Gespreksgeschiedenis van Zoom Phone bekijken (Klassieke weergave)

De logboekpagina (ook wel gesprekslogboek genoemd) toont een overzicht van alle inkomende en uitgaande gesprekken waarbij telefoongebruikers in het account betrokken zijn. Je kunt gegevens filteren op datum, richting (inkomend of uitgaand), locatie, gesprekstype, afdeling of kostenplaats. Je kunt je ook abonneren op e-mailmeldingen voor gesprekslogs.

Opmerking: Je kunt ook logs bekijken voor gespreksopnames, voicemails en sms.

Vereisten voor het bekijken van logbestanden met gesprekshistorie (Klassieke weergave)

• Pro, Business of Enterprise-account
• Account eigenaar of admin rechten
• Zoom Telefoon licentie

Gesprekslogs bekijken en exporteren

Je kunt logs bekijken voor alle telefoongebruikers in je account.

1. Meld je aan bij het Zoom webportaal.
2. Klik in het navigatiemenu op Telefoonsysteembeheer en vervolgens op Logboeken.
3. Klik op de tab Gesprekken.
4. (Optioneel) Gebruik de volgende besturingselementen om te filteren en te zoeken in gesprekslogboekvermeldingen:
   
   • Van, Tot: Filter de gesprekslogs op datum.
   • Richting: Filter de richting van de oproep als volgt:
     • Inkomend: Inkomende gesprekken.
     • Uitgaand: Uitgaande gesprekken.
   • Zoekbalk: Filter de gegevens gebruikersnaam, extensie of nummer.
   • Type: Filter het gesprekstype.
     • Type (Alle)
     • Normaal
     • Spam
     • Misschien Spam
     • Blokkeren om andere redenen
     • Blokkeren door limiet noodoproepen
   • Pad: Filter het pad van de oproep.
     • Pad (Alle)
     • Uitbreiding
     • Gemeenschappelijke ruimte
     • Auto receptionist
     • Wachtrij
     • Gedeelde lijnen
     • Gedeelde lijngroepen
     • Groepsoproep
     • Gerichte oproepovername
     • Wachtrij pick-up
     • Partner Contact Centrum
     • Binnenvaartschip
   • Locatie: Filter de gegevens op site als je meerdere sites hebt.
   • Afdeling/Kostenplaats: Filter de gegevens door de naam van de afdeling of kostenplaats in te voeren waarvoor je logboeken wilt oproepen.
   • Selecteer Alleen in rekening gebrachte gesprekslogs weergeven om alleen items weer te geven voor gesprekken die in rekening zijn gebracht.
     Opmerking: We raden aan om de gebruiksrapporten van de Zoom Phone te gebruiken om de factuurkosten te controleren.
   • Klik rechts van de tabelvermeldingen op het tandwielpictogram om de tabelvermeldingen te sorteren.
5. Klik rechtsboven op Exporteren naar CSV om een CSV-bestand op te slaan met de huidige gesprekslogboekvermeldingen die je hebt gefilterd met de opties in de vorige stap.
6. (Optioneel) Klik rechtsboven op Nieuwe weergave om naar de vernieuwde oproeplogpagina te gaan.
   Je hebt toegang tot geavanceerde filters voor gesprekstype, resultaat, type extensie, nummertype, groep, gebeurtenissen in het gesprek, spam en resultaat. De kolom Gesprekspad geeft ook gedetailleerde beschrijvingen van de stappen die plaatsvinden tijdens een gesprek.

Hoe logboekvermeldingen identificeren

De volgende punten geven uitleg over de kolommen in de logboektabel om je te helpen bij het identificeren van logboekvermeldingen:

Van en Naar kolommen

• Toont de naam en het nummer van de beller-ID van de bellende deelnemer(Van) en de bellende deelnemer(Naar). Alleen het nummer van de beller wordt weergegeven als de partij geen naam heeft.
• Als er een interne extensie bij het gesprek betrokken is, geeft Zoom Phone de interne weergavenaam voor dat telefoonnummer weer in plaats van de naam van de beller-ID. Zo wordt bijvoorbeeld de profielnaam van de telefoongebruiker weergegeven in plaats van de naam van de beller-ID. Zoom Phone toont ook het directe telefoonnummer (indien van toepassing) en het interne toestelnummer.
• De invoer zal Anoniem weergeven voor oproepen die wel een beller-ID hebben (de beller heeft zijn beller-ID naam en nummer verborgen).
• Als een externe partij geen beller-ID naam heeft en Zoom Phone kan een locatie detecteren, dan wordt de locatie onder het beller-ID nummer weergegeven.
• Je kunt in bepaalde scenario's ook een pictogram voor bellerverificatie zien.

Doorsturen naar column

Toont de voornaam, achternaam en extensie van de persoon naar wie het gesprek werd doorgeschakeld.

Type kolom

Geeft het type oproep weer.

Modus kolom

Geeft de modus weer waarin het gesprek is gevoerd.

