전화 설정 변경하기(Web Portal)

개요

계정에서 Zoom Phone을 활성화한 경우 할당된 전화번호를 보고 업무 시간, 음성 메일 및 통화 권한과 같은 설정을 구성할 수 있습니다.

참고: 자물쇠 아이콘(🔒)은 관리자가 해당 설정 또는 그 옵션에 대한 액세스를 제한할 수 있음을 의미합니다.

이 글에서 다루는 내용:

• 전화 설정 변경하기
• 시간대 업데이트하기
  • 최초 설정 중에 시간대 업데이트하기
  • 프로필에서 시간대 업데이트하기
• 외부 전화번호로 착신 전환하기

전제 조건

• Zoom Phone 라이선스

전화 설정 변경하기

1. Zoom Web Portal에 로그인합니다.
2. 전화 탭을 클릭합니다.
3. 설정 탭을 클릭하면 다음 정보와 옵션을 볼 수 있습니다.
   참고: 별표(*)로 표시된 설정은 사용자에게 적용되는 경우에만 표시됩니다. 예를 들어 데스크폰을 할당한 경우에만 데스크폰이 표시됩니다.

• 사이트: 내가 속한 사이트를 표시합니다(관리자가 조직에 대해 여러 사이트를 활성화한 경우).
• 패키지: 발신 통화에 대한 현재 통화 요금제를 표시합니다.
• 번호: 나에게 할당된 직통 전화번호를 표시합니다.
• 회사 번호: 기본 회사 전화번호와 내선 번호를 표시합니다.
• 긴급 주소🔒: 긴급 전화번호로 전화를 걸 때 최초 대응자에게 제공할 긴급 주소를 추가 또는 업데이트합니다.
• 발신 통화 발신자 ID🔒(통화 패키지를 할당받은 경우에만 표시됨): Zoom Desktop Client 또는 모바일 앱을 사용하여 전화를 걸 때 기본 발신자 ID 번호를 선택합니다. 전화를 걸기 전에 발신자 ID 번호를 변경할 수 있습니다. 
  참고:
  • 발신자 ID 숨기기를 선택하면 기본적으로 발신자 ID가 숨겨집니다.
  • 이 설정은 데스크폰에는 적용되지 않습니다. 데스크폰의 기본 발신자 ID를 설정하려면 회선 키 설정을 변경합니다.
  • 발신 통화 발신자 ID 번호의 기능 및 제한 사항을 검토합니다.
• 국가: 발신 전화에 사용되는 국가 코드를 선택합니다.
• 지역번호(선택 사항): 현지 통화에 사용되는 지역번호를 변경하려면 설정 또는 편집을 클릭합니다. 지역번호 없이 전화를 걸면 Zoom Phone은 이 지역번호를 사용합니다.

통화 처리

참고: 전화 사용자가 프로필에 정확한 시간대를 설정했는지 확인해야 합니다. 

사용자 지정 시간을 설정하면 이 시간 동안 착신 전화를 어떻게 라우팅할지 사용자 지정할 수 있습니다. 

• 업무 시간: 전화를 받을 수 있는 시간을 변경하려면 편집을 클릭합니다. 업무 시간을 오후 11시 30분 이후로 설정할 수 있습니다. 야간 근무를 하는 경우에 이 설정을 사용할 수 있습니다. 수동으로 시간을 입력하여 10분 단위로 업무 시간을 설정할 수도 있습니다(예: 오후 11시 10분).
• 휴무 시간: 업무 시간을 사용자 지정했다면 휴무 시간도 설정할 수 있습니다. 
• 휴일: 관리를 클릭하여 특정 날짜를 휴일로 지정합니다. 

멤버십

• 통화 대기열: 사용자가 추가된 통화 대기열이 표시됩니다.
  
