2023년 3월 18일 릴리스 노트

작업 공간 예약에 대한 릴리스 노트
Zoom Contact Center에 대한 릴리스 노트

작업 공간 예약에 대한 릴리스 노트

변경된 기능

별도 스마트 제안 관리자 설정
계정 소유자와 관리자는 스마트 제안 계정 설정을 위해 특정 확인란을 선택할 수 있습니다. 책상, 룸 또는 사무실에 출근하는 요일에 대한 제안을 받을 것인지 선택할 수 있습니다. 또한 모든 확인란을 선택하거나 원하는 옵션만 선택할 수도 있습니다.
예약 표시에서 작업 공간 예약을 삭제하려면 인증 필요
사용자가 예약 표시에서 예약을 취소하려면 사용자 인증을 받아야 합니다. 사용자 인증을 위한 QR 코드가 표시됩니다. 예약을 한 사용자 또는 해당 사용자가 할당한 대리인만 예약 표시에서 예약을 삭제할 수 있습니다. 이전에는 모든 사용자가 예약 표시에서 Zoom Rooms 또는 예약 전용 룸에 대한 예약을 삭제할 수 있었습니다.

새롭게 향상된 기능

관리자 기능
- 계정 설정에서 작업 공간 유형 사용자 지정
  계정 소유자와 관리자는 작업 공간 카테고리를 사용자 지정할 수 있고, 작업 공간에서 모든 유형의 물리적 공간을 예약할 수 있습니다. 또한 계정 소유자와 관리자는 이러한 사용자 지정 카테고리를 플로어 맵에 배치하고 동시에 예약할 수 있는 공간의 수를 설정할 수 있습니다. 이전에는 작업 공간에 "책상" 또는 "룸"이라는 레이블만 지정할 수 있었습니다
- 작업 공간을 해제하지 않고 작업 공간 체크-인 및 체크-아웃 허용
  계정 소유자와 관리자는 작업 공간 체크-인 및 체크-아웃 설정을 활성화하여 작업 공간 체크-인을 허용하면서 지정된 시간이 지나면 예약을 해제하는 설정을 비활성화할 수 있습니다.
- 이메일 및 캘린더 알림 제어
  계정 소유자와 관리자는 사용자의 작업 공간 예약, 작업 공간 체크-인 및 캘린더 이벤트에 대한 이메일 알림을 활성화 또는 비활성화할 수 있습니다. 계정 수준에서 이 설정을 잠글 수 있습니다.
사용자 기능
- 룸 예약에 다른 사용자 추가/초대
  사용자는 룸 예약을 만들 때, 다른 참가자를 초대할 수 있습니다. 또한 예약을 만든 후에 다른 참가자를 룸 예약에 초대할 수도 있습니다. 예약은 초대받은 사람의 예정된 예약에 표시됩니다. 이전에는 사용자가 다른 참가자에게 룸 예약 초대를 전달해야 했습니다.
  참고: 이 기능은 작업 공간 예약 전용 룸 예약과 Zoom Rooms 예약 모두에 적용됩니다.

해결된 문제

작업 공간 예약의 날짜/시간 형식이 기존 설정에서 사용자가 선택한 날짜/시간 형식과 맞지 않는 문제가 해결되었습니다.
사소한 취약점 수정

Zoom Contact Center에 대한 릴리스 노트

변경된 기능

직접 음성 전환을 위해 대기열 선택 적용
에이전트가 음성 참여를 다른 컨텍 센터 사용자에게 전환하는 경우, 하나 이상의 대기열에 속한 멤버이기도 한 사용자에게만 전환할 수 있습니다. 에이전트가 둘 이상의 대기열에 속한 멤버인 사용자에게 전환하는 경우, 참여를 포함할 음성 대기열을 선택하라는 메시지가 표시됩니다.

