2022년 12월 17일 릴리스 노트

• 작업 공간 예약에 대한 릴리스 노트
• Zoom Contact Center에 대한 릴리스 노트
• Zoom Events에 대한 릴리스 노트
• Zoom Phone 하이브리드 로컬 생존성 모듈 릴리스 노트

작업 공간 예약에 대한 릴리스 노트

신규 기능 및 향상된 기능

• 관리자 기능
  • 사용자의 데스크 및 룸 예약 제어
    계정 소유자 및 관리자는 사용자가 데스크와 룸을 얼마나 사전에 예약할 수 있는지를 제어할 수 있습니다. 또한 사용자가 동시에 예약할 수 있는 데스크 수를 구성하고 설정할 수도 있습니다.
  • CSV 가져오기를 통해 작업 공간 편집
    계정 소유자 및 관리자는 web portal에서 작업 공간의 CSV 파일을 가져올 때 Zoom 계정에서 기존 작업 공간을 편집할 수 있습니다. 계정 소유자 또는 관리자가 계정에 이미 존재하는 작업 공간이 포함된 CSV 파일을 가져오는 경우, CSV 파일의 편집 또는 변경 사항이 작업 공간에 적용됩니다.
• 사용자 기능
  • 사무실에 방문할 날짜 제안
    작업 공간 예약은 사용자의 일정과 자주 협업하는 공동 작업자를 기반으로 사용자가 사무실에 방문하는 날짜와 시간을 제안합니다. 또한 사용자는 자주 상호 작용하는 동료를 기반으로 좌석도 추천받습니다.
  • 룸 예약에 기존 Zoom 미팅 추가
    사용자는 룸을 예약할 때 자신이 호스트인 기존 Zoom 미팅을 가져와 룸 예약에 추가할 수 있습니다.
  • 작업 공간 예약 위임
    사용자는 작업 공간 예약을 만드는 권한을 자신을 대신하여 해당 계정에 있는 다른 사용자에게 할당할 수 있습니다.
• 예약 표시 기능
  • 예약 표시에서 룸 예약 시 QR 코드 표시
    계정 소유자 및 관리자는 예약 표시에서 예약에 대한 인증을 요구하여 특정 사용자에게 룸 예약을 제한할 수 있습니다. 필수 인증이 활성화되면 예약 표시에서 룸 예약을 완료하기 전에 자신을 스캔하고 인증할 수 있도록 (예약을 수행하는) 사용자에게 QR 코드가 표시됩니다. 인증을 통해 사용자의 예정된 예약 및 캘린더에도 예약이 추가됩니다.
• 개발자 기능
  • 작업 공간 API
    [Zoom 개발자 프로그램]의 개발자에게는 새 작업 공간 예약 API가 제공됩니다. 개발자는 이러한 API를 사용하여 작업 공간을 만들고, 삭제하며, 업데이트할 수 있습니다. 다음 API를 사용할 수 있습니다.
    • 작업 공간 추가: Zoom 계정에 작업 공간을 추가합니다.
    • 작업 공간 삭제: Zoom 계정에서 작업 공간을 삭제합니다.
    • 작업 공간 프로필 업데이트: Zoom 계정의 특정 작업 공간에 대한 기본 정보를 업데이트합니다.

해결된 문제

• 사소한 취약점 수정

Zoom Contact Center에 대한 릴리스 노트

변경된 기능

• 자동 라우팅 공지 제거
  플로에서 참여를 음성 또는 채팅 플로로 라우팅하거나 오버플로하는 경우, Zoom Contact Center는 더 이상 소비자에게 전환을 알리는 자동 공지를 제공하지 않습니다. 계정 소유자 및 관리자는 자동 공지를 계속 사용하려는 경우 미디어 전송 위젯을 사용하면 됩니다. 이러한 변경 사항은 다음 구성에 적용됩니다.
  • 플로 편집기에서 라우팅 대상 위젯이 다른 플로로 라우팅하는 경우.
  • 음성 대기열 설정에서 오버플로 옵션이 플로로 오버플로로 설정되는 경우.
  • 에이전트가 음성 통화를 플로로 전환하는 경우.
• 통합으로 타사 봇 이동
  타사 봇 통합 설정이 통합 페이지의 통합 봇 탭으로 이동되었습니다.

