Problemen met ontbrekende cloudopnamen oplossen

Als je je vergadering of webinar hebt opgenomen in de cloud, kun je de bestanden met cloudopnames openen via het Zoom webportaal.

Volg deze stappen voor probleemoplossing als je je Zoom-cloudopnames niet kunt vinden of als de link voor het delen van je cloudopnames niet werkt.

Ontbrekende cloudopnamen

Verwerkingstijden cloudopnamen

Controleer of je cloudopname klaar is met verwerken. Terwijl je cloudopname wordt verwerkt, zie je de opnametitel als je je opnames bekijkt, maar er wordt aangegeven dat de opname wordt verwerkt.

Je kunt je opname delen terwijl deze wordt verwerkt, maar kijkers zullen een bericht zien dat de opname wordt verwerkt en zullen de opname niet kunnen afspelen.

Opmerking: Je kunt dit artikel bekijken als je opname na 48 uur nog steeds in behandeling is.

Automatische verwijdering van cloudopnamen

Controleer of je instellingen voor automatisch wissen hebt, zodat je opnamen in de cloud automatisch worden verwijderd. Neem contact op met je Zoom-beheerder als de instellingen voor automatisch verwijderen zijn ingesteld en vergrendeld.

Prullenbak map

Als de prullenbakmap was ingeschakeld door je beheerder, kun je proberen je cloudopname te herstellen. Lees meer over wat er gebeurt met cloudopnamebestanden als ze worden verwijderd en in de prullenbakmap worden geplaatst.

Bijgewerkte opnamen

Als je je cloudopname hebt bijgesneden, worden alle bijbehorende bestanden (audio en transcripties) bijgesneden en overschrijft de bijgesneden versie het originele opnamebestand. Je kunt op elk moment na het trimmen de originele opname herstellen.

Kan de cloudopname nog steeds niet vinden

Als je de cloudopname nog steeds niet kunt vinden:

• Controleer of je de host was van de vergadering of het webinar, want opnames in de cloud zijn alleen beschikbaar voor de host van de sessie. Als jij niet de gastheer was, neem dan contact met ze op en vraag of ze de opname met je willen delen. 
• De opname is misschien door niemand gestart. In de toekomst kun je automatische opname inschakelen om ervoor te zorgen dat elke vergadering of webinar die je host wordt opgenomen.
• Mogelijk voldoe je niet aan de voorwaarden om cloudopname te gebruiken. Om een cloudopname te starten, moet je een gelicentieerde gebruiker zijn met een betaalde account. Als je eerder cloudopnamen kon maken en daarna werd gedegradeerd naar een gratis account, worden je cloudopnamen na 30 dagen verwijderd. Om toegang te krijgen tot de opnames moet je je opnieuw aanmelden voor een betaalde account binnen de periode van 30 dagen voorafgaand aan de verwijdering.

Voor extra probleemoplossing dien je een verzoek in bij Zoom Support en vermeld je de ID van de vergadering/webinar, de datum en het tijdstip van de vergadering of het webinar in je verzoek.

Cloud opname share link werkt niet

Als je je cloudopname hebt gedeeld, maar kijkers kunnen de link naar het delen niet openen, dan kan het zijn dat er instellingen voor delen zijn waardoor anderen er geen toegang toe hebben. Controleer de volgende instellingen voor delen voor je cloudopname:

• Controleer of je opname een vervaldatum heeft. Als dat zo is, verwijder dan de vervaldatum of verleng deze.
• Controleer of je de opname hebt gedeeld met de juiste mensen.
• Controleer of je bepaalde IP-adressen blokkeert om je cloudopnamen te bekijken.
• Als je een wachtwoord nodig hebt om je opname te bekijken, overweeg dan om de optie in te schakelen om de wachtwoordcode toe te voegen aan de link om je opname te delen, zodat je gemakkelijker toegang hebt tot je opname.