2023년 7월 15일 릴리스 노트

• Zoom Events에 대한 릴리스 노트
• Zoom Contact Center에 대한 릴리스 노트
• Outlook 플러그인에 대한 릴리스 노트
• IBM Notes 플러그인에 대한 릴리스 노트
• Zoom Phone 하이브리드 로컬 생존성 모듈 릴리스 노트

Zoom Events에 대한 릴리스 노트

변경된 기능

• 중앙 집중식 이벤트 등록 및 인증 설정
  이벤트에 대한 등록이 활성화되면 호스트는 등록 및 참여 섹션을 사용할 수 있습니다. 이 섹션은 호스트가 인증 규칙, 무료 이벤트와 유료 이벤트, 지역 차단, 등록, 마케팅 동의 등 기존 기능을 관리할 수 있는 중앙 집중식 등록 페이지입니다. 호스트는 등록 및 참여에서 그룹 참여 링크와 등록 링크를 만들고 이벤트 참여 탭에서 각각에 대한 인증 설정을 지정할 수 있습니다. 인증 규칙은 그룹 참여 링크와 별도로 등록 링크에 있으며 호스트는 티켓 수준에서 필터를 추가로 적용할 수 있습니다. 티켓 표시 여부 규칙은 티켓팅 섹션에 남아 있습니다. 또한 이벤트 세부 정보 페이지 및 등록자 관리 탭은 등록 및 참여 섹션으로 이동되었습니다. 이 기능은 현재 2023년 8월 5일로 예정된 백엔드 서버 업데이트에 따라 적용되기 때문에 바로 사용할 수는 없습니다.
• Zoom Sessions 이벤트의 이벤트 경험 섹션 포함
  단일 세션 및 반복 세션 이벤트 생성 설정에 이벤트 경험 섹션이 추가되었습니다. 이벤트 기획자는 이 섹션에서 로비 페이지의 세션 및 발표자 표시 여부를 결정하고 미팅 및 웹 세미나 컨트롤을 구성하며 이벤트 중재를 관리할 수 있습니다.
• 이벤트 생성 설정의 커뮤니케이션 섹션
  이벤트 생성 설정에 커뮤니케이션 섹션이 추가되었습니다. 이 섹션에는 이메일 및 알림 탭이 포함되어 있습니다. 호스트는 알림 탭을 사용하여 이벤트의 참석자 및 특수 역할 사용자에게 보낸 모든 메시지를 관리할 수 있습니다. 메시지는 모바일 푸시 알림과 이벤트 로비를 통해 전송됩니다.  이 기능은 현재 2023년 7월 28일로 예정된 백엔드 서버 업데이트에 따라 적용되기 때문에 바로 사용할 수는 없습니다.

