Zoom AI Companion 기능의 데이터 처리 방식
생성형 AI 디지털 어시스턴트인 Zoom AI Companion은 사용자가 생산성을 향상하고 더 효과적으로 협업할 수 있도록 도와주는 강력한 실시간 기능을 제공합니다. Zoom 고객은 Meetings, Phone, Team Chat, Whiteboard, Mail 등 Zoom 플랫폼 전반에서 AI Companion을 만나볼 수 있습니다.
Zoom은 AI 기술이 빠르게 변화하고 있으며 고객과 사용자가 이러한 AI 기능을 사용할 때 Zoom이 고객 및 사용자 데이터를 처리하는 방식을 명확히 알고 싶어 한다는 점을 잘 알고 있습니다. 따라서 고객 및 사용자 데이터를 투명하고 책임감 있게 처리하기 위한 지속적인 노력의 일환으로 Zoom은 Zoom AI Companion 기능과 고객 및 사용자가 선택할 수 있는 옵션에 대한 다음과 같은 정보를 제공합니다.
AI Companion 기능을 시작하는 방법에 대해 자세히 알아보세요.
Zoom AI Companion의 한계
AI 기반 기능은 생산성을 높이는 데 유용한 도구가 될 수 있지만, AI 결과물이나 생성된 콘텐츠의 한계를 이해해야 합니다. 간단히 말해, 여러 가지 이유로 AI의 결과물은 완벽하지 않습니다. AI 기반 시스템의 성능은 학습된 데이터를 기반으로 하므로, 새롭거나 예상치 못한 상황에서는 오류나 부정확성이 발생할 수 있습니다. Zoom AI Companion은 발전 중인 AI 기술을 활용하므로, AI Companion 기능은 잘못되거나 부정확하거나 오해의 소지가 있거나 불쾌감을 주는 답변을 제공할 수 있습니다. 따라서 사용자는 AI로 생성된 콘텐츠의 정확성을 확인하고 생성된 콘텐츠를 편집하거나 방향을 잡을 때 Zoom의 허용 가능한 사용 지침을 준수해야 합니다.
Zoom은 Zoom이 하는 모든 일의 중심에 개인정보 보호, 보안, 포용성, 신뢰, 안전을 두는, 책임감 있는 AI를 만드는 데 집중하면서 AI의 한계로 인한 부정적인 영향을 줄이기 위해 최선을 다하고 있습니다.
AI Companion 기능을 시작하는 방법에 대해 자세히 알아보세요.
Zoom AI Companion 기능을 제공하는 데 사용되는 콘텐츠
사용 가능한 AI Companion 기능 및 서비스 제공에 사용되는 콘텐츠는 아래 목록을 참조하세요.
| 기능 | 설명 | 서비스 제공에 사용되는 콘텐츠 |
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| AI Companion 2.0 |
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| Zoom Workplace의 AI Companion 패널 | 사용자는 Zoom Workplace 앱 내의 AI Companion 패널에 접근하여 자신이 액세스를 허용한 애플리케이션 내의 데이터를 기반으로 AI Companion의 지원을 받을 수 있습니다. |
사용자 입력, Zoom 콘텐츠, 타사 데이터 소스, 웹 콘텐츠, 사용자가 업로드한 로컬 파일***
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| Meetings |
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| 회의 중 질문 | 회의를 방해하지 않으면서 회의 중 놓친 내용을 빠르게 따라잡아 명확히 이해할 수 있습니다. |
음성 대화 내용* 및 사용자 질문 프롬프트
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| 스마트 녹화 | 하이라이트, 스마트 챕터, 요약, 다음 단계를 통해 클라우드 녹화를 더 빠르게 검토하고, 주요 회의 및 대화 요소에 대한 분석을 받아볼 수 있습니다. |
클라우드 녹화 및 음성 대화 내용
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| 회의 요약 | 회의에서 논의한 내용에 대한 요약과 다음 단계를 생성한 후 이메일 및 Team Chat을 통해 공유할 수 있습니다. | 음성 대화 내용* |
| 가상 배경 생성 | AI로 생성된 가상 배경을 사용하여 최적의 배경을 선택할 수 있습니다. | 사용자 프롬프트** |
| Mail |
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| 이메일 작성 | 이메일 스레드와 말하고자 하는 내용을 기반으로 제안된 콘텐츠를 사용하여 이메일을 더 빠르게 작성하고 회신할 수 있습니다. |
이메일 텍스트, 발신자 및 수신자 이름, 사용자 입력 및 프롬프트
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| Team Chat |
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| 채팅 작성 | 대화 컨텍스트와 말하고자 하는 내용을 기반으로 메시지 초안을 작성하고, 어조 및 길이를 원하는 대로 조정할 수 있습니다. |
채팅 메시지 텍스트, 채팅 참가자 이름, 사용자 입력 및 프롬프트
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| 스레드 요약 | 길이가 긴 팀 채팅 스레드의 내용을 빠르게 요약할 수 있습니다. |
선택한 채팅 스레드의 채팅 메시지 텍스트 및 채팅 참가자 이름
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| 빠른 일정 예약 | 대화 컨텍스트에 따라 간편하게 회의를 예약할 수 있습니다. |
선택한 채팅 스레드의 채팅 메시지 텍스트 및 채팅 참가자 이름
