2023년 3월 19일 릴리스 노트

• Zoom Phone에 대한 릴리스 노트
• Zoom 가상 에이전트에 대한 릴리스 노트

Zoom Phone에 대한 릴리스 노트

새롭게 향상된 기능

• 관리자 기능
  • Zoom Assistant
    Zoom Assistant를 사용하면 다음을 수행할 수 있습니다.
    
    • Zoom Phone 프로 라이선스가 있는 사용자는 검색, 단축 다이얼, 통화 및 통화 전환 기능을 제공하는 데스크톱 패널 인터페이스에 액세스할 수 있습니다.
    • Power Pack 라이선스 및 Zoom Phone 프로를 사용하면, 통화 대기열 및 공유 회선 그룹에 대한 통화 응답과 같은 Power Pack 기능을 포함하도록 Zoom Assistant 기능을 확장할 수 있습니다.
    • Zoom Assistant 기능을 활성화하려면 계정 소유자 및 관리자는 계정 또는 사용자 수준에서 해당 기능을 활성화할 수 있습니다. Zoom Assistant 기능이 활성화되면 사용자는 웹 포털에서 자신의 설정을 통해 이 기능을 활성화/비활성화하고 클라이언트에서 해당 기능을 제어할 수 있습니다. 이전에 Power Pack 데스크톱 환경이 활성화된 사용자가 있던 계정은 연속성을 보장하기 위해 동일한 사용자에 대해 Zoom Assistant를 활성화할 수 있습니다.
  • 통화 대기열에 대한 채팅 채널
    계정 소유자 및 관리자는 이 기능을 계정 수준에서 활성화하여 통화 대기열 관리자가 해당 그룹에 대한 채팅 채널을 만들도록 허용할 수 있습니다. 이 기능이 활성화되면 관리자는 해당 그룹에 대한 채팅 채널을 만들어 멤버들이 채팅을 통해 서로 커뮤니케이션하도록 지원할 수 있습니다.
  • IP 주소 액세스 컨트롤
    계정 소유자와 관리자는 이 기능을 사용하여 사용자가 특정 IP 주소에서 전화 녹음 및 음성 메일에 액세스할 수 있도록 허용할 수 있습니다. 이 옵션을 켜면 해당 항목에 대한 이메일 알림에 음성 메일/비디오 메일 파일 및 트랜스크립션이 포함되지 않습니다. 이 기능은 계정 수준에서 활성할 수 있으며 클라이언트 버전 5.14.0 이상에서 사용할 수 있습니다.
  • 미국원격의료협회 기기 포트에 긴급 주소 설정
    기본 긴급 주소는 미국원격의료협회를 추가하는 경우 해당 사이트이며, 다중 사이트가 활성화되지 않은 경우에는 계정 수준 긴급 주소입니다. 사용자 또는 공유 공간이 미국원격의료협회에 할당되는 경우 포트 할당 시 이 주소가 자동으로 구성됩니다. 관리자 또는 계정 소유자는 이러한 주소를 포트마다 계정 수준, 긴급 서비스 주소 목록에 이미 추가된 다른 주소로 변경할 수 있습니다. 포트 할당을 편집하거나 포트 소유자를 제거하는 경우 이전에 구성된 긴급 주소는 그대로 유지됩니다. 원하는 경우 관리자는 포트 변경 프로세스의 일부로 긴급 주소를 편집할 수 있습니다.
    참고:
    • 이동 응급 서비스(NES)가 활성화된 사이트의 경우 포트의 긴급 주소가 사용됩니다.
    • 다중 사이트가 활성화된 경우, 해당 사이트의 긴급 주소는 ATA 포트 및 위치의 기본 긴급 주소입니다. 참고: 미국/캐나다 주소만 사용할 수 있습니다.
    • 미국/캐나다 이외의 사이트/계정의 경우 긴급 주소를 구성할 수 없습니다.
  • 긴급 서비스를 위한 와일드카드 지원
    긴급 위치 또는 하위 위치에 대한 BSSID 정보를 추가하는 경우 계정 소유자 및 관리자는 와일드카드 문자를 사용하여 클라이언트가 보고한 특정 BSSID와 매칭할 수 있습니다.
  • 교환원으로 통화 라우팅 및 사이트 간 착신 전환 제한
