• 작업 공간 예약에 대한 릴리스 노트
• Zoom Events에 대한 릴리스 노트
• Zoom Contact Center에 대한 릴리스 노트

작업 공간 예약에 대한 릴리스 노트

해결된 문제

• 사소한 취약점 수정
• 보안 개선 사항

참고: 배포 관련 문제로 인해 작업 공간 API 기능의 릴리스가 취소되었으며, 이는 향후 다른 릴리스에서 제공될 예정입니다.

Zoom Events에 대한 릴리스 노트

변경된 기능

• Zoom Events에서 공중 교환 전화망(PSTN) 및 세션 초기화 프로토콜(SIP) 지원
  이제 Zoom Events에서 PSTN 및 SIP가 지원되므로 더 많은 사용자가 기기를 통해 이벤트에 참여할 수 있습니다. 모든 이벤트는 라이선스 및 계정 설정에 따라 기본적으로 PSTN 및 SIP를 지원합니다. 이벤트를 생성할 때 호스트는 PSTN 및/또는 SIP를 비활성화할 수 있습니다. PSTN 및 SIP를 사용하여 Zoom Event에 참여하는 방법에는 4가지가 있습니다.
  • 발신자 부담 전화 걸기(유료 Zoom Meetings 계정은 무료 사용 가능)
  • 프리미엄 발신자 부담 전화 걸기
  • 수신자 부담 전화 걸기
  • 콜미
• Zoom 계정 없이 이벤트 참여
  이제는 Zoom 계정이 없어도 Zoom Event에 참여할 수 있습니다. 게스트 사용자는 Zoom 계정을 만들지 않고도 Zoom Events에 등록하고 참여할 수 있습니다.
  참고: 게스트 사용자는 Zoom 계정 사용자와 완전히 동등하지는 않습니다(예: 현재 채팅 및 네트워킹은 포함되지 않음).
• Zoom 계정이 없는 사용자도 Zoom 신뢰 및 안전 팀에 보고서 제출 가능
  Zoom 계정 없이 Zoom Event에 참여하는 사용자(게스트 사용자)도 신뢰 및 안전 팀에 보고서를 제출하여 불쾌한 콘텐츠를 제거할 수 있습니다. 게스트 사용자는 개인 이메일로 신뢰 및 안전 양식을 받게 되며 개인 이메일로 보고서를 확인할 수 있습니다.
• 등록 테이블에서 국가/지역 열이 제거됨
  국가/지역 열이 등록 탭에 있는 관리 섹션의 등록자 테이블에서 제거되었습니다.
• 서밋 이벤트 유형 만료
  2022년 10월 25일 이후 호스트는 향후 날짜로 설정된 기존의 서밋 이벤트를 시작할 수 없습니다.

