발신자 번호에 대해 자주 묻는 질문

발신자 번호는 전화를 거는 상대방이 내 이름과 번호를 볼 수 있도록 하는 전화 시스템 기능입니다. 발신자 번호는 두 부분으로 구성됩니다:

• 발신자 번호는 발신자에게 연결된 전화번호입니다.
• 발신자 ID 이름은 발신자 ID 번호와 함께 텍스트에 표시되는 이름입니다.

다음은 발신자 표시와 Zoom Phone의 작동 방식에 대한 몇 가지 일반적인 질문입니다.

전화 사용자

Zoom Phone의 아웃바운드 통화에서 발신자 번호는 어떻게 결정되나요?

웹 포털, Zoom 데스크톱 앱 또는 Zoom 모바일 앱

Zoom 데스크톱 앱 또는 모바일 앱의 다이얼 패드 아래에서 발신자 번호가 표시됩니다. 발신자 번호 메뉴를 클릭하여 사용 가능한 발신자 번호가 표시되도록 합니다:

발신 번호는 다음과 같은 직접 번호로 변경할 수 있습니다(해당되는 경우):

• 나만의 직통 번호
• 동일한 사이트의 회사 번호(동일한 사이트의 기본 자동 접수 담당자에게 할당된 직접 번호)
• 위임자에게 속한 직통 번호( 통화 위임 설정에서 위임자인 경우)
• 내가 속한 공유 회선 그룹에 속하는 직통 번호
• 통화 대기열 직통 번호(통화 대기열의 구성원인 경우)

참고:

• Zoom Phone 관리자는 사용자가 액세스할 수 있는 아웃바운드 발신자 번호 옵션을 제어할 수 있습니다. 옵션 중 하나가 표시되지 않거나 발신자 번호를 변경할 수 없는 경우 관리자에게 문의하세요.
  • 계정 소유자와 관리자는 Zoom Phone에 표시할 발신자 번호를 최대 100개까지 선택할 수 있습니다. 이 기능은 표시되는 발신 발신 번호의 수를 제한하여 많은 수의 발신 번호가 표시될 때 발생할 수 있는 성능 문제를 방지합니다. 계정 소유자와 관리자는 사용 가능한 100개의 발신자 번호 선택을 관리할 수 있습니다.
• 각 번호 위에 표시되는 표시명은 전화번호를 식별하는 데 도움이 됩니다. 수신 상대방에게 표시되는 발신자 ID 이름이 아닙니다.
• 다른 사람이 대신 전화를 걸고 받도록 지정한 경우 공유 회선 위에 그 사람의 이름이 표시되지만 외부 번호로의 발신 전화에는 이 발신자 ID 이름이 사용되지 않습니다.
• 웹 포털의 Zoom Phone 설정에서 기본 발신자 번호를 설정할 수 있습니다. 아웃바운드 발신자 번호 옵션을 찾습니다. 각 번호의 표시 이름은 전화번호를 식별하는 데 도움이 됩니다. 수신 상대방에게 표시되는 발신자 ID 이름이 아닙니다.
• 직접 전화번호가 없거나 조직에 하나의 회사 번호만 있는 경우에는 발신자 번호 드롭다운 메뉴가 표시되지 않습니다.

데스크폰

Zoom 웹 포털의 키 및 위치 설정을 사용하여 발신자 번호표를 설정할 수 있습니다. 휴대폰의 인터페이스를 사용하여 발신자 번호를 설정하지 마세요.

발신자 번호는 다음과 같은 직접 번호로 변경할 수 있습니다(해당되는 경우):

• 나만의 직통 번호
• 회사 번호
• 위임자에게 속한 직통 번호( 통화 위임 설정에서 위임자인 경우)

통화 기록에서 Zoom Contact Center에서 Zoom Phone으로 전송된 통화에 대한 자세한 정보를 보려면 어떻게 해야 하나요?