신규 기능 및 향상된 기능

• 관리자 기능
  • 음성 메일 알림을 위한 WAV 파일
    계정 소유자 또는 관리자가 음성 메일 이메일 알림을 설정한 경우, 음성 메일을 WAV 형식으로 첨부하도록 선택할 수 있습니다. 이 기능은 Zoom에서 활성화해야 합니다.
  • 라우팅 대상 위젯에서 발신 발신자 ID 설정
    라우팅 대상 위젯이 외부 전화번호로 라우팅되도록 구성된 경우, 계정 소유자 및 관리자는 전화를 거는 데 사용되는 발신 발신자 ID를 설정할 수 있습니다. 플로 기반 전화번호 또는 발신자의 원래 발신자 ID 또는 음성 대기열의 발신자 ID를 선택할 수 있습니다.
  • 비디오 참여 이벤트
    계정 소유자 및 관리자는 참여 로그에서 다음 비디오 이벤트를 볼 수 있습니다.
    • 음성 참여를 비디오로 업그레이드
    • 보류 또는 보류 해제
  • 자동 통화 분배(ACD) 메트릭
    ACD 참여는 대기열에 따라 에이전트가 라우팅하는 것입니다. 계정 소유자 및 관리자는 에이전트 보고서 내역을 통해 ACD 및 비 ACD 음성 참여의 할당을 볼 수 있습니다. 또한 에이전트 보고서, 음성 통화 로그, 참여 로그에서 null 대기열(사용된 대기열 없음으로 표시됨)을 필터링할 수도 있습니다.
  • 참여 ID로 검색 및 필터링
    계정 소유자 및 관리자는 실시간 세부 보고서 내역에서 참여 ID를 볼 수 있습니다. 또한 참여 ID로 검색하고 필터링하여 참여 로그에서 손쉽게 참여를 상호 참조할 수도 있습니다.
  • 대기열 세부 보고서 개선
    대기열 세부 보고서에서 새 필터 및 정렬 가능한 필드를 제공합니다. 새 필드에는 소비자의 이름 및 참여 ID가 ​​포함됩니다. 새 필터에는 참여 이벤트가 포함됩니다.
  • 회의 통화 이벤트
    계정 소유자 및 관리자는 실시간 참여 세부 정보, 참여 로그, 음성 통화 요금 보고서, 음성 통화 로그에서 회의 통화 이벤트를 볼 수 있습니다.
  • 음성 통화 로그 및 요금 보고서에서 전화 회의 식별
    계정 소유자 및 관리자는 음성 통화 로그 및 요금 보고서에서 회의 통화를 시작한 참여를 식별할 수 있습니다. 또한 관련 기간 및 요금과 같은 세부 정보도 볼 수 있습니다.
  • 애널리틱스 월보드 개선
    계정 소유자 및 관리자는 테이블 타일의 너비를 사용자 지정하여 표시되는 정보를 축소할 수 있습니다. 또한 타일 ​​내에서 테이블 데이터를 필터링하거나 정렬한 다음, 필터링된 보기를 저장할 수도 있습니다. 또한 에이전트가 대기열에서 옵트아웃한 경우 실시간 에이전트 성능 타일이 표시됩니다.
  • 전화번호 순서 지정 개선
    계정 소유자 또는 관리자가 추가 수신자 부담 또는 가상 서비스 번호를 검색했지만 사용할 수 있는 번호가 없는 경우, 양식으로 리디렉션하는 버튼을 클릭하여 추가 전화번호를 요청할 수 있습니다.
  • 비디오로 업그레이드된 참여 설정
    계정 소유자 또는 관리자가 채팅, SMS 또는 음성 대기열에서 비디오로 업그레이드 기능을 활성화할 수 있는 경우, 업그레이드된 참여에 대한 관련 비디오 설정을 구성할 수 있습니다.
  • 메시징 참여 자동 종료
    계정 소유자 및 관리자는 비활성 상태로 인해 플로의 메시징 참여가 자동으로 종료되는 시기를 구성할 수 있습니다. 이는 기본적으로 30분으로 설정되어 있습니다.
  • 웹 채팅 입력 표시기
    웹 채팅 참여의 소비자는 에이전트가 활발하게 메시지를 입력할 때 표시기를 볼 수 있습니다. 또한 에이전트는 고객이 웹 채팅에 메시지를 입력하고 있을 때를 확인할 수 있습니다. 또한 소비자는 플로 메시지가 전송될 때 입력 표시기를 볼 수 있습니다. 관리자는 플로 메시지 입력 표시기의 길이를 구성할 수 있습니다.
  • 계정, 대기열, 플로 업무 시간
    계정 소유자 및 관리자는 중앙 페이지에서 근무 시간 및 휴일 시간을 구성하고 이를 대기열 또는 플로에 적용할 수 있습니다. 또한 계정의 기본 업무 시간 및 휴일 시간도 설정할 수 있습니다.
  • 음성 통화 전환 개선
    감독자 또는 에이전트가 음성 통화를 다른 컨텍 센터 사용자에게 전환하면 해당 사용자가 통화가 가능한 경우 알림을 받습니다. 사용자가 통화할 수 없는 경우, 다른 사용자에게 통화를 전환하거나 해당 사용자가 액세스할 수 있는 음성 메일함으로 전환할 수 있습니다(해당하는 경우). 또한 필터가 전환 인터페이스에 추가되어 대기열, 연락처 또는 플로별로 필터링할 수 있습니다.
  • 에이전트 전환 옵션 제어를 위한 UI 개선
    계정 소유자 및 관리자가 에이전트가 전환할 수 있는 대기열, 사용자 또는 플로를 더욱 쉽게 제어할 수 있도록 일부 UI가 개선되었습니다.
  • 클라이언트의 주소록에 접근할 수 있는 역할 권한
    계정 소유자 및 관리자는 역할 설정에서 주소록 탭 권한을 활성화 또는 비활성화하여 에이전트가 Zoom 데스크톱 클라이언트의 주소록에 대한 접근 여부를 제어할 수 있습니다.
  • 소비자 라우팅 프로필의 전역 변수 지원
    계정 소유자 및 관리자는 전역 변수를 구성할 때 소비자 프로필에서 변수를 사용하는 옵션을 활성화할 수 있습니다. 관리자는 이를 활성화한 후 변수를 소비자 라우팅 프로필에 특성으로 추가하고 관련 조건을 설정할 수 있습니다.
  • 비디오 경험 개선
    에이전트 및 소비자의 비디오 참여 경험을 향상하는 기능이 일부 개선되었습니다.
    • 참여를 종료할 때 에이전트에게 참여 종료 전 확인 메시지가 표시됩니다.
    • 참여를 종료하고 참여하는 다른 사용자가 있는 경우, 에이전트는 호스트를 해당 사용자로 변경할 수 있습니다.
    • 참여가 종료될 때 소비자는 비디오 참여가 종료된 이유를 볼 수 있습니다. 또한 이전 비디오 내 채팅 메시지도 확인할 수 있습니다.
  • 에이전트 작업 세션
    계정 소유자 및 관리자는 계정 수준 환경 설정에서 에이전트 작업 세션을 활성화할 수 있습니다. 이를 활성화한 경우 에이전트가 Zoom Contact Center 데스크톱 클라이언트를 열 때 작업 세션을 시작하라는 메시지가 표시되며, 완료되면 종료할 수 있습니다. 에이전트가 Zoom Contact Center 데스크톱 클라이언트와의 상호 작용을 중지하면 관리자는 에이전트 세션의 시간을 제한할 수 있습니다. 에이전트는 세션을 계속하도록 3분간 선택할 수 있으며, 그렇지 않으면 오프라인 상태로 전환됩니다. 이 기능은 Zoom에서 활성화해야 합니다.
  • 에이전트 자막에 대한 접근성 설정
    Zoom 데스크톱 클라이언트의 기존 자막 크기 설정은 Zoom Contact Center 참여에 적용됩니다. 이전에 에이전트는 Zoom Contact Center에서 자막 크기를 변경할 수 없었습니다.
  • 비디오 참여를 위한 대기실 채팅
    감독자는 현재 비디오 대기실에 있는 소비자와 채팅할 수 있습니다. 에이전트가 참여에 할당될 때 에이전트는 대기실 채팅을 볼 수 있으므로, 논의된 내용에 대한 맥락을 파악할 수 있습니다.

