2023년 5월 28일 릴리스 노트
새롭게 향상된 기능
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관리자 기능
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이메일 알림에서 화이트보드 미리보기 활성화 또는 비활성화
관리자는 공유 중인 정보의 보안을 강화하기 위해 필요에 따라 이메일 알림에서 화이트보드 미리보기를 비활성화할 수 있습니다. 이 새로운 설정을 통해 조직에서 보안 목표를 충족시키고 정보를 기밀로 유지하기 위해 알림 설정을 유연하게 사용자 지정할 수 있습니다. -
조직 외부에서 화이트보드를 통한 사용자 협업 허용 또는 제한
관리자는 조직 내에 호스팅되는 화이트보드에서만 사용자 협업이 가능하도록 제한 사항을 설정할 수 있습니다. 이 새로운 설정은 다른 조직 계정의 권한 공유에 관계없이 자신의 조직에 속하는 화이트보드에서만 사용자 협업이 가능하도록 합니다.
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사용자 기능
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개체 선택 표시기
개체 선택 표시기가 추가되어 편집 또는 조작 중인 개체 주위에 현재 상태를 나타내는 테두리가 표시됩니다. 이 테두리를 통해 작업 중인 사용자를 확인하고 협업 상태를 효과적으로 추적할 수 있습니다. 또한 사용자가 가지고 있는 개체 주위에 색상 테두리가 추가되었으며 그 아래에 사용자 이름이 표시됩니다. 이를 통해 선택한 개체의 담당자를 식별하고 더 쉽고 효과적으로 협업할 수 있습니다. -
레이저 포인터 기능
새로운 레이저 포인터 기능을 통해 문서를 편집하지 않고도 콘텐츠를 쉽게 강조 표시하고 주석을 추가할 수 있습니다. 이 기능은 특히 캔버스가 여러 콘텐츠 유형을 지원하고 여러 사용자가 문서를 동시에 편집할 때와 같이 콘텐츠를 발표하는 동안의 문제를 해결하기 위한 것입니다. -
커넥터에서 텍스트 라벨 기능 개선 사항
서식 있는 텍스트 추가, 기본 글꼴 색상 선택, 커넥터에서 라벨 끌기를 통해 콘텐츠의 명확성 및 구성을 향상시킬 수 있습니다. -
화이트보드에서 미팅 시작 가능
사용자는 화이트보드에서 빠르게 미팅을 시작하고 현재 미팅 참가자와 실시간으로 협업하여 같은 정보를 공유하고 효과적으로 커뮤니케이션할 수 있습니다. -
미팅 내 대시보드 상태
각 화이트보드 상태가 대시보드에 표시되어 미팅 중 공유 가능한 항목을 빠르게 식별하고 잠재적인 오류를 방지할 수 있습니다. -
모두 주목 기능
특정 역할을 맡은 사용자는 모든 사람이 주목하여 중요한 정보를 놓치는 일이 없도록 다른 사용자의 팔로우 세션 참여를 강제할 수 있습니다. -
캔버스 개체 투표
설문조사를 쉽게 만들고 다른 사람에게 보내서 사용자가 개체를 선택하면 빠르게 피드백을 얻을 수 있습니다. 설문조사 결과가 실시간으로 표시되어 사람들의 의견을 쉽게 확인할 수 있습니다. -
화이트보드 복원 지점 사용자 지정
화이트보드 소유자는 자신의 재량에 따라 복원 지점을 만들어서 중요 버전을 지정하거나 이후 참조용으로 활용할 수 있습니다. 이 기능을 통해 화이트보드 소유자는 자신의 화이트보드 버전 기록을 더 세부적으로 제어할 수 있으며, 특정 버전을 손쉽게 참조하고 중요한 변경 사항을 추적할 수 있습니다. -
칸반 개선 사항
오른쪽 클릭 메뉴 및 열 추가 컨트롤의 업데이트를 포함하여 테이블의 디자인 및 기능에 맞게 칸반 보드가 개선되었습니다. -
개체 삽입 개선 사항
안내선과 맞춤선이 포함되어 사용자 지정 크기의 개체 삽입 기능이 향상되었습니다. 또한 키보드 단축키를 사용해서 개체를 삽입하거나 크기를 조절할 때 스냅 맞춤 및 안내선을 비활성화할 수도 있습니다. -
호스트가 미팅 중 생성되는 모든 보드 소유
미팅 호스트는 미팅 중 새 화이트보드를 만들 수 있는 참석자와 그 시점을 제어할 수 있습니다. 호스트는 미팅 중에 작성된 화이트보드의 소유자입니다.
