에이전틱 워크플로를 사용하면 유연한 노드 기반 시각적 캔버스에서 간단한 일상 언어를 사용하여 반복 작업을 자동화할 수 있습니다. 템플릿 또는 로우코드 빌더의 에이전틱 AI 워크플로를 사용하여 Meetings, Chat, Docs, Tasks 전반에서 여러 단계의 작업을 자동화할 수 있습니다. Zoom 소스 및 데이터 외에도 타사 애플리케이션에 연결하여 Google, Microsoft, Salesforce 등의 다른 타사 도구에서 데이터를 가져오고 해당 도구로 데이터를 출력할 수 있습니다.
사이드바에서 워크플로를 클릭하면 워크플로가 자동으로 열리며, 여기에서 자연어로 워크플로를 설명할 수 있습니다. 사이드바의 워크플로 아래에 다음과 같은 워크플로 관련 옵션이 표시되어 이러한 옵션에 접근할 수도 있습니다.
ZoomMate용 에이전틱 워크플로는 미국의 유료 ZoomMate 및 고객 맞춤형 AI Companion 사용자가 이용할 수 있습니다. 무료 사용자도 월 최대 10회 실행할 수 있는 제한된 버전으로 이 기능을 이용할 수 있습니다.
워크플로 구축 시 테스트 실행과 게시 후 실행 모두 월간 사용량에 포함됩니다. 유료 ZoomMate 및 고객 맞춤형 AI Companion 사용자는 초기에 제한된 기간 동안 무제한 실행을 이용할 수 있습니다.
ZoomMate에서 에이전틱 워크플로를 사용하기 위한 요구 사항
일부 기능은 Zoom Workplace 프로, Zoom Workplace 프로 플러스, Zoom Workplace 비즈니스, Zoom Workplace 비즈니스 플러스, Zoom Workplace 엔터프라이즈, Zoom Workplace 엔터프라이즈 플러스 또는 엔터프라이즈 번들 계정에서 사용할 수 있습니다.
ZoomMate 에이전틱 워크플로 홈페이지는 자동화된 워크플로를 탐색, 생성 및 관리할 수 있는 중앙 집중식 작업 공간을 제공합니다. 홈페이지에서 미리 구성된 워크플로 템플릿을 탐색하고, 기존 워크플로를 정리하고, 워크플로 활동을 모니터링하며, 새로운 자동화를 생성할 수 있습니다.
홈 탭
홈 탭은 워크플로 탐색을 위한 기본 랜딩 페이지 역할을 합니다. 바로 사용 가능한 워크플로 템플릿 모음이 표시되어, 워크플로를 처음부터 구축할 필요 없이 일반적인 비즈니스 프로세스를 자동화하는 데 도움이 됩니다.
각 템플릿에는 미리보기 이미지와 제목이 포함되어 있어 선택하기 전에 목적을 빠르게 이해할 수 있습니다. 템플릿에는 사용하는 애플리케이션 또는 통합이 표시될 수도 있으므로 Slack, Gmail, Salesforce 또는 Zoom과 같은 서비스에 연결되는 워크플로를 확인할 수 있습니다.
홈 탭을 사용하여 다음과 같은 작업을 수행할 수 있습니다.
추천 워크플로 템플릿을 살펴봅니다.
이름으로 템플릿을 검색합니다.
비즈니스 카테고리 기준으로 템플릿을 필터링합니다.
워크플로를 생성하기 전에 템플릿 세부 정보를 검토합니다.
템플릿 카테고리
사용 준비 완료 섹션 아래에는 사용 가능한 템플릿 목록을 좁히는 데 도움이 되는 카테고리 필터가 있습니다.
사용 가능한 카테고리는 다음과 같습니다.
모두: 사용 가능한 모든 워크플로 템플릿을 표시합니다.
회의 관리: 회의 준비, 요약, 후속 조치, 예약 및 회의 생산성을 위한 템플릿입니다.
채팅: 메시징, 알림 및 채팅 기반 협업을 자동화하는 템플릿입니다.
