Gespreksgeschiedenis en opnames bekijken

1. Meld je aan bij de Zoom desktop app.
2. Klik op het tabblad Telefoon .
3. Klik op het tabblad Geschiedenis .
   De meest recente belgeschiedenis wordt bovenaan weergegeven.
   Opmerking: Meer informatie over het identificeren van items in de belgeschiedenis.
4. Klik op het vervolgkeuzemenu onder de tabbladen om de belgeschiedenis te filteren op gemiste of opgenomen gesprekken.
5. Klik in de rechterbovenhoek op Bewerken om meerdere vermeldingen tegelijk te selecteren en klik dan op Verwijderen om die vermeldingen te verwijderen. Als er een bevestigingsvenster verschijnt, klik je op Verwijderen.
   Opmerking: Je verwijdert de geselecteerde geschiedenis permanent. Deze actie kan niet ongedaan worden gemaakt.
6. Beweeg je muis over een item in de belgeschiedenis voor deze opties:
   Opmerking: Als de beller zijn beller-ID verborgen heeft, kun je de invoer alleen verwijderen.
   • Beweeg je muis over de profielfoto voor extra opties als het telefoonnummer bij een intern, extern of gesynchroniseerd contact hoort.
     • Voor interne en externe Zoom-contacten zie je de contactkaart van de gebruiker en extra opties om te chatten of te ontmoeten.
     • Voor gesynchroniseerde contacten zie je een algemene contactkaart met de naam van de dienst van derden en alle telefoonnummers die aan dat contact zijn toegevoegd.
   • Klik op het telefoonicoon om het geselecteerde nummer te bellen.
   • Als het gesprek is opgenomen, klik je op het afspeelpictogram om de bijbehorende opname af te spelen.
   • Klik op de ellips voor deze opties:
     • Ontmoeten met video / Ontmoeten zonder video / Chat (deze opties zijn alleen zichtbaar als het telefoonnummer bij een intern of extern Zoom-contact hoort): Begin een directe ontmoeting met het contact.
     • Chatten: Begin een 1-op-1 chat met de contactpersoon.
     • Tekstbericht verzenden (alleen zichtbaar als je SMS hebt ingeschakeld): Stuur een sms-bericht naar het nummer.
     • Gespreksgegevens delen: Deel de gespreksgegevens met een andere contactpersoon en voeg een persoonlijke notitie toe. Voor de gespreksgegevens en de persoonlijke boodschap kun je kiezen voor Opslaan voor later of Direct delen.
       Opmerking: Je moet de Zoom Phone Customer Engagement Pack add-on hebben om deze functie te kunnen gebruiken.
     • Geef dit contact een ster (alleen zichtbaar als het nummer behoort tot je interne contacten): Voeg het contact toe aan je contacten met een ster, zodat je ze gemakkelijk kunt bellen.
     • Nummer kopiëren: Kopieer het bijbehorende telefoonnummer naar het klembord van je systeem.
     • Contact maken: Maak een contact aan voor dit nummer.
     • Toevoegen aan contact: Nummer toevoegen aan bestaand contact.
     • Google-contact maken / Outlook-contact maken (alleen zichtbaar als je contactpersonenintegratie hebt ingeschakeld): Maak een nieuw Google- of Outlook-contact aan met behulp van de vermelding in de gesprekshistorie. Het nieuwe contact verschijnt op het tabblad Contacten. Open het contact in Google of Outlook als je de contactgegevens verder wilt bewerken.
     • Toevoegen aan Google Contact / Toevoegen aan Outlook Contact (alleen zichtbaar als je contactenintegratie hebt ingeschakeld): Voeg het bijbehorende telefoonnummer toe aan een bestaand gesynchroniseerd contact. Open het contact in Google of Outlook als je de contactgegevens verder wilt bewerken.
     • Uitnodigen als Zoomcontact: Stuur een uitnodiging door het e-mailadres van de gespreksdeelnemer op te geven. Ze ontvangen dan een e-mail met een unieke link om je toe te voegen aan hun Zoom-contacten. Gebruik deze functie als alternatief voor contactpersonenintegratie als je contactpersoon een Zoom-account heeft.
     • Profiel weergeven (alleen zichtbaar als het nummer behoort tot je interne of gesynchroniseerde contacten): Bekijk details van de bijbehorende beller.
     • Nummer blokkeren: Voeg het telefoonnummer toe aan je lijst met geblokkeerde nummers. Kies of je het nummer blokkeert vanwege Spamoproepen of Andere redenen.
     • Downloaden (alleen zichtbaar als het gesprek is opgenomen): Sla de opname op als MP3-bestand.
     • Verwijderen: Verwijder het geselecteerde item uit de belgeschiedenis. Als er een gespreksopname is, wordt deze ook verwijderd.
     • Verwijder alle voicemail: Verwijder permanent al je voicemail.
       Opmerking: Deze actie kan niet ongedaan worden gemaakt.
     • Vertalen naar: Configureer je Vertaalinstellingen en selecteer de taal waarnaar je de gespreksopname of het gespreksoverzicht wilt laten vertalen.
     • Transcriberen naar: Selecteer de taal waarin je de gespreksopname wilt laten transcriberen.
     • Wis alle belgeschiedenis: Alle gesprekshistorie-items verwijderen. Alle gespreksopnamen worden ook verwijderd.
     • Gespreksduur: Toont de duur van het gesprek in minuten en seconden (mm:ss).

