음성 메일 오디오 인사말 및 대기 음악 사용자 지정

계정에 Zoom Phone이 활성화되어 있는 경우, 오디오 라이브러리를 사용하여 음성 메일, 인사말, 대기 음악에 대한 Zoom Phone 오디오를 사용자 지정할 수 있습니다. 예를 들어, 발신자가 음성 메일로 라우팅되기 전에 재생되는 음성 메일 인사말을 사용자 지정할 수 있습니다.

이러한 인사말과 연결된 설정에 대해 자세히 알아보려면 통화 처리 설정 목록을 참조하세요.

음성 메일 오디오 인사말 및 대기 음악 사용자 지정을 위한 요구 사항

음성 메일 오디오 인사말 및 대기 음악 사용자 지정에 대한 제한 사항

사용자 수준 설정인 발신자가 착신 전환 순서 끝에 도달하면 수신자의 음성 메일 인사말 재생이 사용자 A의 설정에서 활성화되어 있고, 사용자 A의 통화에 응답하지 않을 경우 옵션이 사용자 B로 착신 전환하도록 설정되어 있는 경우, 음성 메일 인사말의 동작은 사용자 B의 설정에 따라 달라집니다.

이러한 동작은 발신자가 교환원에게 연결되도록 허용이 활성화되어 있으면 시스템이 착신 전환 순서가 종료되었는지 확실하게 판단할 수 없어 기본 표준 음성 메일 인사말로 설정되기 때문에 발생합니다.

목차

음성 메일 오디오 인사말 및 대기 음악 사용자 지정 방법

음성 메일 설정

Zoom 웹 포털

참고: 비디오 메일 인사말은 Zoom 앱에서 녹음할 수 있습니다.

  1. Zoom 웹 포털에 로그인합니다.
  2. 탐색 메뉴에서 전화를 클릭합니다.
  3. 설정 탭을 클릭합니다.
  4. 통화 처리 섹션의 통화에 응답하지 않을 경우에서 드롭다운 메뉴를 클릭하고 음성 메일/비디오 메일로 착신 전환 옵션을 선택합니다.
    참고: 선택한 통화 처리 설정에 따라 아래의 통화 처리 오디오 인사말 표에 언급된 해당 설정 중 하나가 표시됩니다.
    인사말 및 음성 메일 남기기 안내 섹션이 표시됩니다.
  5. (선택 사항) 다음 확인란을 선택하고 구성한 다음 저장을 클릭합니다.
  6. 인사말 및 음성 메일 남기기 안내 섹션에서 기본 오디오를 사용하거나, 편집을 클릭한 후 다음 중 하나를 선택합니다.
  7. 선택한 통화 처리 설정에 따라 통화 처리 오디오 인사말을 구성합니다.

데스크폰

  1. 데스크폰을 사용하여 수화기를 들거나 스피커 키를 누른 다음 *86로 전화를 겁니다(또는 가능한 경우 음성 메일 키를 누르십시오).
  2. 안내에 따라 Zoom Phone 음성 메일 PIN을 입력한 다음 #을 누릅니다."
    참고: PIN을 모를 경우, 사용자(또는 관리자)가 Zoom 웹 포털에서 설정하거나 재설정할 수 있습니다.
  3. 기본 음성 메일 메뉴에서 2를 눌러 음성 메일 인사말을 녹음합니다.
  4. 안내에 따라 인사말을 녹음한 후 아무 키나 눌러 완료합니다.
    참고: 취소하고 즉시 다시 녹음하려면 *를 누르세요.
    시스템이 녹음한 내용을 재생합니다.
  5. 다음 옵션 중 하나를 사용합니다.

저장되면 인사말이 Zoom Phone 오디오 라이브러리에 추가되고 활성 음성 메일 인사말로 설정됩니다.

대기 음악 사용자 지정

  1. Zoom 웹 포털에 로그인합니다.
  2. 탐색 메뉴에서 전화를 클릭합니다.
  3. 설정 탭을 클릭합니다.
  4. 기타 섹션의 대기 음악 오른쪽에서 기본값 오디오를 사용하거나, 편집을 클릭한 후 다음 중 하나를 선택합니다.

통화 처리 오디오 인사말

참고: 음성 메일 인사말이 끝나면 Zoom은 음성 메일 녹음이 시작되었음을 알리는 신호음을 재생합니다. "신호음이 울린 후 음성 메일을 남겨 주세요"라는 표준 오디오 프롬프트는 없습니다. 이러한 안내 사항을 음성 메일 인사말에 포함할 수도 있습니다.

통화에 응답하지 않을 경우의 라우팅 설정결과 오디오 설정
  • 음성 메일로 착신 전환
  • 다음 두 옵션을 모두 비활성화합니다.
    • 발신자가 교환원에게 연결되도록 허용
    • 발신자가 음성 메일을 확인할 수 있도록 허용

인사말 및 음성 메일 남기기 안내: 통화를 음성 메일로 라우팅하기 전에 재생됩니다. 이 인사말에는 음성 메일을 남기는 방법에 대한 안내도 포함되어야 합니다.

  • 음성 메일로 착신 전환
  • 다음 옵션 중 하나 이상을 활성화합니다.
    • 발신자가 교환원에게 연결되도록 허용
    • 발신자가 음성 메일을 확인할 수 있도록 허용.

인사말 및 메뉴: 발신자에게 교환원 연결 또는 음성 메일 남기기 옵션을 제공하기 전에 재생됩니다. 이 인사말은 통화 처리 설정에 표시되는 IVR 메뉴를 설명해야 합니다.

이 옵션에는 활성화한 옵션에 따라 다음 라벨 중 하나가 표시됩니다.

    • 인사말 및 메뉴: 교환원에게 연결 또는 음성 메일 남기기
    • 인사말 및 메뉴: 교환원에게 연결, 음성 메일 남기기 또는 음성 메일 확인
    • 인사말 및 메뉴: 음성 메일 남기기 또는 음성 메일 확인

음성 메일 남기기 안내: 위의 최초 음성 메일 인사말 후, 발신자가 1을 눌러 음성 메일을 남길 때 재생됩니다. 이 인사말에는 음성 메일을 남기는 방법에 대한 안내가 포함되어야 합니다.

메시지를 재생한 후 연결 종료

메시지 인사말: 발신자에게 기본 또는 사용자 지정 메시지를 재생한 다음 전화를 끊습니다.