해결된 문제
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봇 간 전달 기능 지원
Zoom 가상 에이전트 계정 소유자 및 관리자는 사용자를 완전히 다른 봇으로 보낼 수 있습니다. 봇이 선택된 경우, 시작할 기본 흐름 또는 하위 흐름을 선택할 수 있습니다. 이 기능을 통해 봇이 사용자 유형을 인식하고 적합한 봇 또는 봇 흐름으로 안내할 수 있습니다. -
관리자 감사 보고서 지원
새로운 관리자 감사 보고서 기능이 추가되어 관리자가 사용자의 계정 변경 사항을 추적할 수 있습니다. 다른 Zoom 제품들과 비슷하게, 이 보고서에서는 관리자가 추가, 삭제 및 업데이트 내역과 같은 사용자 활동을 추적하여 투명성과 감시 기능을 개선할 수 있습니다. -
특정 지식 기반 콘텐츠 유형
지식 기반 콘텐츠용으로 특별히 설계된 새로운 콘텐츠 유형이 웹 SDK에 추가되어 사용자에게 보다 친숙한 방식으로 유용한 정보를 최종 사용자에게 쉽게 표시할 수 있습니다. 이 새로운 기능을 통해 최종 사용자가 유용한 비대화형 콘텐츠를 쉽게 식별하고 콘텐츠를 활용할 수 있으므로 전반적인 사용자 경험이 개선되었습니다. -
지식 관리를 위한 Kustomer 통합
관리자 및 계정 소유자는 Zoom 가상 에이전트와 Kustomer CRM 사이에 연결을 설정하여 모든 공개 지식 기반 또는 Kustomer에 있는 내부 지식 기반에서 문서를 가져올 수 있습니다. 이번 통합으로 지식 콘텐츠를 가져오고 관리하는 프로세스가 간소화되었으며, Zoom 가상 에이전트가 효과적인 솔루션을 제공하는 데 필요한 정보를 손쉽게 활용할 수 있습니다. -
연결된 지식 기반의 가시성 향상
관리자 및 계정 소유자는 제목, 콘텐츠, 범주 및 URL을 포함하여 연결된 지식 항목의 중요한 세부 정보를 확인할 수 있습니다. 이번 개선 사항에 따라 연결된 지식 기반에서도 사용 가능한 지식 콘텐츠의 포괄적인 가시성이 수동 지식 기반과 동일한 수준으로 향상되었습니다. 그 결과 사용자는 연결된 지식 기반에서 가져온 정보를 명확하게 이해하고, 데이터의 정확성과 품질을 보장할 수 있습니다. -
수동 지식 기반 생성에 대한 개선 사항
수동 지식 기반의 콘텐츠 관리 경험을 개선하기 위해 CSV 대량 업로드를 통해 콘텐츠를 삽입하는 기능이 구현되었습니다. 이 새로운 기능을 통해 사용자가 새 항목 또는 업데이트된 콘텐츠가 포함된 CSV 파일을 업로드하면 시스템이 그에 맞게 수동 지식 기반 내에 콘텐츠를 추가하거나 업데이트합니다. 따라서 항목을 하나씩 관리할 필요가 없으며, 보다 원활하고 효율적인 방식으로 수동 지식 기반을 업데이트할 수 있습니다. -
Salesforce 지식 기반 사용자 지정에 대한 개선 사항
관리자 및 계정 소유자는 Salesforce 지식 기반 생성 후 특정 Salesforce 필드 옵션을 편집할 수 있습니다. 이 기능을 통해 사용자가 지식 기반을 삭제하고 다시 만들 필요 없이 자신의 통합 환경 내에서 문제를 해결할 수 있습니다. -
웹 동기화 사이트 맵 개선 사항
URL 경로가 5,000개가 넘는 사이트 맵을 지원하도록 사이트 맵 경로 선택기가 개선되었습니다. 따라서 사이트 맵이 큰 웹사이트에서 크롤러를 효과적으로 활용하고 지식 기반을 최신 상태로 유지할 수 있습니다. -