신규 기능 및 향상된 기능

• 일반 기능
  • 바닥글 섹션 크기 축소
    Zoom Events 플랫폼의 바닥글 섹션 크기가 축소되어 회사의 브랜딩 스타일 요소 및 색상이 표시되는 공간이 확보되었습니다.
  • 이벤트 중재자 역할 및 허가 개선 사항
    이제 각 이벤트 중재자는 기본 채팅 중재자 허가뿐만 아니라 전체 이벤트에 대한 대체 호스트 제어를 허용하는 추가 이벤트 대체 호스트허가를 활성화할 수 있습니다.
• 호스트 기능
  • 사용자에 대한 이벤트 참여 리마인더 설정
    호스트는 리마인더를 설정하여 Zoom Events에 로그인한 참석자에게 예정된 이벤트 참여에 대한 알림을 보낼 수 있습니다. 참석자는 리마인더의 참여 버튼을 클릭하여 이벤트에 즉시 참여할 수 있습니다. 리마인더 전송 대상은 다음과 같습니다.
    • 세션을 시작할 수 있는 역할(호스트 및 대체 호스트)
    • 세션을 시작할 수 없는 역할(참석자, 발표자 및 통역사)
  • 호스트 및 중재자가 영상 제거 가능
    호스트 및 중재자는 부적절하다고 판단되는 모든 영상을 신뢰 및 안전 팀이 조치를 취하지 않아도 보고하고 제거할 수 있습니다. 또한 Zoom에 영상을 보고할 수도 있습니다. Zoom에 영상이 보고되면 보고자는 확인 이메일을 받게 됩니다.
• 이벤트 설정 기능
  • 서식 있는 텍스트 편집기에 색상 팔레트 표시
    이제 색상 팔레트가 표시되어 서식 있는 텍스트 편집기를 사용할 수 있는 모든 위치에서 색상을 쉽게 선택할 수 있습니다.
  • 새로운 기능 및 업데이트된 기능을 알리는 제품 내 메시징
    제품 내에서 이벤트 기획자에게 메시지가 전달되어 새로운 기능 및 업데이트된 기능을 공지하고 제품 변경 사항을 최신 상태로 유지할 수 있습니다.
  • 이벤트 생성 플로의 이메일 탭
    이벤트를 만들 때 관리 섹션 아래에 새 이메일 탭이 추가되었습니다. 이메일 탭에서 호스트는 이벤트 관련 이메일을 재전송 및 테스트하는 것뿐만 아니라 다양한 이벤트 관련 이메일의 내용 및 해당 이메일을 수신한 등록자를 확인할 수 있습니다.
  • 엑스포 비공간적 뷰에 대한 개선 사항
    공간 뷰 부스 사용자 지정과 동일한 비공간 뷰 부스 사용자 지정 환경을 제공하기 위해 몇 가지 개선 사항이 있습니다. 이제 엑스포의 비공간적 뷰에 사용자 지정 및 구성 옵션이 포함되며, 사용자 지정된 요소는 비공간 뷰에 자동으로 적용됩니다. 두 가지 뷰(공간적/비공간적)에 모두 적용되지 않는 사용자 지정 또는 구성은 호스트에 명확하게 콜아웃됩니다. 이전에는 비공간 뷰에 제한된 구성 옵션이 있었으며 대부분의 사용자 지정 옵션은 공간 뷰에만 적용되었습니다.
• 참석자 기능
  
