• 작업 공간 예약에 대한 릴리스 노트
• Zoom Contact Center에 대한 릴리스 노트

작업 공간 예약에 대한 릴리스 노트

신규 기능 및 향상된 기능

• 관리자 기능
  • 작업 공간 관리를 위해 위치별로 관리자 액세스 권한 부여
    계정 소유자와 관리자는 위치 계층별로 관리자 권한을 부여할 수 있습니다. 추가된 관리자는 지정된 계층 이하의 특정 위치에만 액세스할 수 있습니다. 이렇게 하면 계정 소유자와 관리자가 전체 계정에 액세스 권한을 부여할 필요 없이 특정 위치에만 관리자 액세스 권한을 부여하여 작업 공간 예약을 관리할 수 있습니다.
  • CSV를 통해 작업 공간 가져오기 개선
    CSV 업로드를 통해 작업 공간을 가져오는 기능을 향상하기 위한 개선 사항이 적용되었습니다. 계정 소유자와 관리자는 작업 공간을 가져오고 만들 때 사용하는 CSV 파일에서 회의실 정원과 회의실 표시 이름을 지정할 수 있습니다.
    참고: 표시 이름은 예약 표시에 기본값으로 표시됩니다.
• 사용자 기능
  • Zoom 모바일 앱의 작업 공간 예약 개선
    Zoom 모바일 앱의 작업 공간 예약 환경에 몇 가지 기능과 개선 사항이 적용되었습니다. 이제 사용자는 데스크 제안을 받고, 작업 공간 사진을 보고, 회의실 정원을 확인하고, 데스크를 필터링할 수 있습니다.