신규 기능 및 향상된 기능

• 참석자 기능
  • Zoom용 참석자 컴패니언 앱
    참석자는 컴패니언 앱을 사용하여 하이브리드 이벤트에 참여할 수 있습니다. 이 앱을 사용하면 Zoom Events를 종료하지 않고 대면 또는 온라인으로 이벤트에 참석할 수 있습니다. 하이브리드 이벤트의 세션을 찾고, 책갈피에 추가하고, 세션에 참석할 수 있습니다. 참석자들은 지도와 디지털 가이드를 사용하여 물리적 공간을 탐색하고 대면 및 온라인 웹 세미나와 미팅 스트림 간에 전환할 수 있습니다. 하이브리드 이벤트가 진행되는 동안 참석자는 대면 및 온라인 참석자와 소통할 수 있습니다. 컴패니언 앱은 iOS 및 Android 기기에서 사용할 수 있습니다. 이 기능은 현재 2023년 7월 28일로 예정된 백엔드 서버 업데이트에 따라 적용되기 때문에 바로 사용할 수는 없습니다.
  • 스마트 라이브스트리밍 전환
    사용자가 세션에 참여하거나 로비로 돌아오면 로비 라이브스트림이 자동으로 일시 중지 및 음소거됩니다. 사용자가 데스크톱 클라이언트 로비에서 세션에 참여하면 라이브스트림이 음소거되고 일시 중지되지는 않습니다. 사용자는 라이브스트림의 음소거를 해제할 수 있습니다. 사용자가 웹 브라우저 로비에서 세션에 참여하면 라이브스트림이 일시 중지되고 음소거됩니다. 사용자는 라이브스트림의 음성과 영상을 다시 시작할 수 있습니다.
• 호스트 기능
  • 멀티 세션 이벤트의 그룹 참여 링크
    호스트가 외부 IdP를 인증 방법으로 선택한 후 이벤트를 게시하면 그룹 참여 링크가 제공됩니다. 호스트는 그룹 참여 링크 또는 링크가 포함된 초대 템플릿을 복사하여 대상 그룹에 배포할 수 있습니다. 그룹의 멤버는 인증 후 이벤트에 참여하게 됩니다. 등록은 필요하지 않습니다. 멀티 세션 이벤트의 경우 호스트는 티켓 및 등록 탭에서 이벤트에 티켓 유형을 추가할 때 추가 참여 링크와 해당 이메일 템플릿을 받게 됩니다. 각 참여 링크는 특정한 티켓과 연결됩니다.
  • 미팅 세션에서 질문과 답변 지원
    호스트는 참가자가 질문을 할 수 있도록 미팅 세션에서 질문과 답변 기능을 활성화할 수 있으며 이러한 질문은 모든 사용자가 볼 수 있지만 호스트와 공동 호스트만 답변할 수 있습니다. 질문은 익명으로 제출할 수 있으며 응답은 모든 사용자가 볼 수 있도록 공개적으로 보내거나 발신자에게 직접 보낼 수 있습니다. 또한 호스트는 제출된 질문을 실시간으로 답변할 질문으로 표시할 수 있습니다.
  • 하이브리드 이벤트 설정
    호스트는 원격 및 현장 참석자 모두가 이벤트에 참여할 수 있도록 하이브리드 이벤트를 설정할 수 있습니다. 온라인, 대면 또는 두 방법으로 모두 볼 수 있도록 세션 설정이 가능합니다. 호스트는 현장 참석자가 이벤트 장소를 탐색하고 참석자의 체크-인 프로세스를 관리하는 데 도움이 되는 지도를 제공할 수 있습니다. 이 기능은 현재 2023년 7월 28일로 예정된 백엔드 서버 업데이트에 따라 적용되기 때문에 바로 사용할 수는 없습니다.
  • 세션 중 설정 구성 알림
    세션 진행 중 호스트가 세션 경험에 영향을 미치는 설정을 변경하면 세션을 닫았다가 다시 연 경우에만 설정 변경이 반영된다는 알림을 받게 됩니다. 이 알림은 현재 진행 중인 세션이 설정 변경의 영향을 받는 경우에만 표시됩니다.
  • 특정 이메일 템플릿에서 일부 티켓 제외
    이벤트 생성 설정의 이메일 탭에서 호스트는 다양한 티켓 유형을 선택하여 이메일 제외 목록에 추가할 수 있습니다. 선택한 티켓 유형은 특정 이메일 템플릿에서 제외됩니다. 제외된 티켓이 할당된 참석자에게는 해당 이메일 템플릿이 전송되지 않습니다. 이메일 템플릿은 제외 목록에 포함되지 않은 해당 티켓으로 계속 정상적으로 전송됩니다.