웹 동기화 기능 개선 사항
관리자는 사이트 맵에만 의존하는 방식의 대안으로 관련 링크를 업로드할 수 있습니다. 이를 통해 고객은 당사 시스템과 동기화하려는 특정 웹 콘텐츠를 포함할 수 있습니다. -
ServiceNow ITSM 통합
관리자 및 계정 소유자는 구체적인 요구사항을 충족하기 위해 티켓 유형을 ITSM 또는 CSM으로 구성할 수 있습니다. 최종 사용자는 Zoom 가상 에이전트에서 바로 ITSM 티켓을 CRM 시스템으로 원활하게 제출할 수 있으므로, IT 서비스 관련 문제를 위한 티켓 생성 프로스를 간소화할 수 있습니다. 또한 Zoom 가상 에이전트를 통해 제기된 ITSM 티켓은 자동으로 ITSM으로 분류되며 ServiceNow ITSM 시스템으로 원활하게 통합됩니다.
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실시간 라이브 상담원 채팅 통합
Zoom 가상 에이전트는 사용자 인터페이스(UI) 내에서의 라이브 상담원 채팅을 지원합니다. 따라서 최종 사용자는 UI를 떠나지 않고 라이브 지원 상담원과의 채팅 대화를 시작할 수 있습니다. 이 통합으로, 이제 최종 사용자가 라이브 지원 상담원을 통해 CRM에서 인스턴트 채팅 메시지와 답장을 받을 수 있으므로, 문제 해결 시간이 단축할 수 있습니다.
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Intercom 통합
계정 소유자 및 관리자는 Zoom 가상 에이전트를 Intercom에 통합하여 사용자가 같은 UI 내에서 라이브 Intercom 상담원과 채팅할 수 있도록 지원할 수 있습니다.
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Gorgias 지원 채널 통합
새로운 티켓 생성 통합 채널이 Zoom 가상 에이전트에 추가되었습니다. 기업은 이를 통해 Zoom 가상 에이전트 봇의 기능을 활용하고 최종 사용자에게 필요할 때 지원 티켓을 생성할 수 있도록 지원할 수 있습니다. 이 통합으로, 이제 Zoom 가상 에이전트 봇이 티켓 양식을 만들 수 있으며, 사용자가 문의 사항이나 문제를 직접 지원 티켓으로 제출할 수 있도록 지원할 수 있습니다. -
기본 티켓 양식 개선
기본 티켓 양식이 사용자 정보를 캡처하여 이를 CRM으로 원활하게 전달할 수 있도록 개선되었습니다. 이름 및 이메일 필드가 추가되어, 사용자가 개인 세부 정보를 티켓 양식에 바로 입력할 수 있으므로, 더욱 효율적인 티켓 생성이 가능합니다. 또한, 시작 화면에서 사용자 데이터를 이미 가져온 경우, 이름 및 이메일 필드가 자동으로 채워지기 때문에 시간을 절약하고 정확한 사용자 정보를 표시할 수 있습니다. -
채팅 트랜스크립트 통합으로 CRM 지원 개선
Zoom 가상 에이전트는 사용자와 봇 간 채팅의 트랜스크립트를 티켓의 내부 메모로 CRM에 보낼 수 있습니다. 이를 통해 상담원은 사용자와 봇 간의 상호 작용을 파악할 수 있으며, 더욱 맞춤화되고 효율적인 솔루션을 제공할 수 있습니다. 웹 SDK가 이 새 기능을 포함하도록 업데이트되었습니다.
