2023년 4월 16일 릴리스 노트

• Zoom Whiteboard에 대한 릴리스 노트
• Zoom 가상 에이전트에 대한 릴리스 노트
• Zoom Phone에 대한 릴리스 노트

Zoom Whiteboard에 대한 릴리스 노트

새롭게 향상된 기능

• 관리자 기능
  • 화이트보드 목록 추출을 위한 내보내기 옵션
    내보내기 버튼이 화이트보드 관리 페이지에 추가되어 관리자가 필터링된 화이트보드 목록을 CSV 형식의 스프레드시트로 다운로드할 수 있습니다. 이 새로운 기능은 많은 수의 화이트보드를 관리해야 하고, 화이트보드를 손쉽게 추적할 수 있는 방법을 원하는 관리자에게 특히 유용합니다.
  • 화이트보드의 사용자 지정 고지 사항
    관리자는 화이트보드 사용 전 화이트보드 사용자에게 표시할 사용자 지정 고지 사항을 만들 수 있습니다. 이 기능은 일반적으로 사용자가 화이트보드에 민감한 데이터를 입력하지 않도록 안내하기 위해 사용됩니다. 고지 사항의 제목은 최대 100자까지 입력 가능하며, 본문은 최대 6,000자까지 입력할 수 있습니다. 관리자는 내부 및 외부 공동 작업자를 위한 고지 사항을 사용자 지정하고, 고지 사항의 표시 빈도를 제어하고, 텍스트에 대해 현재 Zoom에서 지원되는 언어를 선택할 수 있습니다.
• 사용자 기능
  • 미팅 외 데스크톱 클라이언트 환경을 위한 내보내기 옵션
    웹 포털을 통해 미팅 외 화이트보드 환경에서 이미 제공되는 내보내기 옵션이 데스크톱 클라이언트 기반의 미팅 외 화이트보드 환경에 추가되었습니다.
  • Zoom Whiteboard 데이터 암호화
    Zoom에서 캔버스의 모든 화이트보드 데이터 및 코멘트를 암호화하기 위해 Zoom 고객 관리형 키(CMK)가 구현되었습니다. 암호화가 화이트보드에 대해 수행되기 때문에 관리자가 개별 화이트보드를 세밀하게 제어할 수 있습니다. Zoom Whiteboard에는 CMK 암호화가 적용되는 기타 항목이 포함되어 있습니다.
  • 그리드 맞춤 기능
    사용자가 캔버스 그리드에 개체를 맞출 수 있습니다. 이 기능을 통해 개체를 쉽고 완벽하게 정렬할 수 있으므로 상자로 그리드를 수동으로 만들 필요가 없습니다. 사용자가 캔버스 편집 환경을 더 많이 제어할 수 있도록 이 기능을 비활성화할 수도 있습니다. 그리드 맞춤 기능은 도형, 텍스트 상자, 스티커 메모, 선, 이미지 등의 모든 캔버스 개체에 적용할 수 있습니다.
  • 모바일에서 화이트보드 사용 기능 개선 
    사용자는 카메라에서 이미지를 삽입할 수 있으며 코멘트를 추가하면 텍스트 필드가 자동으로 활성화됩니다. 코멘트를 클릭하면 해당 위치가 표시되고 내용이 확장되어 논의 내용을 쉽게 파악할 수 있습니다. 메모, 텍스트, 도형 중 무엇이 추가되었는지에 관계없이 편집 중인 개체에 집중할 수 있습니다.
  • Zoom Whiteboard와 Jira 통합 기능 개선
    Zoom Whiteboard와 Jira 통합에 대해 다음과 같은 개선 사항이 적용되었습니다.