• 이벤트 설정 기능
  • 프로덕션 스튜디오
    호스트는 Zoom Events의 프로덕션 스튜디오를 통해 매력적인 시각 효과를 갖춘 브랜딩 웹 세미나를 제작할 수 있습니다. 호스트는 참석자에게 표시되는 내용 및 레이아웃을 사용자 지정하고 영상에 테두리를 추가하고 종횡비를 조정하며 세션 중 브랜딩 기능을 모두 사용자 지정할 수 있습니다. 이 기능은 현재 2023년 7월 23일로 예정된 백엔드 서버 업데이트에 따라 적용되기 때문에 바로 사용할 수는 없습니다.
  • 게시 및 초안 Zoom Events에 변경된 웹 포털 설정 적용
    호스트가 미팅 및 웹 세미나 탭에서 Zoom 웹 설정 사용을 선택하면 변경된 모든 설정이 Zoom 웹 포털에서 이미 설정된 내용을 반영합니다. Zoom 웹 포털에서 옵션이 업데이트되면 Zoom Events 플랫폼에 해당 업데이트가 즉시 반영됩니다. 웹 포털 설정에 대한 변경 사항은 모든 게시 및 초안 Zoom Events에 적용됩니다.  이전에는 호스트가 이벤트를 만든 후 업데이트된 웹 설정이 이벤트에 적용되지 않았습니다.
    참고 : 이 옵션이 회색으로 표시되어 있다면 계정 또는 그룹 수준에서 잠긴 것입니다. Zoom 관리자에게 문의해야 합니다.
  • 발표자 탭에 표시 여부 제어 기능 추가
    호스트가 발표자 탭에서 발표자를 편집하거나 추가할 때 편집 패널에서 발표자 표시 여부 제어 기능을 관리하고 볼 수 있습니다. 이벤트 세부 정보 페이지 및 로비 탭에는 발표자 표시 여부 및 주요 발표자에 대한 제어 기능이 있습니다. 개별 세션에 대한 발표자 표시 여부 제어 기능은 세션 탭에서 관리할 수 있습니다. 발표자 표시 여부는 이벤트(발표자 목록 및 세션 내 발표자)에서 호스트가 표시되는지 여부를 제어합니다.
  • 등록을 위한 보안 질문 인증
    호스트는 이벤트를 만들 때 등록자에 대해 보안 질문을 활성화할 수 있습니다. 보안 질문은 참여 방법(예: Zoom 및 IDP에 로그인 또는 빠른 참여)에 관계없이 모든 등록자에게 적용됩니다. 호스트는 보안 질문 목록(10개의 질문 템플릿)에서 질문을 선택하고 최대 3개의 보안 질문을 사용자 지정할 수 있습니다. 보안 질문은 등록 페이지에서 필수 항목으로 표시됩니다. 등록자가 등록을 완료하려면 목록에서 질문을 하나 이상 선택하여 답변해야 합니다. 각 질문에 대한 답변은 고유 사용자와 연결되며 답변은 Zoom Events 플랫폼에 안전하게 저장됩니다. 등록자는 참여 시 인증 절차를 거친 후 등록할 때 선택한 질문에 답변해야 합니다. 등록자만이 보안 질문에 대한 답을 알고 있습니다. 등록자가 답변을 잊어버리면 할당된 티켓에 대한 접근 권한도 상실되고 이벤트에 참여할 수 없습니다. 등록자는 호스트에게 문의하여 도움을 받을 수 있으며 이벤트 세부 정보 페이지에서 다른 티켓을 등록할 수 있습니다.
  • 이벤트의 인증 포트폴리오 및 청중의 정의
    이벤트 설정 흐름을 시작할 때 이벤트 호스트는 등록 필요 또는 등록 없음 중에 선택하게 됩니다. 이 선택에 따라 다음 단계에서 사용할 수 있는 인증 포트폴리오가 결정됩니다. 그런 다음 이벤트 호스트가 인증 방법을 선택하여 이벤트 청중 유형을 정합니다. 인증 선택에 따라 표시되는 이벤트 세부 정보 페이지도 달라집니다. 이벤트 호스트는 다음 인증 방법 중에서 선택할 수 있습니다.
    참고: 이 기능은 2023년 8월 5일로 잠정 예정된 백엔드 서버 업데이트에 따라 적용되기 때문에 바로 사용할 수는 없습니다.
    
