Zoom 전화 통화 기록 로그 보기(클래식 보기)

로그 페이지(통화 로그라고도 함)에는 계정의 전화 사용자와 관련된 모든 인바운드 및 아웃바운드 통화에 대한 기록이 표시됩니다. 날짜, 방향(인바운드 또는 아웃바운드), 사이트, 통화 유형, 부서 또는 비용 센터별로 데이터를 필터링할 수 있습니다. 통화 기록에 대한 이메일 알림을 신청할 수도 있습니다.

참고: 통화 녹음, 음성 메일 및 SMS에 대한 로그도 볼 수 있습니다.

통화 내역 로그를 보기 위한 요구 사항(클래식 보기)

• 프로, 비즈니스 또는 엔터프라이즈 계정
• 계정 소유자 또는 관리자 권한
• Zoom Phone 라이선스

통화 기록 보기 및 내보내기 방법

계정의 모든 휴대폰 사용자에 대한 로그를 볼 수 있습니다.

1. Zoom 웹 포털에 로그인합니다.
2. 탐색 메뉴에서 전화 시스템 관리를 클릭한 다음 로그를 클릭합니다.
3. 통화 탭을 클릭합니다.
4. (선택 사항) 다음 컨트롤을 사용하여 통화 기록 항목을 필터링하고 검색할 수 있습니다:
   
   • 발신, 수신: 날짜별로 통화 기록을 필터링합니다.
   • 방향: 방향: 다음과 같이 통화 방향을 필터링합니다:
     • 인바운드: 수신 전화.
     • 아웃바운드: 발신: 발신 전화.
   • 검색창을 클릭합니다: 데이터 사용자 이름, 내선 번호 또는 번호를 필터링합니다.
   • 유형: 유형: 통화 유형을 필터링합니다.
     • 유형(모두)
     • 보통
     • 스팸
     • 스팸일 수 있음
     • 다른 이유로 차단
     • 긴급 통화 한도로 차단
   • 경로: 경로: 통화 경로를 필터링합니다.
     • 경로(전체)
     • 확장
     • 공용 공간
     • 자동 접수
     • 통화 대기열
     • 공유 회선
     • 공유 회선 그룹
     • 그룹 통화 픽업
     • 착신 전환 전화 받기
     • 통화 대기열 픽업
     • 파트너 컨택 센터
     • 바지선
   • 사이트: 사이트: 사이트가 여러 개인 경우 사이트별로 데이터를 필터링합니다.
   • 부서/비용 센터: 통화 기록을 보려는 부서 또는 비용 센터의 이름을 입력하여 데이터를 필터링합니다.
   • 청구된 통화 기록만 표시 를 선택하면 청구된 통화에 대한 항목만 표시됩니다.
     참고: 청구서 요금을 확인하려면 Zoom Phone 사용량 보고서를 사용하는 것이 좋습니다.
   • 표 항목의 오른쪽에서 톱니바퀴 아이콘( )을 클릭하여 표 항목을 정렬합니다.
5. 오른쪽 상단에서 CSV로 내보내기를 클릭하여 이전 단계의 옵션을 사용하여 필터링한 현재 통화 기록 항목이 포함된 CSV 파일을 저장합니다.
6. (선택 사항) 오른쪽 상단에서 새 보기를 클릭하면 개편된 통화 기록 페이지로 리디렉션됩니다.
   통화 유형, 결과, 내선 유형, 번호 유형, 그룹, 통화 중 이벤트, 스팸 및 결과에 대한 고급 필터에 액세스할 수 있습니다. 통화 경로 열에는 통화 중에 이루어지는 단계에 대한 자세한 설명도 제공됩니다.

통화 기록 항목을 식별하는 방법

다음은 로그 항목을 식별하는 데 도움이 되는 로그 테이블의 열에 대한 설명입니다:

보낸 사람 및 받는 사람 열

• 발신자(발신자) 및 대상(수신자) 통화 참가자의 발신자 ID 이름과 번호를 표시합니다. 상대방에게 발신자 ID 이름이 없는 경우에는 발신자 ID 번호만 표시됩니다.
• 내부 내선 번호가 통화에 포함된 경우 Zoom Phone은 발신자 ID 이름 대신 해당 전화 번호의 내부 표시 이름을 표시합니다. 예를 들어, 발신자 번호 이름 대신 전화 사용자의 프로필 이름이 표시됩니다. Zoom Phone은 직통 전화번호(해당되는 경우)와 내부 내선 번호도 표시합니다.
• 발신자 번호가 있는 통화(발신자가 자신의 발신자 번호와 이름을 숨긴 통화)의 경우 항목에 익명으로 표시됩니다.
• 외부 상대방에게 발신자 번호가 없고 Zoom Phone이 위치를 감지할 수 있는 경우 발신자 번호 아래에 위치가 표시됩니다.
• 특정 시나리오에서는 발신자 인증 아이콘 ( )이 표시될 수도 있습니다.

열로 전달

착신 전환한 사람의 이름, 성, 내선 번호를 표시합니다.