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| 문장 완성 | 메시지를 입력하면서 실시간으로 표시되는 제안을 수락하여 메시지를 빠르게 완성할 수 있습니다. | 사용자가 입력한 채팅 메시지 텍스트 초안 |
| 빠른 회신 | 클릭 한 번으로 AI가 제안한 답변을 사용하여 메시지에 빠르게 답변할 수 있습니다. | 선택한 채팅 스레드의 채팅 메시지 텍스트 및 채팅 참가자 이름 |
| Whiteboard |
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| 콘텐츠 생성 | 아이디어를 생성하고, 기존 콘텐츠를 다듬고 확장하고, 캔버스에 개체를 추가할 수 있습니다. |
화이트보드 콘텐츠, 사용자 입력 및 프롬프트
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| Clips |
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| 제목, 설명, 태그 생성 | 녹화된 콘텐츠를 기반으로 클립의 제목, 설명, 태그를 빠르게 생성할 수 있습니다. |
음성 대화 내용
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| Events |
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| 스마트 작성 | 이벤트를 설정할 때 이벤트 설명, 세션 설명, 발표자 약력, 로비 공지 사항, 이미지 등을 포함하여 매력적인 이벤트 콘텐츠를 작성할 수 있습니다. |
사용자 입력 및 프롬프트
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| 이미지 생성 | 이벤트에 사용할 고유한 이미지를 생성할 수 있습니다. |
사용자 입력 및 프롬프트
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| 이메일 작성 | Zoom 이벤트 설명의 컨텍스트를 사용하거나 더 구체적인 프롬프트를 제공하여 이메일, 주제, 제목, 콜 투 액션을 생성할 수 있습니다. |
Zoom 이벤트 설명 및 사용자 프롬프트
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| 채팅 작성 | 대화 컨텍스트와 말하고자 하는 내용을 기반으로 로비 채팅의 채팅 메시지 초안을 작성하고, 어조 및 길이를 원하는 대로 조정할 수 있습니다. |
로비 채팅 메시지 텍스트, 채팅 참가자 이름, 사용자 입력 및 프롬프트
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| 전화 |
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| 통화 요약 | 전화 통화 대화에서 논의된 내용에 대한 통화 요약을 생성하여 중요한 정보를 수집할 수 있습니다. 또한 통화 요약을 원하는 대로 편집하고 공유할 수 있습니다. |
요약을 클릭한 후 추출된 발신자의 음성 대화 내용
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| 음성 메일 작업 | 음성 메일 대화 내용에서 요약된 작업 목록을 빠르게 확인할 수 있습니다. |
음성 메일 파일의 음성 메일 대화 내용
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| 음성 메일 우선 순위 지정 | 주제나 의도를 사용하여 음성 메일의 우선 순위를 빠르게 지정할 수 있습니다. |
음성 메일 파일의 음성 메일 대화 내용
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| SMS 스레드 요약 | 통화 대기열의 구성원 또는 자동 리셥셔니스트가 SMS 스레드를 요약하여 빠르게 답변을 생성할 수 있습니다. |
선택한 SMS 대화에서 추출된 SMS 텍스트
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| 빠른 회신 | 클릭 한 번으로 AI가 제안한 답변을 사용하여 메시지에 빠르게 답변할 수 있습니다. | 선택한 채팅 스레드의 채팅 메시지 텍스트 및 채팅 참가자 이름 |
| Docs |
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| 콘텐츠 생성 및 수정 | 사용자가 AI를 통해 콘텐츠를 생성하고 수정하고, 템플릿과 기존 대화 내용을 사용하여 새로운 요약 문서를 만들 수 있습니다. |
이 기능을 활성화하면 문서 텍스트, 사용자 프롬프트, 회의 요약, 음성 대화 내용을 입력으로 사용할 수 있습니다. 사용자는 액세스 권한이 있는 회의 요약, 음성 대화 내용만 사용할 수 있습니다.
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| 문장 완성 | 메시지를 입력하면서 실시간으로 표시되는 제안을 수락하여 텍스트를 빠르게 완성할 수 있습니다. |
문서 텍스트
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* 회의 호스트가 대화 내용을 보관하도록 허용하는 옵션을 활성화하지 않는 한, 녹화되지 않은 회의의 음성 대화 내용은 Zoom이 고객에게 서비스 및 지원을 제공하기 위한 목적으로 임시 저장됩니다. Zoom은 고객의 설정에 따라 회의 요약 또는 회의 요약의 링크를 제공하기 위해 Twilio Sendgrid를 이메일 공급자로 사용합니다. Twilio Sendgrid는 사기 방지 및 문제 해결을 위해 이메일의 무작위 콘텐츠 샘플을 추출하여 해당 정보를 7일 동안 보관하는 프로세스를 사용합니다.