1. Meld je aan bij de Zoom mobiele app.
2. Tik op het tabblad Telefoon .
3. Tik op het tabblad Geschiedenis .
   De meest recente belgeschiedenis wordt bovenaan weergegeven.
   Opmerking: Meer informatie over het identificeren van items in de belgeschiedenis.
4. Gebruik deze opties om je belgeschiedenis en opnames te beheren:
   Opmerking: Als de beller zijn beller-ID verborgen heeft, kun je alleen de invoer selecteren of verwijderen.
   
   • Tik op Bewerken in de rechterbovenhoek om meerdere vermeldingen tegelijk te selecteren en te verwijderen.
   • Tik op de ellipsen voor deze opties:
     • Gespreksduur: Toont de duur van het gesprek in minuten en seconden (mm:ss).
     • Terugbellen: Belt het nummer dat gekoppeld is aan het item in de belgeschiedenis. Je kunt ook op het telefoonnummer in de belgeschiedenis tikken om het te bellen.
     • Ontmoeten met video / Ontmoeten zonder video / Chat (deze opties zijn alleen zichtbaar als het telefoonnummer bij een intern of extern Zoom-contact hoort): Start een directe vergadering of 1-op-1 chat met het contact.
     • Tekstbericht verzenden (alleen zichtbaar als je SMS hebt ingeschakeld): Stuur een sms-bericht naar het nummer.
     • Gespreksgegevens delen: Deel de gespreksgegevens met een andere contactpersoon en voeg een persoonlijke notitie toe. Voor de gespreksgegevens en de persoonlijke boodschap kun je kiezen voor Opslaan voor later of Direct delen.
       Opmerking: Je moet de Zoom Phone Customer Engagement Pack add-on hebben om deze functie te kunnen gebruiken.
     • Geef dit contact een ster (alleen zichtbaar als het nummer tot je interne contacten behoort): Voeg het contact toe aan je contacten met een ster, zodat je ze gemakkelijk kunt bellen.
     • Nummer kopiëren: Kopieer het bijbehorende telefoonnummer naar het klembord van je systeem.
     • Profiel bekijken: Bekijk de contactkaart als het gekoppelde telefoonnummer behoort tot een intern, extern of gesynchroniseerd contact.
       • Voor interne en externe Zoom-contacten zie je de contactkaart van de gebruiker en extra opties om te chatten of elkaar te ontmoeten.
       • Voor gesynchroniseerde contacten zie je een algemene contactkaart met de naam van de dienst van derden en alle telefoonnummers die aan dat contact zijn toegevoegd.
     • Contact maken: Gebruik de standaard contacten app van je telefoon om een nieuw telefooncontact te maken met het bijbehorende telefoonnummer. Deze optie is niet beschikbaar voor interne, externe of gesynchroniseerde contacten.
     • Toevoegen aan contact: Gebruik de standaard contacten app van je telefoon om het bijbehorende telefoonnummer toe te voegen aan een bestaand telefooncontact. Deze optie is niet beschikbaar voor interne, externe of gesynchroniseerde contacten.
     • Profiel weergeven (alleen zichtbaar als het nummer behoort tot je interne of gesynchroniseerde contacten): Bekijk details van de bijbehorende beller.
     • Uitnodigen als Zoomcontact: Stuur een uitnodiging door het e-mailadres van de gespreksdeelnemer op te geven. Ze ontvangen dan een e-mail met een unieke link om je toe te voegen aan hun Zoom-contacten. Gebruik deze functie als alternatief voor contactpersonenintegratie als je contactpersoon een Zoom-account heeft. Deze optie is niet beschikbaar voor interne of externe contacten.
     • Nummer blokkeren: Voeg het telefoonnummer toe aan je lijst met geblokkeerde nummers. Kies of je het nummer blokkeert vanwege Spamoproepen of Andere redenen.
     • Vertalen naar: Configureer je Vertaalinstellingen en selecteer de taal waarnaar je de gespreksopname of het gespreksoverzicht wilt laten vertalen.
     • Transcriberen naar: Selecteer de taal waarin je de gespreksopname wilt laten transcriberen.
     • Item verwijderen: Verwijder het geselecteerde item uit de belgeschiedenis. Als er een gespreksopname is, wordt deze ook verwijderd.
   • Als een gesprek is opgenomen, tik dan op Opname voor deze opties:
     