영업: 회의 정보를 CRM 시스템 및 영업 워크플로와 통합하는 템플릿입니다.
마케팅: 마케팅 캠페인, 콘텐츠 및 고객 상담을 위해 설계된 템플릿입니다.
IT 및 엔지니어링: 기술 프로세스, 인시던트 추적 및 엔지니어링 작업을 자동화하는 템플릿입니다.
HR: 채용, 온보딩, 직원 소통 및 HR 작업을 지원하는 템플릿입니다.
기타: 특정 비즈니스 카테고리에 속하지 않는 추가 워크플로 템플릿입니다.
카테고리를 선택하면 표시된 템플릿이 즉시 필터링되므로 사용 사례와 관련된 워크플로를 더 쉽게 찾을 수 있습니다.
템플릿 검색
템플릿 검색 필드에서 키워드를 입력하여 워크플로 템플릿을 빠르게 찾을 수 있습니다.
예를 들어 다음 항목을 검색할 수 있습니다.
회의 요약
Slack
Gmail
Salesforce
미리 알림
템플릿 목록이 동적으로 업데이트되어 일치하는 결과를 표시합니다.
템플릿 카드
각 템플릿은 다음 항목을 포함하는 개별 카드로 표시됩니다.
워크플로의 시각적 미리보기
워크플로 이름
지원되는 애플리케이션 또는 통합 아이콘
템플릿을 선택하면 세부 정보가 열리며, 자체 워크플로를 만들기 전에 구성을 검토할 수 있습니다.
예를 들면 다음과 같습니다.
회의 전 미리 알림
Chat 알림이 포함된 일반 회의 준비 플로우
Slack으로 회의 요약 보내기
Salesforce로 회의 요약 보내기
회의 후 실행 추적기
Gmail로 회의 요약 보내기
이러한 템플릿으로 시작해 조직의 요구 사항에 맞게 사용자 지정할 수 있습니다.
내 워크플로 탭
내 워크플로 탭에는 이미 생성했거나 저장한 워크플로가 포함되어 있습니다.
사용자는 내 워크플로 탭에서 내 조직이 적용한 워크플로를 확인할 수도 있습니다.
모든 워크플로를 확인합니다.
편집을 위해 기존 워크플로를 엽니다.
워크플로를 활성화 또는 비활성화합니다.
워크플로 구성을 검토합니다.
템플릿에서 생성했거나 처음부터 만든 워크플로를 계속 편집합니다.
이 탭은 한 위치에서 모든 활성 및 초안 자동화를 관리할 수 있는 개인 워크플로 라이브러리 역할을 합니다.
활동 로그 탭
활동 로그 탭에서는 워크플로 실행 내역을 확인할 수 있습니다.
이 탭을 사용하여 다음을 포함한 워크플로 활동을 모니터링합니다.
워크플로 실행 기록 및 결과 상태
처리 로그
실행 타임스탬프
문제 해결을 위한 워크플로의 메타데이터
활동 로그를 통해 관리자와 워크플로 소유자는 자동화가 예상대로 실행되고 있는지 확인하고 주의가 필요할 수 있는 문제를 파악할 수 있습니다.
만들기 버튼
+ 만들기 버튼을 사용하면 새 워크플로를 만들 수 있습니다.
만들기를 선택하여 처음부터 새롭게 워크플로 구축을 시작하거나 다음 옵션 중 하나를 선택하세요.
CUI (대화형 UI 워크플로): 대화형 UI 워크플로를 만듭니다.
노드로 시작: 새 워크플로를 생성하여 처음부터 구축합니다.
워크플로 가져오기: 기존 워크플로를 작업 공간으로 가져옵니다.
워크플로를 생성한 후 트리거, 작업, 조건 및 연결된 애플리케이션을 설정하여 비즈니스 프로세스를 자동화할 수 있습니다.
템플릿을 둘러보고 역할 또는 사용 사례에 맞는 템플릿을 선택합니다. 예를 들면 다음과 같습니다.
