Zoom-ondersteuningsbronnen gebruiken

Zoom-ondersteuning biedt een verscheidenheid aan nuttige bronnen, waaronder onze kennisbank, Zoom Virtual Agent en de Zoom-gemeenschap, om je te helpen verbonden te blijven op het werk, op school en in je privéleven.

Inhoudsopgave

Een zoekopdracht starten bij Zoom-ondersteuning

Op de startpagina van Zoom-ondersteuning kun je je zoekopdracht invoeren in de zoekbalk om te zoeken in kennisartikelen, gemeenschapsberichten, cursussen in het Trainingscentrum, documentatie voor ontwikkelaars en nog veel meer.

Je kunt ook zoeken door in het navigatiemenu op  Zoeken te klikken wanneer je een artikel bekijkt. Terwijl je typt, zie je suggesties op basis van populaire vragen van klanten om je te helpen de juiste woordenreeks te formuleren. Druk na het invoeren van je zoekopdracht op Enter om naar de pagina Zoekresultaten te gaan.

De zoekresultatenpagina gebruiken

Standaard toont de zoekresultatenpagina alle overeenkomende content die beschikbaar is om te bekijken binnen verschillende Zoom-contenttypen.

Gebruik de beschikbare filters om je zoekresultaten te verfijnen. Enkele voorbeelden van beschikbare filteropties zijn:

  • Bron: Kies om alle beschikbare bronnen te doorzoeken (standaard) of selecteer specifieke contentbronnen.
  • Categorie: Kies om specifieke categorieën te selecteren op basis van Zoom-producten of populaire onderwerpen.

Klik op Alle filters verwijderen om alle filters te verwijderen.

Gegenereerde antwoorden gebruiken

Soms kan er een gegenereerd antwoord boven de zoekresultaten verschijnen. Het antwoordvak verschijnt alleen als we er veel vertrouwen in hebben dat we je vraag goed en nauwkeurig kunnen beantwoorden.

De componenten van het gegenereerde antwoordvak zijn:

  • Antwoord voor jou gegenereerd: er wordt een antwoord gegeven in het vak op basis van je vraag.
  • Nuttig-pictogram : het gegenereerde antwoord was nuttig.
  • Niet nuttig-pictogram: Geef specifieke feedback op het gegeven antwoord.
  • Antwoord kopiëren-pictogram: kopieer het gegeven antwoord naar je klembord zodat je het elders kunt plakken.
  • In-/uitschakelen-pictogram: schakel het gegenereerde antwoordvenster tijdens het zoeken in of uit.
  • Meer informatie-citaten: toont welke artikelen zijn gebruikt om het gegeven antwoord te genereren. Je kunt op deze links klikken om de ondersteuningsartikelen te openen.
  • Opties voor herformuleren: herformuleer het gegeven antwoord in een andere opmaak.
    • Stapsgewijze instructies-pictogram
    • Samenvatting in opsommingstekens-pictogram
    • Samenvattingspictogram

Best practices en tips voor zoeken

Voor de beste resultaten, voer je vragen in die beknopt maar niet te kort zijn. Zo is "vergaderingen" wellicht te vaag om nuttige resultaten op te leveren. "Hoe neem ik deel aan een Zoom-vergadering" levert daarentegen meer toegewijde en nuttige resultaten op de zoekpagina op.

Gebruik dubbele aanhalingstekens (") rond een woord of uitdrukking om content te vinden die al die woorden bevat. Bijvoorbeeld "betaalmethode".

Maak je geen zorgen over de spelling! Onze spellingcontrole corrigeert automatisch of geeft suggesties.

Gebruik synoniemen of alternatieve formuleringen als je eerste zoekopdracht niet werkt (probeer bijvoorbeeld "factuur" tegenover "factuuroverzicht").

Contact leggen in de Zoom-gemeenschap

De Zoom-gemeenschap is een interactief ondersteuningsforum dat de site voor Zoom-ondersteuning aanvult. Met een platform om in contact te komen met andere Zoom-klanten, kun je:

  • Vragen stellen, oplossingen vinden en samenwerken met wereldwijde Zoom-gebruikers
  • Tips en best practices van andere Zoom-gebruikers krijgen
  • Authentieke menselijke connecties vormen met echte mensen met vergelijkbare doelen
  • Leuke beloningen en badges verdienen die een positief gevoel van kennis en groei stimuleren

Aansluiten bij de gemeenschap

We nodigen je als Zoom-klant uit om samen te komen in de Zoom-gemeenschap om vragen te stellen, oplossingen te delen en op creatieve manieren samen te werken met collega’s.