    • 사용자가 Zoom Whiteboard를 사용하여 Jira에서 새 티켓을 만들 수 있습니다.
    • 사용자가 JQL(Jira 쿼리 언어)을 사용하여 Jira에서 작업 항목을 가져올 수 있습니다.
    • 사용자가 기존 카드를 Jira 카드로 변환하여 Jira에서 새 항목을 만들 수 있습니다.
  • 화이트보드 도구 기능 개선
    사용성 향상을 위해 다음과 같은 도구 및 기능이 개선되었습니다.
    • 이제 테이블과 더 쉽게 상호 작용할 수 있습니다.
    • 사용자가 캔버스 개체를 여러 개 선택하여 서식 있는 텍스트 및 글꼴 형식, 개체 채우기 색상 및 개체 테두리 색상을 변경하고 모양을 변환할 수 있습니다.
    • 이제 컨텍스트 메뉴가 다른 메뉴 위에 표시되고, 세로 및 가로 정렬을 9개 옵션이 포함된 단일 컨트롤로 결합하고, 메뉴 사이의 간격을 줄이고, 개체 헤일로를 열어 둔 상태에서 색상 선택 후 색상 팔레트를 닫을 수 있습니다.
    • 색상 사용 환경이 개선되었습니다. 기본 색상을 구분하는 선이 추가되었고, 모든 팔레트에 회색 색상이 기본 색상으로 추가되었으며, 사용자가 기본 색상을 복제하여 색상 팔레트에서 새로운 사용자 지정 색상을 만들 수 있습니다.
  • 설명선 모양
    화이트보드에서 대화 상자 설명선, 타원형 설명선, 구름 설명선, 직사각형 설명선 및 폭발 설명선 모양 등의 설명선 모양을 다이어그램 작성, 순서도 작성 및 매핑에 사용할 수 있습니다.
  • 미니 맵 기능 지원
    캔버스에서 콘텐츠 위치를 찾아서 보드의 특정 영역으로 쉽게 이동할 수 있도록 미니 맵 기능이 추가되었습니다. 이 기능을 사용하면 경로를 잃지 않고 화이트보드의 한 부분에서 다른 부분으로 쉽게 이동할 수 있습니다. 또한 이동하지 않고도 보드의 특정 영역을 확대/축소할 수 있어 콘텐츠를 보다 쉽게 보고 찾을 수 있습니다. 이러한 새 기능은 화이트보드 플랫폼을 사용하는 동안 탐색 기능 및 효율성을 향상시켜 줍니다.
  • 호스트가 미팅 중 생성되는 모든 보드 소유 
    미팅 호스트는 미팅 중 새 화이트보드를 만들 수 있는 참석자와 그 시점을 제어할 수 있습니다. 호스트는 미팅 중에 작성된 화이트보드의 소유자입니다.
  • 타이머 기능 지원
    사용자는 이제 새 타이머 기능을 사용하여 특정 활동에 대한 시간 제한을 설정할 수 있습니다. 타이머는 최대 24시간까지 설정할 수 있으며 영구 액세스 권한이 있는 화이트보드 소유자 및 편집자만 타이머를 사용할 수 있습니다. 타이머가 만료되면 화면 가장자리의 진동 알림이 사용자에게 표시됩니다. 미팅 외부에서 설정된 타이머는 미팅 중에 표시되지 않으며 미팅 중에 설정된 타이머만 같은 미팅에 있는 사용자에게 영향을 줍니다.
  • 화이트보드를 CSV 파일로 내보내기 
    새로운 내보내기 기능으로 사용자가 화이트보드에 포함된 테이블 및 스티커 메모를 쉼표로 구분된 값(.CSV) 파일로 내보낼 수 있습니다. 따라서 화이트보드에서 생성한 데이터를 다른 애플리케이션에서 쉽게 분석할 수 있습니다.

