2023년 6월 17일 릴리스 노트

• Zoom Events에 대한 릴리스 노트
• 작업 공간 예약에 대한 릴리스 노트
• Zoom Contact Center에 대한 릴리스 노트

Zoom Events에 대한 릴리스 노트

변경된 기능

• Zoom One 기업 요금제에 Zoom Sessions 라이선싱 포함
  Zoom One 기업 플러스 요금제에 Zoom Sessions 1000 라이선스가 포함됩니다. Zoom One 기업 플러스에 Zoom Sessions를 추가하면 Zoom에서 프리미엄 웹 세미나 기능도 활용할 수 있으며, 사용자는 Zoom Events 플랫폼에서 Zoom Sessions를 추가로 이용할 수 있습니다. 이 라이선싱 변경 사항은 현재 2023년 6월 20일로 예정된 백엔드 서버 업데이트에 따라 적용되기 때문에 즉시 사용할 수 없습니다.
• 특수 역할에 대한 참석자 접근 섹션이 티켓 탭으로 이동
  다중 세션 이벤트 설정 플로의 티켓 및 등록 섹션에서 특수 역할에 대한 참석자 접근 섹션이 티켓 탭으로 이동되고 등록 설정 탭에서 제거되었습니다.
• 기본 이벤트 접근 동작이 비공개에서 공개로 변경
  기본 이벤트 접근 동작이 공개로 설정됩니다. 이벤트가 공개로 설정되면 기본적으로 게스트 참여가 활성화됩니다. 이 설정은 새로 생성되는 모든 이벤트에 적용됩니다. 기존에는 기본 이벤트 접근 동작이 비공개였습니다.

