미팅 / 비디오 없이 미팅 / 채팅 (이 옵션은 전화 번호가 내부 또는 외부 Zoom 연락처에 속한 경우에만 표시됨): 연락처와 즉시 미팅을 시작합니다.
  - 채팅: 채팅: 연락처와 1:1 채팅을 시작합니다.
  - 문자 메시지 보내기 (SMS를 사용 설정한 경우에만 표시됨)를 클릭합니다: 해당 번호로 SMS 메시지를 보냅니다.
  - 통화 세부 정보 공유: 다른 연락처와 통화 세부 정보를 공유하고 개인 메모를 추가합니다. 통화 세부 정보 및 개인 메시지의 경우 나중에 저장하거나 즉시 공유하도록 선택할 수 있습니다.
    참고: 이 기능을 사용하려면 Zoom Phone 고객 참여 팩 애드온이 있어야 합니다.
  - 이 연락처에 별표 표시(해당 번호가 내부 연락처에 속한 경우에만 표시됨): 별표 표시한 연락처에 해당 연락처를 추가하여 쉽게 전화를 걸 수 있습니다.
  - 번호 복사: 연결된 전화번호를 시스템의 클립보드에 복사합니다.
  - 연락처 만들기: 연락처 만들기: 이 번호에 대한 연락처를 만듭니다.
  - 연락처에 추가합니다: 기존 연락처의 번호를 추가합니다.
  - Google 연락처 만들기/아웃룩 연락처 만들기 ( 연락처 연동을 활성화한 경우에만 표시됨): 통화 내역 항목을 사용하여 새 Google 또는 Outlook 연락처를 만듭니다. 새 연락처가 연락처 탭에 나타납니다. 연락처 세부 정보를 추가로 편집해야 하는 경우 Google 또는 Outlook에서 해당 연락처에 액세스합니다.
  - Google 연락처에 추가/아웃룩 연락처에 추가 ( 연락처 연동을 활성화한 경우에만 표시됨)를 클릭합니다: 동기화된 기존 연락처에 연결된 전화번호를 추가합니다. 연락처 세부 정보를 추가로 편집해야 하는 경우 Google 또는 Outlook에서 해당 연락처에 액세스합니다.
  - Zoom 연락처로 초대를 클릭합니다: 통화 참가자의 이메일 주소를 지정하여 초대를 보냅니다. Zoom 연락처에 사용자를 추가할 수 있는 고유 링크가 포함된 이메일이 전송됩니다. 연락처에 Zoom 계정이 있는 경우 이 기능을 연락처 통합의 대안으로 사용하세요.
  - 프로필 보기 (해당 번호가 내부 또는 동기화된 연락처에 속한 경우에만 표시됨): 연결된 발신자의 세부 정보를 봅니다.
  - 차단 번호: 차단 목록에 전화번호를 추가합니다. 스팸 전화 또는 기타 이유로 번호를 차단할지 여부를 선택합니다.
  - 다운로드 (통화가 녹음된 경우에만 표시됨)를 클릭합니다: 녹음을 MP3 파일로 저장합니다.
  - 삭제를 클릭합니다: 삭제: 선택한 통화 내역 항목을 삭제합니다. 통화 녹음이 있는 경우 해당 녹음도 삭제됩니다.
  - 모든 음성 사서함을 삭제합니다: 모든 음성 사서함을 영구적으로 삭제합니다.
    참고: 이 작업은 실행 취소할 수 없습니다.
  - 번역을 클릭합니다: 번역 설정: 번역 설정을 구성하고 통화 녹음 또는 통화 요약을 번역할 언어를 선택합니다.
  - 전사 대상: 통화 녹음을 텍스트로 변환할 언어를 선택합니다.
  - 모든 통화 기록 지우기: 모든 통화 내역 항목을 삭제합니다. 모든 통화 녹음도 삭제됩니다.
  - 통화 시간: 통화 시간: 통화 시간을 분 및 초(mm:초) 단위로 표시합니다.

