오디오 문제 해결
데스크톱 앱 또는 모바일 앱을 사용하는 동안 회의에 참가하기 전후에 오디오 문제가 발생하는 경우 아래 단계를 따르세요.
오디오 문제 해결을 위한 요구 사항
오디오 문제를 해결하는 방법
장치 확인
- 마이크, 스피커 또는 헤드폰이 연결되어 있고 음소거되지 않았는지 확인하세요.
- 장치의 플러그를 뽑았다가 다시 연결하세요.
- 블루투스 장치인 경우 장치가 켜져 있고 올바르게 연결되어 있는지 확인하세요.
- Zoom에서 지원되는 USB 장치를 사용하고 있는지 확인하세요.
참고: 위의 문서에 나열되지 않은 USB 장치도 Zoom에서 작동할 수 있습니다. 하지만 가장 최적의 경험을 위해 권장하는 장치가 나열되어 있습니다. 지원되는 USB 장치에서는 오디오 문제가 발생할 가능성이 낮습니다. - 다른 애플리케이션이 동시에 마이크를 사용하고 있지 않은지 확인하세요.
헤드폰 연결 상태 확인
헤드폰이 연결되어 있고 음소거되어 있지 않은지 확인하는 것 외에도 다음 단계를 시도해볼 수 있습니다.
오디오 테스트
오디오 설정 확인
개인정보 보호 권한 확인
- Zoom이 마이크를 사용할 수 있도록 허용하세요.
- 장치의 마이크에 대한 액세스를 허가하려면 개인정보 보호 설정을 변경하세요.
바이러스 백신 소프트웨어 확인
- 일부 바이러스 백신 소프트웨어(예: Kaspersky)가 애플리케이션의 마이크 액세스를 차단할 수 있으므로, 바이러스 백신 소프트웨어 설정에서 Zoom이 마이크에 액세스할 수 있도록 허용하는지 확인하세요.
오디오 드라이버 확인
- 오디오 드라이버 업데이트가 있는지 확인하세요.
- 오디오 드라이버를 제거하고 다시 설치하세요.
오디오 문제에 대한 일반적인 문제 해결 수행
- 최신 버전을 다운로드했는지 확인하세요.
- 앱을 제거한 후 다운로드해서 다시 설치하세요.
- 운영 체제에 대해 사용 가능한 업데이트가 있는지 확인하세요.
- 설정에서 캐시와 쿠키를 지우세요.
- 브라우저나 장치를 다시 시작하세요.