다음과 같은 회의 관리 템플릿:
회의 전 미리 알림: 회의 시작 전에 주제, 시작 시간, 주요 참가자 등 필수 사항을 미리 알림으로 확인합니다.
일반 회의 준비 플로우: 관련 문서 및 채팅을 검색하여 예정된 회의를 자동으로 준비합니다.
Slack으로 회의 요약 보내기: 종합적인 AI 기반 회의 요약을 생성하여 Slack 채널로 전송합니다.
Salesforce로 회의 요약 보내기: 회의 결과를 자동으로 파악하고 주요 결정 사항, SMART 조치 사항 및 후속 작업이 포함된 구조화된 요약을 생성하여 Salesforce 노트로 저장합니다.
다음과 같은 채팅 기반 템플릿:
일일 채팅 요약：Zoom Chat 채널 활동에 대한 일일 요약을 받습니다.
채널 환영 및 요약: 새 구성원이 채널에 참가하면 환영 메시지를 보내고 지난 3일간의 채널 메시지 요약을 제공합니다.
스마트 메시지 분류 도구 및 응답 도구: 채널 메시지를 분류하고 최근 대화 내역을 검색하여 정확하고 관련성 높은 응답을 제공함으로써 상황에 맞는 워크플로 지원을 제공합니다.
문서 내 @멘션 추적: 타임스탬프, 사용자, 요약 및 메시지 링크를 포함한 멘션 세부 정보를 파악하여 간편한 추적 및 참조를 위해 선택한 Zoom Doc에 저장합니다.
다음과 같은 영업 사용 사례에 맞춘 템플릿:
Salesforce 기회 자동 업데이트: 회의 후 회의 대화 내용을 바탕으로 Salesforce 기회를 자동으로 업데이트합니다.
자동 후속 이메일: AI가 추출한 주요 논의 사항, 결정 사항 및 조치 사항을 사용하여 회의 후 전문적인 후속 이메일을 자동으로 생성하고 발송합니다.
Salesforce 및 Zoom Canvas를 활용한 영업 회의 준비: Salesforce에서 고객 메모 및 기회와 관련 Zoom 문서/채팅/회의를 검색하여 영업 회의를 준비합니다.
다음과 같은 마케팅 사용 사례에 맞춘 템플릿:
콘텐츠 브리프 생성 도구: 회의 녹화에서 캠페인 세부 정보, 대상 인사이트, 결과물을 파악하여 마케팅 콘텐츠 브리프를 생성하고 현재 사용자에게 이메일로 브리프를 전송합니다.
이해관계자 캠페인 요약: 관련 회의 논의에서 캠페인 상태, 주요 마일스톤, 리스크 및 다음 단계를 강조하는 구조화된 마케팅 캠페인 요약을 생성한 다음, 현재 사용자에게 이메일로 요약을 전송합니다.
고객의 소리 인사이트: 회의 대화 내용을 분석하여 고객의 문제점, 이의 제기 사항, 메시징 기회를 파악한 다음, 실행 가능한 고객의 소리(VoC) 인사이트를 생성하여 현재 사용자에게 이메일로 전송합니다.
다음과 같은 IT 및 엔지니어링 사용 사례에 맞춘 템플릿:
Zoom Chat으로 일일 Jira 작업 요약 보내기: 매일 아침 사용자에게 할당된 미완료 JIRA 작업을 모두 자동으로 가져오고 Zoom Chat을 통해 형식을 갖춘 요약을 전송하여 사용자가 보류 중인 작업 항목을 항상 파악할 수 있도록 합니다.
Jira 티켓 자동 생성: 사용자가 Chat에서 티켓 이모티콘으로 반응할 때 Jira 버그 티켓을 자동으로 생성합니다. AI가 대화 스레드에서 문제 세부 정보를 추출하고, 멘션된 사용자에게 티켓을 할당하며, 티켓 세부 정보가 포함된 확인 메시지를 채팅에 다시 게시합니다.
다음과 같은 HR 사용 사례에 맞춘 템플릿:
인터뷰 피드백 취합: 후보자의 강점, 우려 사항, 근거 자료 및 권장되는 다음 단계를 요약하여 인터뷰 후 피드백을 취합한 다음, 해당하는 채용 기록을 업데이트합니다.
