간소화된 Zendesk 및 Salesforce 양식 작성 Zoom 가상 에이전트 관리자는 전문 기술 지식이 없어도 Salesforce 양식을 디자인 및 관리하고 Zendesk 양식을 미리 볼 수 있습니다. 이는 또한 향후 릴리스에서 기타 주요 양식 관련 기능을 위한 플랫폼이 될 예정입니다.
에스컬레이션 환경 제어 지원 봇 지원 시스템이 향상되어 기업은 봇 내에 설정을 구축하여 지원 채널의 활성 및 수동 트리거를 쉽게 켜거나 끌 수 있습니다. 최종 사용자가 지원을 요청하거나 기술 자료 또는 사전 정의된 의도에서 만족스러운 답변을 찾지 못한 경우, 봇은 사용 가능한 지원 채널을 자동으로 제시합니다. 이 자동화된 서비스의 기반 로직은 봇이 효율적으로 관리하므로, 사용자는 지연 없이 적절한 지원을 받을 수 있습니다.
지식 관리의 새로운 그룹 섹션 지식 관리에 새로운 그룹 섹션이 추가되어 사용자가 그룹에서 기술 자료를 쉽게 추가하거나 제거할 수 있으므로 지식 관리 프로세스가 더욱 체계적이고 효율적입니다.
자료 태그 지정 개선 Zoom 가상 에이전트의 자료 태그 지정 기능이 크게 개선되었습니다. 사용자는 태그의 출처가 Solvvy이든 Zoom 가상 에이전트 시스템 내에 새로 추가된 Zoom 태그이든 관계없이 자료 태그를 쉽게 관리하고 활용할 수 있습니다.
유연한 모델 선택으로 응답 개선 유연한 모델 선택을 통해 사용자는 선택된 기술 자료의 내용에 응답하는 데 사용할 모델을 선택할 수 있습니다. 사용자는 자료에서 직접 정보를 추출하는 추출형(내부) 모델과 생성형 AI를 사용하여 응답을 생성하는 생성형(Anthropic) 모델 중에서 선택할 수 있습니다. 이 기능을 통해 사용자는 정확한 표현이 중요한 상황 또는 민감한 주제의 요구 사항에 맞게 안심하고 응답을 맞춤화할 수 있습니다.
조건 위젯 개선 Zoom 가상 에이전트의 조건 위젯이 개선되어 비교 로직 및 흐름 구축이 최적화되었습니다. 이러한 개선 사항에는 다중 비교 지원 및 단일 단계 내 여러 개의 값 확인 활성화가 포함됩니다. 또한 제공되는 연산자는 이제 맥락에 따라 달라지고 변수 유형을 기반으로 하므로, 관련성과 효율성이 보장됩니다(예: 같음, 포함 등). 이 업데이트의 목표는 가상 에이전트 흐름에서 비교 작업을 수행할 때 사용자에게 더 다양하고 효율적인 환경을 제공하는 것입니다.
코칭 대시보드 개선 사용자가 한 주의 코칭 목표를 설정한 후 자신의 계정에서 얼마나 많은 쿼리가 코칭되었는지 진행 상황을 추적할 수 있도록, 코칭 대시보드에 진행률 표시줄이 구현되었습니다.
Amazon Connect 통합 계정 소유자와 관리자는 Zoom 가상 에이전트를 Amazon Connect와 통합할 수 있습니다. 이 기능이 고객 관계 관리(CRM)에 대해 활성화된 경우 Amazon Connect를 채팅 플랫폼으로 활용할 수 있습니다. 이 통합을 통해 기술 자료 팀은 기존 CRM 통합의 친숙한 구조를 반영하여 Amazon Connect 시스템과의 기술 자료 동기화를 생성할 수도 있습니다.
채팅에 CRM 태그 지원 관리자는 CRM 태그 지정을 통해 고객 채팅을 손쉽게 분류 및 관리할 수 있습니다. CRM 태그는 고객 상담에 중요한 맥락을 제공하는 라벨 또는 키워드입니다. 이를 이용해 관리자는 채팅을 분류 및 구성하고 문제 유형을 더 쉽게 식별하여 전문적인 지원을 제공할 수 있습니다.