     • Telefoonicoon: Bel het nummer dat bij de gespreksopname hoort.
     • Deelpictogram : Het bestand met de gespreksopname (MP3) delen of opslaan. Je ziet mogelijk verschillende opties voor delen, afhankelijk van de apps die op je telefoon zijn geïnstalleerd.
     • Afspeelicoon : De geselecteerde gespreksopname afspelen. Tik op Luidspreker om je luidsprekertelefoon te gebruiken om af te spelen.
     • Prullenbak icoon : Verwijder de geselecteerde gespreksopname.

Persoonlijke belgeschiedenis bekijken

1. Meld je aan bij het Zoom webportaal.
2. Klik op Telefoon.
3. Klik op het tabblad Geschiedenis.
4. Gebruik de zoekopties bovenaan om de gespreksgeschiedenis te filteren op datum of contact. Je kunt ook op de kolomkoppen klikken om items te sorteren.
5. Identificeer gesprekken aan de hand van het volgende:
   • Als het nummer een beller-ID naam heeft of bij dezelfde organisatie hoort, zie je een naam boven het nummer.
     Opmerking: Als je contactpersonenintegratie hebt ingeschakeld, zie je de namen van de gesynchroniseerde contactpersonen niet wanneer je de belgeschiedenis in de webportal bekijkt. Bekijk de gespreksgeschiedenis in de Zoom desktop client om je gesynchroniseerde contacten te identificeren.
   • Bij uitgaande gesprekken staat dit pictogram naast de naam of het nummer van de contactpersoon:
   • Zie de kolom Resultaat om te zien of de gespreksstatus verbonden, geannuleerd, geen antwoord of opgenomen is.
   • Bekijk de kolom Samenvatting om te zien of er een gesprekssamenvatting is gebruikt. Als er tijdens het gesprek een gesprekssamenvatting is gebruikt, klik dan op Bekijk meer om de volledige gesprekssamenvatting te bekijken (inclusief de korte samenvatting, volgende stappen en samenvatting van AI Companion).
     Opmerking: Je kunt gesprekssamenvattingen van de overdrachten van Zoom Virtual Agent bekijken in je gesprekshistorie, zodat je de onderwerpen die tijdens telefoongesprekken zijn besproken snel kunt oproepen. Het systeem koppelt de gespreksoverzichten van Zoom Virtual Agent aan de bijbehorende gespreks-ID's van Zoom Phone voor duidelijke identificatie.
     