Android | iOS

Zoom 모바일 앱에 로그인합니다.
전화 탭을 탭합니다.
기록 탭을 탭합니다.
가장 최근 통화 내역이 상단에 표시됩니다.
참고: 통화 내역 항목 식별에 대해 자세히 알아보세요.
이 옵션을 사용하여 통화 내역 및 녹음을 관리하세요:
참고: 발신자가 발신자 번호를 숨긴 경우에는 해당 항목만 선택하거나 삭제할 수 있습니다.
- 오른쪽 상단의 편집을 탭하여 여러 항목을 한 번에 선택하고 삭제할 수 있습니다.
- 이러한 옵션을 보려면 줄임표 를 탭하세요:
  - 통화 시간: 통화 시간: 통화 시간을 분 및 초(mm:초) 단위로 표시합니다.
  - 다시 전화 걸기: 통화 내역 항목과 연결된 번호로 전화를 걸 수 있습니다. 통화 내역에 있는 전화번호를 탭하여 전화를 걸 수도 있습니다.
  - 비디오로 미팅 / 비디오 없이 미팅 / 채팅 (이 옵션은 전화 번호가 내부 또는 외부 Zoom 연락처에 속한 경우에만 표시됨): 연락처와 즉석 미팅 또는 일대일 채팅을 시작합니다.
  - 문자 메시지 보내기 (SMS를 사용 설정한 경우에만 표시됨)를 클릭합니다: 해당 번호로 SMS 메시지를 보냅니다.
  - 통화 세부 정보 공유: 다른 연락처와 통화 세부 정보를 공유하고 개인 메모를 추가합니다. 통화 세부 정보 및 개인 메시지의 경우 나중에 저장하거나 즉시 공유하도록 선택할 수 있습니다.
    참고: 이 기능을 사용하려면 Zoom Phone 고객 참여 팩 애드온이 있어야 합니다.
  - 이 연락처에 별표를 표시합니다(해당 번호가 내부 연락처에 속한 경우에만 표시됨): 별표 표시된 연락처에 해당 연락처를 추가하여 쉽게 전화를 걸 수 있습니다.
  - 번호 복사: 연결된 전화번호를 시스템의 클립보드에 복사합니다.
  - 프로필 보기: 연결된 전화번호가 내부, 외부 또는 동기화된 연락처에 속한 경우 연락처 카드를 봅니다.
    - 내부 및 외부 Zoom 연락처의 경우 사용자의 연락처 카드와 채팅 또는 미팅을 위한 추가 옵션이 표시됩니다.
    - 동기화된 연락처의 경우 타사 서비스 이름과 해당 연락처에 추가된 모든 전화번호가 포함된 일반 연락처 카드가 표시됩니다.
  - 연락처 만들기: 휴대폰의 기본 연락처 앱을 사용하여 연결된 전화번호를 사용하여 새 전화 연락처를 만듭니다. 이 옵션은 내부, 외부 또는 동기화된 연락처에는 사용할 수 없습니다.
  - 연락처에 추가: 휴대폰의 기본 연락처 앱을 사용하여 기존 전화 연락처에 연결된 전화번호를 추가합니다. 이 옵션은 내부, 외부 또는 동기화된 연락처에는 사용할 수 없습니다.
  - 프로필 보기 (해당 번호가 내부 또는 동기화된 연락처에 속한 경우에만 표시됨): 연결된 발신자의 세부 정보를 봅니다.
  - Zoom 연락처로 초대를 클릭합니다: 통화 참가자의 이메일 주소를 지정하여 초대를 보냅니다. Zoom 연락처에 사용자를 추가할 수 있는 고유 링크가 포함된 이메일이 전송됩니다. 연락처에 Zoom 계정이 있는 경우 이 기능을 연락처 통합의 대안으로 사용하세요. 이 옵션은 내부 또는 외부 연락처에는 사용할 수 없습니다.
  - 차단 번호: 차단 목록에 전화번호를 추가합니다. 스팸 전화 또는 기타 이유로 번호를 차단할지 여부를 선택합니다.
  - 번역을 클릭합니다: 번역 설정: 번역 설정을 구성하고 통화 녹음 또는 통화 요약을 번역할 언어를 선택합니다.
  - 전사 대상: 통화 녹음을 텍스트로 변환할 언어를 선택합니다.
  - 항목 삭제를 클릭합니다: 선택한 통화 내역 항목을 삭제합니다. 통화 녹음이 있는 경우 해당 녹음도 삭제됩니다.
- 통화가 녹음된 경우에는 녹음을 탭하여 이러한 옵션을 확인합니다:
  - 전화 아이콘: 통화 녹음과 연결된 번호로 전화를 걸 수 있습니다.
  - 공유 아이콘 : 통화 녹음 파일(MP3)을 공유하거나 저장합니다. 휴대폰에 설치된 앱에 따라 다른 공유 옵션이 표시될 수 있습니다.
  - 재생 아이콘 : 선택한 통화 녹음을 재생합니다. 스피커폰을 재생에 사용하려면 스피커를 탭합니다.
  - 휴지통 아이콘 : 선택한 통화 녹음을 삭제합니다.