유형 열

걸려온 통화 유형을 표시합니다.

모드 열

통화한 모드를 표시합니다.

장치 열

휴대폰 사용자의 데스크폰 모델, Zoom 앱, 앱 플랫폼 또는 통화 기능을 식별합니다.

장치 개인 IP 및 장치 공용 IP 열

디바이스의 비공개 및 공용 IP 주소를 표시합니다.

시간 열

통화가 이루어진 날짜와 시간을 표시합니다.

결과 열

통화가 어떻게 처리되었는지 확인합니다. 다음 레이블 중 하나가 적용됩니다:

• 자동 녹음됨: 통화가 자동으로 녹음되었습니다.
• 바쁘다:
  • 디바이스 열에 레이블이 있는 경우: 앱이 DND(방해 금지) 상태로 설정되었습니다.
  • 경로 열이 통화 대기열로 레이블이 지정된 경우: 마지막 열의 세부 정보를 클릭하여 통화 대기열이 도달하려고 시도한 통화 대기열 구성원을 확인합니다. 바쁨으로 표시된 멤버는 현재 통화 대기열 배포에서 자신을 제거하기 위해 통화 알림을 건너뛰었다는 의미입니다.
• 통화가 취소되었습니다: 발신자가 벨이 울리는 동안 전화를 끊었습니다.
• 통화 연결됨: 받는 사람 열에 지정된 상대방이 전화를 받았습니다.
• 무응답 (인바운드 통화에만 해당): 받는 사람 열에 지정된 내선 번호로 전화를 받지 못했습니다. 내선 번호가 통화 알림을 거부했거나 통화가 음성 사서함으로 착신 전환된 경우에도 이 레이블이 적용됩니다.
• Park: 주차: 전화 사용자가 통화를 주차했습니다.
• 녹음됨: 전화 사용자가 통화 중 컨트롤을 사용하여 통화를 녹음한 경우입니다.

경로 열

통화가 라우팅된 방법을 식별합니다. 다음 레이블 중 하나가 적용됩니다:

• 자동 접수: 자동 접수 담당자가 전화를 받았습니다. 마지막 열의 세부 정보를 클릭하여 발신자가 라우팅된 위치를 확인합니다.
• 통화 대기열: 통화 대기열에서 전화를 받았습니다. 마지막 열의 세부 정보를 클릭하면 통화 대기열이 도달을 시도한 모든 통화 대기열 구성원을 볼 수 있습니다. 통화 멤버가 전화를 받으면 결과 열에 통화 연결됨이 표시됩니다. 대기열 호출이 자동 접수 담당자를 통해 라우팅된 경우 연결된 자동 접수 담당자도 표시됩니다.
• 공용 구역 전화: 공용 구역 전화로 전화를 걸거나 받았습니다.
• 내선 번호: 인바운드 전화의 경우 발신자는 자동 접수원을 통해 라우팅하고 사용자의 내선 번호로 전화를 걸어 사용자에게 연결합니다. 이 레이블은 전화 사용자 간의 모든 내부 통화에도 적용됩니다. 앱 또는 디바이스를 보려면 마지막 열의 세부 정보를 클릭합니다.
• 모니터: 전화 사용자(발신 열)가 다른 전화 사용자( 수신 열)의 통화 모니터링 기능인 듣기, 귓속말 또는 바지런히 중 하나를 사용하여 통화를 모니터링했습니다.
• PSTN:
  • 아웃바운드 통화: PSTN(공중 교환 전화망)을 사용하여 외부 전화 번호로 전화를 걸었습니다.
  • 인바운드 전화: PSTN(공중 교환 전화망)을 사용하는 외부 전화 번호에서 발신된 전화입니다.
• 공유 회선: 통화 위임 설정 또는 공유 회선 그룹에 할당된 공유 회선으로 전화를 걸거나 받았습니다. 내부 연락처가 내부 공유 회선으로 전화를 걸면 내선 번호 대신 내선 번호가 표시됩니다. 마지막 열의 세부 정보를 클릭하면 통화한 모든 전화 사용자를 확인할 수 있습니다.
• 주차 픽업: 전화 사용자가 주차된 전화를 받았습니다. 검색 코드는 받는 사람 열에 표시됩니다.
• 인수: 전화 사용자(발신 열)가 다른 전화 사용자( 수신 열)의 통화를 인수했습니다. 착신 전환 열에는 통화의 상대방 번호가 표시됩니다.
• 수신자 부담 요금 청구: 수신자 부담 번호는 모든 수신 전화에 대해 요금이 부과되는 전화번호로, 발신자가 무료로 연락할 수 있습니다.

기간 열

통화 시간을 표시합니다.

참고: DTMF 및 사용자 통화 기록을 통한 통화인 경우 통화 시간은 총 통화 시간입니다. 청구 가능한 시간 동안 통화하는 경우 통화 시간은 통화의 시작 및 수동 종료 시간입니다.

클라이언트 코드 열

청구용 전화 통화를 식별하는 고유 번호인 클라이언트 코드를 표시합니다. 클라이언트 코드를 추가 또는 편집하거나 클라이언트 코드 번호를 확인할 수 있습니다.

