Lokale portering van telefoonnummers aanvragen (EMEA)

Nummerportering biedt de mogelijkheid om uw bestaande telefoonnummer te verhuizen van een telecommunicatieprovider naar Zoom Phone.

Belangrijke opmerkingen:

• Wilt u contactcentrumnummers porteren, neem dan contact op met het porteringsteam op numberportingemea@zoom.us, zodat we de vereisten met u kunnen bespreken.
• Annuleer de service bij uw huidige provider nog niet, want we kunnen geen inactieve telefoonnummers porteren. U loopt dan het risico uw nummers te verliezen voordat ze geporteerd kunnen worden.
• Lokale nummerportabiliteit wordt ondersteund in de regio EMEA. Bekijk de onderstaande lijst voor landen waar dit wordt ondersteund.
• We kunnen geen internationale mobiele nummers porteren in EMEA-landen.
• U kunt ook het porteren van een gratis telefoonnummer (EMEA) aanvragen.
• Porteringen worden alleen tijdens kantooruren geactiveerd in het lokale land van overdracht. Uw Zoom Phone-porteringscoördinator stelt u op de hoogte van de begintijd.
• Sommige providers bieden niet de mogelijkheden om nummers op te splitsen in nummerblokken of -reeksen, de telefoonnummers moeten dan volledig worden geporteerd. Overleg met uw huidige provider om de volledige toewijzing van nummers te verkrijgen, zodat afwijzingen tot een minimum worden beperkt.

• Letters of Authorization (LOA's) moeten handmatig worden ondertekend of kunnen indien toegestaan elektronisch worden ondertekend, met DocuSign of Adobe. Afbeeldingen van handtekeningen zijn niet toegestaan en hebben tot gevolg dat uw LOA wordt geweigerd en de verwerking van uw porteringsaanvraag vertraging oploopt.

• Bij porteren is het altijd aan te raden om vooruit te plannen en te voorkomen dat u moet verzoeken om wijziging van de porteringsdatums. Zo vermindert u het risico dat nummers worden geporteerd terwijl u er nog niet klaar voor bent. Sommige landen/providers accepteren geen verzoeken om de datum te wijzigen.
• Raadpleeg onze FAQ-pagina als u wilt weten wanneer het porteren wordt geactiveerd en wat onze porteringstijden zijn.

Dit artikel behandelt:

• Portering van nummers aanvragen
• Richtlijnen
• Vereisten
• Aanvullende vereisten/documenten
• Doorlooptijden

Vereisten voor het porteren van een lokaal nummer in de EMEA-regio

• Rechten als eigenaar of beheerder van een account
• Zoom Phone-licentie
• De eerste installatie van Zoom Phone hebben uitgevoerd.

Portering van nummers aanvragen

1. Download de verplichte Letter of Authorization (LOA) ofwel volmacht voor het betreffende land en vul deze in.
   • Lees de handleiding voor porteren als u hulp nodig hebt.
   • Als u momenteel proefnummers/tijdelijke nummers hebt en ze wilt vervangen wanneer het porteren klaar is, verzoeken we u het Number Swap Sheet in te vullen. Als er al specifieke nummers bestaan, worden die één op één vervangen door de nieuwe nummers.
2. Dien uw aanvraag hier in en volg de onderstaande stappen:
   • Selecteer het type aanvraag: Zoom-telefoonnummers porteren
   • Uw e-mailadres: typ uw e-mailadres en controleer of het klopt
   • Type probleem: nieuw poortnummer
   • Land van overdracht: selecteer het gewenste land voor het porteren
   • Aantal te porteren nummers: selecteer de hoeveelheid nummers die u wilt porteren (bereik)
   • Onderwerp: (verander dit niet)
   • Beschrijving: neem de onderstaande gegevens op in uw beschrijving om de transactie soepel te laten verlopen:
     • Zoom Phone-accountnummer
     • Aanvullende details en instructies
       • Voeg een notitie toe als de aanvraag betrekking heeft op nummerportering met Bring Your Own Carrier (BYOC)
       • Laat ons weten of een of meer van de te porteren nummers voor een contactcentrum is
   • Bijlagen:
     • Ingevuld en handmatig of elektronisch ondertekend met DocuSign of Adobe LOA. Zie de onderstaande tabel met vereisten
     • Een recente telefoonrekening voor de te porteren nummers (niet ouder dan 3 maanden)
     • Alle andere verplichte documentatie voor het land van overdracht
3. Zoom beoordeelt uw aanvraag, bevestigt de ontvangst en verstrekt een update naarmate de verwerking van de aanvraag vordert.
   Zorg dat u voldoende licenties met de status 'beschikbaar' in uw Zoom Phone-account hebt, er is één licentie per te porteren nummer nodig
4. Zoom stuurt een aanvraag naar uw provider om de informatie in de LOA te controleren, aangezien het overdrachtsverzoek afhankelijk is van uw provider. Uw aanvraag wordt goedgekeurd of geweigerd:
   • Geweigerd: als uw porteringsaanvraag wordt geweigerd, stelt Zoom u hiervan op de hoogte. Een weigering kan verschillende redenen hebben. Het porteringsteam van Zoom laat u weten wat de oorzaak is en hoe u deze kunt verhelpen (mogelijk moet u contact met uw huidige provider opnemen om het probleem op te lossen).
   • Goedgekeurd: als uw porteringsaanvraag wordt goedgekeurd, laat Zoom u dit weten, met vermelding van de datum waarop uw telefoonnummer wordt overgedragen naar Zoom. Op of vóór de datum van porteren kunt u de nummers beheren in de Zoom web portal.