    계정 소유자와 관리자는 이제 계정, 사이트 및 사용자 수준 설정에서 다음 정책에 액세스하여 음성 메일 설정에서 이 기능이 필요하지 않은 사용자가 해당 기능을 사용할 수 없도록 제한할 수 있습니다(해당 설정은 기본값으로 활성화됨).
    • 사이트 간 통화 착신 전환 및 라우팅 제한, 이 기능이 비활성화되면 사용자가 다른 사이트로 통화를 착신 전환하거나 라우팅할 수 없습니다. 통화를 자신의 사이트 내에서만 착신 전환할 수 있습니다.
    • 발신자가 교환원에게 연결되도록 허용, 이 기능이 비활성화되면 사용자가 통화를 교환원에게 착신 전환하거나 라우팅할 수 없습니다.
  • 데스크폰 일반 설정
    이제 IP 전화의 웹 인터페이스와 관리자 암호를 사이트 및 사용자/공유 공간 수준에서 관리할 수 있습니다. 이전에는 관리자가 계정 수준에서만 이러한 설정을 관리할 수 있었습니다. 설정을 수정하는 경우, 새 설정으로 업데이트하려면 기기를 다시 시작해야 합니다.
  • 디렉터리 개선 사항
    디렉터리에 있는 차단 목록의 이름이 개인 디렉터리로 변경되었으며, 이제 관리자는 허용된 사용자를 제외하고 일부 사용자가 전화 디렉터리 내에서 검색되지 않도록 할 수 있습니다. 개인 디렉터리의 사용자는 기본적으로 클라이언트에서 숨겨지므로, 사용자 지정할 수 없습니다. 웹 포털에서 관리자가 숨겨진 사용자를 볼 수 있는 사용자를 지정할 수 있습니다.
  • 경고 및 알림 개선 사항
    긴급 서비스 경고가 사이트 설정에서 경고 및 알림 메뉴로 이동했습니다. 계정 소유자와 관리자는 긴급 전화번호가 호출될 때 위치별로 경고를 추가하고 원하는 시간 간격으로 알림을 받을 수 있습니다.
  • 자동 및 애드혹 통화 녹음 개선 사항
    계정 소유자와 관리자는 여러 멤버를 대량으로 내선 번호 자동 및 애드혹 통화 녹음의 액세스 목록으로 가져올 수 있습니다.
  • 전화 역할 개선 사항
    관리자가 다음 작업을 수행할 수 있도록 전화 역할 및 권한이 개선되었습니다.
    • 이름, 설명 및 멤버 수를 기준으로 역할 목록 정렬
    • 이름의 일부를 입력하여 역할 검색
    • 이미 존재하는 이름으로 역할을 만들 수 없음
    • 다른 멤버로부터 대상을 복사하여 해당 역할을 새 관리자로 쉽게 전환
    • 한 역할에 여러 멤버 추가
    • 역할 목록을 CSV 파일로 내보내기
  • 통화 대기열 개선 사항
    계정 소유자와 관리자는 멤버를 대량으로 추가하고 통화 대기열 멤버 목록을 정렬할 수 있습니다.
  • 분석 및 보고서 개선 사항
    사용자 기능 사용 권한 보고서의 이름이 기능 사용 권한 및 멤버십 보고서로 변경되었습니다. 이 보고서의 통화 처리 신호음 모드 필드가 사용자에게 동시 또는 순차적으로 표시되도록 개선되었습니다. 이러한 데이터를 볼 수 있도록 통화 대기열, 공유 회선 그룹, 위임, 도우미 및 통화 선택 그룹 필드가 추가되었습니다.
• 사용자 기능
  • IP 주소 액세스 컨트롤
    관리자는 사용자가 특정 IP 주소의 전화 녹음 및 음성 메일에 액세스할 수 있도록 허용할 수 있습니다. 사용자가 지정된 IP 주소를 벗어나면 웹 포털에서 해당 항목에 액세스할 수 없습니다.
  • 공유 회선 그룹 옵트인/옵트아웃
    사용자는 IP 전화에서 직접 공유 회선 그룹을 옵트인/옵트아웃할 수 있습니다. 현재는 Poly Edge E, Poly VVX, Yealink Tx 시리즈 및 AudioCodes, Cisco 기기만 지원됩니다. 계정에 대해 이 기능을 활성화하려면 Zoom 계정 담당자에게 문의하세요.
  • Zoom Assistant