신규 기능 및 향상된 기능

• 관리자 기능
  • 허브에서 계정 관리자가 더 많은 기능 이용 가능
    계정 관리자는 각 허브에 접근하여 이벤트 기획자를 추가하거나 삭제할 수 있습니다. 또한 각 허브에 속하는 모든 기능을 볼 수 있습니다. 계정 관리자는 허브 옵션, 비즈니스 정보, 허브 요약 탭을 편집할 수 있습니다.
  • 호스트가 Zoom Events에서 네트워킹 활성화 가능
    계정 소유자 및 관리자는 Zoom Events에서 네트워킹을 활성화 또는 비활성화하여 사용자가 프로필을 보고, 연락하고, 박수를 보내는 등의 작업을 수행하도록 허용할 수 있습니다. 계정 소유자 및 관리자는 Zoom 웹 포털의 Zoom Events 탭에서 이 계정 수준의 설정을 제어할 수 있습니다. 또한 해당 계정 수준에서 이 설정을 잠글 수도 있습니다.
  • Zoom 웹 포털에서 허브 가시성 제한
    계정 소유자 및 관리자는 Zoom Events에서 허브 소유자가 사용할 수 있는 허브 가시성 옵션을 제어할 수 있습니다. 허브 상태를 공개, 내부, 숨김 중에서 선택할 수 있습니다. 이 설정은 잠글 수 있으며 Zoom 웹 포털에서 계정 또는 그룹 수준으로 사용할 수 있습니다.
• 호스트 기능
  • 큐레이트된 이벤트 템플릿
    호스트는 큐레이트된 템플릿으로 이벤트를 생성할 수 있으며 템플릿을 기반으로 사전 제작된 이벤트를 만들 수 있습니다. 큐레이트된 이벤트 템플릿에는 설정 그룹과 미리 구성된 콘텐츠가 포함되어 있습니다. 이벤트 템플릿은 정의된 구성 및 콘텐츠가 포함된 이벤트를 기반으로 합니다. 세션 템플릿은 이벤트에서 정의된 날짜 및 기간에 맞춰집니다.
  • 티켓 접근을 위한 도메인 목록 관리
    특정 티켓에서 호스트는 여러 도메인의 인벤토리를 관리하고 승인된 도메인을 빠르게 업데이트할 수 있습니다. 호스트는 단일 도메인을 업로드하거나 여러 도메인을 대량으로 업로드할 수 있습니다. 또한 호스트는 CSV 파일을 통해 목록을 작성하고, 파일을 업로드하고, 해당 목록을 수정할 수 있습니다. 업로드된 목록은 최대 10,000개의 도메인을 지원합니다. 또한 티켓 접근 옵션에서 나 Zoom 계정의 구성원 옵션이 제거됩니다.
  • 티켓 허용 목록 도메인 및 이메일 상호 작용 최적화
    호스트는 인벤토리를 관리하고 이벤트의 각 세션 티켓에 대해 승인된 도멘인을 업데이트할 수 있습니다. 또한 9,000~10,000개의 도메인을 지원하도록 CSV 목록이 증대되었습니다. 사용자는 단일 도메인 또는 여러 도메인을 업로드할 수 있습니다.
  • 발표자 목록을 알파벳순으로 정렬
    호스트는 이벤트 설정 플로의 발표자 탭에서 발표자 목록을 알파벳순으로 정렬할 수 있습니다. 
• 참석자 기능
  • 게스트 사용자가 Zoom 클라이언트로 전환하고 Zoom Rooms와 페어링 가능
    모든 참석자(게스트, 로그인하지 않은 사용자, Zoom 계정 보유자)는 웹 로비 메뉴에서 Zoom 데스크톱으로 전환하고 Zoom Rooms와 페어링할 수 있습니다. Zoom 데스크톱 클라이언트로 전환하면 클라이언트에서 이벤트 창이 열리며, 이 창에는 사용자가 Zoom 클라이언트를 다운로드할 수 있는 옵션이 표시됩니다. Zoom Rooms와 페어링하면 사용자가 페어링 프로세스로 연결됩니다.
• 이벤트 설정 기능
  • 서식 있는 텍스트 편집기에 외부 하이퍼링크 기능 추가
    이벤트 기획자는 외부 하이퍼링크에 다양한 이벤트 콘텐츠를 연결할 수 있습니다. 기존의 모든 서식 있는 텍스트 편집기 도구 모음에서 외부 하이퍼링크 추가 기능을 지원합니다. 외부 하이퍼링크 기능이 다음 텍스트 영역에 추가되었습니다.
    • 이벤트 소개
    • 세션 설명
    • 발표자 소개
    • 후원자 설명
    • 부스 설명
  • 이벤트 후 편집 기능
    호스트는 이벤트 종료 후에 이벤트를 편집할 수 있습니다. 이벤트 종료 후 다음 섹션을 변경할 수 있습니다.
    • 호스트는 이벤트 설정 플로의 이벤트 구성 섹션에서 이벤트 이름, 회사 로고, 메인 이벤트 이미지, 추가 비디오를 수정할 수 있습니다.
    • 호스트는 이벤트 설정 플로의 이벤트 세부 정보 페이지 섹션에서 제목, 설명을 수정할 수 있습니다.
    • 발표자 소개의 모든 내용을 편집할 수 있습니다.