Richtlijnen

• Voor alle porteringsaanvragen is een kopie van uw telefoonrekening nodig (niet ouder dan 3 maanden)
• De informatie die u verstrekt, moet precies overeenkomen met de gegevens in het dossier van uw huidige provider.
• LOA's moeten handmatig worden ondertekend of kunnen indien toegestaan elektronisch worden ondertekend, met DocuSign of Adobe.
• De LOA mag niet ouder dan 3 maanden zijn.
• LOA's moeten in de EU-datumindeling zijn (dd-mm-jjjj).
• De naam van uw huidige provider moet verplicht worden vermeld in de LOA.
• In de meeste Europese landen moet het adres in de LOA overeenkomen met het kengetal van de telefoonnummers die geporteerd worden (behalve in het Verenigd Koninkrijk en Frankrijk).
• Alle te porteren nummers moeten in de LOA zelf worden vermeld en niet in een bijlage, tenzij andere regels gelden.
• DDI-nummerblokken moeten mogelijk volledig worden geporteerd, omdat sommige landen niet toestaan om nummerblokken/-reeksen op te splitsen. Raadpleeg de FAQ-pagina voor meer informatie.
• Controles van de nummerportabiliteit kunnen pas worden uitgevoerd zodra de aanvraag is ingediend. Er kunnen situaties zijn waarin providers aangeven dat nummers niet-porteerbaar zijn.
• Tijdens de activeringstermijn van het porteren, terwijl de nummeroverdracht bezig is, kunt u serviceverlies ervaren voor binnenkomende oproepen.
• Porteren duurt gemiddeld 30 tot 60 werkdagen vanaf de dag waarop u het verzoek hebt ingediend bij uw provider (zie doorlooptijden voor meer informatie. Het porteren kan ook eerder of later plaatsvinden).

Vereisten

Gebruik deze tabel om het LOA-formulier te downloaden wanneer u een aanvraag voor het porteren van een nummer indient. Controleer in de porteerrichtlijnen voor het land van overdracht of er nog meer documentatie nodig is.

Verstuur één e-mail per LOA/land van overdracht.

Aanvullende vereisten/documenten

Oostenrijk

• Het lokale adres in de LOA moet overeenkomen met het kengetal van de te porteren nummers.
• Een adresbewijs en identiteitsbewijs zijn verplicht.

Onder een geldig identiteitsbewijs wordt verstaan:

• Voor individuele eindgebruikers:
  • Een kopie van een identiteitskaart of paspoort.
• Voor zakelijke eindgebruikers:
  • Een kopie van het identiteitsbewijs/paspoort van een gemachtigde vertegenwoordiger.
  • Een kopie van de bedrijfsregistratie.
  • Een geldig adresbewijs geldt als bewijs van telecomdiensten op de locatie van de eindgebruiker.