사이트 열

여러 사이트를 활성화한 경우에만 표시됩니다. 전화를 걸거나 받은 내선 번호의 관련 사이트를 표시합니다.

요금 열

통화 요금을 표시합니다.

엔드투엔드 암호화

통화에서 종단 간 암호화를 사용했는지 여부를 표시합니다.

FAC 필수 열

사용자는 이 통화를 위해 내선 번호와 PIN 코드를 입력해야 했습니다.

부서 열

부서를 표시합니다.

비용 센터 열

비용 센터를 표시합니다.

열 자동 삭제

통화 기록이 자동으로 삭제되는 시기를 표시합니다.

특정 시나리오에 대한 통화 기록 항목을 식별하는 방법

따뜻한 착신 전환 통화

전화 사용자가 전화를 걸거나 받고 착신 전환한 경우에는 이러한 통화 로그 항목이 표시됩니다:

• 발신 통화 로그 항목에는 상대방이 착신 전환된 번호가 표시됩니다.
• 착신 전환 전 통화의 원래 두 당사자를 보여주는 인바운드 또는 아웃바운드 통화 로그 항목입니다.

블라인드 착신 전환 통화

전화 사용자가 전화를 걸거나 받다가 블라인드 착신 전환을 한 경우, 착신 전환 전에 통화 중인 원래 두 당사자가 표시된 로그 항목이 표시됩니다. 마지막 열의 세부 정보를 클릭하면 상대방이 전송받은 전화번호를 확인할 수 있습니다. 경로 열에도 전송 레이블이 표시됩니다.

병합 통화(3자 통화)

전화 사용자가 통화를 병합하는 경우 관련 로그 항목의 세부 정보를 클릭하여 통화를 병합한 통화 참여자와 통화에 병합되는 통화 참여자를 표시합니다.

특정 사용자의 통화 내역을 보는 방법

특정 전화 사용자의 통화 내역을 표시하거나 특정 사용자의 부재중 전화만 보려면 다음 단계를 따르세요.

참고: 사용자 통화 내역은 계정 전체 로그보다 세부 정보가 적고 자동 수신자 또는 통화 대기열을 통해 라우팅된 통화에 대한 항목은 표시되지 않습니다. 통화 내역은 연결된 휴대폰 사용자도 볼 수 있습니다.

1. Zoom 웹 포털에 로그인합니다.
2. 탐색 메뉴에서 전화 시스템 관리를 클릭한 다음 사용자 & 회의실을 클릭합니다.
3. 통화 내역을 보려는 사용자의 이름을 클릭합니다.
4. 기록을 클릭합니다.
5. 상단의 검색 옵션을 사용하여 날짜 또는 연락처별로 통화 내역을 필터링할 수 있습니다. 열 제목을 클릭하여 항목을 정렬할 수도 있습니다.
6. 다음을 사용하여 통화를 식별합니다:
   • 발신자에게 표시 이름이 있거나 같은 계정에 속해 있는 경우에는 번호 위에 이름이 표시됩니다.
   • 발신 전화에는 연락처의 이름 또는 번호 옆에 이 아이콘이 표시됩니다:
   • 결과 열에서 통화 상태(연결됨, 취소됨, 무응답 또는 녹음됨)를 확인할 수 있습니다.

로그를 사용하여 청구서 요금을 확인하는 방법

참고: 청구서 요금을 확인하려면 Zoom Phone 사용량 보고서를 사용하는 것이 좋습니다. 한 달이 넘는 기간의 요금을 확인해야 하는 경우 아래 단계에 따라 대안을 찾을 수 있습니다.

통화 기록의 CSV 내보내기를 사용하여 청구서 요금을 확인하려면 다음 단계를 따르세요.

1. Zoom 웹 포털에 로그인합니다.
2. 탐색 메뉴에서 전화 시스템 관리를 클릭한 다음 로그를 클릭합니다.
3. 시작 및 종료 필드를 사용하여 청구서 날짜 범위를 선택합니다.
4. 청구된 통화 기록만 표시 확인란을 클릭하여 청구된 통화에 대한 항목을 표시합니다.
5. Microsoft Excel과 같은 스프레드시트 소프트웨어를 사용하여 CSV 파일을 엽니다.
   참고: 다음 지침은 Microsoft Excel 2007 이상에 적용됩니다.
6. 첫 번째 행(1)을 클릭하여 머리글을 강조 표시합니다.
7. 데이터 탭을 클릭한 다음 필터를 클릭합니다.
8. 첫 번째 열(아니요)에서 아래쪽 화살표를 클릭하고 선택 취소 (공백)한 다음 확인을 클릭합니다.
   이렇게 하면 통화 기록에서 중복 요금이 숨겨집니다.
9. 마지막 열(L)을 클릭하여 요금을 강조 표시합니다.
10. Excel의 오른쪽 아래 영역에 있는 합계 값을 참조하세요. 이 금액은 청구서에 표시된 총 Zoom Phone 사용 요금과 일치해야 합니다.