시스템은 착신 전환 및 전화 회의 중을 포함하여 통화 내내 일관된 발신자 식별을 어떻게 보장하나요?

사용자는 수신 알림부터 활발한 참여에 이르기까지 전체 통화 경험에서 일관된 발신자 식별 정보를 확인할 수 있습니다. 시스템은 특정 규칙에 따라 발신자 정보를 표시합니다. 외부 PSTN 통화는 이름을 알 수 없는 경우 번호와 위치를 표시하고, 내부 통화는 내선 번호와 내선 이름을 표시합니다.

사용자는 활성 통화 창에서 바로 전화번호를 복사하여 다른 커뮤니케이션 채널에서 사용할 수 있습니다. 통화가 전환되거나 전화 회의로 병합될 때 디스플레이는 일관성을 유지하여 원래 발신자 정보와 해당되는 경우 전환 개시자 세부 정보를 표시합니다. 이 기능을 통해 사용자는 통화의 모든 단계에서 상대방이 누구와 대화하고 있는지 명확하게 파악할 수 있습니다.

Zoom Phone의 아웃바운드 SMS 메시지에서 발신자 번호는 어떻게 결정되나요?

기본적으로 할당된 직접 전화번호만 사용하여 SMS 메시지를 보낼 수 있습니다. 관리자가 사용 설정한 경우통화 대기열 또는 자동 응답기와 연결된 전화번호를 사용하여 SMS 메시지를 보낼 수 있습니다.

Zoom Phone의 아웃바운드 통화에서 발신자 ID 이름은 어떻게 결정되나요?

아웃바운드 통화의 발신자 ID 이름은 Zoom Phone 관리자가 결정합니다.

참고:

• 발신자 ID 이름은 미국 및 캐나다 전화번호에만 적용됩니다.
• Zoom Phone은 미국/캐나다 수신자 부담 전화 번호에 발신자 ID 이름을 적용하려고 시도합니다. 이 서비스는 "최선의 노력" 제한이 있는 서비스입니다. 지정된 발신자 ID 이름이 언제 수신자 부담 전화 번호에 적용될지에 대한 기술적 기준은 없습니다.
• 발신자 ID 이름은 전체 조직 또는 사이트에 적용됩니다. 관리자는 개별 휴대폰 사용자마다 다른 발신자 번호 이름을 적용할 수 없습니다.
• 휴대폰 사용자는 발신자 ID 이름과 번호를 숨길 수 있습니다.

미국에서는 전화를 받는 상대방에게 표시되는 발신자 ID 이름은 전화를 발신한 전화 서비스가 아니라 전화를 받는 전화 서비스에 의해 결정됩니다. 전화를 수신하는 전화 서비스는 발신자 ID 이름 데이터베이스를 사용하여 수신 발신자 ID 번호와 발신자 ID 이름을 일치시킵니다. 미국에서는 발신자 번호만 수신 전화 서비스에 전달되므로 발신자 번호와 발신자 이름을 일치시키는 것은 수신 전화 서비스의 몫입니다.

국가에 따라 다르게 작동할 수 있다는 점에 유의하세요.

발신자 ID 이름과 번호를 숨기려면 어떻게 하나요?

발신자 번호를 숨기는 방법에는 두 가지가 있습니다:

• 전화를 걸기 전에 발신자 번호 숨기기를 선택합니다.
• 전화를 걸기 전에 발신자 번호를 숨기려면 DTMF 코드를 입력합니다.

수신 상대방에게 알 수 없음 또는 익명 (발신자 번호가 표시되지 않음)이 표시됩니다.

참고:

• 발신자 번호를 숨기는 것이 모든 국가나 지역에서 효과가 있는 것은 아닙니다.
• 관리자가 발신자 아이디를 차단하지 못하도록 할 수 있으며, 이 경우 숨기기 옵션이 표시되지 않습니다.

