2022년 9월 17일 릴리스 노트

• 작업 공간 예약에 대한 릴리스 노트
• Zoom Contact Center에 대한 릴리스 노트

작업 공간 예약에 대한 릴리스 노트

신규 기능 및 향상된 기능

• 일반 기능
  • 작업 공간 이메일 확인 및 미리 알림
    관리자와 사용자는 작업 공간 이메일 및 미리 알림을 활성화하거나 비활성화할 수 있습니다. 활성화하면 다음과 같은 경우에 사용자가 이메일을 받을 수 있습니다.
    • 새 예약이 생성되는 경우
    • 사용자에게 24시간 이내에 예정된 예약이 있는 경우
    • 기존 예약이 취소된 경우
    • 기존 예약이 업데이트되는 경우(위치/날짜/시간)
  • 책상 추천에 대한 개선 사항
    사용자를 위한 책상 추천 경험에 대한 몇 가지 개선 사항이 있습니다. 사용자는 기간을 선택하고 사용 가능한 책상 추천을 사용할지 여부를 선택할 수 있습니다.
• 관리자 기능
  • 작업 공간의 CSV 파일 가져오기
    이제 계정 소유자와 관리자는 CSV 파일을 가져와 작업 공간을 일괄 업로드(한 파일에 최대 1,000개)할 수 있습니다. 이전에는 계정 소유자 및 관리자가 개별적으로 작업 공간을 만들어야 했지만, 이제 관리자는 두 가지 옵션 중에서 선택할 수 있습니다.
  • 작업 공간의 사진 포함
    계정 소유자 및 관리자는 작업 공간의 사진을 업로드하고 사용자가 볼 수 있도록 작업 공간 정보에 포함할 수 있습니다.
  • 작업 공간 용량 추가
    계정 소유자 및 관리자는 Zoom web portal에서 작업 공간의 용량을 추가하거나 편집할 수 있습니다. 이는 예약할 작업 공간을 찾을 때 사용자가 보고 필터링할 수 있도록 표시됩니다.
  • 작업 공간 클릭 시 예약된 사용자의 이름 및 부서 표시
    계정 소유자 및 관리자는 사용자가 예약된 작업 공간을 클릭할 때 예약한 사용자의 이름과 부서를 보도록 허용할 수 있습니다. 작업 공간 위로 마우스를 가져갈 경우에도 사용자의 이름이 표시됩니다.
  • 작업 공간 검색
    계정 소유자 및 관리자는 Zoom web portal의 작업 공간 관리 섹션에서 작업 공간 이름으로 작업 공간을 검색할 수 있습니다.
  • 작업 공간 정보 내보내기
    계정 소유자 및 관리자는 작업 공간 예약 계정의 모든 작업 공간에 대한 정보가 포함된 파일을 내보내고 다운로드할 수 있습니다.
  • 대시보드 사용자 및 작업 공간 보고서에 대한 개선 사항
    Zoom 대시보드 작업 공간 예약 보고서의 유용성과 명확성을 높이기 위한 몇 가지 개선 사항이 있습니다. 이제 사용자 및 작업 공간 보고서에 작업 공간 이름, (예약의) 체크인/체크아웃 시간 및 사용자 부서에 대한 열이 포함되며, 사용 열은 이 보고서에서 삭제되었습니다. 또한 작업 공간 일일 보고서에는 이제 작업 공간 유형(룸/책상) 에 대한 열이 포함되며 룸 데이터가 포함됩니다. 이제 작업 공간 예약률에서 이 보고서를 다운로드할 수 있습니다.
  • 위치 계층 구조 내 작업 공간 이동 가능
    계정 소유자 및 관리자는 작업 공간을 다른 위치에 할당하여 해당 작업 공간을 작업 공간 예약 위치 계층 구조의 다른 계층으로 옮길 수 있습니다. 이전에는 작업 공간을 삭제하고 다른 계층에서 다시 만들어야 했습니다.
• 사용자 기능
  • 자주 협업하는 사용자가 사무실에 있을 때 표시
    작업 공간 예약 날짜를 선택할 때 사용자는 자신과 자주 협업하는 동료가 사무실에 있는 시간을 볼 수 있습니다. 사용자는 자주 협업하는 동료를 목록에 추가할 수 있습니다. 또한 날짜를 선택하면 별표가 표시된 연락처 중 해당 날짜에 사무실에 있을 사용자의 목록이 표시됩니다. 이를 통해 사용자가 동료의 일정을 고려해 언제 사무실에 올지 선택할 수 있습니다.
  • 작업 공간 정원 보기 및 필터링
    작업 공간을 예약할 때 해당 작업 공간의 정원을 볼 수 있습니다. 정원 및 사용 가능한 좌석의 수에 따라 작업 공간을 필터링할 수도 있습니다.
  • 평면도에서 사용자 이름 보기
    사용자가 예약된 책상 위로 마우스를 가져가면 해당 책상을 예약한 사용자의 연락처 카드를 볼 수 있습니다. 작업 공간을 클릭하면 사용자의 이름과 부서가 표시됩니다. 이 기능은 계정 관리자가 활성화해야 합니다.
• 개발자 기능
  • 작업 공간 API
    참고: 2021년 1월 24일부터 API 릴리스 노트는 Zoom Marketplace 웹사이트에만 표시됩니다.
    [Zoom 개발자 프로그램]의 개발자에게는 새 작업 공간 예약 API가 제공됩니다. 개발자는 이러한 API를 사용하여 예약을 체크인 및 체크아웃할 수 있습니다. 다음과 같은 API를 사용할 수 있습니다.
    • 체크인/체크아웃 API: 예약의 체크인/체크아웃 설정