웹

개인 통화 내역 보기

Zoom 웹 포털에 로그인합니다.
전화를 클릭합니다.
기록 탭을 클릭합니다.
상단의 검색 옵션을 사용하여 날짜 또는 연락처별로 통화 내역을 필터링할 수 있습니다. 열 제목을 클릭하여 항목을 정렬할 수도 있습니다.
다음을 사용하여 통화를 식별합니다:
- 번호에 발신자 ID 이름이 있거나 같은 조직에 속한 번호인 경우 번호 위에 이름이 표시됩니다.
  참고: 연락처 연동을 사용 설정한 경우에는 웹 포털에서 통화 내역을 볼 때 동기화된 연락처의 이름이 표시되지 않습니다. Zoom 데스크톱 클라이언트에서 통화 기록을 확인하여 동기화된 연락처를 파악하세요.
- 발신 전화에는 연락처의 이름 또는 번호 옆에 아이콘이 표시됩니다:
- 결과 열에서 통화 상태가 연결됨, 취소됨, 무응답 또는 녹음됨인지 확인합니다.
- 요약 열을 확인하여 통화 요약이 사용되었는지 확인합니다. 통화 중에 통화 요약이 사용된 경우 자세히 보기를 클릭하여 전체 통화 요약(빠른 요약, 다음 단계 및 AI 동반자의 요약 포함)을 볼 수 있습니다.
  참고: 통화 기록에서 Zoom 가상 상담원 전송의 통화 요약을 볼 수 있으므로 전화 통화 중 논의된 주제를 빠르게 기억할 수 있습니다. 시스템은 명확한 식별을 위해 Zoom 가상 상담원 통화 요약을 해당 Zoom Phone 통화 ID에 연결합니다.
  - 다음 작업을 수행합니다:
    - 공유 : 다른 사용자와 요약을 공유합니다.
      현재 버전의 요약이 전송되며 다른 버전은 전송되지 않습니다.
    - 복사 : 요약 및 다음 단계를 복사합니다.
      요약이 클립보드에 저장되어 필요한 곳에 붙여넣을 수 있습니다.
    - 수정: 필요에 따라 요약을 수동으로 수정합니다.
      참고: 생성된 요약과 다음 단계를 모두 편집할 수 있습니다.
    - 삭제 : 요약을 삭제합니다.
    - 번역을 클릭합니다: 번역 설정: 번역 설정을 구성하고 통화 요약을 번역할 언어를 선택합니다.
- 통화 대기열에서 전화를 받은 경우 통화 결과 열에 통화 대기열 이름이 표시됩니다. 마지막 열의 세부 정보를 클릭하면 통화 대기열 세부 정보를 볼 수 있습니다.
- (선택 사항) 녹음을 재생할 때 번역 대상 옵션을 클릭하여 번역 설정을 구성하고 녹음을 번역할 언어를 선택합니다.
- 발신자 번호가 없는 통화(발신자가 자신의 발신자 번호와 이름을 숨긴 통화)의 경우 항목에 익명으로 표시됩니다.
이 옵션을 사용하여 통화 내역을 관리하세요:
- 삭제를 클릭하여 통화 내역 항목을 삭제합니다.
- 여러 개의 항목을 한 번에 삭제하려면 연락처 이름/번호 옆의 확인란을 클릭하고 표 상단의 삭제를 클릭합니다.
- 차단 목록에 전화번호를 추가하려면 연락처 이름/번호 옆의 확인란을 클릭하고 표 상단의 차단을 클릭합니다.
(선택 사항) 오른쪽 상단에서 휴지통을 클릭하여 삭제된 녹화물을 관리합니다.
참고:
- 삭제한 항목은 28일 동안 휴지통에 저장됩니다. 데이터 보존 정책에 의해 삭제된 항목은 여기에 표시되지 않습니다.
- 녹화물을 복구하거나 영구 삭제하도록 선택할 수 있습니다.