새롭게 향상된 기능

관리자 기능
- 로컬 흐름 변수
  계정 소유자와 관리자는 새 흐름 변수 패널을 사용하여 로컬 변수를 만들 수 있습니다. 또한 이 패널을 사용하여 흐름의 모든 변수(글로벌, 로컬)를 볼 수 있습니다. 그리고 스크립트 또는 HTTP 호출 위젯을 사용하여 흐름 내에서 지속되는 로컬 변수를 만들고 관리할 수 있습니다.
- 음성 대기열에서 대기하는 동안 중단
  계정 소유자와 관리자는 소비자가 음성 대기열 미디어를 중단하고 음성 메일을 남기거나, 콜백을 요청하거나, 흐름의 처음으로 돌아가거나, 새 흐름으로 리디렉션할 수 있도록 지원하는 메뉴 기반 옵션을 제공할 수 있습니다.
- 대기열 콜백 프롬프트 사용자 지정
  계정 소유자 및 관리자는 대기열 콜백에 대한 오디오 프롬프트를 사용자 지정할 수 있습니다. 텍스트 음성 변환 엔진을 사용하여 관리자가 선택한 언어로 프롬프트를 재생할 수 있습니다.
- 예상 대기 시간 프롬프트 개선 사항
  계정 소유자와 관리자는 예상 대기 시간에 대한 텍스트 음성 변환 오디오 프롬프트를 지정할 때 여러 언어 중에서 선택할 수 있습니다. 이전에는 해당 프롬프트가 영어로만 표시되었습니다.
- 분석 역할 설정 개선 사항
  계정 소유자와 관리자는 각 역할 유형에 대한 특정 분석 및 보고서 권한을 결정할 수 있습니다. 또한 관리자는 사용자 지정 역할이 모든 분석 기능에 액세스할 수 있도록 지원하고 조직의 역할과 책임에 맞는 역할을 정의할 수 있습니다.
- 스킬 차트
  계정 소유자와 관리자는 에이전트 라우팅 스킬 및 소비자 라우팅 특성을 시각화한 것을 볼 수 있습니다. 이를 통해 어떤 스킬이 가장 긴 처리 기간이 필요한지, 어떤 소비자 특성이 가장 일반적인지 파악할 수 있습니다.
- 보고서 필터 개선 사항
  계정 소유자와 관리자는 롤링 회고 기간이 있는 시간 필터나 고정된 시작 시간 이후의 시간 필터를 선택하여 실시간 보고서를 필터링할 수 있습니다. 또한 사용자 지정 상태 및 하위 상태를 기준으로 에이전트 보고서 및 월보드를 필터링할 수 있습니다.
- 이메일 보고서 구독 개선 사항
  계정 소유자와 관리자는 대기열 데이터 테이블에 대한 이메일 보고서를 구독하여 특정 시점의 대기열 데이터 기록을 얻을 수 있습니다. 또한 보고서를 구독할 때 최대 100개의 대기열을 선택할 수 있습니다.
- 새 채팅 버튼 사용자 지정
  계정 소유자와 관리자는 웹 채팅 참여 창에 나타나는 새 채팅 버튼을 사용자 지정할 수 있습니다.
- 데이터 서식 지정 개선 사항
  계정 소유자, 관리자 및 사용자는 모든 Zoom Contact Center 웹 포털 페이지에서 Zoom 프로필 설정에 지정된 대로 올바른 날짜 및 시간 형식을 볼 수 있습니다.
- 흐린 비디오 배경
  계정 소유자와 관리자는 모든 참가자가 비디오 참여 중에 흐릿한 배경을 활성화하거나 비활성화하도록 허용할 수 있습니다. 또한 에이전트의 비디오 배경을 기본적으로 흐리게 설정할 수 있습니다.
- 웹 채팅을 음성으로 업그레이드
  계정 소유자와 관리자는 에이전트가 웹 채팅 참여를 음성 참여로 업그레이드할 수 있는 기능을 활성화하거나 비활성화할 수 있습니다. 또한 음성으로 업그레이드된 웹 채팅 참여와 관련한 설정을 구성할 수도 있습니다.
- SMS를 음성으로 업그레이드
  계정 소유자와 관리자는 에이전트가 SMS 참여를 음성 참여로 업그레이드할 수 있는 기능을 활성화하거나 비활성화할 수 있습니다. 또한 처리, 마무리 시간, 녹음 및 아웃바운드 발신자 ID와 같은 업그레이드된 음성 참여와 관련한 설정을 구성할 수도 있습니다.