    • 호스트가 Zoom 계정 보유자 및 Zoom 미사용자를 선택하면 게스트 등록자에 대한 일회성 암호(OTP) 빈도를 사용자 지정하는 추가 옵션이 제공됩니다.
    • 이벤트에 등록이 필요한 경우 호스트는 이중 인증을 활성화할 수 있습니다.
    • 비공개 이벤트인 경우 호스트는 참여 시 인증 절차를 적용하지 않을 수 있습니다(등록자에게 빠른 참여 링크 전달).
    • 등록 절차가 없는 이벤트의 경우 등록하도록 초대하는 이메일이 전송되지 않습니다. Zoom Events의 이메일이 참여 링크 이메일이 됩니다.
  • Zoom 클라우드 녹화 스토리지에서 시뮬라이브용 녹화 파일 사용
    녹화 파일은 Zoom의 클라우드 녹화 스토리지에 저장하고 허브에 연결하여 허브 소유자 또는 허브 호스트가 시뮬라이브 웹 세미나를 예약할 때 녹화 파일을 선택할 수 있습니다. 호스트는 시뮬라이브 웹 세미나를 설정하여 자신이 원하는 영상을 업로드할 수 있습니다. 영상이 처리되면 시뮬라이브 소스로 선택할 수 있습니다.
• 허브 기능
  • 허브 업데이트 컴포넌트
    탐색 변경 사항에 대해 이벤트 주최자에게 알리는 허브 탐색 메뉴에 몇 가지 기능이 개선되었습니다. 이벤트 기획자는 새로운 기능 확인 컴포넌트에서 Zoom Events 허브의 예정된 변경 사항을 확인할 수 있습니다.
  • 무제한 허브 마이그레이션 개선 사항
    다시 활성화된 허브의 경우 무제한 라이선스 허용 인원수가 같거나 더 많으면(예: 이전에 Zoom Events 500 라이선스가 있었다면 현재는 Zoom Events 또는 Zoom Sessions 500 이상) 동일한 수의 이벤트 기획자를 유지할 수 있습니다. 여러 라이선스가 할당된 사용자에게 비활성 허브가 여러 개 있는 경우 허브당 라이선스 보유자에 대한 호스트 라이선스는 무제한이며, 허브당 최대 5명의 라이선스가 없는 호스트를 가질 수 있습니다. 허브 소유자는 라이선스 보유 사용자와 라이선스가 없는 사용자를 볼 수 있습니다. 허브 소유자는 허브 호스트로 허용되는 무료 계정 사용자와 유료 라이선스 보유자 수를 알려주는 메시지도 받게 됩니다.
  • 콘텐츠 라이브러리 업로드 창 개선 사항
    허브 및 이벤트 생성 설정 전반에 걸쳐 콘텐츠 라이브러리의 업로드 창에 몇 가지 기능이 개선되었습니다. 콘텐츠 라이브러리의 업로드 창은 업로드에 영향을 미치지 않으면서 최소화할 수 있고 모든 업로드가 성공 또는 실패한 후에만 닫을 수 있습니다. 업로드는 개별적으로 취소하거나 다시 시도할 수 있습니다. 허브 사용자는 더 많은 항목 추가 버튼을 클릭하여 더 많은 항목을 업로드할 수 있습니다. 허브 사용자가 업로드 중에 콘텐츠 라이브러리에서 다른 곳으로 이동하려고 하면 해당 페이지에서 나갈 시 파일 업로드가 완료되지 않을 수 있음을 알리는 경고 메시지가 표시됩니다.
  • 콘텐츠 라이브러리 미리 보기 페이지
    허브의 콘텐츠 라이브러리에서 허브 사용자는 이미지 및 영상에 대한 전체 미리 보기 페이지를 사용할 수 있습니다. 미리 보기 페이지에는 권장 이미지 크기 및 파일 형식과 영상의 권장 동영상 플레이어가 포함되어 있습니다. 허브 사용자는 폴더를 제외한 모든 파일을 미리 볼 수 있습니다.
  • 콘텐츠 라이브러리 스토리지
    허브 사용자는 자산(이미지, 파일, 영상)을 콘텐츠 라이브러리에 구성 및 저장하여 이벤트에서 사용하고 공유하도록 할 수 있습니다. 폴더를 생성하여 자산을 분류할 수도 있습니다. 허브 사용자는 파일의 이름을 지정하고 삭제하고 여러 파일을 폴더에 업로드할 수 있습니다.
  • 콘텐츠 라이브러리 개선 사항
    허브 콘텐츠 라이브러리에는 콘텐츠 라이브러리 표에 마지막 수정 날짜와 파일 형식 정보가 포함되어 있습니다. 미리 보기 및 폴더로 이동 버튼이 콘텐츠 라이브러리 페이지에 추가되어 허브 사용자가 간편하게 자산을 미리 보고 폴더에 구성할 수 있습니다. 허브 사용자는 콘텐츠 라이브러리에서 폴더 및 자산의 이름을 변경하고 삭제할 수 있습니다.
• 분석 기능
  • 맞춤 보고서 빌더 개선 사항
    호스트는 생성된 보고서를 저장하고 저장한 보고서를 편집할 수 있습니다. 호스트는 자신이 생성한 맞춤 보고서 필터 조합을 저장할 수도 있습니다. 또한 맞춤 보고서 빌더에 더 많은 데이터 필터가 추가되었습니다. 
    참고: 이 기능은 현재 2023년 7월 28일로 예정된 백엔드 서버 업데이트에 따라 적용되기 때문에 바로 사용할 수는 없습니다.
    