Volg deze eenvoudige stappen en begin vandaag nog in de Zoom-gemeenschap:

  1. Bezoek de Zoom-gemeenschap.
  2. Meld je aan met de inloggegevens van je Zoom-account.
  3. Aan de slag!

Zoeken in de gemeenschap

De gemeenschap bevat veel content, en vaak bestaan er al veelgestelde vragen en antwoorden. Daarom raden we je aan om eerst in de gemeenschap te zoeken om te zien of je vraag al gesteld en beantwoord is.

Lees verder over zoeken naar bestaande antwoorden in de Zoom-gemeenschap.

Hoe Zoom Virtual Agent voor Chat te gebruiken

Zoom Virtual Agent voor Chat is een door AI aangedreven digitale medewerker die is ontworpen om snel jouw vragen te beantwoorden, problemen op te lossen zonder extra ondersteuning en gepersonaliseerde ervaringen te bieden die zijn afgestemd op jouw behoeften.

  1. Klik rechtsonderin de Zoom-ondersteuningssite op het Zoom Virtual Agent-pictogram.
  2. Selecteer uit beschikbare opties of voer je eigen prompt in.
    Zoom Virtual Agent voor Chat reageert op basis van je invoer. Niet het antwoord dat je zoekt? Probeer een andere vraag in te voeren of bekijk onze voorbeeldprompts voor hulp.

Voorbeeldprompts voor Zoom Virtual Agent in Chat

Zoom Virtual Agent voor Chat presteert het beste wanneer je duidelijke, beknopte en specifieke vragen stelt met eenvoudige taal en telkens één vraag tegelijk. We raden aan om te complexe of open vragen te vermijden om het meest nauwkeurige antwoord van onze AI-aangedreven digitale medewerker te krijgen.

Hier volgen enkele voorbeeldvragen of prompts die je zou kunnen gebruiken:

  • Hoe kan ik deelnemen aan een vergadering?
  • Mijn microfoon werkt niet
  • Ik moet upgraden
  • Ik kan niet inloggen

Do's

  • Formuleer duidelijk wat je doel is
  • Gebruik eenvoudige taal
  • Bied context
  • Gebruik trefwoorden
  • Maak gebruik van de aangeboden opties
  • Geef feedback

Don'ts

  • Straattaal of informele taal gebruiken
  • Menselijke gesprekken verwachten
  • De bot proberen te misleiden
  • Belangrijke details weglaten
  • Te complexe vragen stellen

Hoe je ondersteuningsabonnementen en -opties werken

Alle Zoom-abonnementen bieden 24 uur per dag toegang tot onze ondersteuningscentra wereldwijd en het Zoom-trainingscentrum, ondersteuning voor lokale talen en Zoom-statusmeldingen. Aanvullende ondersteuningsopties variëren afhankelijk van je accounttype, gebruikerstype en hoe je account is geconfigureerd.

Opties voor toegang en Premier-ondersteuning

 
OndersteuningstypeLid 
(Alle Zoom-abonnementen)		Toegang 
Eigenaar/beheerder		Premier 
Eigenaar/Beheerder		Premier Assurance
Eigenaar/Beheerder		Premier+ 
Eigenaar/beheerder		Premier Elite
Eigenaar/Beheerder
Digitale ondersteuning (Zoom-kennisbank, Zoom-gemeenschap)ingeschakeldingeschakeldingeschakeldingeschakeldingeschakeldingeschakeld
Zoom Virtual Agent (Chat en telefoon)ingeschakeldingeschakeldingeschakeldingeschakeldingeschakeldingeschakeld
Livechatmedewerkeruitgeschakeldingeschakeldingeschakeldingeschakeldingeschakeldingeschakeld
Live telefoonmedewerker*uitgeschakelduitgeschakeldingeschakeldingeschakeldingeschakeldingeschakeld
Antwoord met prioriteituitgeschakelduitgeschakeldingeschakeldingeschakeldingeschakeldingeschakeld
Technisch accountbeheer (TAM)uitgeschakelduitgeschakelduitgeschakeldSamengevoegde TAMToegewezen TAM
  • Toegewezen TAM
  • Technisch accountingenieur (TAE)
  • Optioneel programmamanager
  • Ondersteuning voor geavanceerde oplossingen
Ondersteuning voor ontwikkelaars en integratieuitgeschakelduitgeschakeld

