• Zoom Contact Center에 대한 릴리스 노트
• Google Workspace 부가 기능에 대한 릴리스 노트

Zoom Contact Center에 대한 릴리스 노트

변경된 기능

• 최대 오디오 파일 크기
  계정 소유자와 관리자는 음성 대기열의 미디어에 대해 최대 10MB 크기의 오디오 파일을 추가할 수 있습니다. 이전 최대 파일 크기는 2MB였습니다. 이 기능은 Zoom에서 활성화해야 합니다.

신규 기능 및 향상된 기능

• 관리자 기능
  • 플로 이벤트 처리 개선
    다음 이벤트를 음성 플로의 시작 위젯에서 스크립트를 이용해 처리할 수 있습니다. 따라서 관리자는 이벤트가 호출될 때 특정 작업을 정의할 수 있습니다.
    • 참여 시작됨
    • 참여 녹화 시작됨
    • 참여 녹화 종료됨
    • 참여 트랜스크립션 시작됨
    • 참여 트랜스크립션 종료됨
    • 음성 메일 저장됨
  • 서비스 수준 지표 개선
    계정 소유자와 관리자는 계정 및 대기열 설정에서 서비스 수준 지표를 사용자 지정할 수 있습니다. 서비스 수준 계산에서 단기간 중단된 통화와 장기간 중단된 통화를 포함하거나 제외할 수도 있습니다. 또한 이전 대기열 차트 보고서 및 에이전트 보고서에서 서비스 수준 위젯을 사용할 수 있습니다.
  • 에이전트 가용성 및 성과를 표시하는 월보드 타일
    계정 소유자와 관리자는 에이전트 상태와 해당 상태가 지속된 기간과 같은 에이전트 가용성 및 성과 지표를 표시하는 분석 월보드 타일을 추가할 수 있습니다. 또한 임계값을 설정하여 에이전트가 목표 지표를 넘기면 시각적 신호를 받도록 할 수 있습니다.
  • 멀티 대기열 월보드 보기 및 타일
    계정 소유자와 관리자는 특정 타일을 필터링하여 선택한 대기열의 데이터만 표시하도록 분석 월보드를 사용자 지정할 수 있습니다.
  • 비디오 참여 이벤트
    계정 소유자 및 관리자는 참여 로그에서 다음 이벤트를 볼 수 있습니다.
    • 감독자가 비디오 참여를 모니터링(끼어들기, 수신 대기, 속삭임)
    • 사용자가 비디오 참여를 사전 안내 전환
    • 에이전트가 다른 에이전트로 전환하는 동안 기술 선택
    • 에이전트가 음성 참여를 음성 메일로 전환
  • 새로운 대기열 지표
    계정 소유자와 관리자는 에이전트 보고서를 사용하여 부재중 통화, 거절된 통화, 중단된 통화에 관한 대기열 지표를 볼 수 있습니다.
  • 비디오의 통신 서비스 품질(QoS) 대시보드
    계정 소유자와 관리자는 로그와 차트를 보고 비디오 참여 품질을 모니터링할 수 있습니다.
  • 음성 회신 개선
    음성 대기열에 대한 회신을 구성할 때 계정 소유자와 관리자는 발신자가 수신 음성 참여에 사용되는 번호와 다른 회신 번호를 제공하도록 허용하는 설정을 활성화할 수 있습니다. 이 기능은 Zoom에서 활성화해야 합니다.
  • 회신을 수락하는 시간 설정
    계정 소유자와 관리자는 대기열 설정을 사용하여 소비자가 회신 옵션을 받은 후 회신을 수락해야 하는 시간을 지정할 수 있습니다.
  • 비디오 참여의 오디오만 녹음