    • 책갈피에 세션 추가
    • 국가 코드
    • 등록 날짜
    • 로비 참석 상태
    • 세션 참석 기간 
    • 라이브스트림 보기 기간(세션 중 세부 정보)
    • 녹화 보기 기간
    • 수행한 설문조사 수
    • 특정 설문조사 수행 
    • 수행한 투표 수
    • 특정 투표 또는 특정 세션의 투표 수행
    • 엑스포 플로어 방문
    • 부스 참석(특정 부스 선택 가능)
    • 등록 소스
    • 등록 방법(티켓 세부 정보)
    • 엑스포 부스 파일 다운로드(특정 파일 선택 가능)
  • 분석 보고서에서 Zoom 계정 또는 게스트 계정을 가진 등록자 식별
    분석 보고서에서 호스트는 등록자가 Zoom 계정으로 등록했는지, 아니면 게스트 이메일로 등록했는지 등록자의 데이터를 확인할 수 있습니다. 이 정보는 일반 티켓 등록 보고서의 등록 열에 추가되었습니다.
  • 영상 갤러리 시청률 분석
    이벤트 기획자는 분석을 통해 영상 갤러리 콘텐츠의 시청률을 파악할 수 있습니다. 해당 영상이 영상 갤러리에 제공된 시점부터 총 동영상 조회수, 이벤트 로비의 총 고유 시청자 수 및 시청 기간이 분석에 표시됩니다(이벤트 설정 흐름 및 로비 영상 갤러리에서 이벤트 기획자의 시청 제외). 이벤트 기획자가 영상을 삭제하면 조회수가 사라집니다. 이벤트 기획자가 영상 갤러리에 동일한 영상을 업로드하면 해당 영상은 새로운 콘텐츠로 집계되어 조회수가 0부터 시작됩니다. 조회수는 영상이 재생되는 기기 유형 또는 브라우저와 관계없이 기록됩니다. 조회수는 실시간으로 업데이트됩니다.
    참고: 이 기능은 Zoom에서 활성화해야 합니다.
• 라이선스 기능
  • Zoom Events 참석자 기준 종량제 라이선스 취소
    관리자가 Zoom Events 참석자 기준 종량제(PPA) 라이선스를 취소해도 사용자는 청구 주기가 끝날 때까지 또는 선불 참석자 크레딧을 모두 사용할 때까지 계속 Zoom Events와 Zoom Sessions를 사용하고 클라우드 녹화본에 접근할 수 있습니다. PPA 사용자가 선불 참석자 크레딧을 가지고 있지 않은 경우 새 이벤트를 예약하거나 초안 이벤트를 게시할 수 없으며, 만료일 이전에 이벤트가 주최된 경우에만 이미 예약된 이벤트를 주최할 수 있습니다. 또한 Zoom Events PPA 라이선스가 취소되면 허브 소유자, 허브 호스트, 계정 관리자는 허브에 대해 보기 전용 권한을 갖게 되며 허브 소유자에게 유효한 라이선스가 할당되지 않으면 7일 이내에 예정 이벤트가 취소됩니다. 그리고 허브 소유자 또는 계정 관리자는 해당 허브를 삭제할 수 있습니다.
• 네트워킹 및 채팅 기능
  • Zoom Events에서 채팅 이미지와 GIF 다운로드 및 복사 지원
    사용자는 Zoom Events 채팅에서 이미지와 GIF를 다운로드하고 복사할 수 있습니다.
• 미팅 및 웹 세미나 기능
  • 웹 세미나 세션에서 소회의실 지원
    소회의실을 사용하면 Zoom Events 웹 세미나 세션을 개별 세션으로 나눌 수 있습니다. 호스트 또는 공동 호스트는 자동 또는 수동으로 이벤트 참가자를 개별 세션으로 나누거나, 참가자가 직접 소회의 세션을 선택하여 입장하도록 허용할 수 있습니다. 호스트 또는 공동 호스트는 언제든지 세션 간에 전환할 수 있으며 각 소회의실의 활동 수준을 모니터링할 수 있습니다. 소회의실 참가자는 기본 세션에서 허용되는 동일한 음성, 영상 및 화면 공유 기능을 사용할 수 있습니다.
• 통합 기능
  • HubSpot에 이벤트 참석 전송
    Zoom Events와의 HubSpot 통합이 지원됩니다. 호스트는 HubSpot에서 등록을 수락하고 등록 및 참석 데이터를 Zoom Events에서 HubSpot으로 보낼 수 있습니다.
  • 하나의 Zoom 계정에 여러 Marketo 인스턴스 지원
    Zoom Events 사용자는 하나의 Zoom 계정에 여러 Marketo 인스턴스를 추가 및 연결할 수 있습니다. 연결을 선택하면 호스트가 연결을 변경할 수 있지만 이 구성을 변경하면 해당 Zoom 이벤트의 데이터 흐름이 중단될 수 있습니다.
• 개발자 기능
  