해결된 문제
새롭게 향상된 기능
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관리자 기능
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할당된 공유 공간에 대한 키 및 위치 대량 가져오기
계정 소유자 및 관리자는 CSV 파일을 가져와서 여러 공유 공간에 키 및 위치를 할당할 수 있습니다. 이러한 키 및 위치를 가져오면 공유 공간의 기존 키 및 위치에 추가/첨부됩니다. 이전에는 관리자가 사용자에 대해서만 키 및 위치를 가져올 수 있었습니다. -
공유 공간 발신 통화 발신자 ID
계정 소유자 및 관리자는 내선 전화 번호 또는 회사 전화 번호를 공유 공간 전화의 발신 통화 발신자 ID로 설정할 수 있습니다. 또한 통화 시 기기에서 발신자 ID 변경이 허용됩니다. 관리자는 CSV 파일을 사용하여 이 기능을 여러 공유 공간 전화에 한 번에 적용할 수 있습니다. -
공유 공간 개선 사항
계정 소유자 및 관리자는 공유 공간 전화에서 공유 회선 그룹에 대해 수신 통화를 활성화 또는 비활성화할 수 있습니다. 또한 자신이 속하는 공유 회선 그룹을 볼 수 있습니다.
Teams 직접 라우팅
관리자 및 계정 소유자는 Microsoft Teams용 Zoom Phone 라이선스를 구입할 수 있습니다. 이 라이선스를 구입하면 사용자가 Microsoft Teams에서 직접 전화를 걸고 받을 수 있습니다. 이러한 라이선스는 사용자에게 개별적으로 할당하거나 CSV 파일을 사용하여 대량으로 할당할 수 있습니다. 계정 수준에서 관리자가 이 기능 작동을 활성화할 수 있습니다. -
Zoom 클라이언트 등록 목록
계정 소유자 또는 관리자는 해당 Zoom Phone 데스크톱 클라이언트 또는 모바일 앱 등록 활동에 대한 이전 데이터를 이용할 수 있습니다. 이 데이터는 등록 프로세스의 결과로 구성되며 성공 또는 실패 여부를 나타냅니다. 등록이 실패한 경우 실패 이유도 함께 제공됩니다. -
미국/캐나다 수신자 부담 전화 번호에서 SMS 지원
계정 소유자 및 관리자는 미국/캐나다 수신자 부담 전화 번호에 대해 SMS 기능을 활성화할 수 있습니다. 이 기능을 활성화하려면 검증 양식을 작성한 후 Zoom 지원 부서에 제출해야 합니다. 검증 프로세스는 일반적으로 최대 4주 정도 소요됩니다. 수신자 부담 번호로 SMS를 사용할 때는 메시지당 요금이 발생합니다. -
자동 통화 녹음 개선 사항
계정 소유자 및 관리자는 이제 PSTN 전화 대화를 자동으로 캡처할 수 있습니다. 관리자는 PSTN 발신 통화, 내부 통화 또는 PSTN 전용 통화 등 녹음할 통화 대화의 특정 유형을 지정할 수 있습니다. -
통화 로그 개선 사항
이제는 통화 로그 페이지 오른쪽에서 새 보기를 클릭하여 개선 사항이 적용된 통화 로그에 액세스할 수 있습니다. 이제 관리자를 위한 통화 유형, 결과, 내선 번호 유형, 번호 유형, 그룹, 통화 이벤트, 스팸, 결과에 대한 고급 필터가 제공됩니다. 통화 경로 열에는 통화 중 발생하는 작업 단계에 대한 세부 설명이 표시됩니다. -
펌웨어 업그레이드
다음 기기는 새로운 펌웨어 업그레이드를 받게 됩니다. 펌웨어 업그레이드를 위해 기기가 자동으로 재부팅됩니다.- Poly
- Trio C60
- CCX 400, 500, 600, 700
- VVX 101, 150, 201, 250, 301, 311, 350, 401, 411, 450, 501, 601
- OBi 300, 302
- Yealink
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기기 기능
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페이징 어댑터 및 SIP 기기로 페이징 전송 - 웹
계정 소유자 및 관리자는 이제 SIP 스피커, SIP 혼, 페이징 어댑터 및 시각적 알람기와 같이 Cyberdata 및 ALGO에서 지원되는 Zoom 인증 출력 기기로 페이징을 전송할 수 있습니다. 하지만 Algo 및 Cyberdata 페이징 어댑터 및 IP 스피커/혼 기기/시각적 알람기는 표준 페이징에 대한 클라우드 페이징의 긴급 페이징 덮어쓰기 기능을 지원하지 않습니다. 따라서 Algo 및 Cyberdata 페이징 어댑터 및 IP 스피커/혼 기기/시각적 알람기는 모든 클라우드 페이징을 표준 페이징으로 취급합니다.