    계정 소유자와 관리자는 녹화 설정을 변경하여 비디오 참여의 오디오 녹음만 활성화하거나 오디오 녹음과 비디오 녹화를 모두 활성화할 수 있습니다. 관련 권한이 있는 사용자는 web portal의 참여 로그 또는 데스크톱 클라이언트의 종료된 참여 탭을 통해 녹화본을 재생할 수 있습니다.
  • 부분 자동 녹화
    계정 소유자와 관리자는 녹화 설정을 변경하여 전체 참여에서 특정 부분만 녹화할 수 있습니다(예: 30%, 50% 또는 70%). 관련 권한이 있는 사용자는 web portal의 참여 로그 또는 데스크톱 클라이언트의 종료된 참여 탭을 통해 녹화본을 재생할 수 있습니다. 참고: 이 릴리스에서 이 설정은 계정 수준에서만 사용할 수 있습니다. 이 설정을 활성화하면 설정이 해당 계정의 모든 대기열에 적용됩니다. 대기열 수준 설정은 다음 릴리스에 추가될 예정입니다.
  • Zoom 알림 표시 안 함
    계정 소유자와 관리자는 계정 수준 설정을 활성화하여 에이전트가 활성 음성/비디오 참여 중일 때 수신하는 Zoom Phone 또는 Zoom Meetings 알림을 받지 않도록 할 수 있습니다. 이 기능을 사용하려면 1월 16일에 릴리스되는 Client 5.13.5가 필요합니다.
  • 오프사이트 캠페인
    계정 소유자와 관리자는 각 캠페인의 오프사이트 URL을 생성한 다음 이메일, 소셜 미디어 및 기타 디지털 광고에 포함할 수 있습니다. 이렇게 하면 소비자가 채팅 또는 비디오 캠페인에 쉽게 접근할 수 있습니다.
  • 오디오 설정 개선
    모든 기본 오디오 설정에 재생 및 편집 옵션이 포함되어 계정 소유자와 관리자는 기본 미디어를 간편하게 재생하거나 변경할 수 있습니다.
  • 외부 통화의 발신자 ID 이름 표시
    계정 소유자 또는 관리자가 외부 전화번호로 라우팅하도록 라우팅 대상 위젯을 구성하면 수신자에게 원래 발신자의 발신자 ID 이름이 표시됩니다.
  • 호주 및 뉴질랜드 전화번호
    계정 소유자와 관리자는 호주와 뉴질랜드의 수신자 부담 및 가상 전화번호를 구매할 수 있습니다.
• 에이전트 및 소비자 기능
  • 모바일 브라우저 참여를 위한 기능 지원
    소비자는 모바일 브라우저를 통해 비디오 참여 중에 채팅을 사용하고 파일을 공유할 수 있습니다.
  • 앱 내 비디오를 위해 지원되는 기능
    소비자는 앱 내 비디오 참여 시 다음 기능을 사용할 수 있습니다.
    • 자막 및 트랜스크립션 활성화 또는 비활성화.
    • 회신 요청 및 다시 참여 링크 보기.
    • 대기실 채팅 사용. 감독자는 앱 내 비디오 참여를 위해 대기실에서 소비자와 채팅할 수 있습니다. 에이전트가 참여에 할당될 때 에이전트는 대기실 채팅을 볼 수 있으므로, 논의된 내용에 대한 맥락을 파악할 수 있습니다.

해결된 문제

• 사소한 취약점 수정

Google Workspace 부가 기능에 대한 릴리스 노트

신규 기능 및 향상된 기능

• 지속되는 미팅 채팅에서 미팅 예약 지원
  미팅 호스트는 미팅을 예약하고 연락처를 초대할 수 있으며, 이는 미팅의 캘린더 이벤트와 전용 Team Chat 그룹 채팅에 모두 추가됩니다. 이 그룹 채팅과 해당 메시지는 예약된 미팅 전후와 도중에 액세스할 수 있습니다. 이 기능은 Zoom에서 활성화해야 합니다.

해결된 문제

• 설명 필드를 제외한 위치에서 참여 버튼이 Zoom 참여 링크를 구문 분석할 수 없는 문제가 해결되었습니다.