** 서비스에서 생성된 가상 배경은 사용자의 개인 장치에 저장됩니다. Zoom은 생성된 이미지에 대한 조정 서비스를 제공하기 위해 AWS(Amazon Rekognition)를 사용합니다. 조정은 미국의 AWS 데이터 센터 내에서 이루어집니다.
*** AI Companion 패널을 사용할 때 데이터 소스에 대한 액세스 권한은 계정 설정과 사용자의 기본 권한에 따라 결정됩니다. 이 시스템은 사용자의 기본 권한에 따라 Zoom 계정과 기타 활성화된 데이터 소스의 데이터를 활용하여 사용자 프롬프트에 답변합니다. Zoom은 Perplexity.ai를 사용하여 AI Companion에 웹 콘텐츠 검색 결과를 제공합니다.
참고: 일부 업종 및 지역 고객은 AI Companion을 이용하지 못할 수 있습니다.
Zoom이 Zoom AI Companion 기능을 제공하기 위해 데이터를 사용하는 방식
Zoom은 서비스 제공 및 유지 관리, 문제 해결, 지원 제공을 위해 사용자가 AI Companion 기능과 상호 작용한 데이터에 접근하고 해당 데이터를 처리하고 사용할 수 있습니다. Zoom은 Zoom 또는 타사 AI 모델을 학습시키기 위해 사용자의 음성, 영상, 채팅, 화면 공유, 첨부 파일 또는 기타 커뮤니케이션과 같은 고객 콘텐츠(예: 설문조사 결과, 화이트보드 및 반응)를 사용하지 않습니다. 이러한 약속에는 서비스 제공에 사용되는 음성 대화 내용 등, 위의 표에 명시된 콘텐츠가 포함됩니다.
AI에 대한 Zoom의 고유한 통합 접근 방식은 OpenAI, Anthropic은 물론, Zoom의 자체 대규모 언어 모델(LLM)을 동적으로 통합하여 뛰어난 결과를 제공하도록 고안되었습니다. Zoom은 주기적으로 자체 모델을 평가하고 업데이트하며 Zoom AI Companion 기능을 지원하는 데 사용되는 모델은 수시로 변경될 수 있습니다. AI Companion의 기능은 타사 AI 모델 공급자를 사용할 수 있으며, 사용자가 해당 기능을 사용할 때 Zoom은 관련 데이터를 해당 타사와 공유합니다.
예를 들어 사용자가 Team Chat에서 채팅 작성을 사용하여 답변 초안을 작성하는 경우, 위 섹션에 설명된 대로 서비스 제공에 사용되는 콘텐츠(선택한 채팅 스레드, 채팅 참가자 이름, 초안 답변)가 서비스 제공을 위해 관련 모델로 전송됩니다. 마찬가지로, Zoom Meetings에서 요약을 제공하거나 질문에 답변하는 AI Companion 기능은 임시 회의 대화 내용을 생성하며 해당 대화 내용은 서비스 제공을 위해 관련 모델로 전송됩니다.
Zoom AI Companion은 Microsoft 또는 Google의 데이터를 사용하여 사용자 프롬프트에 답변할 때 추가적인 컨텍스트를 제공할 수 있습니다. 계정 소유자 및 관리자가 기능을 활성화하고 사용자가 해당 기능에 연결하면, Zoom에서 콘텐츠를 인덱싱 및 저장하고 AI Companion은 이를 통해 사용자 프롬프트에 답변할 때 관련 콘텐츠를 찾을 수 있습니다. Zoom은 인증된 사용자가 최근 30일 이내에 조회하거나 수정한 콘텐츠만을 저장하므로 답변에는 최신 콘텐츠만이 사용됩니다.
Zoom은 타사 AI 모델이 사용자의 데이터를 사용하여 해당 모델을 개선하거나 학습시키도록 허용하지 않습니다. 해당 타사는 신뢰 및 안전상의 목적으로, 또는 법적 의무를 준수하기 위해 사용자의 데이터를 일시적으로 보관할 수 있습니다. Zoom AI Companion이 처리하는 데이터는 미국 기반 데이터 센터 내에서 처리될 수 있습니다.
Zoom은 사용자가 제공한 피드백(예: 좋아요/싫어요, 미리 선택한 텍스트, 자유로운 텍스트, 사용자 프롬프트 등)을 사용하여(사용자가 제출한 경우) AI Companion 기능을 개선합니다. Zoom 직원은 기능의 작동을 검증하고 서비스를 개선하기 위해 이 피드백을 검토할 수 있습니다.
보안 및 개인정보 보호에 대한 더 자세한 정보를 확인하려면 Zoom AI Companion 보안 및 개인정보 보호 백서를 참조하세요.