    • 호스트는 이벤트 설정 플로의 세션 탭에서 제목, 이 세션 소개 섹션을 수정하고 다운로드할 수 있는 자료를 추가할 수 있습니다. 또한 호스트는 세션의 추가 컨트롤 탭에 접근할 수 있습니다.
      참고: 호스트는 세션 중 브랜딩, 통역, 설문조사 및 퀴즈, 리소스 탭을 편집할 수 없습니다.
    • 호스트는 이벤트 설정 플로의 이벤트 세부 정보 페이지 섹션에서 콘텐츠 구성 탭을 수정할 수 있습니다.
    • 호스트는 로비 구성 탭(표시되는 항목)을 수정할 수 있습니다.
  • 로비 구성 및 콘텐츠 구성 탭 업데이트
    로비 구성 탭이 안건의 표시 유형 동작에 중점을 두고 업데이트되었으며, 주요 세션에 배지가 추가되었습니다(표시 유형 설정에 따라 다름). 로비 구성 탭에는 로비 안건과 주요 세션 카드가 있는 안건 섹션이 포함되어 있습니다. 이 섹션에서 호스트는 로비에 표시할 세션과 등록 과정에서 세션이 표시되는 방식을 제어하고 이벤트의 주요 세션을 선택할 수 있습니다. 콘텐츠 구성 탭에는 세션 표시 카드가 있는 세션 섹션이 포함되어 있습니다. 이 섹션에서 호스트는 표시할 세션과 등록 과정에서 세션이 표시되는 방식을 선택할 수 있습니다.
  • 이벤트 설정 헤더에 이벤트 상태 표시
    호스트는 이벤트 설정 헤더에서 다음과 같이 다양한 이벤트 상태를 볼 수 있습니다.
    • 초안
    • 게시됨
    • 취소됨
    • 종료됨 
    • 일시 중단됨
  • 참석자의 각 티켓에 대한 일정표 맞춤화
    호스트는 특정 티켓 유형에 대한 일정표를 미리 정의하여 여러 티켓이 있는 참석자가 여러 등록 세션의 미리 작성된 안건을 받게 할 수 있습니다. 호스트는 이 기능을 활성화하거나 비활성하고 세션과 티켓 유형을 연결할 수 있습니다. 호스트는 참석자가 맞춤화된 일정표를 이용할 수 있는 세션만 추가할 수도 있습니다. 티켓이 발행된 후에 호스트가 변경하는 경우, 이 변경 사항은 그 이후의 신규 등록에만 반영됩니다. 로비가 아직 열리지 않은 경우, 호스트는 특정 티켓에 대한 모든 참석자의 일정표를 업데이트할 수 있습니다. 로비가 열려 있는 경우, 특정 티켓의 신규 등록자만 최신 업데이트를 받게 되며 이전 등록자는 업데이트를 받지 못합니다. 이 기능은 기본적으로 비활성화되어 있습니다.
• 일반 기능
  • 서식 있는 텍스트 편집기에 외부 하이퍼링크 추가
    호스트가 Zoom 이벤트를 생성한 경우 서식 있는 텍스트 편집기를 사용하여 외부 링크를 추가할 수 있습니다. 이벤트가 게시되고 참석자가 외부 링크를 클릭하면 올바른 대상으로 연결되는 새 탭이 열립니다.
  • Zoom Events 이미지에 맞춤 대체 텍스트 지원
    이벤트 기획자는 업로드하는 모든 이미지에 설명을 추가할 수 있습니다. 이 설명은 HTML 특성을 이용한 대체 텍스트로 이미지에 적용됩니다. 호스트는 대체 텍스트를 다음 영역에 추가할 수 있습니다.
    • 회사 로고
    • 메인 이벤트 이미지
    • 세션 이미지
    • 발표자 사진
• 허브 기능
  • 탐색 메뉴에서 전체 허브 및 허브 옵션 이용 가능
    허브 소유자, 허브 호스트, 계정 관리자는 허브 드롭다운 메뉴에서 전체 허브 및 허브 옵션을 모두 이용할 수 있습니다. 전체 허브 옵션을 사용하면 허브 소유자, 허브 호스트, 계정 관리자와 다른 허브 구성원이 편집한 모든 자산을 볼 수 있습니다. 허브 옵션을 사용하면 허브 소유자, 허브 호스트, 계정 관리자가 선택한 허브에 해당하는 자산과 설정을 볼 수 있습니다. 또한 계정 관리자는 탐색 메뉴에서 허브 탭과 계정 탭 사이를 전환할 수 있습니다. 계정 관리자는 이를 통해 관리자 포털을 사용하고 허브 수준 탐색 메뉴를 이용할 수 있습니다.
  • 허브 이벤트 목록 개선
    모든 허브 및 특정 허브 수준 이벤트 목록에서 이벤트 정보가 시각적으로 표시되는 방식을 표준화하도록 몇 가지 기능이 개선되었습니다. 이벤트 기획자는 효과적이고 투명한 이 워크플로를 사용하여 이벤트 목록을 관리할 수 있습니다. 업데이트 사항은 다음과 같습니다.
    • 예정 이벤트를 최신순으로 위에서 아래로 나열
    • 이벤트 라벨(예: 진행 중, 취소된 이벤트 등) 표시
    • 이벤트 유형 상태 표시