    관리자가 활성화한 경우, 사용자는 웹 포털에서 자신의 설정을 통해 Zoom Assistant를 활성화/비활성화하고 클라이언트에서 Zoom Assistant 기능을 제어할 수 있습니다. Zoom 프로 라이선스를 이용하면 사용자는 검색, 단축 다이얼 및 통화 인라인 착신 전환과 같은 기본 기능을 수행할 수 있습니다. 이러한 기본 기능 외에 통화 대기열 및 공유 회선 작업을 수행하려면 Zoom Phone 프로라이선스와 함께 Power Pack 라이선스가 필요합니다.
• 기기
  • 로컬 생존성 지원
    이제 다음 기기는 로컬 생존성을 지원합니다.
    • Yealink: CP920, CP925, T31G, T31P, T33G, T42S, T46S, T48S, T43U, T46U, T48U, T53, T53W, T54W, T57W, T58W, W60P, W70B, W80DM, W90DM
  • 탭하여 IP 전화에 자동으로 핫데스킹
    사용자는 Zoom 모바일 클라이언트에서 탭하여 핫데스킹 옵션을 눌러 IP 전화에 빠르게 로그인할 수 있습니다. 관리자는 Poly Edge E 기기에서만 이 기능을 활성화해야 합니다. 이 기능을 사용하려면 버전 5.14.0 이상, NFC를 지원하는 Android 또는 iOS 기기가 필요합니다.
  • 클라우드 페이징
    이제 AudioCodes, Poly, Yealink 기기가 페이징을 지원합니다. 계정 소유자와 관리자는 자신의 계정에 이 기능을 활성화하려면 Zoom 지원에 요청을 보내야 합니다. 이 기능을 계정에서 사용할 수 있게 되면, 기본적으로 비활성화되지만 관리자가 선택한 사용자에 대해 이 기능을 활성화할 수 있습니다. 관리자는 페이징을 수신할 수 있는 구성원 그룹을 만들고 소프트키를 사용하여 해당 그룹에 연결할 수 있습니다. 다음 기기가 지원됩니다.
    • AudioCodes C450HD/ 450HD/ 445HD
    • Yealink T58W, T53/T54/T57W, T43U/46U/48U, T31P/ T31G/ T33G
    • Poly Edge E 시리즈
  • 지원되는 기기
    다음 IP 전화가 지원됩니다. 계정 소유자와 관리자는 프로비저닝 프로세스의 일부로 지원 기기를 Zoom 웹 포털에 추가할 수 있습니다.
    • Grandstream WP810
  • IP 전화에서 클라이언트로 방해 금지(DND) 동기화
    사용자가 IP 전화에서 DND를 설정하면 사용자가 사용하는 다른 모든 Zoom 엔드포인트가 DND로 표시되고 착신 전화를 수신하지 않습니다. 다음 기기가 지원됩니다.
    • Poly Edge E, EdgeB, VVX
    • Yealink Tx 시리즈
  • 전화 및 기기 대시보드 개선 사항
    전화 및 기기 대시보드가 Zoom Phone용 Zoom 클라이언트를 사용하는 사용자 수를 처리하도록 개선되었습니다. 관리자는 사용자가 사용 중인 클라이언트 유형과 해당 클라이언트에 대한 등록 수를 확인할 수 있습니다. 이러한 데이터는 CSV 파일로 내보낼 수 있습니다.
  • 펌웨어 업그레이드
    다음 기기는 새로운 펌웨어 업그레이드를 받게 됩니다. 펌웨어 업그레이드를 위해 기기가 자동으로 재부팅됩니다.
    • AudioCodes
      • 445HD, 450HD, C450HD, RX50
    • Grandstream
      • WP810
    • Yealink
      • CP925, T31G, T31P, T33G, T43U, T46U, T48U, T53, T53W, T54W, T57W, T58W, W70B, W80DM, W90DM
      • W53H, W56H, W59R, W73H