데스크톱 앱 또는 모바일 앱

다이얼 패드 아래에서 발신자 번호 메뉴를 클릭하거나 탭하여 사용 가능한 발신자 번호가 표시되도록 한 다음 발신자 번호 숨기기를 선택합니다.

데스크폰, 데스크톱 앱 또는 모바일 앱

전화번호를 누르기 전에 *67을 누른 다음 전화를 걸 수 있습니다.

웹 포털

데스크톱 앱을 사용할 때 Zoom 웹 포털을 사용하면 기본적으로 발신자 표시를 숨길 수 있습니다. 휴대폰 설정에 있는 발신 발신 번호 표시 드롭다운 메뉴에서 발신 번호 표시 숨기기를 선택합니다. 이 옵션을 사용하려면 Zoom 앱 버전 5.4.0 이상이 필요합니다.

내 Zoom 전화번호의 발신자 ID 이름이 수신 상대방에게 올바르게 표시되지 않는 이유는 무엇인가요?

발신자 ID 이름 전달의 신뢰성은 국가와 전화를 처리하는 발신 및 수신 전화 서비스에 따라 다릅니다.

미국에서는 수신 전화 서비스 또는 이동 통신사가 발신자 번호 데이터베이스를 사용하여 발신자 번호와 일치시키는 것은 사용자의 책임입니다. 이러한 데이터베이스는 비용이 많이 들기 때문에 일부 전화 서비스에는 업데이트된 정보가 포함된 발신자 번호 데이터베이스가 없을 수도 있습니다. 그 결과 수신 상대방에게 오래된 발신자 번호가 표시될 수 있습니다.

휴대폰 번호로 전화를 거는 경우에도 발신자 ID 이름을 지원하는 것은 수신자의 이동통신사에 달려 있습니다. 이동통신사가 발신자 번호 이름을 지원하지 않는 경우 수신 상대방은 발신자 번호만 볼 수 있습니다.

다음은 발신자 ID 이름의 다른 몇 가지 제한 사항입니다:

• 수신자 부담 번호를 발신자 번호로 선택한 경우에는 표시되지 않습니다(발신자 번호만 표시됨).
• 공백을 포함하여 최대 15자까지 입력 가능
• Zoom Phone에서 지정하는 방식과 관계없이 모든 대문자로 표시합니다.
• 특수 문자를 포함할 수 없습니다.

수신 상대방이 Zoom에서 설정한 것과 다른 발신자 ID 이름을 표시하는 타사 발신자 ID 또는 다이얼러 앱을 사용하고 있을 수도 있습니다. 자세한 내용은 타사 서비스에 문의하세요.

외부 전화번호의 발신자 ID 이름이 Zoom Phone에 올바르게 표시되지 않는 이유는 무엇인가요?

Zoom Phone은 외부 서비스를 사용하여 외부 전화번호의 발신자 ID 이름을 확인합니다.

외부 전화번호의 발신자 ID 이름이 제대로 표시되지 않는 경우 타사 이동통신사 또는 서비스 제공업체에 문의하여 해당 번호의 발신자 ID 이름을 업데이트하세요.

참고: 외부 전화번호가 동기화된 연락처에 있는 경우 Zoom Phone은 발신자 ID 이름 대신 동기화된 연락처의 표시 이름을 표시합니다. 자세한 내용은 수신 전화 알림에 대한 도움말 문서를 참조하세요.

다른 Zoom Phone 사용자에게 발신자 표시가 아웃바운드 통화에서 어떻게 작동하나요?

동일한 조직

같은 조직에 있는 다른 Zoom Phone 사용자에게 전화를 걸면 Zoom Phone은 상대방 사용자에게 보내는 통화 알림에 프로필 이름/사진과 내선 번호를 표시합니다.

참고: Zoom 프로필 이름과 내선 번호는 외부 번호로 전화를 걸 때 표시되는 조직의 발신자 ID 이름 및 번호와 다릅니다.