     • Gebruik de volgende acties:
       • Delen : Deel de samenvatting met een andere gebruiker.
         De huidige versie van de samenvatting wordt verzonden en geen andere versie.
       • Kopiëren : Om de samenvatting en de volgende stap te kopiëren.
         De samenvatting wordt opgeslagen op je klembord en kun je plakken waar je wilt.
       • Bewerken : Om de samenvatting indien nodig handmatig te bewerken.
         Opmerking: Je kunt zowel de samenvatting als de gegenereerde volgende stappen bewerken.
       • Verwijder : Om de samenvatting te verwijderen.
       • Vertalen naar: Configureer je Vertaalinstellingen en selecteer de taal waarnaar je het gespreksoverzicht wilt laten vertalen.
   • Als je een oproep van een wachtrij hebt beantwoord, zie je de naam van de wachtrij in de kolom Oproepresultaat. Klik op Details in de laatste kolom om de details van de wachtrij te zien.
   • (Optioneel) Klik tijdens het afspelen van de opname op de optie Vertalen naar om je Vertaalinstellingen te configureren en selecteer de taal waarnaar je de opname wilt laten vertalen.
   • De invoer zal Anoniem weergeven voor oproepen die geen beller-ID hebben (de beller heeft zijn beller-ID naam en nummer verborgen).
6. Gebruik deze opties om je belgeschiedenis te beheren:
   • Klik op Verwijderen om de vermelding in de belgeschiedenis te verwijderen.
   • Om meerdere items tegelijk te verwijderen, klik je op het selectievakje naast de naam/het nummer van de contactpersoon en klik je op Verwijderen bovenaan de tabel.
   • Om telefoonnummers aan je geblokkeerde lijst toe te voegen, klik je op het selectievakje naast de naam/het nummer van de contactpersoon en klik je op Blokkeren bovenaan de tabel.
7. (Optioneel) Klik in de rechterbovenhoek op Prullenbak om verwijderde opnames te beheren.
   Opmerkingen:
   • Items die je hebt verwijderd worden 28 dagen in de prullenbak bewaard. Items die worden verwijderd door het gegevensbewaringsbeleid zullen hier niet verschijnen.
   • Je kunt ervoor kiezen om de opnames te herstellen of definitief te verwijderen.

Persoonlijke gespreksopnamen bekijken

1. Meld je aan bij het Zoom webportaal.
2. Klik op Telefoon.
3. Klik op de tab Opname .
4. Gebruik de zoekopties bovenaan om de gespreksgeschiedenis te filteren op datum of contact. Je kunt ook op de kolomkoppen klikken om items te sorteren.
5. Klik op de volgende opties om opnames te bekijken en te beheren:
   • Afspeel icoon : Speel het voicemailbericht af en toon een transcript van het voicemailbericht als Zoom Phone het heeft kunnen transcriberen.
     Opmerking: Als een opname het label Enkelzijdig heeft, dan is audio van externe deelnemers niet inbegrepen. Meer informatie over het inschakelen van enkelzijdige opname in de instellingen voor automatische gespreksopname en ad-hoc gespreksopname.
     
     • (Optioneel) Klik tijdens het afspelen van de opname op de optie Vertalen naar om je Vertaalinstellingen te configureren en selecteer de taal waarnaar je de opname wilt laten vertalen.
6. Gebruik deze opties om je opnames te beheren:
   
   • Klik op Verwijderen om de opname te verwijderen.
   • Om meerdere items tegelijk te verwijderen, klik je op het selectievakje naast de naam/het nummer van de contactpersoon en klik je op Verwijderen bovenaan de tabel.
7. (Optioneel) Klik in de rechterbovenhoek op Prullenbak om verwijderde opnames te beheren.
   Opmerkingen:
   • Items die je hebt verwijderd worden 28 dagen in de prullenbak bewaard. Items die worden verwijderd door het gegevensbewaringsbeleid zullen hier niet verschijnen.
   • Je kunt ervoor kiezen om de opnames te herstellen of definitief te verwijderen.

Volg deze stappen om de gespreksgeschiedenis te bekijken en gespreksopnames op te slaan.

1. Meld je aan bij de Zoom Web App.
2. Klik op het tabblad Telefoon .
3. Klik op het tabblad Geschiedenis.
   De meest recente belgeschiedenis wordt bovenaan weergegeven.
   Opmerking: Meer informatie over het identificeren van items in de belgeschiedenis.
4. Klik op het vervolgkeuzemenu onder de tabbladen om items uit de belgeschiedenis te filteren op gemiste of opgenomen gesprekken.
5. Beweeg de muis over een item in de belgeschiedenis voor deze opties:
   Opmerking: Als de beller zijn beller-ID verborgen heeft, kun je de invoer alleen verwijderen.
   
   • Klik op het telefoonicoon om het geselecteerde nummer te bellen.
   • Als het gesprek is opgenomen, klik je op het afspeelpictogram om de bijbehorende opname af te spelen.
   • Klik op de ellipsen voor deze opties:
     • Nummer kopiëren: Kopieer het bijbehorende telefoonnummer naar het klembord van je systeem.
     • Verwijderen: Verwijder het geselecteerde item uit de belgeschiedenis. Als er een gespreksopname is, wordt deze ook verwijderd.
     • Wis alle belgeschiedenis: Alle gesprekshistorie-items verwijderen. Alle gespreksopnamen worden ook verwijderd.
     • Gespreksduur: Toont de duur van het gesprek in minuten en seconden (mm:ss).