• Zoom 가상 에이전트에 대한 릴리스 노트
• Google Workspace 부가 기능에 대한 릴리스 노트
• Zoom Phone에 대한 릴리스 노트

Zoom 가상 에이전트에 대한 릴리스 노트

새롭게 향상된 기능

• Zendesk 채팅 통합
  기업이 Zendesk 인스턴스에 Zoom 가상 에이전트 봇을 원활하게 연결하여 더 뛰어난 고객 지원 경험을 선사할 수 있도록 Zoom 가상 에이전트가 Zendesk 채팅 통합을 지원합니다. 이 통합으로 최종 사용자는 초기의 문의 사항에 대해 Zoom 가상 에이전트 봇을 계속 사용하면서 필요에 따라 채팅으로 에이전트와 손쉽게 소통할 수 있습니다.
• 웹 동기화 링크 검색
  웹 페이지 동기화를 위한 링크 검색을 활성화하여 웹 동기화 기능을 개선했습니다. 이를 통해 고객은 사이트맵의 요구 사항을 건너뛰고 웹사이트의 변경 사항에 맞춰 데이터를 최신 상태로 유지할 수 있습니다. 사용자는 웹사이트를 통해 시스템을 안내할 수 있도록 소스 URL과 규칙을 설정하여 관련 페이지를 동기화할 수 있습니다.
• 기술 자료 통합을 위해 확장된 범주 선택 사항
  기술 자료 통합을 위해 범주 선택 옵션이 확장되어 사용자가 기술 자료를 온보딩하거나 편집할 때 범주 내에서 하위 범주를 선택할 수 있습니다. 더욱 상세한 사용자 지정 옵션을 통해 사용자는 세분화된 조직 수준을 활용하고 검색하는 콘텐츠를 더 세밀하게 제어할 수 있습니다.
• Intercom 티켓 생성 및 응답
  사용자가 문의 사항이나 문제를 해결할 수 없을 때 봇을 통해 티켓을 바로 제출하여 간소화되고 효율적인 지원 프로세스를 이용할 수 있습니다. 티켓을 받은 CRM 에이전트는 전체 대화 기록을 확인하여 사용자의 문의 사항을 효과적으로 처리하는 데 필요한 중요한 컨텍스트를 확보할 수 있습니다. 채팅 트랜스크립트는 에이전트가 더욱 정확하고 관련성 높은 해결 방법을 제시할 수 있는 참조 자료가 되며 봇이 이전 응답을 그대로 사용할 가능성을 줄여줍니다.