België

Als uw lokale telefoonnummers momenteel worden aangeboden door een wederverkoper, moet u uw wederverkoper vragen om de naam van uw huidige provider in België. Dit helpt om het proces voor nummeroverdracht te versnellen.

Bulgarije

DDI-blokken/-reeksen kunnen niet worden gesplitst en moeten volledig worden geporteerd. Overleg met uw huidige leverancier voor volledige toewijzing van fysieke nummers.

Verplichting te verstrekken:

• Kopie van factuur
• Verplicht in de LOA:
  • UIC (unieke identificatiecode)
  • Bedrijfsstempel

Kroatië

Verplichte bedrijfsdocumenten:

• Kopie van registratie bij rechtbank
• Kopie van identiteitsbewijs met foto van wettelijk vertegenwoordiger

Verplichte documenten voor individuen:

• Kopie van identiteitsbewijs met foto van eindgebruiker

Overige vereisten:

• Het OIB-nummer (persoonlijk identificatienummer) van de eindgebruiker is verplicht.

Denemarken

Voor zakelijke klanten:

• Druk de LOA af op papier met het briefhoofd van uw bedrijf.

Estland

Het LOA-sjabloon moet een lokaal adres bevatten. Als het een bedrijf betreft, is een bedrijfsnummer verplicht.

Frankrijk

Als uw lokale telefoonnummers momenteel worden aangeboden door een wederverkoper, moet u uw wederverkoper vragen om de naam van uw huidige provider in Frankrijk. Dit helpt om het proces voor nummeroverdracht te versnellen. U kunt het verzoek krijgen de RIO-code voor de te porteren nummers te verstrekken.

Opmerking: het SIRET-nummer moet verplicht in de LOA worden vermeld.

Als de eindgebruiker een individu is:

• U moet een kopie van uw identiteitsbewijs en een adresbewijs verstrekken.
• Een geldig identiteitsbewijs kan zijn:
  • Nationale ID-kaart
  • Paspoort

Voor een zakelijke eindgebruiker:

• Een bedrijfsregistratiecertificaat/bedrijfsregistratiedocument, zoals een Kbis of INSEE-document, dat niet ouder dan 3 maanden mag zijn.
• Als het relevante adres niet in dit document wordt vermeld, moet u een geldig adresbewijs verstrekken*.

Een geldig adresbewijs kan zijn:

• Een door een derde uitgegeven maandelijks bankafschrift, niet ouder dan zes maanden.
• Een energierekening, bijv. van gas of elektriciteit (waaruit een regelmatig gebruik van diensten blijkt), niet ouder dan zes maanden.
• Een overheidsdocument, niet ouder dan een jaar.

Duitsland

Porteren wordt alleen ondersteund voor zakelijke klanten. U moet een bedrijf hebben dat geregistreerd is in Duitsland, met ondersteunende documentatie en een lokaal adres.

DDI-blokken/-reeksen kunnen niet worden gesplitst door de huidige provider en moeten dus volledig worden geporteerd. Overleg met uw huidige telecomprovider voor volledige toewijzing van fysieke nummers.

Een recente kopie van uw telefoonrekening is verplicht (niet ouder dan 3 maanden).

Vereisten voor LOA voor porteren:

• Het lokale adres in de LOA moet overeenkomen met het kengetal van de te porteren nummers.
• De LOA moet handmatig worden ondertekend. Elektronische handtekeningen worden niet geaccepteerd.
• De LOA moet het stempel van het bedrijf bevatten.
• Als uw nummers momenteel worden aangeboden door een wederverkoper, moet u uw wederverkoper vragen om de naam van uw huidige provider in Duitsland. Dit is namelijk de naam van de leverancier die u in de LOA moet vermelden.
• Gebruik één LOA voor afzonderlijke telefoonnummers en één LOA per DDI-blok. Het is niet mogelijk om afzonderlijke telefoonnummers en DDI-blokken te combineren in dezelfde LOA.

Verplichte ondersteunende documentatie:

Om een aanvraag te valideren, hebben we een kopie van de volgende documenten van u nodig:

• Het identiteitsbewijs van een gemachtigde vertegenwoordiger van het bedrijf* (zie lijst met geldige identiteitsbewijzen hieronder).