  • Salesforce 통합을 위한 웹후크
    Salesforce와 Zoom Events의 통합을 위해 다음 웹후크가 추가되었습니다.
    • 이벤트 게시됨
    • 이벤트 삭제
    • 이벤트 업데이트됨
    • 세션 생성됨
    • 세션 업데이트됨
    • 세션 삭제됨
    • 티켓 생성됨(등록 생성됨)
      • 등록–이 웹후크는 모든 등록 방법에 대해 단일 이벤트가 발생합니다.
    • 티켓 삭제됨(등록 삭제 또는 취소)
      • 등록을 삭제 또는 취소하는 것도 단일 이벤트입니다.
  • 설문조사 및 투표 보고서 API
    설문조사 및 투표 보고서 API가 Zoom Events에 구현되었습니다.
  • Xtag 파트너 앱 활성화
    이벤트 기획자는 이벤트의 Xtag 파트너 앱을 활성화 또는 비활성화할 수 있습니다. 이벤트 기획자는 Xtag를 사용하여 어느 위치에서든 체크인하고 온디맨드 배지를 인쇄할 수 있습니다. 이 기능은 현재 2023년 7월 28일로 예정된 백엔드 서버 업데이트에 따라 적용되기 때문에 바로 사용할 수는 없습니다.
• Zoom Sessions 기능
  • 반복 세션 내에 고유한 세션 생성
    이벤트 기획자는 고유한 세션이 있는 미팅 또는 웹 세미나 시리즈를 만들 수 있습니다. 각 세션의 고유한 제목, 설명, 발표자 등을 포함합니다.
  • 반복 세션 이벤트의 사전 할당 소회의실 지원
    반복 세션 이벤트 유형에 대한 사전 할당 미팅 소회의실이 지원됩니다. 소회의실을 사용하면 반복 미팅 세션을 개별 세션으로 나눌 수 있습니다. 호스트 또는 공동 호스트는 자동 또는 수동으로 이벤트 참가자를 개별 세션으로 나누거나, 참가자가 직접 소회의 세션을 선택하여 입장하도록 허용할 수 있습니다. 호스트 또는 공동 호스트는 언제든지 세션 간에 전환할 수 있으며 각 소회의실의 활동 수준을 모니터링할 수 있습니다. 소회의실 참가자는 기본 세션에서 허용되는 동일한 음성, 영상 및 화면 공유 기능을 사용할 수 있습니다.