해결된 문제

• 사소한 취약점 수정

Zoom 가상 에이전트에 대한 릴리스 노트

변경된 기능

• 단일 의도가 있는 도메인 학습
  이제 계정 소유자와 관리자는 단일 의도가 있는 도메인을 만들고 학습시킬 수 있습니다. 이전에는 도메인에서 학습 및 게시를 하려면 최소 2개의 의도가 필요했습니다.
• 기술 자료 그룹 지원
  Zoom 가상 에이전트 계정 소유자 및 관리자는 이제 이미 사용 가능한 단일 기술 자료 소스와 기술 자료 그룹 중에서 선택할 수 있습니다. 기술 자료 그룹 옵션을 사용하면 기업은 봇에서 사용할 특정 기술 자료 문서 그룹을 선택할 수 있습니다. 이 새로운 기능을 통해 기업은 관련 콘텐츠만 반환하는 맞춤 봇을 만들 수 있어 사용자가 필요한 정보를 더 쉽게 찾을 수 있도록 지원할 수 있습니다. 또한 기업은 임시 문서나 검색되어서는 안 되는 문서와 같이 표시하지 않으려는 특정 콘텐츠를 제외할 수도 있습니다.

새롭게 향상된 기능

• 의도 관리자 설정 가이드
  의도 관리자 설정 가이드는 의도 관리자 페이지에서 확인할 수 있으며, 새 사용자가 도메인 및 의도를 이해하고 만드는 데 도움이 됩니다. 이 설정 가이드에는 도메인 및 의도의 정의, 가상 에이전트에서의 역할, 도메인 및 의도의 작동 방식에 대해 설명되어 있습니다. 사용자는 설정 가이드를 표시하거나 건너뛸 수 있습니다.
• 산업 또는 부서별로 미리 만들어진 의도
  계정 소유자와 관리자는 해당 비즈니스와 관련 있는 미리 만들어진 의도를 보고 검색할 수 있습니다. 이를 통해 새 사용자가 의도를 쉽게 사용할 수 있으며, 쉽게 모델을 구성하고 학습시킬 수 있습니다.
• ServiceNow 채팅 통합
  계정 소유자와 관리자는 Zoom 가상 에이전트와 ServiceNow를 통합하여 챗봇이 사용자를 라이브 ServiceNow 에이전트에 연결할 수 있도록 지원할 수 있습니다.
• Salesforce 채팅 통합
  계정 소유자와 관리자는 Zoom 가상 에이전트와 Salesforce를 통합하여 챗봇이 사용자를 라이브 Salesforce 에이전트에 연결할 수 있도록 지원할 수 있습니다.
• Salesforce 티켓 제출
  계정 소유자와 관리자는 Zoom 가상 에이전트 챗봇을 통해 CRM에 티켓을 발급하고 제출할 수 있습니다.
• CollectInput 위젯 개선 사항
  관리자가 빠른 응답 버튼을 쉽게 설정할 수 있도록 CollectInput 위젯이 개선되었습니다. 개선 사항에는 텍스트 입력과 빠른 응답 사이를 전환할 수 있는 새로운 UI가 포함되어 있습니다. 이를 통해 Zoom 가상 에이전트 계정 소유자와 관리자는 버튼 선택이 필요한지 또는 텍스트 검색에서 결과를 반환할지 여부를 선택할 수 있으며 CollectInput 설정 패널에 설명을 추가할 수 있습니다.