- 주소록 검색 개선 사항
  계정 소유자와 관리자는 Zoom 웹 포털을 사용하여 이름과 번호별로 주소록 연락처를 검색할 수 있습니다.
- 비디오 참여를 위한 대기실 채팅 기능 개선 사항
  계정 소유자 및 관리자는 다른 역할이 현재 비디오 대기실에 있는 소비자와 대화하도록 허용할 수 있습니다. 이전에는 관리자와 감독자만 이 기능을 사용할 수 있었습니다.
- 채팅 트랜스크립트 다운로드 컨트롤
  계정 소유자와 관리자는 참여가 종료된 후 소비자가 채팅 트랜스크립트를 다운로드하거나 이메일로 보낼 수 있는 기능을 활성화하거나 비활성화할 수 있습니다. 이 기능은 웹 채팅 캠페인의 채팅 참여 창 설정에서 구성할 수 있습니다. 이전에는 이 기능이 항상 활성화되어 있었습니다.
- 역할 권한 개선 사항
  참여 전환, 참여 중 끼어들기, 참여 이어받기 등의 역할 권한이 SMS, 웹 채팅 및 앱 내 채팅 참여에 적용됩니다. 이전에는 이러한 권한이 음성 및 비디오 참여에만 적용되었습니다.
- 외부 URL 실행 개선 사항
  계정 소유자와 관리자는 대기열 설정을 변경하여 비디오 채널의 수신 또는 발신 참여와 채팅 및 SMS 채널의 수신 참여를 위한 외부 URL을 자동으로 시작할 수 있습니다. 또한 매개 변수를 입력하여 소비자에 대한 세부 정보를 전달할 수도 있습니다. 이전에는 이 기능을 음성 채널에서만 사용할 수 있었습니다. 이 기능은 현재 3월 20일에 릴리즈가 예정된 클라이언트 버전 5.14.0에 포함되어 있으므로, 바로 사용할 수는 없습니다.
에이전트 및 소비자 기능
- 채팅 흐름에서 챗봇 흐름 지원
  소비자는 챗봇 흐름이 웹 채팅 또는 앱 내 채팅 흐름에 구성된 경우 모바일 기기에서 챗봇 흐름과 상호 작용할 수 있습니다.
- 모바일 브라우저에서 화면 공유 지원
  iOS 및 Android 모바일 기기를 사용하는 소비자는 모바일 브라우저에서 에이전트의 화면 공유를 볼 수 있습니다.
- 통합용 콜백 표시기
  관리자가 콜백을 구성하는 경우, 에이전트는 Salesforce 및 Zendesk 통합을 사용할 때 수신 음성 알림에 대한 콜백 레이블을 볼 수 있습니다.
- 통합용 음성 메일 지원
  Salesforce 및 Zendesk 통합을 사용하는 에이전트는 자신이 액세스할 수 있는 받은 메일함에서 받은 메일함 메시지를 볼 수 있습니다.
- 음성 통화 전환의 참여 후 워크플로
  Salesforce 및 Zendesk 통합을 사용하는 에이전트는 음성 참여를 다른 에이전트로 전환한 후 참여 후 화면으로 이동합니다. 이전에는 통화를 전환한 에이전트가 메모 및 처리를 입력하기 위해 참여 후 화면으로 이동하지 않았습니다.
- 통합용 통화 모니터링 지원
  감독자는 Salesforce 또는 Zendesk 통합을 사용하는 에이전트에 대해 Zoom 데스크톱 클라이언트의 통화 모니터링 기능(끼어들기, 모니터링, 속삭임)을 사용할 수 있습니다.
- Zendesk 통합의 UI 개선 사항
  에이전트 환경을 개선하기 위해 Zendesk 통합의 UI가 개선되었습니다.
  - 시작된 참여 및 종료된 참여를 위한 새 탭.
  - 착신 및 발신 통화 중에 에이전트는 일치하는 모든 기록을 볼 수 있습니다
  - 에이전트는 이름 또는 전화번호로 발신 통화를 검색할 수 있습니다.
  - 에이전트는 알림 메시지를 닫을 수 있습니다.
  - 활성 참여 중에는 다이얼 장치 아이콘이 비활성화됩니다.
  - 에이전트는 보류, 음소거, 녹음, 전환 및 초대와 같은 추가 통화 제어 기능을 사용할 수 있습니다.

해결된 문제

사소한 취약점 수정