외부 Zoom 연락처

Zoom Phone으로 외부 Zoom 연락처와 통화하는 경우 Zoom Phone은 조직의 발신자 ID 이름과 수신자의 전화번호(회사 번호 또는 귀하에게 할당된 직통 번호)를 표시합니다. 양쪽 당사자가 모두 Zoom Phone을 사용 중이므로 조직의 발신자 ID 이름이 수신 당사자에게 올바르게 표시됩니다.

착신 전환 또는 착신 전환된 통화에서 발신자 번호는 어떻게 작동하나요?

• 외부 번호로 전화를 착신 전환하거나 착신 전환하면 수신 상대방에게 발신자 ID 이름과 번호가 표시됩니다. 착신 전환 또는 착신 전환되는 상대방의 발신자 번호는 표시되지 않습니다.
  참고: 원래 발신 번호는 최선을 다해 이동통신사에 전송되지만, 수신 측의 기본 이동통신사에 따라 발신자 번호의 실제 표시가 달라질 수 있습니다.
• 내부 Zoom Phone 사용자에게 전화를 착신 전환하거나 착신 전환하는 경우 표시되는 내용에 대한 자세한 내용은 인바운드 통화 알림 목록을 참조하세요.

2025년 8월부터 리디렉션된 통화의 발신자 번호 표시가 개선되어 사용자에게 통화 발신지와 라우팅 경로를 보다 명확하게 확인할 수 있습니다. 이 기능은 시간이 지남에 따라 계정에 적용될 예정이며, 사용자가 10명 미만인 계정의 경우 기본적으로 사용하도록 설정됩니다. 이러한 개선 사항의 혜택을 누리려면 최신 Zoom 클라이언트로 업그레이드해야 합니다. 전송된 인바운드 통화는 수신자에게 전체 데이터를 표시합니다:

• 원래 발신자(DID, 내선 번호 및 이름)
• 전송을 시작한 사람(DID, 내선 번호 및 이름)
• 착신 전환된 위치(DID, 내선 번호 및 이름)
• 전화 회의를 시작한 사람(DID, 내선 번호 및 이름)

참고: 이러한 개선 사항은 데스크톱과 모바일 애플리케이션 모두에 적용되며 Poly Edge E 및 Yealink T3, 4, 5 시리즈를 제외한 모든 인증된 Zoom Phone 어플라이언스에 적용됩니다.

인바운드 전화에는 어떤 발신자 번호가 표시되나요?

수신 전화 알림에 대한 도움말 문서를 참조하여 수신 전화에 발신자 번호가 표시되는 방식을 확인하세요.

캐나다에서 발신자 번호는 어떻게 작동하나요?

미국과 달리 캐나다의 대부분의 이동통신사는 발신자 번호 데이터베이스를 사용하지 않습니다. 발신자 ID 이름 정보는 발신자 ID 번호와 함께 발신 전화 서비스에서 전달됩니다.

따라서 수신 상대방의 전화 서비스 또는 이동 통신사는 발신자 ID 이름 데이터베이스에서 발신자 ID 번호를 조회할 필요가 없습니다. 캐나다에는 발신자 번호 데이터베이스를 사용할 수 있지만 대부분의 이동통신사는 이를 구독하지 않습니다.

인바운드 통화 알림에 확인 표시 아이콘이 표시되는 이유는 무엇인가요?

확인 표시 아이콘( )은 발신자 인증 아이콘이라고도 합니다. 이를 통해 로보콜과 스팸 전화를 식별할 수 있습니다.

관리자

조직의 발신자 번호 이름을 변경하려면 어떻게 해야 하나요?

Zoom Phone 관리자인 경우 Zoom 웹 포털에서 조직의 발신자 ID 이름을 변경할 수 있습니다. 사이트가 여러 개 있는 경우 관리자는 각 사이트의 발신자 ID 이름을 변경할 수 있습니다.

조직의 발신자 번호 이름을 변경하면 언제부터 적용되나요?