  • 영상 신고 및 제거
    참석자는 세션 녹화에 대해 동일한 표준 신뢰 및 안전 신고 플로에 부적절하다고 판단되는 모든 영상을 보고할 수 있습니다. Zoom 및 이벤트 기획자에게 영상을 보고할 수 있습니다.
• 발표자 기능
  • 발표자의 캘린더에 개별 세션 추가
    발표자가 받는 캘린더 초대장은 발표하도록 배정된 이벤트의 특정 세션에 대한 것이므로 일정 혼란을 줄이고 캘린더 공간을 확보해 줍니다. 이전에는 초대된 세션 수에 관계없이 캘린더 초대를 받으면 이벤트의 전체 기간이 차단되었습니다.
  • 미팅 또는 웹 세미나 이벤트 가시성 향상
    이벤트 유형(미팅 또는 웹 세미나)이 이메일, 티켓, 이벤트 로비 및 발표자 포털에서 보다 잘 표시되어 발표자가 세션을 더 효율적으로 준비할 수 있습니다.
  • 이벤트 수준에서 발표자 가시성 제어
    발표자 탭에서 이 발표자 숨기기를 선택하면 이벤트 수준 및 이벤트 발표자 목록(발표자가 추가된 모든 세션 대상)에 발표자가 표시되지 않습니다. 이전에는 세션 수준에서 이 발표자 숨기기를 선택하면 발표자가 세션 목록에서만 숨겨지고 이벤트 발표자 목록에는 계속 표시되었습니다.
• 스폰서 기능
  • 추가한 순서에 따라 스폰서 대표가 나열됨
    이벤트 생성 플로의 스폰서 대표 목록 및 이벤트 세부 정보 페이지의 스폰서 탭을 볼 때 스폰서 대표는 이벤트 생성 시 호스트가 추가한 순서대로 표시됩니다. 이전에는 스폰서 대표가 특정 순서로 나열되지 않았습니다.
• 채팅 기능
  • 공개 채팅에서 특수 역할은 파일을 업로드할 수 있음
    발표자(토론자/발표자) 및 스폰서(스폰서/스폰서 대표)는 공개 채팅에 파일을 업로드하여 참석자와 정보를 공유할 수 있습니다. 이전에는 특수 역할이 Zoom Event 공개(로비) 채팅에 파일을 업로드할 수 없었습니다.
• 네트워킹 기능
  • 1:1 채팅에서 비디오 미팅 예약
    연결된 사용자의 프로필 카드 및 연결된 사용자와 1:1 채팅 중 채팅 도구 모음에서 30분의 비디오 미팅을 예약할 수 있습니다.
  • 연결의 프로필 카드에서 1:1 비디오 통화 및 채팅 시작
    사용자는 해당 연결의 프로필 카드 및 1:1 채팅에서 통화 및 채팅을 시작할 수 있습니다.
  • 프로필 카드에서 특수 역할 사용자 차별화
    특수 역할 사용자의 프로필 카드에는 특수 역할을 나타내는 배지가 프로필 카드에 표시됩니다. 프로필 카드 배지는 티켓 유형에 따라 자동으로 작동합니다. 우선 순위가 가장 높은 역할에 따라 한 번에 하나의 배지만 표시됩니다. 이 기능은 호스트, 중재자, 발표자, 스폰서, 전시자 및 통역사에게 적용됩니다.
• 애널리틱스 기능
  • 분석 시각화 개선
    애널리틱스 섹션 아래의 각 탭에서 데이터를 더 쉽게 시각화할 수 있도록 개선되었습니다. 등록 및 티켓팅, 엑스포 및 스폰서를 위한 차트와 테이블의 데이터 시각화와 정보 구조에 대한 몇 가지 개선 사항이 있습니다.
  • 서베이 및 설문조사 차트 및 테이블에 설문조사 데이터 추가
    서베이 및 설문조사 탭에 요약 설문조사 메트릭 및 새 설문조사 테이블이 추가되었습니다. 이제 호스트는 이벤트의 모든 설문조사에서 평균 설문조사 응답률을 확인할 수 있습니다. 설문조사 테이블에는 설문조사 이름/질문, 세션 이름(설문조사를 수행한 세션), 설문조사당 설문조사 응답률 및 설문조사 결과가 포함됩니다. 호스트는 집계된 설문조사 데이터를 CSV 보고서로 내보낼 수 있습니다. 또한 애널리틱스 세션 탭의 이벤트 세션 테이블에 세션당 평균 설문조사 응답률과 세션의 모든 설문조사 결과를 다운로드할 수 있는 기능이 포함됩니다.