개인 통화 녹음 보기

Zoom 웹 포털에 로그인합니다.
전화를 클릭합니다.
녹화 탭을 클릭합니다.
상단의 검색 옵션을 사용하여 날짜 또는 연락처별로 통화 내역을 필터링할 수 있습니다. 열 제목을 클릭하여 항목을 정렬할 수도 있습니다.
녹화물을 보고 관리하려면 다음 옵션을 클릭합니다:
- 재생 아이콘 : 음성 메일 메시지를 재생하고 Zoom Phone이 음성 메일 메시지를 텍스트로 변환할 수 있는 경우 음성 메일 메시지의 내용을 표시합니다.
  참고: 녹음이 단면으로 표시된 경우 외부 참가자의 오디오는 포함되지 않습니다. 자동 통화 녹음 및 임시 통화 녹음 설정에서 단면 녹음을 사용 설정하는 방법에 대해 자세히 알아보세요.
  - (선택 사항) 녹음을 재생할 때 번역 대상 옵션을 클릭하여 번역 설정을 구성하고 녹음을 번역할 언어를 선택합니다.
이 옵션을 사용하여 녹화물을 관리하세요:
- 삭제를 클릭하여 녹화 항목을 삭제합니다.
- 여러 개의 항목을 한 번에 삭제하려면 연락처 이름/번호 옆의 확인란을 클릭하고 표 상단의 삭제를 클릭합니다.
(선택 사항) 오른쪽 상단에서 휴지통을 클릭하여 삭제된 녹화물을 관리합니다.
참고:
- 삭제한 항목은 28일 동안 휴지통에 저장됩니다. 데이터 보존 정책에 의해 삭제된 항목은 여기에 표시되지 않습니다.
- 녹화물을 복구하거나 영구 삭제하도록 선택할 수 있습니다.

Zoom 웹 앱

통화 내역을 보고 통화 녹음을 저장하려면 다음 단계를 따르세요.

Zoom 웹 앱에 로그인합니다.
전화 탭 을 클릭합니다.
기록 탭을 클릭합니다.
가장 최근 통화 내역이 상단에 표시됩니다.
참고: 통화 내역 항목 식별에 대해 자세히 알아보세요.
탭 아래의 드롭다운 메뉴를 클릭하여 부재중 또는 녹음된 통화별로 통화 내역 항목을 필터링할 수 있습니다.
이러한 옵션을 보려면 통화 내역 항목 위로 마우스를 가져갑니다:
참고: 발신자가 발신자 번호를 숨긴 경우에는 해당 항목만 삭제할 수 있습니다.
- 전화 아이콘( )을 클릭하여 선택한 번호로 전화를 걸 수 있습니다.
- 통화가 녹음된 경우 재생 아이콘( )을 클릭하여 관련 녹음 내용을 재생합니다.
- 이러한 옵션을 보려면 타원을 클릭합니다:
  - 번호 복사: 연결된 전화번호를 시스템의 클립보드에 복사합니다.
  - 삭제를 클릭합니다: 삭제: 선택한 통화 내역 항목을 삭제합니다. 통화 녹음이 있는 경우 해당 녹음도 삭제됩니다.
  - 모든 통화 기록 지우기: 모든 통화 내역 항목을 삭제합니다. 모든 통화 녹음도 삭제됩니다.
  - 통화 시간: 통화 시간: 통화 시간을 분 및 초(mm:초) 단위로 표시합니다.