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인증 기기
계정 소유자 및 관리자는 프로비저닝 프로세스 중에 다음 전화를 Zoom 웹 포털에 추가할 수 있습니다.
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클라우드 장애 조치
장애 조치 지원으로 계획되었거나 계획되지 않은 가동 중단으로 인해 기본 데이터 센터를 사용할 수 없을 때 Zoom Phone 기기가 대체 Zoom Phone 데이터 센터에 자동으로 등록됩니다. 이제 다음 기기가 지원되는 목록에 추가되었습니다.- Poly OBi 300/302, Rove 시리즈
해결된 문제
새롭게 향상된 기능
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일반 기능
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향상된 룸 커넥터 지원
Zoom Node에서 이제 Zoom Node를 통한 향상된 SIP/H.323용 룸 커넥터 배포가 지원됩니다. 이 기능은 회의실 커넥터 부가 기능이 필요합니다. -
SNMP MIB를 통한 고급 모니터링 지원
이제 Zoom Node에서는 Zoom Meetings 하이브리드, 미팅 커넥터 및 녹화 커넥터 모듈을 활용하는 노드 서버에서 모니터링을 위해 단순 네트워크 관리 프로토콜(SNMP)이 지원됩니다. Zoom Node의 설정 탭에서 기능이 활성화된 후에는 관리자가 네트워크 수준 모니터링에 사용하도록 SNMP 자격 증명을 만들 수 있습니다.
변경된 기능
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일반 기능
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향상된 버전 이름 지정
웹 포털에서 확인할 때 설치된 노드 관리 서버 및 노드 모듈의 현재 버전을 쉽게 식별할 수 있도록 Zoom Node 및 노드 모듈의 버전 번호와 파일 이름이 간소화되었습니다. -
GUI 개선 사항
Zoom Node 관리 서버 및 노드 모듈을 관리 및 구성할 때 쉽게 사용할 수 있도록 Zoom Node 관리 포털의 GUI가 개선되었습니다.
해결된 문제
새롭게 향상된 기능
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일반 기능
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질문과 답변 지원
미팅 커넥터 노드 모듈에서 이제 온-프레미스 미팅에 대한 질문과 답변 기능이 지원됩니다.
새롭게 향상된 기능
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일반 기능
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NFS 스토리지 상태
이제 관리자가 확인된 노드 탭에서 노드의 녹화 커넥터 서비스를 확인할 때 녹화 커넥터 모듈에 연결된 외부(NFS) 스토리지에 대한 상태 아이콘이 표시됩니다. 또한 관리자는 외부 스토리지에 대해 알림 및 경고를 구성할 수 있습니다. -
동시 녹화 상태
관리자는 이제 현재 녹화 중인 미팅 분량과 함께 서비스 탭에서 녹화 커넥터 서비스를 확인할 때 동시에 트랜스코딩되는 녹화 분량을 확인할 수 있습니다.
새롭게 향상된 기능
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일반 기능
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내부 미팅 모드
이제 Zoom Meeting 하이브리드 사용자는 미팅에 내부 모드를 사용할 수 있습니다. 이 모드를 활성화하면 모든 미팅 미디어와 대부분의 신호가 미팅 커넥터와 비슷한 조직 프레미스 내에 유지됩니다. 이 모드는 조직 관리자 또는 미팅 호스트가 선택할 수 있습니다.
새롭게 향상된 기능
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일반 기능
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질문과 답변 지원
미팅 커넥터에서 이제 온-프레미스 미팅에 대한 질문과 답변 기능이 지원됩니다.