Zoom Phone 관리자가 Zoom 웹 포털에서 조직의 발신자 ID 이름을 변경하는 경우 변경 사항이 즉시 적용되지는 않습니다. Zoom이 변경을 완료하려면 24시간에서 72시간이 소요됩니다.

단, 새 발신자 번호가 적용되려면 수신 상대방의 전화 서비스 또는 이동통신사에서 발신자 번호 데이터베이스를 업데이트해야 한다는 점에 유의하세요. 그 결과 일부 사용자에게는 새 발신자 번호가 표시되는 반면 다른 사용자에게는 이전 발신자 번호가 표시될 수 있습니다. 발신자 번호 데이터베이스를 업데이트하는 데 비용이 들기 때문에 일부 이동통신사에서는 데이터베이스를 거의 업데이트하지 않기 때문에 새 발신자 번호가 모든 이동통신사에 적용되려면 몇 주가 걸릴 수 있습니다. 일반적으로 외부 제공업체의 새 발신자 ID 이름이 업데이트되는 데는 약 3주가 소요될 수 있습니다.

전화 사용자가 선택할 수 있는 발신자 번호는 어떻게 제어하나요? (관리자)

1. 계정 설정을 편집할 수 있는 권한이 있는 관리자로 Zoom 웹 포털에 로그인합니다.
2. 탐색 메뉴에서 전화 시스템 관리를 클릭한 다음 회사 정보를 클릭합니다.
3. 여러 사이트가 있는지 여부에 따라 다음 옵션 중 하나를 따르세요:
   • 여러 사이트를 활성화한 경우: 편집하려는 사이트의 이름을 클릭한 다음 설정 탭을 클릭합니다.
   • 여러 사이트를 비활성화한 경우: 계정 설정을 클릭합니다.
4. 발신 발신자 번호 섹션에서 이러한 설정을 변경합니다.
   • 사용자에 대한 추가 아웃바운드 발 신자 번호: 전화 사용자의 아웃바운드 발신자 번호에 대한 액세스를 제어합니다. 확인란을 클릭하여 이러한 옵션을 사용하거나 사용하지 않도록 설정합니다:
     • 통화 대기열 번호 (통화 대기열 구성원용): 통화 대기열 구성원이 연결된 통화 대기열에 할당된 직접 번호를 선택할 수 있도록 허용합니다.
     • 자동 접수 번호 (이 사이트의 모든 사용자 대상): 모든 전화가 같은 사이트의 자동 접수 담당자에게 할당된 직접 번호를 선택할 수 있도록 허용합니다.
     • 공유 회선 그룹 번호 (공유 회선 그룹 구성원용): 공유 회선 그룹 구성원이 자신의 공유 회선 그룹에 할당된 직접 번호를 선택할 수 있도록 허용합니다.
   • 번호 사용자 지정: 추가를 클릭합니다.
     • 자동 접수, 통화 대기열 또는 공유 회선 그룹과 연결된 특정 직통 번호를 선택하도록 전화 사용자를 추가하려면 Zoom 전화 탭에서 적절한 번호를 선택하세요.
       
       • 창 상단에서 드롭다운을 클릭하고 다음 옵션 중에서 선택하여 숫자를 필터링합니다:
         • 확장 프로그램 유형 (전체)을 클릭하여 확장 프로그램 유형별로 필터링합니다.
         • 특정 사이트를 기준으로 필터링하려면 사이트(전체)를 클릭합니다.
     • 연락처 센터 플로우에 할당된 Zoom 연락처 센터 전화번호를 추가하려면 Zoom 연락처 센터 탭으로 전환하여 관련 번호를 선택합니다.
       • 창 상단에서 드롭다운을 클릭하고 다음 옵션 중에서 선택하여 숫자를 필터링합니다:
         • 줌: 줌 드롭다운을 선택하면 줌에서 제공하는 숫자가 표시됩니다.
         • BYOC: BYOC 드롭다운을 선택하면 BYOC(온프레미스) 번호가 표시됩니다.
   • 내부 통화에 대한 아웃바운드 발신자 번호 표시: 통화 대기열 또는 자동 응답기에서 걸려온 내부 인바운드 전화의 직접 전화번호를 표시합니다. 즉, 사용자가 자동 수신자 또는 통화 대기열 번호를 발신자 번호로 사용하여 내부 내선 번호로 전화를 걸면 수신자는 선택한 아웃바운드 발신자 번호를 보게 됩니다. 이 설정을 비활성화하면 통화 알림에 내선 번호만 표시됩니다.