채용 디브리핑 및 결정 로그: 채용 검토 회의 후 후보자를 다음 단계로 진행할지 여부, 채용 제안 여부, 인터뷰 후속 조치 항목 처리, 담당 소유자 할당 및 관련 마감일 추적을 비롯한 채용 결정을 자동으로 파악합니다.
신규 입사자 온보딩 시작 패키지: 온보딩 시작 또는 동기화 회의 후 첫 주 작업, 주요 연락처, 트레이닝 리소스 및 30일, 60일, 90일 마일스톤을 개략적으로 설명하는 신규 직원 온보딩 계획을 자동으로 생성합니다.
다음과 같은 기타 사용 사례를 위한 템플릿:
OpenAI 뉴스 자동 게시 도구: OpenAI의 RSS 피드를 매시간 모니터링하고, 주요 인사이트와 함께 새로 게시된 기사를 요약하며, 형식을 갖춘 업데이트를 클릭 가능한 링크와 함께 지정된 Zoom 채널에 게시합니다.
Zoom 서비스 상태 알림: Zoom의 서비스 상태 RSS 피드를 모니터링하고 형식을 갖춘 업데이트를 Zoom 채널로 전달하여 서비스 인시던트, 예정된 유지 관리 및 운영 상태 변경에 대한 알림을 적시에 제공합니다.
음식 주문 모니터링: 주문 그룹이 멘션되면 음식 관련 대화를 모니터링하고, 관련 세부 정보로 요구 사항 문서를 업데이트하며, 채널에 게시할 향상된 응답 메시징을 생성합니다.
템플릿을 클릭하면 워크플로 빌더에서 템플릿이 열립니다.
사전 구성된 트리거 및 작업을 검토한 다음, 필요에 따라 필드(채널, 수신자, 작업 승인 또는 저장 위치 등)를 조정합니다.
(선택 사항) 측면 패널의 ZoomMate 텍스트 상자를 사용하여 자연어 지침으로 템플릿을 수정하거나 단계를 추가하거나 조건을 변경합니다.
워크플로에서 민감한 쓰기 작업(예: Salesforce 기회 업데이트 또는 Jira 티켓 생성)을 수행하는 작업 노드를 이용하면 사용자가 변경 사항이 실행되기 전에 검토, 편집 및 승인하도록 할 수 있습니다. 보류 중인 작업이 트리거되면 사용자 검토를 위해 ZoomMate 또는 워크플로 탭에 표시됩니다.
사용자는 AI 추론 노드의 도구 세트를 설정할 때 항상 승인을 요청(기본값)하도록 하거나 확인 없이 도구 세트의 작업을 항상 허용할 수 있습니다. 작업 노드(예: 채널나가기 노드)에 대해 사용자는 노드가 승인 없이 작업을 허용할지, 아니면 계속 진행하기 전에 항상 확인 프롬프트를 표시할지 선택할 수 있습니다.
작업이 항상 확인 요청 또는 항상 물어보기로 설정되어 있으면 작업 노드에서 워크플로를 계속 진행하기 전에 승인이 필요합니다. 작업을 승인하려면:
워크플로를 시작합니다. 보류 중 작업 아래에 계속하기 전에 승인이 필요한 워크플로가 나열됩니다.
워크플로를 클릭하고 출력을 검토합니다.
(선택 사항) 향후 워크플로에서 이 작업을 수동으로 승인하지 않으려면 작업의 승인 설정을 항상 허용으로 설정합니다. 그렇지 않은 경우 현재 워크플로에 대해서만 승인하려면 한 번 허용을 선택합니다. 참고: 관리자가 사용자가 민감한 작업에 대한 확인을 비활성화할 수 있도록 허용을 활성화한 경우 이를 수정할 수 없습니다.
HTTP 요청 노드를 사용할 때 URL을 항상 http:// 또는 https://로 시작하고 머리글 이름에는 문자, 숫자 및 - _ . 문자만 사용합니다.