    • 이벤트 시작 시간을 기준으로 정렬
    • 이벤트의 마지막 수정 시간 표시
    • 등록 상태 표시
    • 이벤트 찾기에 검색 및 필터 사용
  • 허브의 녹화 탭 개선
    허브 수준의 녹화 탭 및  전체 허브 녹화 탭의 페이지 요소 및 콘텐츠를 통합하도록 몇 가지 기능이 개선되었습니다. 녹화 탭 열과 콜 투 액션(CTA)이 필수 정보를 표시하도록 업데이트되었습니다. 검색 및 필터가 사용률이 높은 옵션을 더 많이 포함하도록 개선되었습니다.
  • 참석자의 허브 보기 개선
    참석자가 계정 내에서 다양한 허브를 탐색하고 참석자가 속해있거나 팔로우하는 허브와 관련된 콘텐츠로 이동할 수 있도록 몇 가지 기능이 개선되었습니다. 비공개 허브이거나 표시되지 않는 허브인 경우, 참석자가 이전에 허브를 팔로우하지 않았다면 해당 허브가 참석자 허브 목록에 표시되지 않으며, 해당 허브는 참석자 허브 탭의 팔로잉 아래에서 확인할 수 있습니다. 비공개 허브이거나 표시되지 않는 허브는 등록 전후와 도중에 참석자가 볼 수 없습니다. 내부 허브이거나 공개 허브인 경우, 이벤트 세부 정보 페이지, 이벤트 초대, 이벤트 이메일 알림, 로비에 허브 프로필이 표시됩니다. 참석자가 이전에 해당 허브를 팔로우한 경우 허브 이름이 표시되고 허브 프로필에 접근할 수 있습니다. 참석자가 허브를 팔로우 취소하면 내부 허브 또는 공개 허브가 더 이상 표시되지 않습니다. 참석자가 허브에 속한 이벤트에 참여한 경우, 참석자 허브 탭의 최근 참여한 허브 아래에도 해당 허브가 표시됩니다. 또한 참석자는 최근 참여한 허브를 통해 관련 이벤트 및 최근 상호 작용한 허브를 살펴볼 수 있습니다.
  • 이벤트 목록의 전체 허브 캘린더 보기
    허브 드롭다운 메뉴에서 전체 허브 옵션을 선택한 경우, 허브 사용자는 이벤트 탭에서 목록 보기와 캘린더 보기 사이를 전환할 수 있습니다. 허브 사용자는 캘린더 보기에서 허브에 생성된 모든 이벤트를 볼 수 있습니다. 캘린더의 이벤트를 클릭하면 해당 이벤트에 대한 세부 정보와 취해야 할 조치를 확인할 수 있습니다.
• 라이선스 기능
  • Zoom Events 무제한 라이선싱 취소
    계정 관리자가 Zoom Events(또는 Zoom Sessions) 무제한 라이선스를 취소해도 사용자는 청구 주기가 끝날 때까지 계속 Zoom Events와 Zoom Sessions를 사용하고 클라우드 녹화본에 접근할 수 있습니다. 또한 Zoom Events 무제한 라이선스가 취소되면 허브 소유자, 허브 호스트, 계정 관리자는 허브에 대해 보기 전용 권한을 갖게 되며, 허브 소유자에게 유효한 라이선스가 할당되지 않으면 7일 이내에 예정 이벤트가 취소됩니다. 그리고 허브 소유자 또는 계정 관리자는 해당 허브를 삭제할 수 있습니다.
  • 무제한 허브 이벤트의 이벤트 동시성 규칙 업데이트
    이벤트 기간 이내에 세션 시간을 예약한 경우에만 세션을 주최할 수 있습니다. 세션이 이벤트 기간을 벗어나는 경우 호스트는 알림을 받습니다. 무제한 라이선스 허브의 경우, Zoom Events의 동시성 규칙은 다음과 같은 예약 이벤트 기간을 기반으로 합니다.
    • 단일 세션 이벤트의 경우, 예약된 이벤트 시간입니다(세션 및 이벤트 기간이 동일).
    • 반복 세션 이벤트의 경우, 이벤트에 대해 각각 예약된 항목입니다.
    • 다중 세션 이벤트의 경우, 세션이 예약된 시간이 아닌 이벤트에 대해 정의된 이벤트 기간입니다.
    • 모든 이벤트의 경우, 해당 시간이 이벤트 기간 내에 있으면 세션을 주최할 수 있습니다.
• 미팅 및 웹 세미나 기능
  • 미팅 세션에서 사전 할당된 소회의실에 대한 지원
    호스트는 Zoom Events에서 미팅 세션이 시작되기 전에 참석자를 소회의실에 사전 할당할 수 있습니다. 미팅 세션이 시작되면 호스트는 사전 할당된 소회의실을 열고 참석자를 입장시킬 수 있습니다.
  • Zoom 세션 허브의 이벤트에 대한 웹 포털 태그
    Zoom 웹 포털에서는 호스트의 Zoom 계정에서 사용할 수 있는 Zoom Events 및 Zoom Sessions의 미팅 및 웹 세미나 세션에 대한 태그를 제공합니다. 세션 유형에 따라 각 항목에 라벨이 지정됩니다(예: 단일 세션, 다중 세션 등).