  • 통화 대기열 전화 수신: 통화 대기열에서 라우팅된 착신 전화에 대한 통화 알림을 활성화하거나 비활성화합니다. 이 설정은 Desktop Client, 모바일 앱 및 데스크폰에 적용됩니다. 이 설정은 동일한 Desktop Client 및 모바일 앱 설정과도 동기화됩니다. 다음 옵션 중 하나를 따릅니다.
    • 통화 대기열의 모든 통화를 활성화/비활성화하려면: 통화 대기열 전화 수신 전환을 클릭합니다.
      참고: 이 전환을 켜고 이전에 특정 통화 대기열에 대해 전환을 끄기로 설정한 경우에는 이전 구성이 적용됩니다.
    • 특정 통화 대기열의 통화를 활성화/비활성화하려면 보기 또는 편집을 클릭합니다. 전환을 클릭하여 특정 통화 대기열의 통화 알림을 활성화하거나 비활성화합니다.
• 모니터링: 통화 모니터링 권한이 있는 경우 보기를 클릭하여 모니터링할 수 있는 전화 사용자, 통화 대기열 또는 공유 회선 그룹을 볼 수 있습니다.
• 모니터링됨: 다른 전화 사용자가 나를 모니터링할 수 있는 경우 보기를 클릭하여 이 권한을 가진 전화 사용자를 확인할 수 있습니다.
• 공유 회선 그룹: 내가 멤버로 포함된 공유 회선 그룹을 표시합니다. 하나의 공유 회선 그룹에만 속할 수 있습니다.
  • 공유 회선 그룹에서 전화 수신: 공유 회선 그룹에서 라우팅된 착신 전화에 대한 통화 알림을 활성화하거나 비활성화합니다. 이 설정은 Desktop Client, 모바일 앱 및 데스크폰에 적용됩니다. 이 설정은 Desktop Client, 모바일 앱 및 데스크폰에 적용됩니다. 이 설정은 또한 모든 플랫폼에 걸쳐 동기화됩니다.

위임 및 비서

전화를 대신 걸고 받을 다른 전화 사용자를 할당합니다. 🔒

참고:

• 통화 위임을 사용하는 경우에도 사용자의 업무 시간 및 휴무 시간이 적용됩니다.
• 누군가 나를 대리인으로 지정한 경우 위임 요청을 수락할 수 있습니다.

탁상용 전화기

• 키 및 위치: 데스크폰의 기본 발신자 ID를 설정하고 회선 키의 모양을 사용자 지정하려면 회선 키 설정을 변경합니다.
• 데스크폰: 계정에 추가된 모든 기기를 표시합니다. 온라인 상태의 전화는 Zoom Phone 관리자가 켜고 프로비저닝합니다.
  
  • 핫데스킹 허용: 데스크폰에서 핫데스킹을 활성화하여 다른 전화 사용자가 내 전화에 로그인하거나 로그아웃하도록 허용합니다.
  • 전화 화면 잠금: 전화 화면을 잠글 수 있는 소프트키를 활성화합니다. 전화의 잠금을 해제하려면 PIN이 필요합니다. 일부 기기에서는 이 기능이 지원되지 않습니다. 
• PIN 코드: 표시 또는 편집을 클릭하여 PIN을 입력합니다. PIN은 데스크폰의 음성 메일 확인, 핫데스킹 및 화면 잠금에 사용됩니다. Zoom Phone 관리자는 음성 메일 PIN의 길이와 복잡성 요구 사항을 설정할 수 있습니다. 지원되는 장치가 없습니다. 자세한 내용은 관리자에게 문의하십시오.

기타

• 음성 메일🔒: 추가를 클릭하여 음성 메일 사서함을 다른 전화 사용자와 공유합니다. 전화 사용자는 Zoom Web Portal에서만 공유 음성 메일 사서함에 액세스할 수 있습니다. 추가한 전화 사용자의 액세스 권한을 취소하려면×를 클릭합니다.
  참고: 음성 메일 인사말을 사용자 지정할 수도 있습니다.
• 차단 목록
  • 발신자 ID 없는 전화 차단: 발신자 ID를 숨기는 모든 착신 발신자를 차단합니다.
  • 차단된 번호 및 프리픽스 목록을 보려면 보기 또는 편집을 클릭합니다. 기본값 옆의 번호 및 프리픽스는 관리자에 의해 차단되며 이는 조직의 모든 전화 사용자에게 적용됩니다. 프리픽스, 숫자 또는 내선 번호를 차단하려면 다음 섹션 중 하나에서 추가를 클릭합니다.
    