신뢰할 수 없는 엔드포인트에 대해 재시도를 켜고 실패 시 기본값과 페어링하여 단 한 번의 잘못된 호출로 전체 워크플로가 중단되지 않도록 합니다.
암호를 일반 머리글 대신 자격 증명으로 저장하여 암호화되고 마스킹되도록 합니다.
HTTP 요청 노드가 포함된 워크플로를 게시하기 전에 검증을 통해 구성 오류를 찾아내고 테스트를 통해 연결을 확인합니다.
GET 및 HEAD 요청의 경우 해당 메서드에서는 본문이 무시되므로 본문 대신 쿼리 매개변수에 데이터를 입력합니다.
워크플로 문제를 해결하는 방법
워크플로 관련 인증 및 연결 문제
타사 통합 관련 승인 문제
타사 통합의 승인 문제를 겪고 있는 경우:
워크플로에서 계속 승인을 요청하지만 완료되지 않는 경우, 워크플로 설정에서 통합 연결을 해제한 후 다시 연결해 보세요.
데이터 소스 구성 변경으로 인해 Salesforce 커넥터 가시성 문제가 발생할 수 있습니다.
트리거 및 실행 문제
팀 채팅 이벤트가 워크플로를 트리거하지 않음
팀 채팅 이벤트 트리거를 사용하는 워크플로가 제대로 트리거되지 않는 문제가 발생하는 경우, 채팅 노드를 사용하여 해당 워크플로가 공유되었는지 확인하세요. 워크플로 소유자가 접근 권한을 잃거나 채널을 나가면 워크플로가 비활성화될 수 있으므로, 소유자에게 여전히 적절한 채널 권한이 있는지 확인하세요.
'Webhook에서'가 워크플로를 트리거하지 않음
Webhook에서 트리거를 사용하는 워크플로가 제대로 트리거되지 않는 문제가 발생하는 경우 다음 사항을 확인하세요.
외부 시스템이 POST 요청(GET 아님)을 보내고 있는지 확인합니다.
페이로드 형식이 워크플로의 요구 사항과 일치하는지 확인합니다.
워크플로가 게시되었고 활성 상태인지 확인합니다.
위 내용 외에도 Webhook을 통해 전송되는 요청을 확인하기 위해 워크플로 로그를 확인할 수도 있습니다.
양식 및 조건 노드 문제
양식 변수 문제
양식 변수에 문제가 발생하는 경우:
switch case 분기 내 양식의 변수는 해당 분기 외부에서 접근하지 못할 수 있습니다.
중복된 이름을 표시하는 사용자 선택 필드에서는 이메일 주소가 현재 표시되지 않습니다(알려진 디자인 결함).
조건 노드 문제
조건 노드 관련 문제가 발생하는 경우:
조건 노드가 'evaluationResult: null'을 반환하고 종료되면, LLM 평가 프롬프트를 조정해 보세요.
특정 토폴로지 구성은 지원되지 않을 수 있습니다. 필요한 경우 라인을 분리했다가 다시 연결하세요.
기본값 브랜치가 올바르게 설정되었는지 확인하세요.
데이터 및 변수 관련 문제
필드 이름의 잘못된 문자와 관련된 오류
필드 이름과 관련된 문제가 발생하는 경우 필드 이름에서 마침표(.)와 같은 특수 문자를 제거하세요(예: 'jira.link'를 'jiralink'로 변경).
누락되거나 잘못된 데이터 문제
누락되거나 잘못된 데이터 문제가 발생하는 경우:
회의 데이터가 제대로 로드되지 않으면(콘텐츠가 불완전하게 표시됨) 문서 크기가 20,000,000자 제한을 초과하지 않는지 확인하세요.
노드 간에 변수가 올바르게 전달되는지 확인하고, 변수 선택기를 사용하여 올바른 참조를 확인하세요.
데이터가 잘려서 표시되거나 누락된 경우, 워크플로에 소스 콘텐츠에 접근할 수 있는 적절한 권한이 있는지 확인하세요.