• 특수 역할 기능
  • 웹 세미나 리소스에서 발표자를 위한 서식 있는 텍스트 형식 지원
    웹 세미나 리소스에서 서식 있는 텍스트 형식이 지원됩니다. 따라서 발표자의 세부 정보가 Zoom Events 플랫폼 전반에 일관되게 표시됩니다.
• 통합 기능
  • Pardot 양식 제출에서 사용자 지정 페이지 리디렉션
    Pardot의 HTML 내보내기에서 사용자 지정 리디렉션 URL을 지원합니다. 호스트는 Pardot 양식 편집기에서 이를 수동으로 업데이트할 수 있습니다. 이전에는 내보낸 코드를 통해 사용자가 일반 확인 페이지로 리디렉션되었습니다.
  • 이벤트 등록 및 참석을 Pardot에 외부 활동으로 전송
    이벤트 등록과 참석이 Pardot의 연락처 기록에 외부 활동으로 표시됩니다. 외부 활동은 세션 수준이고, 활동은 리드 프로필에 표시되며 Pardot 자동화 워크플로에서 사용할 수 있습니다. 이 정보는 세분화, 리드 점수, 기타 유용한 사용 사례에 활용할 수 있습니다.
  • Eloqua에서 등록 및 참석 결정 단계
    이벤트 기획자는 Eloqua를 사용하여 연락처가 특정 이벤트에 등록 또는 참석했는지에 따라 등록과 참석을 결정할 수 있습니다. 구성하는 단계에 이벤트 ID를 입력할 수 있습니다. 그러면 연결된 계정에 대해 해당 이벤트 ID가 유효한지 확인됩니다.
• 애널리틱스 기능
  • 세션 세부 정보 보고서에 참여 시간과 종료 시간 추가
    호스트는 사용자가 세션에 참여한 시간과 종료한 시간을 파악하여 세션을 완료했는지 추적할 수 있습니다. 분석 세션 세부 정보 보고서에 세션 참여 시간과 세션 종료 시간 열이 추가되었습니다. 이 열에는 각 세션에 대한 사용자의 참여 시간 및 종료 시간 타임스탬프가 표시됩니다. 사용자가 특정 세션에 참여하고 종료하기를 여러 번 반복하는 경우, 타임스탬프는 마지막으로 참여한 시간만 추적됩니다.
  • 이벤트 세부 정보 페이지 보고서의 총 방문 메트릭
    이벤트 세부 정보 페이지 보고서에 로그인 상태와 상관없이 총 방문자 수를 표시하는 메트릭이 포함됩니다. 총 고유 방문 수 메트릭은 이벤트 세부 정보 페이지를 방문한 모든 고유 사용자(로그인한 사용자 및 게스트 사용자 모두)를 대상으로 하며, 페이지에 대한 고유 방문 수를 측정합니다. 총 로그인 사용자 방문 수는 로그인한 사용자의 총 고유 방문 수를 대상으로 하며, 페이지에 대한 총 고유 로그인 방문 수를 측정합니다. 총 방문 수 메트릭은 로그인한 사용자와 게스트 사용자의 총 방문 수를 대상으로 하며, 페이지에 대한 총 방문 수를 측정합니다.
  • 참석자 요약 차트 데이터 다운로드
    분석 참석자 탭에서 Zoom Events 호스트는 참석자 요약 섹션에 있는 특정 차트 데이터의 CSV 파일을 다운로드할 수 있습니다.
• 개발자 기능
  • Zoom Events 현장 체크-인 API
    이벤트 체크-인 API는 참석자가 해당 이벤트의 현장 티켓을 가지고 있는지 확인합니다. 참석자가 이벤트의 현장 티켓을 구입하면 API는 성공 응답을 반환합니다. 세션 체크-인 API는 참석자가 현장 티켓을 가지고 있는지, 그리고 참석자가 해당 티켓으로 지정된 세션에 참석할 수 있는지를 확인합니다. 참석자가 해당 세션에 들어오면 API는 성공 응답을 반환합니다.
  • 단일 세션 이벤트에 대한 CRUD API 지원
    Zoom Events API는 Zoom Sessions를 지원합니다.
  • 사전 등록 게스트 참여를 위한 API 지원
    티켓 API는 게스트 참여 티켓/등록을 생성하도록 지원합니다.
    참고: 생성 티켓 API는 사전 등록 플로를 이용합니다.
• Zoom Sessions 기능
  • Zoom Sessions에서 반복 세션 생성
    Zoom Sessions 호스트는 단일 미팅 또는 웹 세미나가 한 번 열리거나(단일 인스턴스) 또는 여러 인스턴스에 걸쳐 열리도록(반복) 구성할 수 있습니다. 호스트는 매일, 매주, 매월 또는 고정 시간 없음 등 반복 세션이 열리는 시기를 선택 및 편집할 수 있습니다. 또한 반복 세션의 종료 날짜를 설정하거나 특정 날짜/시간을 설정할 수 있습니다. 반복 이벤트는 개별 세션 수준에서 참석을 집계합니다.
