Accounteigenaren en -beheerders kunnen de chatgeschiedenis van gebruikers op hun account bekijken als cloudopslag voor chats is ingeschakeld. Chatberichten worden gearchiveerd en opgeslagen in Zoom's cloud op basis van AWS DynamoDB, en kunnen tot 10 jaar worden bewaard.

Accounteigenaren, beheerders of andere gebruikers met toegangsrechten tot de Chatgeschiedenis kunnen alle berichten die door gebruikers in het Chatgeschiedenisrapport zijn verzonden en ontvangen, bekijken en lokaal downloaden, inclusief:

• Chatberichten (tekst)
• Bestanden
• Afbeeldingen
• Emoji-reacties
• Geanimeerde GIF's
• Audioberichten
• Codefragmenten (downloads in een ZIP-bestand)

Bovendien kunt u de volgende chattypes bekijken in het Chatgeschiedenisrapport:

• 1-op-1, groeps-, of kanaalchats
• Chats die zijn verzonden of ontvangen door interne of externe gebruikers, met inbegrip van een melding wanneer een bestand is verzonden, maar beperkt op basis van bestandsoverdrachtcontroles die door een beheerder zijn ingesteld (beheerders zullen het bestand niet kunnen bekijken als de toegang beperkt was)

Dit artikel behandelt:

• Archivering van groepsberichten in- of uitschakelen
• Opgeslagen berichten bekijken en downloaden
• Opgeslagen berichten verwijderen

Vereisten voor het bekijken van opgeslagen chatberichten

• Rechten als accounteigenaar of -beheerder
• Pro-, Business-, Education- of Enterprise-account
• Gebruikers moeten een desktop client of mobile app versie 3.5 of hoger hebben om berichten te kunnen opslaan
• Geavanceerde chatversleuteling uitgeschakeld. Als deze optie is ingeschakeld, zijn er beperkingen aan het hulpmiddel chatgeschiedenis.

Opmerking: als een gebruiker is overgestapt van een gratis account naar een betaald account, kunnen accounteigenaren en -beheerders alleen toegang krijgen tot de chatgeschiedenis vanaf het moment dat de gebruiker een betaald account werd.

Archivering van groepsberichten in- of uitschakelen

Archivering van groepsberichten inschakelen op uw account:

1. Meld u aan op het Zoom web portal.
2. Klik in het navigatiemenu op Accountbeheer en vervolgens op Accountinstellingen.
3. Klik op het tabblad Zoom App.
4. Klik onder Opslag op de knop Cloudopslag om deze in of uit te schakelen.
5. Klik op Inschakelen om de wijziging te verifiëren als er een verificatiedialoogvenster verschijnt.
6. Selecteer de periode gedurende welke u de chatberichten wilt bewaren en klik dan op Opslaan. Berichten kunnen tot 10 jaar in Zoom's cloud worden bewaard.

Meer informatie over opslaginstellingen voor chats.

Opmerking: standaard heeft alleen de accounteigenaar toegang tot de groepsberichtenarchieven via het chatgeschiedenisrapport. Accounteigenaren kunnen andere beheerders of gebruikers van het account toegang geven tot de chatgeschiedenis door de rechten voor de chatgeschiedenis toe te voegen met behulp van rolgebaseerde toegangscontrole.

Opgeslagen berichten bekijken en downloaden

1. Meld u aan op het Zoom web portal.
2. Klik in het navigatiemenu op Accountbeheer en vervolgens op Rapporten.
3. Klik op het tabblad Gebruikersactiviteitenrapporten en vervolgens op Chatgeschiedenis.
4. Specificeer een tijdsperiode met behulp van de velden Van en Tot.
   Opmerking: de tijdsperiode kan maximaal 1 jaar zijn.
5. (Optioneel) Voer de naam of het e-mailadres van een gebruiker in om te zoeken naar berichten die door een specifieke gebruiker zijn verzonden of ontvangen.
6. Klik op Zoeken.
7. Gebruik deze opties om berichten te bekijken of te downloaden:
   • Weergeven: bekijk berichten voor het betreffende 1-op-1, groeps-, of kanaalchatgesprek.
   • Downloaden: downloadberichten voor het betreffende 1-op-1, groeps-, of kanaalchatgesprek als een CSV-bestand.
   • Alles comprimeren voor download: comprimeer elke chathread in de huidige zoekresultaten als een ZIP-bestand met CSV-bestanden. U wordt doorverwezen naar het tabblad Downloads om het ZIP-bestand te downloaden zodra het is verwerkt. ZIP-bestanden zijn met een wachtwoord beveiligd. Klik op het tabblad Downloads op Weergeven in de kolom Bestandswachtwoord om het wachtwoord voor het uitpakken van elk ZIP-bestand te bekijken.
     Opmerking: externe gebruikers hebben het label EXTERN naast hun e-mailadres staan.

Opgeslagen berichten verwijderen

U kunt ook berichten, bestanden of afbeeldingen voor interne gebruikers verwijderen. Andere beheerders met rechten om de chatgeschiedenis te bekijken of te bewerken, kunnen de naam van de beheerder die het bericht heeft verwijderd, zien. Verwijderde berichten zijn nog steeds zichtbaar in de chatgeschiedenis, maar worden doorgestreept om aan te geven dat ze zijn verwijderd.

Verwijderde berichten worden verwijderd in de Zoom desktop client en mobile app. Verwijderde berichten worden verwijderd voor alle gebruikers in de 1-op-1- of groepschat, maar alleen de gebruiker die het bericht heeft verzonden, krijgt een melding te zien waarin staat dat de beheerder zijn bericht heeft verwijderd. Als het verwijderde bericht een bovenliggend bericht met antwoorden is, worden de antwoorden niet verwijderd.

Opmerking: u moet in rollenbeheer toestemming hebben om de chatgeschiedenis te bewerken.

1. Meld u aan op het Zoom web portal.
2. Klik in het navigatiemenu op Accountbeheer en vervolgens op Rapporten.
3. Klik op het tabblad Gebruikersactiviteitenrapporten en vervolgens op Chatgeschiedenis.
4. Geef een tijdsperiode op met de velden Van en Tot.
   Opmerking: de periode kan maximaal 1 jaar zijn.
5. Voer het e-mailadres van een gebruiker in en klik op Zoeken.
6. Beweeg de muis over de berichten en klik op de prullenbak knop om het bericht te verwijderen.