Brons:

  • In totaal maximaal 4 ondersteuningsuren beschikbaar
  • Serviceniveau-doelstelling (SLO) responstijd

Zilver:

  • Tot 10 ondersteuningsuren beschikbaar
  • Via de Serviceniveauovereenkomst (SLA) gegarandeerde responstijden

Goud:

  • Tot 20 uur ondersteuning beschikbaar
  • Reactietijden op basis van SLA

Goud:

  • Tot 20 uur ondersteuning beschikbaar, telefonische ondersteuning inbegrepen
  • Reactietijden op basis van SLA
Belangrijkste voordelenDigitale hulp voor Zoom-producten en -functiesDigitale hulp voor Zoom-producten en -functies
  • Directe toegang tot niveau 2-ondersteuning voor beheerders
  • P1 en P2 SLA voor respons
  • Directe toegang tot niveau 2-ondersteuning voor beheerders
  • P1 en P2 SLA voor respons en herstel
  • Toegang tot gebundelde technische en succesbronnen
  • Directe toegang tot niveau 2-ondersteuning voor beheerders
  • P1 en P2 SLA voor respons en herstel
  • Toegang tot toegewezen technische en succesbronnen (biedt technische en zakelijke inzichten, aanbevelingen en begeleiding)
  • Een zeer aanpasbaar wereldwijd accountteam, bestaande uit technische accountmanagers, technische accountengineers en technische consultants
  • Toegang tot elite service engineering, network operations en dev ops

*Regionale kantooruren zijn van toepassing

Opties voor Premier-ondersteuning voor ontwikkelaars

 
OndersteuningstypeBronsZilverGoud
Digitale ondersteuning (Zoom-kennisbank, Zoom-gemeenschap)ingeschakeldingeschakeldingeschakeld
Ontwikkelaarsforumingeschakeldingeschakeldingeschakeld
API, SDK en ondersteuning voor integratie(s)ingeschakeldingeschakeldingeschakeld
Toegewijde ondersteuningsontwikkelaar met domeinexpertise in Tier 2- en Tier 3-ondersteuningingeschakeldingeschakeldingeschakeld
Live consultatiesuitgeschakeldingeschakeldingeschakeld
Doelstelling op serviceniveau (SLO) of serviceniveauovereenkomst (SLA)SLOSLA inclusief servicekredietenSLA inclusief servicekredieten
Totaal aantal ondersteuningsuren per maandTot 4 uurTot 10 uurTot 20 uur
Ondersteuningsverzoeken indienenWeb en chat
Alle P1-tickets moeten via chat worden ingediend		Web en chat
Alle P1-tickets moeten via chat worden ingediend		Web, chat en telefoon
Alle P1-tickets moeten via chat of telefoon worden ingediend

Contact opnemen met Zoom-ondersteuning en bestaande verzoeken beheren

Op de pagina Contact opnemen met Zoom-ondersteuning wordt de Zoom Virtual Agent for Chat geopend wanneer je op Contact opnemen klikt. Zoom Virtual Agent voor Chat is een door AI aangedreven digitale medewerker die is ontworpen om snel jouw vragen te beantwoorden, problemen op te lossen zonder extra ondersteuning en gepersonaliseerde ervaringen te bieden die zijn afgestemd op jouw behoeften. Lees verder over ondersteuningsabonnementen en -opties op basis van account- en gebruikerstype.

Beheerders van accounts met een Premier-ondersteuninsabonnement krijgen extra workflows op basis van rechten wanneer ze contact opnemen met Zoom-ondersteuning. Je kunt kiezen tussen de digitale medewerker-ervaring of direct een melding indienen bij Zoom-ondersteuning.

Je ondersteuningsdashboard openen

Het ondersteuningsdashboard bevat informatie over het type abonnement, ondersteuningsopties, openstaande verzoeken en meer.

  1. Klik in de rechterbovenhoek van de Zoom-ondersteuningssite op Aanmelden.
  2. Meld je aan bij je Zoom-account.
    Na het inloggen word je teruggeleid naar de ondersteuningssite.
  3. Klik in de rechterbovenhoek van de Zoom-ondersteuningslocatie op je initialen en klik vervolgens op ondersteuningsdashboard.