빈 값 또는 null 값의 경우 트리거가 올바르게 실행되어 필요한 데이터를 가져오는지 확인하세요. 활동 로그를 통해 확인할 수 있습니다.
추출된 데이터가 요구 사항과 일치하지 않는 경우 데이터 추출 노드 구성을 검토하고 프롬프트에 가져올 정보가 명확하게 지정되어 있는지 확인하세요.
워크플로 실행 간에 데이터가 일치하지 않는 경우, 소스 콘텐츠 형식이 변경되었는지 또는 조건부 로직을 조정해야 하는지 확인하세요.
기타 노드별 문제
노드 기반으로 채팅 메시지 보내기 오류
메시지에 회신하기, 채널로 메시지 보내기, DM 보내기 또는 회의로 메시지 보내기 노드를 사용하는 워크플로에 문제가 발생하는 경우 다음 사항을 확인하세요.
멘션 태그가 일반적인 형식의 멘션 대신 일반 텍스트로 표시되면 노드에 오류가 발생합니다.
'Bad Request' 오류(400)는 채널 권한 문제 또는 잘못된 메시지 형식을 나타낼 수 있습니다.
AI 노드 오류
LLM 노드에 오류가 발생하거나 시간 초과되는 경우 참조된 문서가 너무 크지 않은지 확인하세요(최대 문자 수 제한은 20,000,000자입니다).
문서 가져오기 노드 오류
문서 가져오기 노드에 오류가 발생하는 경우 다음 사항을 확인하세요.
"UNKNOWN_ERROR"가 발생하거나 데이터 검색에 문제가 발생하면 문서 크기가 제한을 초과하지 않는지 확인하세요.
문서에 대한 적절한 접근 권한이 있는지 확인하세요.
Google Sheets 노드 오류
Google Sheets 노드를 사용할 때 오류가 발생하는 경우 다음 사항을 확인하세요.
'범위를 구문 분석할 수 없음' 오류(예: 'Sheet1!C18:C31')가 발생하면 시트 범위 형식이 올바른지 확인하세요.
스프레드시트가 제대로 승인되었고 접근 가능한지 확인하세요.
Jira 노드 오류
Jira 노드를 사용할 때 오류가 발생하면 다음 사항을 확인하세요.
"이름이 'set'인 작업을 찾을 수 없음" 오류가 발생하면 필드 매핑 구성을 확인하세요.
일부 Jira 필드는 변수 입력을 지원하지 않을 수 있습니다. Jira 필드에서 변수 입력을 사용하는 경우 입력을 제거하고 워크플로 오류가 계속 발생하는지 테스트하세요.
HTTP 요청 노드 오류
HTTP 요청 노드를 사용할 때 오류가 발생하는 경우 다음 사항을 확인하세요.
유효성 검사로 인해 문제가 발생하는 경우 URL이 http:// 또는 https://로 시작하고 호스트를 포함하는지, 메서드가 유효한지, 머리글 이름에 문자, 숫자 및 - _ .만 사용되는지, 제한 시간이 음수가 아닌지 확인하세요.
노드가 본문 대신 오류를 반환하는 경우 응답이 1MB 제한을 초과할 수 있습니다. 1MB를 초과하는 응답은 거부됩니다.
5xx 응답이 반복되는 경우, 재시도를 켜고(재시도 횟수와 간격은 각각 최대 5로 제한됨) 실패 시 기본값을 설정하여 워크플로가 계속될 수 있도록 하세요.
공개 URL에 연결할 수 없는 경우 사용자 환경의 아웃바운드 프록시가 외부 인터넷 접근을 허용하는지 확인하세요.
$userId와 같은 자리 표시자가 바뀌지 않는 경우, 변수가 존재하고 업스트림 노드에서 생성되는지 확인하세요.
테스트 결과 호스트에 연결할 수 없다고 보고되거나 '테스트 요청 제한'이 표시되는 경우, 테스트는 사용자당 5분에 50회 호출로 속도가 제한된다는 점에 유의하세요.
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