    참고: 반복 세션 이벤트는 최대 60개 세션으로 제한됩니다.
  • Zoom 미팅 및 웹 세미나를 Zoom Sessions 이벤트로 변환
    호스트는 웹 포털의 기존 Zoom 미팅 또는 웹 세미나를 Zoom Session 이벤트로 변환할 수 있습니다. Zoom Events에서 이벤트의 이름, 설명, 날짜, 시간, 보안 설정에 접근할 수 있습니다. 기존 웹 세미나 또는 미팅의 모든 특성(예: 제목, 시간, 발표자, 투표, 설문조사 등)은 새 Zoom Sessions 이벤트로 변환됩니다. 예정된 미팅 및 웹 세미나만 변환할 수 있으며, 이전 미팅 및 웹 세미나는 변환되지 않습니다.
    참고:
    • 웹 세미나 및 미팅이 Zoom Sessions 이벤트로 변환되면 더 이상 Zoom 웹 포털에서 편집할 수 없으며 Zoom Events 플랫폼에서 편집해야 합니다.
    • 23시간 넘게 지속되는 웹 세미나 또는 미팅은 지원되지 않습니다.
  • Zoom Sessions에서 반복 세션의 분석 지원
    Zoom Sessions에서 반복 세션 이벤트의 분석 보고 및 메트릭이 지원됩니다. 이벤트 기획자는 등록, 티켓팅, 참석자, 설문조사, 투표, 세션 수준 메트릭을 확인할 수 있습니다. 그리고 CSV 보고서를 다운로드할 수 있습니다.
  • Zoom Sessions 반복 이벤트의 사용 보고서
    관리자 Zoom 웹 포털의 Zoom Events 사용 보고서가 Zoom Sessions 반복 이벤트 메트릭을 포함하도록 업데이트되었습니다. 이 기능은 Zoom Sessions 무제한 및 Zoom Events 참석자 기준 종량제 라이선스 유형에 모두 적용됩니다. Zoom Events 사용 보고서의 업데이트 사항은 다음과 같습니다.
    • 세션 이름: 이 열에는 반복 세션의 각 인스턴스에 대한 고유 이름이 표시됩니다. 이 열은 반복 세션 이벤트에만 사용할 수 있습니다.
    • 세션 ID: 이 열에는 각 세션의 고유 ID가 표시됩니다. 이 열은 반복 세션 이벤트에만 사용할 수 있습니다.
    • 이벤트 및 세션 시작 시간: 이 열에는 이벤트 또는 세션이 시작된 시간 및 날짜가 표시됩니다. 이 열(및 다른 열)을 이용해 특정 이벤트 또는 세션을 파악할 수 있습니다.
    • 이벤트 유형: 반복 세션 이벤트 유형이 추가되었습니다. 이는 반복 세션 및 세션 시리즈의 청구 유형입니다.
  • 반복 단일 세션 이벤트의 셀프 등록용 참여 링크
    각 참여 링크의 이벤트 액세스 권한이 등록자 선택에 따라 달라집니다. 등록자는 모든 세션, 단일 세션, 다중 세션 등록 중에서 선택할 수 있습니다. 각 등록자는 Zoom 계정 또는 이메일 주소에 연결된 고유 참여 링크를 받습니다. Zoom 계정과 외부 싱글 사인온에 연결된 참여 링크를 통해 참여할 경우 인증이 필요합니다. 이메일 주소에 연결된 참여 링크를 통해 참여할 경우 인증 단계가 생략됩니다. 세션이 진행 중이면 참여 링크를 통해 세션에 입장하고, 세션이 열리지 않은 경우에는 참여 링크를 통해 로비로 이동합니다.
  • 등록 없는 단일 반복 세션의 참여 링크
    호스트가 단일 반복 세션을 생성하면 참여 링크를 받습니다. 이벤트의 인증 프로필이 특정 이메일 주소 및 도메인에서 Zoom에 로그인 또는 IDP를 통해 인증된 모든 사용자인 경우, 참여 링크 사용자는 참여 시 인증을 통과하는 곳으로 리디렉션됩니다. 참여 링크 사용자는 모든 세션에 접근할 수 있으며, 세션이 열려 있으면 참여 링크를 통해 바로 입장하게 됩니다. 세션이 열리지 않은 경우에는 참여 링크를 통해 로비로 이동합니다.
  • 단일 반복 세션 이벤트의 사전 등록용 참여 링크
    호스트는 단일 반복 세션 이벤트에 대해 하나 이상의 이메일 주소를 사전 등록할 수 있습니다. 호스트는 사전 등록 시 빠른 참여 링크 또는 일반 참여 링크 중 하나를 발행하도록 선택할 수 있습니다. 일반 참여 링크 사용자는 이벤트 참여 시 인증을 통과하는 곳으로 리디렉션됩니다. 빠른 참여 링크 사용자는 이벤트 참여 시 인증 단계가 생략됩니다. 사전 등록 사용자는 모든 세션에 접근(등록)할 수 있습니다. 세션이 열려 있으면 참여 링크를 통해 바로 입장하게 됩니다. 세션이 열리지 않은 경우에는 참여 링크를 통해 로비로 이동합니다.