  • 부스 메트릭에 참석자 시간 추가
    이제 참석자가 엑스포 부스에 머무르는 시간이 메트릭으로 포함됩니다. 이 시간은 참석자가 참여 버튼을 클릭하여 부스에 참여할 때와 참석자가 나가기 버튼을 클릭하여 부스를 나가는 시간을 기준으로 합니다.
  • CSV 다운로드 파일의 데이터 새로 고침 빈도 향상
    더 많은 실시간 데이터를 제공하기 위해 CSV 다운로드 파일의 새로 고침 빈도가 몇 시간에서 몇 분으로 단축되었습니다.
  • 보고서 파일 다운로드 표시기
    이제 Zoom Events 플랫폼에서는 보고서 다운로드가 이미 진행 중임을 나타냅니다. 이 기능은 보고서를 선택한 후 표시되는 다운로드 표시기를 적용해, 사용자에게 보고서가 준비 중인 것을 알 수 있게 합니다. 파일을 선택하면 다운로드 표시기가 표시됩니다. 이 표시기는 파일이 다운로드되면 사라집니다.
• 허브 기능
  • 모든 Zoom Events 플랫폼 업로드에 사용할 수 있는 콘텐츠 라이브러리
    콘텐츠 라이브러리에 대한 허가가 부여된 호스트 및 공동 편집자는 전체 Zoom Events 플랫폼에서 콘텐츠 라이브러리를 사용할 수 있습니다. 호스트 또는 공동 편집자가 Zoom Events에서 이미지 또는 영상을 업로드할 때 콘텐츠 라이브러리 및 이미지 자르기 도구가 나타납니다. 원본 이미지가 콘텐츠 라이브러리에 저장되므로 사용자는 원하는 대로 원본 이미지를 자를 수 있으며 이미지를 다시 자르기 위해 이미지를 두 번 업로드할 필요가 없습니다. 이를 통해 Zoom Events 전반에 걸쳐 통합된 환경이 구축됩니다. 이전에는 Zoom Event 플랫폼 전체에서 콘텐츠 라이브러리를 사용할 수 없었습니다.
  • 콘텐츠 라이브러리 자르기 도구의 개선 사항
    콘텐츠 라이브러리에 새 사진을 업로드하면 자르기 도구가 즉시 실행되어 사진이 올바른 이미지 크기에 맞는지 확인합니다. 원본 이미지는 콘텐츠 라이브러리에 저장되지만 잘린 이미지는 업로드되는 위치에만 저장됩니다. 호스트는 Zoom Events 플랫폼의 다양한 업로드 이미지 옵션 중 하나에서 콘텐츠 라이브러리의 동일한 이미지를 사용할 수 있습니다.
  • 이벤트 및 녹화 목록 문구에 대한 업데이트
    이벤트 목록 및 녹화 탭의 나열됨 열 이름이 허브에 나열 열로 변경되었습니다.
• 티켓팅 기능
  • ICS 파일 없이 캘린더 리마인더를 보내는 옵션
    호스트는 등록자의 Zoom Events 티켓 확인 이메일에 등록자가 이벤트를 개인 캘린더에 추가하는 데 사용하는 ICS 파일을 첨부 파일로 포함할지 제어할 수 있습니다. 호스트는 고급 옵션에서 이 기능을 활성화 또는 비활성화할 수 있습니다.
  • 마케팅 옵트인/옵트아웃 문구에 대한 업데이트
    호스트가 등록 시 외부 등록자에게 마케팅 커뮤니케이션을 옵트인/옵트아웃 요청할 수 있도록 마케팅 문구가 업데이트되었습니다. 또한 호스트는 외부 등록자에게 마케팅 커뮤니케이션을 옵트인/옵트아웃할지 묻는 것을 생략할 수 있습니다.
• 통합 기능
  • Pardot 개선 사항
    Pardot 통합에 몇 가지 개선 사항이 있습니다.
    • 참석 데이터를 Pardot 목록에 동기화
    • Zoom Events 필드를 Pardot에 매핑
    • Zoom Events 양식에서 중요한 데이터 캡처 및 Pardot 연락처 필드로 전송
  • Marketo의 일반 가용성
    이벤트 기획자는 Zoom Event 및 세션에 매핑된 Marketo 프로그램을 자동으로 만들 수 있습니다. 또한 등록자 및 참석 현황을 Marketo에 전송할 수도 있습니다.