En een van de volgende zaken:

• Handelsregisterauszug (uittreksel uit het Duitse handelsregister)
• Bescheinigung der Gewerbeanzeige (Duitse handelsvergunning).
• GewA1-/GewA2-formulieren zijn aanvaardbaar als het formulier is gestempeld en ondertekend door de autoriteit.

Aanvullend adresbewijs:

• Het lokale adres op uw bedrijfsdocument moet overeenkomen met het kengetal van de te porteren nummers.
• Als het adres niet overeenkomt, accepteren we een recente energierekening (gas of elektriciteit) ter ondersteuning van uw bedrijfsregistratiedocumenten. Het aanvullende adresbewijs mag niet ouder dan 3 maanden zijn.
• Let op, een 'Urkundenrolle' (notariële akte), huurovereenkomsten voor kantoren en facturen worden niet geaccepteerd.

*Geldige identiteitsbewijzen zijn:

• Een door de overheid uitgegeven identiteitsbewijs van een land (paspoort, nationale ID-kaart, rijbewijs)
  • We accepteren verblijfsvergunningen.
  • We accepteren leeftijden vanaf 18 jaar.
  • Het identiteitsbewijs moet betrekking hebben op de vertegenwoordiger die is vermeld in het bedrijfsregistratiedocument, of op een gemachtigde vertegenwoordiger met toevoeging van een document dat de gemachtigde vertegenwoordiger aan het bedrijf verbindt.

Als de persoon niet wordt vermeld in een van de bovenstaande documenten, hebben we bovendien een document nodig dat de persoon aan het bedrijf verbindt, zoals een brief met het briefhoofd van het bedrijf waarin wordt bevestigd dat hij/zij een gemachtigde vertegenwoordiger van het bedrijf is en dat is ondertekend door het bestuur of de HR-afdeling van het bedrijf.

Griekenland

Bewijs van eigendom van de te porteren nummers is verplicht om nummers te kunnen porteren in Griekenland, evenals de verplichte documentatie die hieronder wordt vermeld.

Voor alle klanten:

• Een factuur van de huidige provider waarop alle te porteren nummers duidelijk zijn opgesomd. Als de factuur niet alle nummers bevat, dient ook een verklaring te worden toegevoegd zoals hieronder beschreven.

of

• Een verklaring van uw huidige provider, waarin staat dat de eindgebruiker die in de LOA wordt vermeld de eigenaar is van alle nummers die de eindgebruiker wil porteren.

Verplichte documenten voor bedrijven

• Bedrijfsregistratiecertificaat
• Kopie van het identiteitsbewijs met foto/paspoort van de ondertekenaar van de LOA

Verplichte documenten voor individuen

• Kopie van identiteitsbewijs met foto/paspoort van de eindgebruiker

Ierland

Het adres in de LOA moet overeenkomen met het kengetal van de te porteren nummers. Als u meerdere nummers met verschillende kengetallen hebt, dient u meerdere LOA's in te vullen: één per kengetal met het bijbehorende adres.

Wilt u contactcentrumnummers porteren, neem dan contact op met het porteringsteam op numberportingemea@zoom.us, zodat we de vereisten met u kunnen bespreken.

Israël

Vul de LOA in en onderteken deze. Zodra we deze van u ontvangen, samen met de ondersteunende documentatie, sturen we deze naar onze leverancier om een nummerportabiliteitscontrole uit te voeren voordat we de porteringsaanvraag indienen bij uw huidige provider. Als nummers geporteerd kunnen worden, stellen we u op de hoogte van de verwachte datum van portering.

Voor alle klanten:

• Verstrek uw lokale adres en zorg daarbij dat het overeenkomt met het kengetal van de te porteren nummers.
• Vul sectie C en E in.
• De LOA kan handmatig worden ondertekend of elektronisch met DocuSign of Adobe.
• De LOA mag niet ouder dan 3 maanden zijn (datumindeling dd/mm/jj)
• Een kopie van een recente telefoonrekening is verplicht, indien mogelijk moeten de te porteren nummers erop worden vermeld.
  • Als de telefoonrekening de te porteren nummers niet vermeldt, is een aanvullend bewijs van eigendom van de nummers vereist.
  • Bewijs van eigendom kan elk document/alle correspondentie met de huidige provider zijn waarin de te porteren telefoonnummers worden vermeld en die een relatie tussen het nummer en de eigenaar van het nummer bewijst.
    