Apparaatkolom

Identificeert het model bureautelefoon van de gebruiker, Zoom app, app platform of Bel mij op functie.

Kolommen Device Private IP en Device Public IP

Geeft de privé en openbare IP-adressen van het apparaat weer.

Tijd kolom

Geeft de datum en tijd weer waarop het gesprek is gevoerd.

Resultaat kolom

Geeft aan hoe de oproep is afgehandeld. Een van de volgende labels zal worden toegepast:

• Automatisch opgenomen: Het gesprek werd automatisch opgenomen.
• Druk:
  • Als er een label in de kolom Apparaat staat: De app was ingesteld op deDND-status (niet storen) .
  • Als de kolom Pad is gelabeld als Oproepwachtrij: Klik op Details in de laatste kolom om de wachtrijleden te zien die de wachtrij probeerde te bereiken. Leden gelabeld met Bezet betekenen dat ze de oproepmelding hebben overgeslagen om zichzelf uit de huidige wachtrijverdeling te verwijderen.
• Gesprek geannuleerd: Het gesprek is door de beller opgehangen terwijl het overging.
• Gesprek verbonden: De oproep is beantwoord door de partij die is opgegeven in de kolom Aan.
• Geen antwoord (geldt alleen voor inkomende gesprekken): Het gesprek is niet beantwoord door de extensie die is opgegeven in de kolom Aan. Dit label is ook van toepassing als de extensie de oproepmelding heeft geweigerd of het gesprek is doorgeschakeld naar voicemail.
• Parkeren: Een telefoongebruiker heeft het gesprek geparkeerd.
• Opgenomen: Een gebruiker van de telefoon heeft tijdens het gesprek opnamen gemaakt.

Pad kolom

Identificeert hoe gesprekken werden gerouteerd. Een van de volgende labels zal worden toegepast:

• Auto receptionist: De oproep werd ontvangen door een automatische receptionist. Klik op Details in de laatste kolom om te zien waar de beller naartoe is geleid.
• Wachtrij: De oproep werd ontvangen door een wachtrij. Klik op Details in de laatste kolom om alle wachtrijleden te zien die de wachtrij probeerde te bereiken. Als een gesprekspartner de oproep beantwoordt, zie je Gesprek verbonden in de kolom Resultaat. Je ziet ook de bijbehorende auto receptionist als het wachtrijgesprek door een auto receptionist werd geleid.
• Telefoon voor gemeenschappelijke ruimten: De oproep werd gemaakt of ontvangen door een telefoon uit een gemeenschappelijke ruimte.
• Extensie: Voor inkomende gesprekken bereikt de beller de telefoongebruiker door deze via een automatische receptionist te routeren en het toestelnummer van de gebruiker te kiezen. Dit label geldt ook voor alle interne gesprekken tussen telefoongebruikers. Klik op Details in de laatste kolom om apps of apparaten te bekijken.
• Monitoren: De telefoongebruiker(Van-kolom ) heeft het gesprek van een andere telefoongebruiker(Naar-kolom ) gemonitord met een van deze gespreksmonitorfuncties: luisteren, fluisteren of opbellen.
• PSTN:
  • Uitgaande gesprekken: Het gesprek werd gevoerd naar een extern telefoonnummer via PSTN (openbaar geschakeld telefoonnetwerk).
  • Inkomende gesprekken: De oproep is afkomstig van een extern telefoonnummer via PSTN (openbaar geschakeld telefoonnetwerk).
• Gedeelde lijnen: De oproep werd gemaakt of ontvangen met een gedeelde lijn die is toegewezen aan een oproepdelegatie of een gedeelde lijngroep. Als een intern contact een interne gedeelde lijn belt, zie je in plaats daarvan Extension. Klik op Details in de laatste kolom om alle gebelde telefoongebruikers te zien.
• Geparkeerd ophalen: Een telefoongebruiker heeft een geparkeerde oproep beantwoord. De ophaalcode wordt weergegeven in de kolom Aan.
• Overname: De telefoongebruiker( kolomVan ) heeft het gesprek van een andere telefoongebruiker( kolomAan ) overgenomen. De kolom Doorschakelen naar toont het nummer van de andere partij in het gesprek.
• Facturering voor gratis nummers: Een Toll-free nummer is een telefoonnummer dat in rekening wordt gebracht voor alle inkomende gesprekken, zodat bellers je gratis kunnen bereiken.

Duur kolom

Geeft de duur van het gesprek weer.

Opmerking: Als het gesprek via DTMF en de belgeschiedenis van de gebruiker verloopt, is de duur de totale duur van het gesprek. Als het gesprek door factureerbare uren gaat, is de duur de begin- en handmatige eindtijd van het gesprek.

Kolom met klantcode

Geeft de klantcode weer, een uniek nummer dat telefoongesprekken identificeert voor facturering. Je kunt een klantcode toevoegen of bewerken of het klantcodenummer bekijken.