해결된 문제

• 사소한 취약점 수정

참고: 배포 관련 문제로 인해 이벤트 복제 기능에 대한 변경 사항이 롤백되었으며, 다가올 8월 릴리스에서 제공될 예정입니다.

Zoom Contact Center에 대한 릴리스 노트

변경된 기능

• 받은 메일함 관리 권한 변경
  상담원 및 감독자 기본 역할에는 받은 메일함 관리 - 보기 권한이 비활성화되어 있습니다. 이전에는 상담원 및 감독자에게 이 권한이 활성화되어 있었습니다. 이 변경 사항은 사용자에게 할당된 받은 메일함에 대한 접근에는 영향을 미치지 않습니다. 눈에 띄는 변경 사항은 웹 포털의 컨텍 센터 관리에 있는 받은 메일함 페이지가 해당 역할에서 더 이상 표시되지 않는다는 점입니다. 보기 전용 접근 활성화를 유지하려면 사용자 지정 역할을 사용합니다.

신규 기능 및 향상된 기능

• 관리자 기능
  • 지역 지원
    계정 소유자와 관리자는 지역을 만들어 위치에 따라 사용자를 구성하고 각 위치에 특정한 음성 라우팅 설정을 적용할 수 있습니다. 이 기능은 Zoom에서 활성화해야 합니다.
  • 대기열 기본 인사말의 자동 응답
    계정 소유자와 관리자는 음성 통화에 자동 응답 기능을 구현하여 통화 처리 효율성을 개선할 수 있습니다. 상담원은 자동 응답 기능을 사용하여 자동으로 발신자와 연결해 클릭해야 하는 항목을 줄이고 표준화된 발신자 경험을 제공할 수 있습니다. 또한 상담원이 모든 통화에서 동일한 인사말을 반복할 필요가 없으므로 일관된 인사말을 제공할 수 있습니다.
  • 클라이언트에 표시되는 변수 관리
    계정 소유자와 관리자는 흐름 수준 제어를 사용하여 Zoom 데스크톱 클라이언트에서 시스템, 사용자 지정 및 로컬 변수의 표시 여부를 관리할 수 있습니다. 수신 상담 알림, 프로필 탭 및 참여 탭을 포함하여 클라이언트의 다양한 영역에 대한 표시 여부 설정을 지정할 수 있습니다. 또한 관리자는 표시되는 변수의 이름을 지정할 수도 있습니다.
  • 다국어 음성 메일 메시지
    Zoom Contact Center의 기본 음성 메일 메시지가 전문적으로 녹음된 메시지로 변경되었습니다. 이러한 메시지는 21개 언어로 제공되며, 상담 언어 시스템 변수를 기반으로 관련 언어가 재생됩니다.
  • 포함된 채팅 초대 기능 개선 사항
    계정 소유자와 관리자는 이제 웹 채팅 또는 영상 참여를 트리거하는 캠페인 초대로 웹 사이트의 기존 HTML 요소를 활용할 수 있습니다. 이전에는 관리자가 클릭 가능한 새로운 버튼 또는 링크를 채팅 초대로 삽입할 수 없었습니다.
  • 전화번호 페이지의 검증 및 메시징 기능 상태 열
    계정 소유자와 관리자는 Zoom Contact Center 전화번호 관리 페이지에서 메시징 기능 및 검증 상태 열을 볼 수 있습니다. 이러한 열은 수신자 부담, 모바일, 가상 서비스 번호에 대한 자세한 내용을 제공합니다.
  • 전화번호 세부 정보 페이지 개선 사항
    전화 세부 정보 페이지는 Zoom Phone 전화번호 세부 정보 페이지와 비슷하게 전화번호에 대한 추가 정보를 제공합니다.
  • 개체 삭제 시 UI 개선 사항
    계정 소유자 또는 관리자가 사용자, 대기열 또는 기술과 같은 개체를 삭제하면 삭제 메시지에 개체가 여러 위치에서 사용되는지 여부가 표시되므로 관리자는 개체가 사용되는 위치를 손쉽게 찾고 필요한 경우 교체한 후 개체 삭제를 계속할 수 있습니다. 이 기능 개선은 특히 흐름에서 개체를 삭제할 때 관리자에게 더욱 효율적이고 정보에 기반한 개체 관리 경험을 제공합니다.
• 상담원 및 소비자 기능
  • 통합을 위한 영상 채널
    Zoom Contact Center용 Zendesk 및 Salesforce 통합은 영상 채널을 지원합니다. 상담원은 통합 내에서 수신 영상 참여를 수락하거나 발신 영상 통화를 걸거나 음성 통화를 영상 통화로 업그레이드하거나 영상 참여 중에 영상 내 채팅을 사용하여 소비자와 채팅할 수 있습니다. 수신 및 발신 영상 참여 중에 상담원은 '이메일 주소' 일치 항목을 기준으로 CRM 내에서 고객 화면 팝업을 볼 수 있습니다. 구성 설정이 화면 팝업과 검색 설정에 대한 영상 채널 설정을 포함하도록 업데이트되었습니다.
    참고: Salesforce용 영상 채널은 7월 17일에 제공될 Salesforce 패키지 업데이트에 따라 적용됩니다.
  • Salesforce Health Cloud 통합
    Zoom Contact Center용 Salesforce 통합은 Salesforce Health Cloud를 지원합니다. Salesforce Health Cloud를 사용하는 상담원은 Salesforce 통합에서 지원하는 모든 음성 및 영상 채널 기능을 사용할 수 있습니다.
  • Zendesk 통합 개선 사항
    Zendesk 통합을 사용하는 상담원은 IVR에서 입력으로 전달된 ID(예: 사용자 ID 또는 티켓 ID)를 기준으로 고객 기록 또는 티켓 기록의 화면 팝업을 볼 수 있습니다. 또한 프로필 및 참여 탭에서 소비자 및 참여 정보를 볼 수 있습니다. 이 정보를 상담원이 볼 수 있도록 하려면 관리자가 Zoom 웹 포털을 사용하여 사용자 지정 변수를 정의해야 합니다. 