    • Sommige klanten vragen hun huidige provider om een e-mail waarin de te porteren nummers zijn vermeld en waarin bevestigd wordt dat de klant er de eigenaar van is.
  • Bewijs van eigendom mag niet ouder dan 3 maanden zijn (datumindeling dd/mm/jj)
• Als u een DDI-blok van nummers bij uw huidige provider hebt, maar niet het volledige blok wilt porteren, kunt u uw provider verzoeken het blok voor u te splitsen. Zodra dit is gedaan, kunt u uw aanvraag voor nummerportering indienen bij het nummerporteringsteam van Zoom Phone.

Als de eindgebruiker een individu is:

• Een identiteitsbewijs is alleen vereist voor individuele eindgebruikers. Geschikte bewijzen zijn een paspoort, nationale ID-kaart of een rijbewijs.

Italië

Opmerking: porteringsaanvragen kunnen na acceptatie niet meer worden aangepast (geannuleerd/veranderd).

De LOA moet op beide plaatsen worden ondertekend en gestempeld, als dit ontbreekt, wordt de LOA niet geaccepteerd.

DDI-blokken/-reeksen kunnen niet worden gesplitst en moeten volledig worden geporteerd. Reeksen kunnen alleen in blokken van 10, 100 of 1000 getallen zijn. Twijfelt u, vraag uw huidige provider dan om opheldering over uw nummertoewijzing.

De migratiecode van uw huidige provider is verplicht voor alle porteringen en moet worden genoteerd op de LOA.

De geheime code moet uit minimaal 13 tekens bestaan.

Adres- en identiteitsvereiste

Als de eindgebruiker een individu is:

• Naam en adres
• Geboorteplaats en -datum
• Nationaliteit
• Fiscale code
• Kopie van paspoort (bewijs van de identiteit van de eindgebruiker)

Voor een zakelijke eindgebruiker:

• Naam en adres van de onderneming
• Btw-nummer

Daarnaast zijn de volgende gegevens van een gemachtigde vertegenwoordiger vereist:

• Naam en adres
• Geboorteplaats en -datum
• Nationaliteit
• Fiscale code
• Kopie van paspoort (bewijs van de identiteit van de gemachtigde vertegenwoordiger)

Litouwen

Het btw-nummer en lokale adres moeten verplicht in de LOA worden vermeld. U kunt het verzoek krijgen een identiteitsbewijs te verstrekken.

Verplichte documenten:

• Bedrijfsregistratiecertificaat
• Het adres in de LOA moet zich in Litouwen bevinden.
• Ingevulde en ondertekende LOA
• Kopie van recente telefoonrekening

Luxemburg

Het rekeningnummer is verplicht.

De LOA moet alleen uw belangrijkste telefoonnummer voor facturering vermelden, neem contact met uw provider op om te achterhalen wat dit is.

Als u extensies van dit hoofdtelefoonnummer op uw Zoom Phone-account wilt inrichten, laat ons dan de extensies weten op het moment dat u uw porteringsaanvraag bij ons indient. U kunt dit doen door de nummers te vermelden in een e-mail of als bijlage in de vorm van een Exceldocument.

Noorwegen

Porteren wordt niet ondersteund voor mobiele nummers. Porteren wordt alleen ondersteund voor zakelijke klanten.

Verplichte documenten:

• Bedrijfsregistratiecertificaat
• Het adres in de LOA moet overeenkomen met het kengetal van de te porteren nummers.
• Ingevulde en ondertekende LOA
• Kopie van recente telefoonrekening

Polen

• Gedrukte kopieën van de LOA in het Pools, met de hand ondertekend door de klant, moeten naar de leverancier van Zoom worden gestuurd.
• Meest recente factuur

Portugal

Zodra we uw aanvraag voor nummerportering ontvangen, sturen we u een aanvullend document dat u moet invullen en ondertekenen.

Verplichte documenten:

• Ingevulde en ondertekende LOA
• Kopie van recente telefoonrekening
• Kopie van het Certidão de Registo Comercial (handelsregistercertificaat)
• Kopie van identiteitsbewijs met foto van wettelijk vertegenwoordiger
  • Het type identiteitsdocument en het nummer zijn verplicht (wachtwoord, identiteitskaart, NIF, verblijfsvergunning).