Kolom

Alleen zichtbaar als je meerdere sites hebt ingeschakeld. Toont de bijbehorende site van de extensie die het gesprek heeft gemaakt of ontvangen.

Laad kolom

Geeft de kosten van het gesprek weer.

End-to-end versleuteling

Geeft weer of het gesprek end-to-end versleuteling heeft gebruikt.

FAC Vereiste kolom

De gebruiker moest voor dit gesprek het toestelnummer en de pincode invoeren.

Afdelingskolom

Geeft de omzetgroep weer.

Kolom Kostenplaats

Geeft de kostenplaats weer.

Kolom automatisch verwijderen

Geeft aan wanneer het gesprekslogboek automatisch wordt verwijderd.

Hoe logboekvermeldingen voor specifieke scenario's identificeren

Warm doorverbonden gesprek

Als een telefoongebruiker een oproep heeft gemaakt of ontvangen en deze warm heeft doorverbonden, dan zie je deze gesprekslogboekvermeldingen:

• Een logboekvermelding van een uitgaande oproep toont het nummer waarnaar de andere partij werd doorgeschakeld.
• Een logboekvermelding van een inkomend of uitgaand gesprek met de twee oorspronkelijke gesprekspartners vóór de doorschakeling.

Blind doorverbonden gesprek

Als een telefoongebruiker een gesprek heeft gevoerd of ontvangen en dit blind heeft doorverbonden, dan zie je een logboekvermelding met de twee oorspronkelijke gesprekspartners vóór het doorverbinden. Klik op Details in de laatste kolom om het telefoonnummer te zien waarnaar de andere partij is doorgeschakeld. Je ziet ook het label Transfer in de kolom Pad.

Samengevoegd gesprek (driegesprek)

Als een telefoongebruiker een gesprek samenvoegt, klik dan op Details voor de bijbehorende logboekvermelding om de gespreksdeelnemer weer te geven die het gesprek heeft samengevoegd en de gespreksdeelnemer die in het gesprek wordt samengevoegd.

Hoe belgeschiedenis voor een specifieke gebruiker bekijken

Volg deze stappen als je de belgeschiedenis voor een specifieke telefoongebruiker wilt weergeven of alleen gemiste oproepen voor een specifieke gebruiker wilt bekijken.

Opmerking: De belgeschiedenis van gebruikers bevat minder details dan het logboek voor de hele account en toont geen items voor oproepen die via automatische receptionisten of wachtrijen zijn gerouteerd. De belgeschiedenis kan ook worden bekeken door de gebruiker van de gekoppelde telefoon.

1. Meld je aan bij het Zoom webportaal.
2. Klik in het navigatiemenu op Telefoonsysteembeheer en vervolgens op Gebruikers & Kamers.
3. Klik op de naam van de gebruiker van wie je de belgeschiedenis wilt zien.
4. Klik op Geschiedenis.
5. Gebruik de zoekopties bovenaan om de gespreksgeschiedenis te filteren op datum of contact. Je kunt ook op de kolomkoppen klikken om items te sorteren.
6. Identificeer gesprekken aan de hand van het volgende:
   • Als de beller een weergavenaam heeft of tot hetzelfde account behoort, zie je een naam boven het nummer.
   • Uitgaande gesprekken hebben dit pictogram naast de naam of het nummer van de contactpersoon:
   • Bekijk de kolom Resultaat om de status van het gesprek te bepalen (verbonden, geannuleerd, geen antwoord of opgenomen).

Hoe het logboek te gebruiken om kosten van rekeningen te bekijken

Opmerking: We raden aan om de gebruiksrapporten van de Zoom Phone te gebruiken om de factuurkosten te controleren. De onderstaande stappen bieden een alternatief als je de kosten voor een periode van meer dan een maand wilt bekijken.

Volg deze stappen om de CSV-export van het gesprekslogboek te gebruiken om de factuurkosten te bekijken.

1. Meld je aan bij het Zoom webportaal.
2. Klik in het navigatiemenu op Telefoonsysteembeheer en vervolgens op Logboeken.
3. Gebruik de velden Van en Tot om het datumbereik van je factuur te selecteren.
4. Klik op het selectievakje Alleen in rekening gebrachte gesprekslogs weergeven om items voor in rekening gebrachte gesprekken weer te geven.
5. Open het CSV-bestand met spreadsheetsoftware zoals Microsoft Excel.
   Opmerking: De volgende instructies gelden voor Microsoft Excel 2007 of later.
6. Klik op de eerste rij(1) om de kopteksten te markeren.
7. Klik op het tabblad Gegevens en vervolgens op Filter.
8. Klik in de eerste kolom(NO) op de pijl naar beneden, vink (Blanks) uit en klik op OK.
   Hierdoor worden de dubbele kosten in het gesprekslogboek verborgen.
9. Klik op de laatste kolom(L) om de kosten te markeren.
10. Bekijk de somwaarde rechtsonder in Excel. Dit moet overeenkomen met de totale Zoom Phone gebruikskosten op je factuur.