해결된 문제

• Zoom Events 딥링크를 통해 게스트 사용자가 일반 Zoom 인증 플로로 리디렉션되는 경우 게스트 사용자가 인증 방법을 선택할 수 없는 문제 해결

참고: 배포 관련 문제로 인해 Hubspot에 이벤트 참석 전송 기능의 릴리스가 취소되었으며, 다가올 7월 릴리스에서 제공될 예정입니다.

작업 공간 예약에 대한 릴리스 노트

변경된 기능

• 작업 공간 예약 베타 라이선스 만료
  사용자가 라이선스를 갱신할 때까지 작업 공간 예약 베타 라이선스가 2023년 7월 28까지 연장됩니다. 만료일 이후에도 사용자가 계속 작업 공간을 관리하고 활용하려면 작업 공간 예약 라이선스를 구매해야 합니다.

신규 기능 및 향상된 기능

• 관리자 기능
  • 영구 데스크 구성
    계정 소유자 및 관리자는 사용자에게 영구 데스크를 할당할 수 있습니다. 영구 데스크는 예약할 수 없으며, 해당 데스크에는 항상 할당된 사용자가 표시됩니다. 이 기능을 사용하면 매일 사무실에 출근하는 사용자와 그 사용자의 영구 데스크가 플로어 맵에 표시됩니다.