해결된 문제

• 사소한 취약점 수정

Outlook 플러그인에 대한 릴리스 노트

해결된 문제

• 사소한 취약점 수정
• 사용자가 Zoom Outlook Plugin을 사용하여 미팅을 삭제 및 편집할 때 4502 및 3000 오류가 발생하는 문제 해결

IBM Notes 플러그인에 대한 릴리스 노트

해결된 문제

• Zoom Notes 플러그인을 사용하여 미팅을 예약할 때 고객의 HCL Notes가 충돌하는 문제 해결

Zoom Phone 하이브리드 로컬 생존성 모듈 릴리스 노트

변경된 기능

• 다중 네트워크 인터페이스 지원
  다중 네트워크 인터페이스 카드(NIC)를 사용하는 노드 서버는 이제 로컬 생존성 모듈에 여러 IP 주소를 할당할 수 있습니다. 여러 개의 주소를 사용하는 경우에는 Zoom 데스크톱 클라이언트(소프트 클라이언트) 또는 데스크폰, Zoom Rooms 및 Zoom Phone 어플라이언스(실제 전화)에 주소를 할당할 수 있습니다.
• 여러 IP 주소에서 수신 대기 지원
  관리자는 이제 다중 네트워크 인터페이스 카드(NIC)를 사용할 때 여러 IP 주소를 할당할 수 있습니다.

해결된 문제

• 사소한 취약점 수정
• Poly 전화의 통화 음성 문제 해결
• 기본 Zoom Phone 번호가 로컬 생존성 모듈을 활용하는 트렁크로 전달되지 않는 문제 해결