해결된 문제

• 사소한 취약점 수정

참고: 비디오 트랜스크립트 및 직접 음성 전환을 위한 강제 대기열 선택 기능은 배포 관련 문제로 인해 릴리스가 취소되었으며, 향후 다른 릴리스에서 제공될 예정입니다.

Zoom Events에 대한 릴리스 노트

변경된 기능

• Zoom Events 채팅 및 미팅 채팅의 분리
  Zoom Events 채팅은 이제 미팅 채팅 설정과 분리되었으며 미팅 채팅이 비활성화된 경우에도 계속 작동합니다. 관리자는 Zoom web portal의 새로운 Zoom Events 설정 탭을 통해 Zoom Events 채팅을 별도로 비활성화할 수 있습니다. 이전에는 관리자가 미팅 채팅 기능을 비활성화하면 Zoom Events 채팅도 비활성화되었습니다.

해결된 문제

• 사소한 취약점 수정

Zoom Phone 하이브리드 로컬 생존성 모듈 릴리스 노트

신규 기능 및 향상된 기능

• ZPLS 모듈의 라우팅 규칙
  관리자는 이제 ZPLS 모듈이 계정 및 사이트 수준에서 라우팅 규칙 구성을 기반으로 하는 라우팅 규칙을 활용하도록 지원하는 옵션을 활성화할 수 있습니다.
• 로컬 생존성 모드에서 내선을 통한 통화 수신 지원
  로컬 생존성이 활성화되면 사용자는 이제 내선을 통해 발신된 통화를 수신할 수 있습니다(E164 형식 사용 안 함).
• 사용자 그룹 수준에서 ZPLS 활성화
  관리자는 이제 계정 또는 사이트 수준이 아니라 Zoom Phone 사용자 그룹 수준에서 ZPLS를 활성화할 수 있습니다. 그룹 수준에서 활성화되지 않으면 사용자는 사이트 수준에서 활성화된 경우에도 계속 액세스할 수 있습니다.

해결된 문제

• 사소한 취약점 수정
• 보안 개선 사항