• 특정 지원 채널로 고객 전송
  이제 Zoom 가상 에이전트 계정 소유자와 관리자는 특정 채널 또는 채널 집합을 통하는 봇 흐름의 종료 지점을 설정할 수 있습니다. 이를 통해 기업은 다른 채널로 의도적으로 이슈를 제기하는 흐름을 설계하여 비즈니스 프로세스에 더 적합하게 만들 수 있습니다.
• 데이터 보존 설정 동기화
  Zoom 가상 에이전트와 Zoom Contact Center 간의 통합이 개선되었습니다. 사용자가 Zoom 가상 에이전트에서 메시지의 데이터 보존 설정을 변경하면 Zoom Contact Center에서도 변경됩니다. 이러한 변경 사항은 공유 상태를 나타내기 위해 도구 설명 및 헤더 설명에 표시됩니다. Zoom Contact Center와 Zoom 가상 에이전트를 함께 사용하지만 각 제품의 설정이 다른 클라이언트는 Zoom Contact Center 설정을 Zoom 가상 에이전트의 설정으로 마이그레이션할 수 있습니다.
• Solvyy 클라이언트 구성/데이터 마이그레이션
  이제 Zoom 가상 에이전트로 마이그레이션하는 Solvvy 클라이언트는 계정별로 의도 이름, 설명, 학습 구문, 정규식 및 텍스트 기반 규칙 등의 의도 자산을 마이그레이션할 수 있습니다. 이렇게 하면 원활한 전환이 가능하며 의도 자산을 다시 만들 필요가 없습니다.
• 기술 자료를 위한 새 웹 크롤러
  웹사이트에 기존 기술 자료 콘텐츠가 있는 고객은 이제 새로운 웹 동기화 기능을 사용하여 챗봇의 답변을 쉽게 최신 상태로 유지할 수 있습니다. 이 기능은 고객의 기존 사이트 맵을 사용하여 사용자가 대상 도메인을 선택하고, 콘텐츠를 끌어오며, 크롤러를 사용자 지정하여 기술 자료에서 의미 있는 부분만 선택할 수 있도록 지원합니다. 이 웹사이트 콘텐츠는 API 및 수동 콘텐츠와 마찬가지로 학습을 통해 최종 사용자에게 제공되는 답변을 개선할 수 있습니다.
• 수동 기술 자료용 WYSIWYG 편집기
  사용자가 HTML에 대한 지식 없이도 기술 자료 항목에 스타일을 추가할 수 있도록 도와주는 텍스트 편집기가 수동 기술 자료에 추가되었습니다. 이를 통해 사용자가 기술 자료 작성 시 작업 결과를 볼 수 있어 생산성과 사용자 경험을 개선할 수 있습니다. 또한 콘텐츠 필드에 스타일이 표시되어 HTML 태그에 의존하지 않고도 결과를 보다 쉽게 확인할 수 있습니다.
• 항목 ID 자동 생성
  이제 봇 흐름 빌더 기능에는 기본 흐름에 항목 ID를 자동 생성하는 기능이 포함됩니다. 이를 통해 봇을 시작할 때 필요한 단계 수를 줄일 수 있습니다. 이 기능은 위젯 추가 프로세스를 간소화하고 새로운 관리자가 보다 쉽게 시작할 수 있도록 지원합니다.

해결된 문제

• 사소한 취약점 수정