해결된 문제

• 사소한 취약점 수정

Zoom Contact Center에 대한 릴리스 노트

신규 기능 및 향상된 기능

• 관리자 기능
  • 소비자 참여 설문조사
    Zoom은 Zoom Contact Center 음성 채널을 위한 설문조사를 도입합니다. 이 기능을 사용하면 계정 소유자 및 관리자는 객관식 및 자세한 설명을 포함한 다양한 질문을 지원하는 음성 설문조사를 만들 수 있습니다. 설문조사는 음성 대기열로 연결될 수 있습니다. 또한 관리자는 역할 권한을 정의하여 컨텍 센터 분석 대시보드에서 설문조사 결과를 볼 수 있는 사용자를 지정할 수도 있습니다. 소비자는 이 기능을 통해 음성 상담에 대한 통화 후 설문조사를 듣게 됩니다. 상담원이 전화를 끊거나 대기열 설정에 따라 일정 시간이 지나면 소비자는 설문조사 질문을 듣게 됩니다. 소비자는 DTMF 또는 음성으로 단답형 질문에 답변하고, DTMF 또는 음성으로 평점을 남기고, 음성으로 자세한 설명을 추가할 수 있습니다. 
    참고: 이 기능은 Zoom에서 활성화해야 합니다.
  • 호주 SMS
    Zoom Contact Center에서 호주 전화번호를 대상으로 SMS 기능을 시작합니다. 계정 소유자와 관리자는 호주 번호를 구매하여 플로에 할당할 수 있으며 상담원은 이를 통해 소비자와 SMS로 소통할 수 있습니다.
  • 음성 참여의 라이브 트랜스크립트
    계정 소유자 및 관리자는 사용자가 음성 참여 중에 라이브 트랜스크립트를 보도록 허용할 수 있습니다. 또한 트랜스크립션이 시작되거나 종료될 때 프롬프트가 재생되게 할 수 있습니다. 이 설정은 계정 또는 대기열 수준에서 변경할 수 있습니다. 이 기능은 Zoom에서 활성화해야 합니다.
  • ServiceNow 타사 봇 통합
    계정 소유자 및 관리자는 Zoom Contact Center를 ServiceNow 챗봇과 통합하여 소비자가 ServiceNow 챗봇과 상담하도록 지원할 수 있습니다.
  • 통합을 위한 비디오 채널
    Zoom Contact Center용 Microsoft Dynamics 365 통합에서 비디오 채널을 지원합니다. 이 채널을 통해 상담원은 Microsoft Dynamics 365에서 수신 비디오 참여를 수락하거나 발신 비디오 통화를 걸거나 음성 통화를 비디오 통화로 업그레이드하거나 비디오 참여 중에 비디오 내 채팅을 사용하여 소비자와 채팅할 수 있습니다. 수신 및 발신 비디오 참여 중에 상담원은 '이메일 주소' 일치 항목을 기준으로 CRM 내에서 고객 화면 팝업을 볼 수 있습니다. MS Dynamics 365 통합용 구성 설정이 화면 팝업과 검색 설정에 대한 비디오 채널 설정을 포함하도록 업데이트되었습니다.
  • 흐린 배경의 개선 사항
    계정 소유자 및 관리자는 상담원 비디오에서 기본적으로 흐린 배경을 사용하도록 설정하고 상담원이 이를 비활성화하지 못하도록 차단할 수 있습니다.
  • 녹화 로그를 내보내는 역할 권한
    계정 소유자와 관리자는 사용자가 Zoom Contact Center 녹화 로그에서 데이터를 내보내는 기능을 활성화하거나 비활성화할 수 있습니다. 기본적으로 이 권한은 기본 관리자 역할에 대해 활성화되고, 기본 상담원 역할과 기본 감독자 역할에 대해서는 비활성화됩니다.
  • 분석 및 보고서 개선
    메트릭을 더 효과적으로 설명하고 구성할 수 있도록, 실시간 분석 및 내역 보고서에서 특정 메트릭의 이름이 변경되고 위치가 이동되었습니다. 또한 응답, 전환, 콜백, 처리된 참여, 대기 시간, 제공 메트릭을 더 많은 보고서에서 사용할 수 있습니다.
  • Salesforce 통합 설정의 UI 변경
    계정에 Zoom Contact Center Salesforce 통합이 구성된 경우, 참여 로그에서 모든 정보를 수집하는 Salesforce 개체 이름에 맞춰 Zoom 관리자 포털의 자동 통화 로깅 설정 이름이 자동 통화 세션 내역 생성으로 변경되었습니다.
  • 드롭 다운의 UI 개선
    Zoom Contact Center에서는 다중 선택 및 검색과 같은 기능을 추가하고 사용성 문제와 불일치 항목을 해결하기 위해 드롭다운 동작을 표준화합니다. 사용자는 옵션을 더욱 쉽게 찾고 선택할 수 있습니다.
• 에이전트 및 소비자 기능
  
  • 만료된 비디오 링크에 대한 일관된 오류 메시지
    고객 경험을 향상하고 혼란을 방지하기 위해 Zoom Contact Center에서는 비디오 링크 만료에 대한 일관된 오류 메시지 프레임워크를 도입합니다. 이 개선 사항을 통해 비디오 링크가 더 이상 유효하지 않을 때 사용자는 적절한 오류 메시지를 받습니다. 이는 콜백, 재참여, 초대, 업그레이드, 발신과 같은 링크 유형에 적용됩니다.

해결된 문제

• 사소한 취약점 수정

참고: 배포 관련 문제로 인해 음성 채널의 수신 알림 개선  기능의 릴리스가 취소되었으며, 이는 향후 다른 릴리스에서 제공될 예정입니다. 이 롤백으로 인해 에이전트는 Zoom Contact Center 데스크톱 클라이언트와 CTI 커넥터 모두에서 수신 전화를 계속 동시에 받게 됩니다.