Fout: Update vereist

Wanneer een Zoom desktop app of mobiele app achterloopt op de minimum versie, hetzij een specifieke versie ingesteld door hun account admins of de globale minimum versie ingesteld door Zoom, zullen gebruikers hun client moeten updaten voordat ze kunnen inloggen op hun Zoom account of deelnemen aan een vergadering.

Gebruikers kunnen de volgende fouten zien:

Dit artikel laat gebruikers zien wat ze kunnen verwachten als dat gebeurt, wat tijdelijke alternatieven zijn en hoe ze kunnen updaten.

Opmerkingen:

Inhoudsopgave

Wat je kunt verwachten als je onder de minimumversie zit

Windows | macOS
  1. Als de desktop-app onder de minimumversie is en is aangemeld bij een account, wordt de gebruiker afgemeld en verschijnt er een foutmelding dat de sessie is verlopen.
    Opmerking: Als je in een actieve vergadering, webinar of gesprek zit, zal Zoom de sessie laten doorgaan totdat deze is afgelopen voordat de gebruiker is afgemeld.
  2. Als je je probeert aan te melden bij je account of deelneemt aan een vergadering of webinar, krijg je een prompt te zien waarin staat welke versie je minimaal nodig hebt voordat je verder kunt gaan.
    • Als je probeert in te loggen en de client is onder de minimumversie:
    • Als je probeert deel te nemen aan een vergadering of webinar en de client is onder de minimumversie:

      (Optioneel) Als je onmiddellijk aan een vergadering moet deelnemen, kun je op Deelnemen vanuit browser klikken om in plaats daarvan aan de vergadering deel te nemen met de Zoom webclient in je webbrowser.
    • Als je apparaat wordt beheerd door je IT-team, is het mogelijk dat je geen updates kunt installeren zonder hun hulp. In dergelijke gevallen wordt het volgende bericht weergegeven:
  3. Klik op Bijwerken.
    De client begint met het installeren van de laatst beschikbare versie.

    Na afloop krijg je een melding dat je klant up-to-date is en kun je je aanmelden of deelnemen aan de vergadering.
Linux
  1. Als de desktop-app onder de minimumversie is en is aangemeld bij een account, wordt de gebruiker afgemeld en verschijnt er een foutmelding dat de sessie is verlopen.
    Opmerking: Als je in een actieve vergadering, webinar of gesprek zit, zal Zoom de sessie laten doorgaan totdat deze is afgelopen voordat de gebruiker is afgemeld.
  2. Als je je probeert aan te melden bij je account of deelneemt aan een vergadering of webinar, krijg je een prompt te zien waarin staat welke versie je minimaal nodig hebt voordat je verder kunt gaan.
    • Als je probeert in te loggen en de client is onder de minimumversie:
    • Als je probeert deel te nemen aan een vergadering of webinar en de client is onder de minimumversie:

      (Optioneel) Als je onmiddellijk aan een vergadering moet deelnemen, kun je op Deelnemen vanuit browser klikken om in plaats daarvan aan de vergadering deel te nemen met de Zoom webclient in je webbrowser.
  3. Klik op Bijwerken.
    De Zoom Downloads pagina wordt geopend in je standaard webbrowser zodat je de laatste beschikbare versie kunt downloaden.
  4. Installeer de nieuwste versie van Zoom voor je Linux-distributie.
Android | iOS
  1. Als de mobiele app onder de minimumversie is en is aangemeld bij een account, wordt de gebruiker afgemeld en verschijnt er een foutmelding dat de sessie is verlopen.
    Opmerking: Als je in een actieve vergadering, webinar of gesprek zit, zal Zoom de sessie laten doorgaan totdat deze is afgelopen voordat de gebruiker is afgemeld.
  2. Als je je probeert aan te melden bij je account of deelneemt aan een vergadering of webinar, krijg je een prompt te zien waarin staat welke versie je minimaal nodig hebt voordat je verder kunt gaan.
    • Wanneer je probeert in te loggen en de app is onder de minimumversie:
    • Als je probeert deel te nemen aan een vergadering of webinar en de app is onder de minimumversie:
  3. Tik op Update en je wordt naar de juiste app store geleid om de Zoom mobiele app bij te werken.
    Opmerking: Als je apparaat wordt beheerd door je IT-team, is het mogelijk dat je geen updates kunt installeren zonder hun hulp.
VDI
  1. Als de desktop-app onder de minimumversie is en is aangemeld bij een account, wordt de gebruiker afgemeld en verschijnt er een foutmelding dat de sessie is verlopen.
    Opmerking: Als je in een actieve vergadering, webinar of gesprek zit, zal Zoom de sessie laten doorgaan totdat deze is afgelopen voordat de gebruiker is afgemeld.
  2. Voor gebruikers waarvan de media plugin lager is dan de minimum versie, hangt het gedrag bij het deelnemen aan een vergadering af van de onderstaande parameter:
    • Als PingServerFromThinClient is ingeschakeld, zal het deelnemen aan een vergadering mislukken en krijgen de gebruikers de volgende foutmelding te zien. Neem contact op met je IT-beheerder om dit te laten bijwerken.
    • Als PingServerFromThinClient is uitgeschakeld, zal het deelnemen aan een vergadering mislukken en krijgen de gebruikers de volgende foutmelding te zien. Neem contact op met je IT-beheerder om dit te laten bijwerken.
    • Als je onder de minimumversie van de mediaplugin of de client zit, krijg je een melding te zien wanneer je je probeert aan te melden bij je account, waarin de minimaal vereiste versie wordt aangegeven voordat je verder kunt gaan.
      Neem contact op met je IT-beheerder om dit te laten bijwerken.
Zoom kamers