해결된 문제

• 사소한 취약점 수정

Zoom 가상 에이전트에 대한 릴리스 노트

새롭게 향상된 기능

• 지식 관리와 Salesforce 통합
  Salesforce에 연결하고 가져온 콘텐츠를 사용자 지정할 수 있도록 지식 관리에 새로운 옵션이 추가되었습니다. 이 새로운 통합으로 사용자는 Salesforce 내에서 지식 항목에 연결하고 다른 CRM 연결과 마찬가지로 질문과 답변에 사용할 수 있습니다.
• 전역 변수 성능 추적
  Zoom 가상 에이전트 계정 소유자 및 관리자는 전역별 변수 기준으로 챗봇 솔루션 성능을 추적하여 고객 문제 해결 측면에서 봇 플로 및 지식 기반 솔루션의 성능을 보다 구체적인 방식으로 탐색할 수 있습니다.
• 일반 봇 응답을 위한 전용 페이지
  Zoom 가상 에이전트 계정 소유자 및 관리자는 간단한 요청에 대한 응답을 쉽게 관리하고, 다른 지원 채널로의 에스컬레이션을 위해 텍스트를 중앙 집중화하고, 관리 중인 텍스트의 사용 위치에 대해 통찰력을 얻을 수 있도록 새로운 페이지가 추가되었습니다. 봇 관리자는 이 기능을 사용하여 사용하기 쉬운 페이지를 통해 봇 전반에 사용할 모든 중앙 집중화된 텍스트를 설정할 수 있으며 기본/스몰토크 의도를 파악하고 기본 의도를 재정의할 수 있습니다.
• 봇 생성 기능 개선
  Zoom 가상 에이전트 계정 소유자 및 관리자는 캔버스를 클릭하지 않고도 목록 보기에서 해당 봇 플로와 연관된 의도를 확인할 수 있습니다. 또한 하위 플로 생성과 동시에 의도가 선택되도록 하위 플로 생성 프로세스가 업데이트되어 의도-하위 플로 연결을 더욱 쉽게 관리할 수 있습니다. 이러한 변경 사항으로 봇 빌더가 사용 중인 의도를 더 쉽게 추적하고 의도-하위 플로 버전 관리로 인해 발생하는 문제를 방지할 수 있습니다.
• 티켓 생성 통합 채널 지원
  Zoom 가상 에이전트는 티켓 생성 통합 채널을 지원하여 봇이 제공할 수 있는 지원을 넘어서 추가 지원이 필요한 고객을 위해 티켓을 원활하게 만들 수 있게 해줍니다.
• AI 생성 학습 문구
  Zoom 가상 에이전트 계정 소유자 및 관리자는 새로운 도구를 사용하여 관련 학습 문구와 함께 의도를 효율적이고 정확하게 만들 수 있습니다. 이 새로운 도구를 통해 관리자는 정확도를 높이기 위해 의도 이름 및 설명을 기반으로 생성되는 학습 문구 수를 정의할 수 있습니다. 그런 다음 생성된 학습 문구는 필요에 따라 쉽게 삭제할 수 있습니다. 이 도구는 관리자 업무 시간을 절약하면서 의도 및 모델 성능을 향상시키기 위한 것입니다.

해결된 문제

• 사소한 취약점 수정

Zoom Phone에 대한 릴리스 노트

기존 기능 변경 사항

• Zoom 어시스턴트
  미팅 계정 설정에 있던 Zoom 어시스턴트가 이제 계정 설정의 Zoom 어시스턴트 탭으로 이동했습니다.