해결된 문제

• 사소한 취약점 수정
• 설정 활성화된 경우 예약 전용 룸 및 책상에 대해 체크인이 이루어지지 않은 예약이 릴리스되지 않는 문제가 해결되었습니다.

Zoom Contact Center에 대한 릴리스 노트

신규 기능 및 향상된 기능

• 관리자 기능
  • 새 스크립트 엔진
    Zoom Contact Center가 새로운 구문을 도입할 새로운 스크립트 엔진을 출시합니다. 기존 스크립트는 영향을 받지 않습니다. 하지만 모든 새 스크립트 위젯은 새 구문을 따라야 합니다. 자세한 내용은 스크립트 위젯 문서를 참고하세요.
  • 다른 플로우로 오버플로
    계정 소유자 및 관리자는 오버플로가 적용될 때 상담이 다른 플로우로 오버플로되도록 대기열 설정을 변경할 수 있습니다. 이 개선 사항은 음성, 웹 채팅 및 앱 내 채팅 채널에 적용됩니다.
  • 가장 긴 유휴 상태의 통화 분배에 대한 개선 사항
    계정 소유자 및 관리자는 음성 및 비디오 대기열에서 가장 긴 유휴 상태의 분배 방법에 대한 통화 분배 알고리즘을 지정할 수 있습니다. 에이전트의 마지막 수신 통화 이후 가장 긴 유휴 시간, 또는 에이전트의 상태가 준비되지 않음에서 변경된 이후 가장 긴 유휴 시간을 선택할 수 있습니다.
  • 발신 통화를 위한 변수 기반 라우팅
    계정 소유자 또는 관리자가 다음으로 라우팅 위젯을 발신 통화로 라우팅하도록 사용자 지정한 경우, 변수를 대상 번호로 지정할 수 있습니다.
  • 플로우 편집기의 대기열 데이터
    계정 소유자 및 관리자는 플로우 라우팅에 사용할 다양한 유형의 대기열 데이터에 액세스할 수 있습니다. 이러한 데이터의 예로는 에이전트 수, 최대 대기 시간 또는 현재 진행 상담 수가 있습니다.
  • 연결 중 미디어에 대한 중단 메시지 추가
    계정 소유자 및 관리자는 연결 중 미디어로 오디오 세트를 중단하는 여러 메시지를 추가할 수 있습니다. 통화가 계속하여 에이전트에게 라우팅되고 있다는 것을 소비자에게 알리기 위해 이를 사용할 수 있습니다.
  • 채팅 상담에서 파일 공유 제어
    계정 소유자 및 관리자는 활성 웹 또는 앱 내 채팅 상담에서 에이전트의 파일 공유 기능을 활성화하거나 비활성화할 수 있습니다.
  • 다중 채널 캠페인
    계정 소유자 및 관리자는 여러 채널(웹 채팅, 비디오, 음성 및 SMS) 구성이 가능한 캠페인을 만들 수 있습니다. 소비자가 다중 채널 캠페인을 클릭하면 어떤 채널에 연결할지 선택할 수 있습니다.
  • 에이전트 전환 옵션 제어
    계정 소유자 및 관리자는 에이전트가 상담을 전환할 수 있는 대기열, Contact Center 사용자 또는 플로우를 제어할 수 있습니다.
  • 비디오 상담을 위한 키오스크 통합
    소비자는 Zoom 키오스크 기기에서 비디오 상담을 시작하고 에이전트/가상 접수 교환원과 대화할 수 있습니다.
  • 모바일 및 앱 내 비디오 상담에 대한 플로우 위젯 지원
    모바일 및 앱 내 비디오 상담에 대해 입력 수집(시각적 IVR), 미디어 전송, 다음으로 라우팅, 조건, Http 호출, 스크립트 및 변수 설정 위젯이 지원됩니다. 앱 내 비디오 상담에서는 사용자 지정 대기실도 지원됩니다.
  • 녹화본 권한
    계정 소유자 및 관리자는 역할 관리를 사용하여 녹화본 액세스, 재생, 다운로드 및 삭제와 같은 사용자의 녹화본 권한을 사용자 지정할 수 있습니다. 또한 계정 또는 대기열 수준에서 녹화본 권한이 있는 사용자 목록을 볼 수도 있습니다.
  • 음성 녹음을 위한 스테레오 오디오