Overige vereisten:

De handtekening (of handtekeningen) moet(en) zijn van de persoon of personen die wettelijk gemachtigd is (zijn) om te tekenen namens de onderneming waaraan de telefoonnummers zijn toegewezen door de provider.

Roemenië

Het contractnummer is verplicht.

Verplichte documenten:

• Ingevulde en ondertekende LOA
• Recente telefoonrekening
• Kopie van het identiteitsbewijs met foto (paspoort) van de ondertekenaar van de LOA

Zuid-Afrika

• Er worden controles van de nummerportabiliteit uitgevoerd voordat de porteringsaanvraag wordt ingediend bij uw huidige provider.
• De persoon die de LOA ondertekent en de aanvraag indient, moet bevoegd zijn om wijzigingen aan te brengen in het account bij uw huidige provider.
• Het kan voorkomen dat providers aangeven dat bepaalde nummers niet-porteerbaar zijn.
• Porteren duurt gemiddeld 45 dagen vanaf de dag waarop de LOA wordt ingediend bij de huidige provider.

Spanje

Als uw lokale telefoonnummers momenteel worden aangeboden door een wederverkoper, moet u uw wederverkoper vragen om de naam van uw huidige provider in Spanje. Dit helpt om het proces voor nummeroverdracht te versnellen.

Verenigd Koninkrijk

Wilt u contactcentrumnummers porteren, neem dan contact op met het porteringsteam op numberportingemea@zoom.us, zodat we de vereisten met u kunnen bespreken.

Alle lokale nummers in het Verenigd Koninkrijk moeten geregistreerd zijn op een adres in het Verenigd Koninkrijk. Als u niet weet welk adres bij uw nummers hoort, neem dan contact met uw huidige provider op voor assistentie.

Verplichte documenten voor lokale nummers:

• LOA is verplicht
• Zet een handtekening op elke pagina van de LOA
• Een kopie van een recente telefoonrekening is verplicht (niet ouder dan 3 maanden)

Verplichte documenten voor landelijke 03-nummers (voor het hele Verenigd Koninkrijk):

We kunnen 03-nummers porteren, met uitzondering van 0345-nummers omdat deze technisch verbonden zijn met een 0845-nummer dat we momenteel niet kunnen ondersteunen.

• LOA is verplicht
• Zet een handtekening op elke pagina van de LOA
• Een kopie van een recente telefoonrekening is verplicht (niet ouder dan 3 maanden)

Gebruik de juiste LOA voor elk type telefoonnummer (één LOA voor lokale nummers, één LOA voor landelijke 03-nummers en één LOA voor gratis nummers).

Handmatige ondertekening wordt geaccepteerd, evenals elektronische ondertekening met DocuSign of Adobe.

Doorlooptijden

De doorlooptijden voor alle porteringen in EMEA zijn afhankelijk van de regelgeving in het land van overdracht en de reactiesnelheid van de leveranciers in de keten. Het proces is ook afhankelijk van de juistheid van de verstrekte informatie. We houden u altijd op de hoogte van de voortgang.

Opmerking: op de dag van overdracht zult u enig serviceverlies voor binnenkomende oproepen ervaren tijdens de activeringstijd van het porteren, terwijl de nummers worden overgedragen door uw huidige provider. Het porteren kan eerder of later plaatsvinden dan de genoemde doorlooptijden.

Verenigd Koninkrijk

Porteren in het Verenigd Koninkrijk duurt gemiddeld 30 werkdagen, het porteren kan ook eerder of later plaatsvinden.

Zuid-Afrika

Porteren duurt gemiddeld 45 dagen vanaf de dag waarop de LOA wordt ingediend bij de huidige provider.

EMEA

De gemiddelde doorlooptijd is 30 tot 60 werkdagen. Dit kan ook afhankelijk zijn van eventuele contractuele verplichtingen jegens uw huidige provider. Het porteren kan ook eerder of later plaatsvinden.

Bij porteren is het altijd aan te raden om vooruit te plannen en te voorkomen dat u moet verzoeken om wijziging van de porteringsdatums. Zo vermindert u het risico dat nummers worden geporteerd terwijl u er nog niet klaar voor bent. Sommige landen/providers accepteren namelijk geen verzoeken om wijziging van de porteringsdatum.