해결된 문제

• 사소한 취약점 수정

Zoom Contact Center에 대한 릴리스 노트

신규 기능 및 향상된 기능

• 관리자 기능
  • 플로 위젯 개선
    플로 위젯에 개선 사항이 적용되었습니다. 계정 소유자와 관리자는 다음을 수행할 수 있습니다.
    • 조건 위젯의 종료 설정에서 변수에 여러 특성을 지정할 수 있습니다
    • 플로에서 기존 위젯 또는 위젯 그룹을 복제할 수 있습니다
    • 플로 프로세스에 실패하는 시나리오를 처리하도록 기존 위젯을 추가할 수 있습니다
    • 입력 수집 비디오 위젯의 최대 대기 기간을 활성화 또는 비활성화할 수 있습니다
    • 다른 위젯에 연결된 조건 위젯의 기간 종료를 설정할 때 겹치는 시점이 있을 경우 경고를 확인할 수 있습니다.
  • 오디오 인터럽트 개선
    계정 소유자 또는 관리자가 오디오 인터럽트 파일을 대기열에 추가할 때 에이전트가 연결될 때까지 오디오 파일을 루프하는 옵션을 선택하고 각 루프 사이의 시간을 지정할 수 있습니다.
  • 통화 진행 중 변수 표시
    변수를 구성할 때 계정 소유자와 관리자는 Zoom 데스크톱 클라이언트에 변수를 표시하는 옵션을 활성화할 수 있습니다. 이 옵션을 활성화하면 통화 진행 중에 변수가 수신 알림과 프로필 또는 참여 탭에 표시됩니다. 이 기능은 Zoom에서 활성화해야 하며, 현재 12월 12일에 릴리스될 예정인 클라이언트 버전 5.13.0에 속해 있으므로 바로 사용할 수는 없습니다.
  • 대기열에 여러 발신자 ID 번호 할당
    계정 소유자와 관리자는 각 대기열에 여러 발신자 ID 번호를 할당할 수 있습니다. 에이전트는 발신 음성 통화를 걸 때 발신자 ID 번호를 선택할 수 있습니다.
  • 모바일 및 앱 내 비디오 통화를 위한 기능 지원
    모바일 및 앱 내 비디오 통화를 위해 미디어 보내기 및 대기실 회신 기능이 지원됩니다.
  • 비디오 미러링 컨트롤 설정 계정 소유자와 관리자는 에이전트 또는 소비자가 비디오 통화 중에 비디오를 미러링하는 기능을 활성화하거나 비활성화할 수 있습니다. 이전에는 기본적으로 항상 활성화되어 있습니다.
  • 비디오 세션 다시 참여
    계정 소유자와 관리자는 소비자가 네트워크 문제로 인해 비디오 통화가 끊긴 후 다시 참여하는 기능을 활성화하거나 비활성화할 수 있습니다. 비디오 통화가 끊긴 소비자는 다시 참여 링크를 통해 통화에 다시 참여할 수 있습니다. 이 기능은 기본적으로 비활성화되어 있습니다.
  • 동의 후 녹화 시작
    계정 소유자와 관리자는 음성 및 비디오 통화를 녹화하는 데 동의하는지 확인하는 프로세스를 활성화하거나 비활성화할 수 있습니다. 이 옵션을 활성화하면 소비자가 동의한 후에 녹화가 시작됩니다. 소비자가 동의하지 않고 통화를 종료하면 녹화가 시작되지 않습니다.
  • 음성 녹화 트랜스크립트
    계정 소유자 또는 관리자는 음성 녹화에 대한 트랜스크립트를 활성화 또는 비활성화할 수 있고 사용자에게 액세스를 허용할 수 있습니다. 적절한 권한이 있는 사용자는 Zoom web portal 또는 Zoom 데스크톱 클라이언트에서 자막이 있는 음성 통화의 트랜스크립트에 액세스하고 이를 다운로드하거나 삭제할 수 있습니다.
  • 캠페인 초대 사용자 지정 개선
    계정 소유자와 관리자는 초대 버튼을 사용자 지정하여 아바타 옆에 텍스트를 표시할 수 있습니다. 글꼴 유형과 색상도 사용자 지정할 수 있습니다.
  • 캠페인 기기 선택
    캠페인을 편집할 때 계정 소유자와 관리자는 캠페인이 표시될 기기(데스크톱, 태블릿 또는 모바일)를 선택할 수 있습니다.
  • 캠페인 미리 보기
    계정 소유자와 관리자는 캠페인을 구현하기 전에 웹사이트에서 캠페인을 미리 볼 수 있습니다. 미리 볼 수 있는 내용은 초대장, 참여 창, 시작 화면입니다.
  • 에이전트의 채팅, SMS, 비디오 전환 제어
    계정 소유자와 관리자는 특정 채팅, SMS 또는 비디오 대기열에서 통화를 전환할 수 있는 위치와 대상을 제한할 수 있습니다. 에이전트는 정의된 대기열 구성에 따라 전환 옵션만 볼 수 있습니다. 이전에는 음성 대기열에만 이 기능을 사용할 수 있었습니다.
  • 포함된 캠페인 초대장
    계정 소유자와 관리자는 브랜드 웹사이트의 특정 위치에 포함된 초대장으로 캠페인을 만들 수 있습니다. 포함된 초대장은 CSS로 사용자 지정할 수 있습니다.
  • 대기열에 에이전트를 할당하는 기능 개선
    계정 소유자와 관리자는 사용자 프로필 페이지를 사용하여 에이전트를 대기열 감독자로 할당할 수 있습니다. 이전에는 사용자 프로필 페이지에서 대기열 멤버만 할당할 수 있었습니다. 사용자 가져오기 도구에서도 이 기능을 지원합니다.
  • 통화 대기열 기본 미디어
    계정 소유자와 관리자는 통화가 연결되는 동안, 그리고 에이전트가 통화를 전환하는 동안 기본 미디어를 변경할 수 있습니다. 또한 Zoom Phone과 같은 표준 통화 대기음을 재생하도록 선택할 수 있습니다.
  • 발신자 ID 이름 개선 계정 소유자와 관리자는 할당된 전화번호 페이지에서 각 전화번호의 발신자 ID 이름을 표시하는 새 열을 볼 수 있습니다. 발신자 ID 이름을 사용하여 전화번호를 검색할 수도 있습니다.
  • 회신 메트릭
    계정 소유자와 관리자는 평균 회신 및 최장 회신 보류 기간과 같은 회신 메트릭을 볼 수 있습니다. 회신 상태에 있는 통화도 확인할 수 있습니다.
  • 신호음 길이 메트릭
    계정 소유자는 음성 및 비디오 통화에 대한 발신 신호음과 수신 신호음 길이를 확인할 수 있습니다. 또한 신호음에 대한 응답(수락, 거부, 부재중 전화)도 볼 수 있습니다.
  • 참여 로그 열 및 필터
    계정 소유자와 관리자는 모든 주요 이벤트 및 통화 상태를 필터링하고 정렬하여 이상값, 특정 통화 또는 복합 기준을 충족하는 통화를 식별할 수 있습니다. 전체 채널을 대상으로 통화를 검색할 수도 있습니다. 새로운 필터에는 에이전트, 대기열, 플로, 캠페인, 처리, 채널, 이벤트, 국가 및 음성 메일이 있습니다.
  • 음성 통화 로그
    계정 소유자와 관리자는 음성 통화 로그를 통해 다른 로그 또는 보고서에서 확인할 수 없는 음성 통화에 대한 추가 세부 정보를 볼 수 있습니다. 확인할 수 있는 세부 정보는 모니터링 상태 및 Zoom Phone에서 전환된 통화 등입니다.
  • 참여 로그에서 개인 정보 지우기 계정 소유자와 관리자는 채팅 및 SMS 활동에서 개인 정보를 지울 수 있습니다. 이렇게 하면 녹화 및 트랜스크립트가 제거되고, 소비자 이름, 이메일 및 전화번호가 난독화된 값으로 바뀝니다. 원래 개인 정보는 복구할 수 없습니다. 관리자는 계속해서 참여 ID를 검색하여 참여 활동을 볼 수 있지만 자세한 채팅 및 SMS 정보는 볼 수 없습니다.

해결된 문제

• 사소한 취약점 수정