    계정 소유자와 관리자는 음성 녹음을 스테레오 또는 모노 중 어떤 것으로 녹음할지 선택할 수 있습니다. 기본적으로 스테레오 오디오 녹음이 활성화되어 있습니다.
  • 월보드를 위한 에이전트 차트 및 테이블
    계정 소유자 및 관리자는 에이전트 상태 및 작업 처리량과 같은 지표를 더 잘 추적하기 위해 에이전트 차트와 테이블을 애널리틱스 월보드에 추가할 수 있습니다.
  • 실시간 애널리틱스의 새로운 지표
    활성 통화에 대한 실시간 애널리틱스 대시보드에 가장 긴 대기 시간, 가장 긴 보류 시간 및 가장 긴 통화 시간의 음성 지표가 추가되었습니다.
  • 중단된 상담 지표에 대한 개선 사항
    상담이 대기열에 있는 시간을 기준으로 짧고 긴 중단 지표가 계산되며, 플로우에 있는 기간은 무시됩니다. 그 결과 서비스 수준 지표가 더 정확해집니다. 플로우에 포함된 통화를 추적하는 새로운 포함됨 지표도 있습니다.
  • 월보드 디지털 사이니지 통합
    계정 소유자 및 관리자는 Zoom Room 디지털 사이니지에 Contact Center 애널리틱스 월보드를 표시할 수 있습니다.
  • 간격별 활동 보고(비디오, 채팅 및 SMS)
    비디오, 채팅 및 SMS 채널에서 대기열 간격 보고서를 사용할 수 있습니다. 계정 소유자 및 관리자는 이 보고서를 사용하여 활동 보고를 요약하고 시간 간격별로 결과를 자세히 살펴볼 수 있습니다. 보고서는 결과를 테이블 형식으로 정리하며 CSV 파일로 내보낼 수 있습니다.
  • 채널 보고 구조에 대한 개선 사항
    웹 채팅, 앱 내 채팅 및 SMS에 대한 애널리틱스 및 보고서가 메시징 탭에 통합되어 비슷한 채널을 더 효과적으로 체계화할 수 있습니다.
  • 실시간 보고 후행 기간 변경
    계정 소유자 및 관리자는 실시간 애널리틱스 대시보드에서 지표 계산을 위한 후행 기간을 지정할 수 있습니다.
  • 옵트아웃 및 준비되지 않음 상태 이유에 대한 별도의 설정
    계정 소유자 및 관리자는 대기열 옵트아웃 이유 코드를 준비되지 않음 상태 이유 코드와 별도로 활성화하거나 비활성화할 수 있습니다. 이전에는 이러한 설정이 하나의 설정으로 결합되어 있어서 두 설정을 모두 동시에 활성화하거나 비활성화해야 했습니다.
  • 처리에 대한 개선 사항
    계정 소유자 또는 관리자가 대기열에 처리를 추가하지 않으면 에이전트는 desktop client에서 처리 옵션을 볼 수 없습니다. 또한 계정 소유자 및 관리자는 처리 집합에 추가된 처리를 포함하여, 추가된 처리를 기본 처리로 설정할 수 있습니다.
  • 개인 데이터 숨기기
    계정 소유자 및 관리자는 상담 및 보고서에서 소비자의 개인 정보를 볼 수 있는 사용자 역할을 선택할 수 있습니다. 개인 데이터는 실시간 텍스트 기반 상담에 참여할 때와 닫힌 상담, 애널리틱스 및 음성 메일 수신함을 볼 때만 숨겨집니다. 이 기능은 Zoom API 또는 타사 애플리케이션과의 통합으로 확장되지 않습니다.
  • 테이블에 대한 개선 사항
    Zoom web portal의 테이블이 보다 일관적인 드롭다운, 정렬, 검색 필드 크기 및 필터로 개선되었습니다.
  • 전화번호 검색에 대한 개선 사항
    전화번호 페이지의 검색 기능이 검색 필드에 사용된 전화번호 형식에 관계없이 관련 있는 결과를 표시합니다.
  • 상담을 수신하지 못한 후 기본 상태 설정
    계정 소유자 및 관리자는 에이전트가 상담을 수신하지 못한 때의 기본 상태를 설정할 수 있습니다. 이 기능을 사용하려면 client 버전 5.12.0 이상이 필요합니다.

해결된 문제

• 사소한 취약점 수정