마지막으로 통화를 착신 전환하거나 착신 전환한 사용자를 표시하려면 어떻게 해야 하나요?

2025년 8월부터 리디렉션된 통화의 발신자 번호 표시가 개선되어 사용자에게 통화 발신지와 라우팅 경로를 보다 명확하게 확인할 수 있습니다. 이 개선 사항으로 인해 사이트 수준 정책인 리디렉션 통화에 대한 발신자 번호 보기 기본 설정은 더 이상 사용되지 않으며, 업데이트된 환경에서는 발신자 번호와 리디렉션 세부 정보가 모두 일관되게 표시되므로 더 이상 사용되지 않습니다. 이 변경 사항은 시간이 지남에 따라 계정에 적용될 예정이며, 사용자가 10명 미만인 계정에 적용될 예정입니다. 이러한 개선 사항의 혜택을 누리려면 최신 Zoom 클라이언트로 업그레이드해야 합니다.

1. 사이트 정책 설정에 액세스합니다.
2. 리디렉션된 통화에 대한 발신자 번호 보기 기본 설정: 마지막으로 통화를 전환한 사용자 표시 옵션을 선택하거나 선택 취소합니다.
   참고: 계정 소유자와 관리자가 리디렉션된 통화에 대한 발신자 ID 보기 기본 설정 설정을 활성화하면 마지막으로 전화를 받는 Zoom 사용자 또는 내선 번호로 통화를 전환한 내선 번호와 이름이 표시됩니다. 이는 블라인드 착신 전환 및 항상 착신 전환 설정을 통해 수신된 전화에 적용됩니다. 전화를 받는 데스크폰에 발신자 번호가 표시됩니다. 우선순위에 따라 지원되는 모델은 Poly Edge E 시리즈입니다. 이 기능을 통해 사용자는 리디렉션된 호출의 출처를 식별할 수 있습니다.

이 기능을 활성화하면 Zoom Phone 인바운드 통화 알림에 동일한 계정의 내선 번호에 대한 통화 처리 설정의 결과로 전달된 모든 통화에 대한 마지막 착신/착신 전환 내부 내선 번호가 표시됩니다:

• 자동 접수
• 통화 대기열
• 공유 회선 그룹
• 전화 사용자(통화 처리 설정 또는 블라인드 착신 전환 통화)
• 줌 룸
• 공용 구역 전화
• 그룹 통화 픽업

참고: 이는 Zoom 앱 버전 5.7.0 이상 사용자의 Zoom Phone 인바운드 통화 알림에만 영향을 미칩니다. 이는 외부 전화번호 또는 외부 Zoom Phone 사용자의 통화 알림에는 영향을 미치지 않습니다.

예(설정이 활성화됨): 그랜트가 Marcy에게 전화합니다. Marcy가 전화를 받지 못하면 통화 처리 설정에 따라 Carly에게 착신 전환됩니다. Carly의 착신 전화 알림에 Marcy의 착신 전화라는 추가 줄이 표시되고 그 뒤에 Marcy의 내선 번호가 표시됩니다.

예(설정이 비활성화됨): 그랜트가 Marcy에게 전화합니다. Marcy가 전화를 받지 못하면 통화 처리 설정에 따라 Carly에게 착신 전환됩니다. Carly의 착신 전화 알림에는 Marcy의 내선 번호 뒤에 Marcy의 착신 번호가 추가로 표시되지 않습니다.