새롭게 향상된 기능

• 관리자 기능
  • 미등록 미국/캐나다 계정에 대한 영구 10DLC 등록 배너
    미국/캐나다 Zoom Phone 및 Zoom Contact Center 계정에 10DLC 등록 프로세스가 완료되지 않았고(브랜드 미확인 및 활성 캠페인 미포함) 활성 10DLC 캠페인과 연결된 최소 하나의 전화번호가 포함되지 않은 경우 전화번호 관리 > 전화번호 아래의 해당 웹 포털 계정에 영구 배너가 표시됩니다. 이 배너에는 "모바일 통신사의 SMS 필터링을 방지하려면 미국 및 캐나다 번호를 10DLC 캠페인에 추가하십시오. 자세히 알아보기"라는 메시지가 표시됩니다.
  • 미팅 중 수신 전화 숨기기
    사용자는 모바일 클라이언트의 설정을 사용하여 미팅 중 수신되는 전화 통화를 숨길 수 있습니다. 이전에 수신 전화 숨기기는 데스크톱 클라이언트에서만 지원되었습니다.
  • Poly PDMS-SP의 IP 주소 범위 확장
    Poly PDMS-SP의 IP 주소 범위가 곧 확장됩니다. 이 플랫폼은 Poly CCX와 같은 특정 기기의 제로 터치 프로비저닝 및 고급 문제 해결을 위해 사용됩니다. 플랫폼에 연결할 수 없으면 서비스가 실패할 수 있습니다. 이 문서에 설명된 대로 새로운 IP 주소 범위는 2023년 7월 1일에 활성화될 예정이며 Poly UCS 기기 및 OBi 기기에 적용됩니다.
  • 스팸 전화 감지 및 차단
    계정 소유자 및 관리자는 동의 여부에 따라 자동 스팸 전화 태그 지정 또는 차단을 활성화하도록 선택할 수 있습니다. 사용자는 개별 클라이언트 통화에서 전화 통화가 스팸 전화인지를 확인할 수 있습니다. 관리자는 사용자가 특정 조치를 취하기 전까지의 태그 수를 결정하는 임계값을 설정할 수도 있습니다. 차단되는 모든 전화는 스팸 필터로 차단되는 동시에 통화에 기록됩니다. 필터에 따라 전화 번호가 스팸으로 잘못 분류되면 관리자가 해당 번호를 허용 목록에 추가하여 필터링 시스템에서 제외할 수 있습니다. 또한 관리자는 이 기능을 비활성화하고 전화가 스팸으로 의심될 때 해당 전화를 수동으로 차단하도록 사용자에게 Zoom 알림을 표시할 수 있습니다.
  • 캠페인에 전화번호 할당 대량 업로드
    계정 소유자 및 관리자는 계정에 여러 캠페인이 포함된 경우 해당 캠페인에 할당할 전화번호를 대량으로 업로드할 수 있습니다.
  • 오스트레일리아 기본 SMS 지원
    계정 소유자 및 관리자는 이제 오스트레일리아에서 사용자가 Zoom 클라이언트에서 문자를 주고받을 수 있도록 기본 번호에 대한 SMS를 설정할 수 있습니다.
    참고: 이 기능의 릴리스는 연기되어 2023년 4월 23일에 릴리스될 예정입니다.
• 기기 기능
  • 새롭게 지원되는 IP 전화 기능
    다음 기기에서 이제 프로비저닝 템플릿이 지원됩니다.
    • 인증된 모든 Grandstream 기기
  • 지원되는 기기
    다음 DECT 기기가 지원됩니다. 계정 소유자와 관리자는 프로비저닝 프로세스의 일부로 지원 기기를 Zoom 웹 포털에 추가할 수 있습니다.
    • Poly Rove 20/B1
  • 클라우드 장애 조치
    장애 조치 지원으로 계획되었거나 계획되지 않은 가동 중단으로 인해 기본 데이터 센터를 사용할 수 없을 때 Zoom Phone 기기가 대체 Zoom Phone 데이터 센터에 자동으로 등록됩니다. 이제 다음 기기가 지원되는 목록에 추가되었습니다.
    • Poly Edge B10, Edge B20, Edge B30 및 VVX D230 DECT
    • AudioCodes M500Li, 445HD, 450HD, RX50, MP1288
  • 로컬 생존성 지원
    이제 다음 기기는 로컬 생존성을 지원합니다.
    • AudioCodes: 445HD, 450HD, C450HD, RX50, MP1288
  • 팩스 지원
    Grandstream HT8XX ATA 시리즈는 G.711 패스스루를 사용하는 팩스를 지원합니다.
  • 지원되는 기기
    다음 DECT 기기가 지원됩니다. 계정 소유자 및 관리자는 프로비저닝 프로세스의 일부로 지원 기기를 Zoom 웹 포털에 추가할 수 있습니다.
    • Yealink W57R 및 W78H
  • Poly Edge E 시리즈의 확장 모듈 지원
    확장 모듈을 다음 기기에 연결할 수 있습니다.
    • Poly Edge E400 또는 E450에는 하나의 확장 모듈을 연결할 수 있습니다.
    • Poly Edge E500 또는 E550에는 최대 2개의 확장 모듈을 연결할 수 있습니다.
  • 펌웨어 업그레이드
    다음 기기는 새로운 펌웨어 업그레이드를 받게 됩니다. 펌웨어 업그레이드를 위해 기기가 자동으로 재부팅됩니다.
    •  AudioCodes
      • 445HD, 450HD, C450HD, RX50
    • Poly
      • Edge-E100, Edge-E220, Edge-E300, Edge-E320, Edge-E350, Edge-E400, Edge-E450, Edge-E500, Edge-E550, Rove-B1, Rove 20
    •  Yealink
      • W57R, W78H

해결된 문제

• 데스크톱 클라이언트에서 전화를 제어할 수 없는 문제가 해결되었습니다.
• 착신 전화가 울리지 않거나, 울리는 데 시간이 오래 걸리는 문제가 해결되었습니다.
• SMS를 사용할 때 외부 연락처에 이름이 표시되지 않는 문제가 해결되었습니다.
• 일부 경우에 대기 중인 전화를 받을 수 없는 문제가 해결되었습니다.