해결된 문제

• 사소한 취약점 수정

Google Workspace 부가 기능에 대한 릴리스 노트

해결된 문제

• 사소한 취약점 수정

Zoom Phone에 대한 릴리스 노트

새롭게 향상된 기능

• 관리자 기능
  • 스팸 감지 기능에 대한 개선 사항
    스팸 기능이 개선되었으며 설정 위치가 계정 설정 > Zoom Phone으로 변경되었습니다. 글로벌 산업 표준에 따라 스팸 통화를 자동으로 식별하는 기능을 비롯해 계정 소유자와 관리자는 통화를 스팸으로 표시하는 임계값을 직접 설정할 수도 있습니다. 스팸으로 표시된 통화는 차단되거나 음성 메일로 전달됩니다. 하지만 스팸으로 지정되고 통화 대기열에서 수신한 전화는 이 기능이 지원되지 않으므로 음성 메일로 라우팅되지 않습니다. 전화번호를 스팸으로 자동 표시하는 기능은 현재 미국과 캐나다 전화번호만 적용할 수 있습니다.
  • 회선 키별 통화 대기열 ID 연결
    계정 소유자와 관리자는 발신 통화에서 자신이 속한 통화 대기열의 발신자 ID를 선택할 수 있는 옵션을 사용자에게 부여할 수 있습니다. 이 기능은 사용자가 IP 전화에서 여러 회선을 이용할 때 유용합니다. 관리자는 사용자의 데스크폰 회선 키가 특정 통화 대기열에 연결되도록 구성하여 이 기능을 지원할 수 있습니다.
  • 펌웨어 업데이트 규칙
    계정 소유자와 관리자는 지원되는 Zoom Phone 데스크폰 및 기기의 자동 펌웨어 업데이트를 예약할 수 있습니다. 이 예약 옵션을 사용하면 업데이트 진행 날짜와 시간 간격을 지정할 수 있습니다. 예약은 주간 또는 월간 단위로 설정할 수 있습니다. 구체적인 예약 일정이 설정되지 않은 경우 기기는 현재 Zoom Phone 릴리스에 따라 업데이트됩니다. 이러한 설정은 계정 및 사이트 수준 모두에서 적용할 수 있습니다. 이 기능을 활성화하려면 Zoom에 요청을 제출해야 합니다.
  • Zoom Phone 관리자를 위한 프로비저닝 안내
    Zoom 계정에 사용자를 추가하고 원하는 Zoom Phone 통화 요금제(내선 번호) 및 전화번호를 최대한 빠르고 효율적으로 프로비저닝하는 방법을 관리자에게 안내합니다.
  • Zoom IQ에 통화 녹음본에 대한 액세스 제공
    계정 소유자와 관리자는 Zoom IQ에 Zoom Phone의 통화 녹음본에 대한 액세스를 제공할 수 있습니다. 이 기능은 계정 수준에서만 사용할 수 있으며 라이선스를 보유한 Zoom IQ 사용자 및 통화 대기열에만 적용할 수 있습니다.
  • BOYC/BYOP 라우팅 규칙의 개선 사항
    계정 소유자와 관리자는 이제 트렁크 상태를 확인하고 라우팅 그룹을 수정할 수 있습니다. 또한 생성된 모든 라우팅 규칙을 보고 각 라우팅 그룹에 할당된 세션 초기화 프로토콜 그룹을 파악할 수 있습니다.
  • 공유 회선 그룹의 옵트인/옵트아웃 개선 사항
    계정 소유자와 관리자는 사용자가 공유 회선 그룹을 옵트인하거나 옵트아웃하도록 허용할 수 있습니다.
  • 전화용 월보드 위젯 관리
    계정 소유자와 관리자는 통화 서비스 품질을 평가하기 위해 소스 보고서를 간단하게 식별하는 전화 월보드 위젯을 만들 수 있습니다. 이 위젯은 언제든지 복제할 수 있습니다. 그런 다음 관리자는 이전 통화와 진행 중인 통화를 포함한 전반적인 서비스 품질을 모두 파악하고 특정 내선 번호의 위젯을 활성화할 수 있습니다.
  • 구독 센터의 개선 사항
    계정 소유자와 관리자는 이제 구독 센터를 사용하여 다음과 같은 보고서를 구독할 수 있습니다.
    • 자동 접수 교환원 내역 보고서
    • 기능 사용 권한 및 멤버십 보고서
    • 전화 및 기기 대시보드
    • SBC 대시보드
    • 위치 추적 대시보드
• 기기 기능
  • 펌웨어 업그레이드
    다음 기기는 새로운 펌웨어 업그레이드를 받게 됩니다. 펌웨어 업그레이드를 위해 기기가 자동으로 재부팅됩니다.
    • AudioCodes
      • 405HD
      • MP112, MP114, MP118
    • Poly
      • Trio C60
      • CCX400, CCX500, CCX600, CCX700
      • Edge E100, E220, E300, E320, E350, E400, E450, E500, E550
    • Yealink
      • CP925
      • T31G, T31P, T33G, T43U, T46U, T48U, T53, T53W, T54W, T57W
      • VP59
  • 클라우드 장애 조치
    계획했거나 예기치 못한 가동 중단으로 기본 데이터 센터를 사용할 수 없을 때 장애 조치 지원으로 Zoom Phone 기기를 대체 Zoom Phone 데이터 센터에 자동으로 등록할 수 있습니다. 이제 다음 기기가 지원되는 목록에 추가되었습니다.
    • AudioCodes: MP112, MP114, MP118

해결된 문제

• • 사소한 취약점 수정
  • 긴급 통화 번호가 진행률 표시를 지연시키는 문제 해결
  • 두 통화가 병합되는 문제 해결
  • 에이전트가 오프라인 상태로 표시되는 문제 해결
  • 미팅 내에서 Zoom Phone을 통한 초대 기능을 사용할 때 미팅 초대 완료 버튼을 여러 번 클릭하면 초대 대상이 여러 번 추가되고 초대에 실패하는 문제 해결
  • 다이얼 패드를 누를 때 SMS 보기 키패드 전화 걸기 화면에 커서가 표시되지 않는 문제 해결
  • 메시지를 입력하는 영역에 "관리자가 사용자의 직통 번호를 제거하여 메시지를 보낼 수 없음"이라는 메시지가 표시되어 사용자가 SMS 메시지를 보낼 수 없었던 문제 해결