해결된 문제

• 사소한 취약점 수정
• 이벤트 기획자가 날짜/시간을 변경할 때 엑스포 층에 오류가 발생하는 문제가 해결되었습니다.

Zoom Contact Center에 대한 릴리스 노트

변경된 기능

• 대기열에 대한 최대 제한 증가
  계정 소유자 및 관리자는 최대 12시간의 대기 기간을 설정할 수 있습니다. 또한 각 대기열은 최대 2,000개의 에이전트를 지원합니다.
• 최대 음성 메일 시간 변경
  각 음성 메일의 최대 시간이 5분으로 변경되었습니다.

신규 기능 및 향상된 기능

• 관리자 기능
  • 계속되는 전역 변수
    계정 소유자와 관리자는 참여 또는 플로에서 계속되는 전역 변수를 만들 수 있습니다. 플로에서 변수를 만들고 설정할 수 있으며 변수 값은 참조되는 모든 참여에 동일하게 적용됩니다.
  • 사전 채팅 서베이 값이 전역 변수에 매핑됨
    웹 채팅에 사전 채팅 서베이가 있는 경우 소비자가 입력한 값이 전역 변수에 매핑되어 플로에서 참조될 수 있습니다.
  • 발신자 ID 이름 지원
    계정 소유자와 관리자는 발신 통화에 대해 표시되는 기본 발신자 ID 이름을 확인 및 편집할 수 있습니다. 필드가 비어 있는 경우 이름을 추가하거나 각 회선 번호의 이름을 변경할 수 있습니다. 또한 복수의 번호에 대한 발신자 ID 이름을 한 번에 편집하는 것도 가능합니다. 발신자 ID 이름은 미국과 캐나다에서만 지원되며 수신자 부담 번호에는 적용되지 않습니다. 계정 수준 기본 발신자 ID 설정은 Zoom에서 활성화해야 합니다.
  • 대기실 개선 사항
    계정 소유자 및 관리자는 슬라이드(PDF 형식) 또는 음성를 추가하여 영상 참여 대기실을 사용자 지정할 수 있습니다. 이전에는 영상 또는 이미지를 추가할 수 있었습니다.
  • 개인 데이터 숨기기
    계정 소유자 및 관리자는 상담 및 보고서에서 소비자의 개인 정보를 볼 수 있는 사용자 역할을 선택할 수 있습니다. 개인 데이터는 실시간 텍스트 기반 상담에 참여할 때와 닫힌 상담, 애널리틱스 및 음성 메일 수신함을 볼 때만 숨겨집니다. 이 기능은 Zoom API 또는 타사 애플리케이션과의 통합으로 확장되지 않습니다.
  • 기록 플로 보고서
    계정 소유자와 관리자는 기록 플로 보고서를 확인하고 포함된 플로, 중단된 흐름 및 평균 시간과 같은 음성 플로 메트릭을 볼 수 있습니다.
  • 짧은 통화 및 긴 통화에 대한 메트릭 구성
    계정 소유자와 관리자는 보고서에 짧은 통화로 지정되는 간단한 발신 참여에 소요되는 시간을 설정할 수 있습니다. 또한 긴 통화 및 끊긴 통화 시간도 자동으로 설정됩니다.
  • 보고서의 에이전트 기술
    계정 소유자 및 관리자는 기록 보고서, 실시간 보고서 및 에이전트 보고서를 포함한 보고서에서 관련 에이전트 기술을 볼 수 있습니다.
  • 사용 보고서에서 음성 통화 요금 보기
    계정 소유자 및 관리자는 통화가 문의 센터 사용 보고서(계정 관리 > 보고서 > 사용 보고서 > 문의 센터 > 활동 > 통화)에서 측정되는 경우 음성 통화에 대한 관련 요금을 확인할 수 있습니다.
  • 이벤트 플로를 위한 오버플로우
    계정 소유자는 참여 로그에서 오버플로우-플로 이벤트를 볼 수 있습니다.
  • 테이블 및 일괄 삭제에 대한 개선 사항
    Zoom web portal의 테이블이 보다 일관된 드롭다운, 정렬, 검색 필드 크기, 필터, 일괄 삭제 기능이 추가되어 개선되었습니다.
  • 포트 아웃 PIN
    계정 소유자 및 관리자는 계정 수준 설정에서 할당된 포트 아웃 PIN을 볼 수 있습니다. 포트 아웃 PIN 번호를 요청하기 위해 Zoom 지원 팀에 문의를 접수할 필요가 없습니다.
  • 데이터 보존 시간 개선 사항
    계정 소유자 및 관리자가 통화 녹화에 대해 소프트 삭제(휴지통이라고도 함)를 구성하는 경우 휴지통의 녹화는 녹화 로그의 최근 삭제된 녹화 섹션에서 볼 수 있습니다. 녹화를 검색할 때는 최근 삭제된 녹화 섹션도 확인하는 것이 좋습니다. 그러면 삭제된 통화 녹화 및 트랜스크립트를 복구할 수 있습니다.
• 에이전트 및 소비자 기능
  • 실시간 보고 후행 기간 변경
    에이전트는 실시간 애널리틱스 대시보드의 에이전트 보기에서 메트릭 계산을 위한 후행 기간을 지정할 수 있습니다. 이전에는 관리자만 이 기간을 조정할 수 있었습니다.
  • 향상된 모바일 웹 채팅 경험
    모바일 기기를 사용하는 소비자를 위해 웹 채팅 환경이 개선되었습니다. 개선 사항에는 응답성이 뛰어난 웹 채팅 창과 웹 채팅 창을 최소화하거나 확장하는 기능이 포함됩니다.
  • 모바일 기기에서 영상 경험 개선 사항
    모바일 브라우저에서 영상에 참여하는 고객을 위해 대기실이 지원됩니다.

해결된 문제

• 사소한 취약점 수정

참고: SMS용 BYOC 번호 기능의 릴리스가 취소되었습니다. 향후 다른 릴리스에서 제공될 예정입니다.