    • 차단된 전화번호 프리픽스: 특정 국가번호 및 지역번호가 포함된 모든 번호를 차단합니다.
      참고: 예를 들어 1905를 입력하면 국가번호 1 및 지역번호 905가 포함된 번호가 차단됩니다.
    • 차단된 전화번호 또는 내선 번호: 특정 전화번호 또는 내부 내선 번호를 차단합니다.
      참고: 전화번호 앞에 국가번호를 입력하세요. 예를 들어 19051231234를 입력하면 전화번호 +1 (905) 123-1234가 차단됩니다.
  • 외부 전화 차단: 업무 시간, 휴무 시간 및 휴일 중의 외부 전화 차단 규칙을 설정합니다. 이 설정은 착신 외부 전화에만 적용됩니다. 계속해서 외부 번호로 전화를 걸 수 있습니다.
• 대기 음악🔒: 통화를 대기 중으로 두면 상대방을 위해 대기 음악이 재생됩니다. 오디오를 사용자 지정하려면 드롭다운 메뉴에서 오디오를 선택하거나 오디오 라이브러리를 클릭합니다. 대기 음악을 재생하지 않으려면 비활성화를 선택합니다.
• 오디오 안내 메시지 언어:: 드롭다운 메뉴를 사용해 자동 오디오 안내 메시지의 기본 언어를 선택합니다. 이러한 안내 메시지는 착신 발신자에게 추가 지침을 제공하기 위해 재생됩니다. 예를 들어 발신자가 음성 메일로 라우팅되면 음성 메일 인사말이 나온 후 "신호음 후에 메시지를 녹음하세요. 아무 키나 누르거나 말을 멈추면 녹음이 종료됩니다."라는 자동 안내 메시지가 재생됩니다.
• 사용자 상태: Zoom Phone 계정의 상태를 표시합니다. 관리자가 계정을 비활성화한 경우에는 전화를 걸거나 받을 수 없지만 통화 기록/녹음 및 음성 메일에는 계속 액세스할 수 있습니다.

시간대 업데이트하기

정확한 시간대를 설정해야 합니다. 이는 업무 시간 설정 및 Zoom Phone 관리자가 할당한 모든 데스크폰을 비롯한 여러 Zoom Phone 기능에 영향을 미칩니다.

최초 설정 중에 시간대 업데이트하기

Zoom Phone 관리자가 Zoom Phone 라이선스를 할당하면 Zoom Phone 설정 링크가 포함된 이메일 알림이 전송됩니다.

1. Zoom Phone 이메일 알림에 있는 링크를 클릭합니다. 이메일을 받지 못했다면 Zoom Web Portal에 로그인하고 전화를 클릭합니다.
2. 드롭다운 메뉴에서 올바른 시간대를 선택합니다.
3. 설정을 클릭합니다.

프로필에서 시간대 업데이트하기

Zoom Phone 계정의 최초 설정을 이미 완료했다면 프로필에서 시간대를 업데이트할 수 있습니다.

1. Zoom Web Portal에 로그인합니다.
2. 탐색 메뉴에서 프로필을 클릭합니다.
3. 날짜 및 시간 섹션에서 시간대 드롭다운 메뉴를 클릭하여 업데이트합니다.
   지역에 맞게 날짜 및 시간 형식을 변경할 수도 있습니다. 프로필 설정에 대해 자세히 알아보세요.

외부 전화번호로 착신 전환하기

Zoom 계정에 속하지 않은 외부 전화번호로 착신 전환하려면 다음 단계에 따라 통화 처리 설정을 사용자 지정합니다.🔒

1. Zoom Web Portal에 로그인합니다.
2. 전화 탭을 클릭합니다.
3. 설정 탭을 클릭합니다.
4. 업무 시간 또는 휴무 시간 섹션에서 통화 처리 옆에 있는 편집을 클릭합니다. 
   참고: 휴일에 대한 통화 처리 설정을 편집하려면 휴일 목록 및 통화 처리 옆의 관리를 클릭하고 휴일을 선택한 다음, 통화 처리 옆의 편집을 클릭합니다.
5. 전화번호 추가를 클릭하여 외부 전화번호(예: Zoom Phone에 속하지 않은 개인 전화번호)로 착신 전환합니다. 기존 외부 전화번호를 수정하거나 삭제할 수도 있습니다.
   • 국가/지역: 외부 전화번호를 추가할 수 있도록 드롭다운 메뉴에서 올바른 국가/지역을 선택합니다. 일부 국가는 동일한 국가번호를 사용하지만 드롭다운 메뉴에는 개별 항목으로 표시됩니다.
   • 전화번호: 외부 번호의 지역번호와 전화번호를 입력합니다. 
   • 설명: 외부 번호를 식별할 수 있도록 설명을 입력합니다.
6. 저장을 클릭합니다.
7. (선택 사항) 발신자가 위에서 추가한 외부 전화번호에 연결하기 전에 1을 누르도록 하려면 통화를 연결하기 전에 1을 누르도록 하기 확인란을 선택합니다.