Als je Zoom Room lager is dan de minimumversie en je probeert deel te nemen aan een vergadering of webinar, dan krijg je een melding op het hoofdscherm en de controller dat er een update nodig is voor een van de gekoppelde apparaten voordat je verder kunt gaan.

Aangezien Zoom Rooms meestal worden beheerd door specifieke IT- of A/V-teams, kun je contact opnemen met die interne afdelingen of een Zoom-accountbeheerder voor hulp bij het updaten.

Zoom Telefoontoestellen
  1. Als je Zoom Phone toestel lager is dan de minimum versie en je probeert te bellen, dan krijg je een melding op het scherm dat er een update nodig is voordat je verder kunt gaan.
    <img style='font-family: -apple-system, BlinkMacSystemFont, 'Segoe UI', Helvetica, Arial, sans-serif;' src='https://assets.zoom.us/images/en-us/misc/lifecycle/zoom-phone-appliance-update-required.png' />
  2. Tik op <style='font-family: -apple-system, BlinkMacSystemFont, 'Segoe UI', Helvetica, Arial, sans-serif;'>Upgrade< span style='font-family: -apple-system, BlinkMacSystemFont, 'Segoe UI', Helvetica, Arial, sans-serif;'> om het apparaat bij te werken.
 

Hoe deel te nemen aan een vergadering zonder de desktop app

Als je niet kunt bijwerken, omdat je weinig tijd hebt of omdat IT erbij betrokken moet worden, kun je snel deelnemen aan de vergadering via de webclient. De webclient heeft niet dezelfde functionaliteit als de desktop app of mobiele app, maar is meer dan capabel als je gewoon een vergadering wilt bijwonen.

  1. Open https://app.zoom.us/wc in een webbrowser.
  2. Klik op Vergadering bijwonen of Inloggen om je te verifiëren voordat je deelneemt.
    Opmerking:
    Als je al bent aangemeld bij je account op het Zoom webportaal, ben je waarschijnlijk al aangemeld bij je account.
  3. Voer het ID van de vergadering in en klik op Deelnemen.
  4. Voer indien nodig het wachtwoord voor de vergadering in.
  5. Je kunt ook op de aanmeldlink van de host klikken en op de geopende webpagina in je browser op Aanmelden klikken.
    Opmerking: De webpagina kan het verzoek automatisch doorsturen naar de Zoom-client, maar de webpagina blijft waarschijnlijk met de optie Deelnemen vanuit je browser.

Meer informatie over het gebruik van de webclient.

De app handmatig bijwerken

Als de automatische update mislukt of als er een ander probleem blijft bestaan, raden we je aan de nieuwste versie te downloaden van de Zoom Downloads pagina en te installeren. Dit zou de huidige geïnstalleerde versie moeten overschrijven en je in staat moeten stellen om je aan te melden en deel te nemen aan een vergadering.
Opmerking: Je moet beheerderstoegang hebben op het apparaat en een app-installatie kunnen autoriseren. Als je een werkapparaat gebruikt, heb je mogelijk niet de benodigde machtigingen en moet je contact opnemen met IT om deze bij te werken.

Neem contact op met je IT-team om je app bij te werken

Als je de vraag om bij te werken tegenkomt, met de toegevoegde verduidelijking "Neem contact op met je IT-team om je app bij te werken", dan heb je waarschijnlijk niet de benodigde machtigingen om de app zelf bij te werken of heb je een versie geïnstalleerd waarvoor IT-hulp nodig is.

Als je apparaat echter niet wordt beheerd door een bedrijf of school, maar je krijgt deze foutmelding, dan is het aan te raden om Zoom volledig te verwijderen en de applicatie vervolgens opnieuw te installeren.