데스크톱 앱, 모바일 앱 또는 Zoom 웹 앱에서 통화 기록 항목을 식별하는 방법

발신자 번호

번호에 발신자 ID 이름이 있는 경우 Zoom Phone은 번호 위에 이름을 표시합니다.
내부 연락처에 속한 번호인 경우 발신자 ID 이름 대신 Zoom Phone 연락처의 이름이 Zoom 프로필에 설정됩니다. Zoom Phone은 연락처의 내선 번호도 표시합니다.
번호가 동기화된 연락처에 속한 경우 Zoom Phone은 발신자 ID 이름 대신 타사 서비스에 설정된 동기화된 연락처의 이름을 표시합니다.
시스템은 명확한 식별을 위해 Zoom 가상 상담원 통화 요약을 해당 Zoom Phone 통화 ID에 연결합니다.

참고: 동기화된 연락처는 현재 Linux, Zoom 웹 앱, Android 및 iOS에서 지원되지 않습니다. Zoom 모바일 앱을 사용 중이고 전화 연락처 일치를 활성화한 경우 발신자의 발신자 ID 이름 대신 휴대폰의 기본 연락처 앱에 있는 이름이 표시됩니다.

아이콘 및 레이블

수신 전화는 검은색 텍스트로 표시됩니다. 부재중 전화는 빨간색 텍스트로 표시됩니다.
모든 통화(수신 또는 미수신)는 통화 내역에 표시됩니다.
여러 사용자가 동일한 전화를 받으면 다른 사람이 전화를 받더라도 각 사용자는 자신의 기록에 해당 전화를 볼 수 있습니다.
발신 번호 옆에는 아이콘이 있습니다.
인바운드 통화에는 다음과 같은 상태 레이블이 있습니다:
- 부재중: 사용자가 수신 전화에 대해 아무런 조치를 취하지 않았습니다.
- 거부됨: 사용자가 전화를 거부했습니다(읽지 않음으로 표시되지 않음).
- 응답했습니다: 사용자가 전화를 받았습니다.
통화를 보류했다가 다른 사용자가 전화를 받으면 통화 내역에 누가 전화를 받았는지 표시됩니다.
SLG(공유 회선 그룹) 통화의 경우 모든 구성원이 어느 구성원이 전화를 받았는지 확인할 수 있습니다.
xxx가 수락한 기능에서는 통화 대기열(CQ), 공유 회선 모양(SLA) 및 공유 회선 그룹(SLG)을 지원합니다.
녹음된 통화는 전화번호 아래에 녹음됨이 표시됩니다.
통화 대기열을 통해 라우팅된 통화에는 부재중 다음에 통화 대기열 이름이 표시됩니다.
발신자 번호가 없는 통화(발신자가 자신의 발신자 번호와 이름을 숨긴 통화)의 경우 항목이 익명으로 표시됩니다.
Zoom 앱에서 차단한 전화(및 SMS)는 차단됨으로 표시되고 차단됨 아이콘( )과 함께 해당 번호를 차단한 이유(스팸, 위협 또는 기타 이유)가 표시됩니다.

Zoom 데스크톱 앱에서 통화 내역 탭을 이전 버전으로 되돌리려면 Zoom 지원팀에 문의하세요.