Status van ondersteuningsverzoeken

  • Nieuw: er is net een verzoek verstuurd en wacht op afhandeling door Zoom-ondersteuning.
  • Open: Een verzoek dat is opgepakt, toegewezen en beantwoord door Zoom-ondersteuning. Verzoeken in deze staat kunnen ook aangeven dat het verzoek mogelijk wacht op een update van Zoom-ondersteuning nadat een klant heeft gereageerd op Zoom-ondersteuning.
  • In afwachting van info: Zoom: Een verzoek wacht op info van Zoom. Zo werkt het Zoom-ondersteuningsteam bijvoorbeeld samen met collega-teams om de volgende stappen of oplossing te bieden. Alternatief kan het verzoek in afwachting zijn van een nieuwe Zoom-release voor een oplossing van een gerapporteerd probleem.
  • In afwachting van info: reactie klant: Een verzoek wacht op informatie van een klant gebaseerd op de laatste Zoom-update. In deze staat worden gedurende een periode van 7 dagen 3 opvolgingen uitgevoerd. Als een klant niet reageert, markeert Zoom-ondersteuning het verzoek als opgelost.
  • Opgelost: Of het probleem is opgelost, of de klant heeft niet meer gereageerd op Zoom-ondersteuning na 3 opvolgingen in 7 dagen. Verzoeken met de status Opgelost blijven 7 dagen in deze status staan en kunnen binnen deze periode heropend worden voordat ze de status Gesloten bereiken.
  • Gesloten: Een aanvraag heeft de status opgelost en kan niet meer heropend worden.

Reactietijden Zoom-ondersteuning

Lees verder over de volgorde waarin we onze antwoorden prioriteren en de definities voor een oplossing wanneer je Zoom om ondersteuning vraagt.

Reageren op een open ondersteuningsverzoek

  1. Open je ondersteuningsdashboard.
  2. Klik op het tabblad Mijn verzoeken in de tabel met openstaande verzoeken op het nummer van het verzoek dat je wilt bijwerken.
  3. (Optioneel) Om een bijlage toe te voegen, klik je op het tabblad Bijlagen en upload je het bestand voor Zoom-ondersteuning.
  4. Voeg op het tabblad Activiteit updates toe in het tekstvak, indien nodig, en klik vervolgens op Verzenden.

Een verzoek escaleren (accounteigenaren en beheerders)

Accounteigenaren en beheerders kunnen hun eigen verzoeken escaleren als ze daarvoor in aanmerking komen. Lees hoe je een ondersteuningsverzoek kunt escaleren voor meer informatie.

Zoom-ondersteuning bellen

Zoom-klanten kunnen bellen met Zoom-ondersteuning. Je ervaring kan variëren afhankelijk van je accounttype, gebruikerstype, ondersteuningsabonnement en extra accountconfiguraties.

  • Zoom Virtual Agent voor Phone is 24 uur per dag beschikbaar voor alle Zoom-klanten.
  • Live telefonische ondersteuning is alleen beschikbaar voor accounteigenaren en beheerders van accounts met een Premier-ondersteuningsabonnement en vereist authenticatie. Regionale kantooruren zijn van toepassing.

Opmerking: Zoom-ondersteuning ondersteunt momenteel geen gebarentalen, zoals de Amerikaanse gebarentaal (ASL), wanneer je telefonisch contact met ons opneemt. We raden aan om de Zoom Virtual Agent voor chat te gebruiken om een chatgesprek met een live medewerker aan te vragen.

Telefoonnummers

Zoom-klanten kunnen de volgende telefoonnummers bellen op basis van hun land of regio.

 
Land of regioTelefoonnummers
Verenigde Staten+1-888-799-9666
+1.888.303.1012
Australië+61.1800.768.027
Oostenrijk+43.3162 31266
+43.800802079
Brazilië+55 0800.761.2618
China864000809658
Frankrijk+33.800.94.64.64
Duitsland+49.30.80098621
+49 0800.0010429
Hongkong+852.3002.3757
India+91 0008000503335
Indonesië62 803 008 11132
Italië+39 07611811003
Japan+81 368973660
Maleisië+60 1-800-81-7010
Mexico+52 3319304373
Nederland+31237992026
Nieuw-Zeeland+64.800.475.039
Filipijnen63 1800 1322 0628
Portugal+351 800 509 660
Saoedi-Arabië+9668001263007
Singapore+65 8003211528
+65 64602744
Zuid-Korea823083210304
Spanje+34 932207485
Zwitserland+41.31.5607204
+41.0800117799
Thailand66 1800 015154
Verenigd Koninkrijk+44.800.368.7314
+44.20.7039.8961
+44.80.0066.8806
Vietnam84 120 32281