Een nummerpoort aanvragen (Zuid-Amerika / LATAM)

Met een nummerpoort kun je je bestaande nummer overzetten van de ene aanbieder van telecommunicatiediensten naar Zoom Phone.

• Als je onze activeringstijden en portingtermijnen wilt weten of als je problemen ondervindt tijdens het portingproces, lees dan meer over veelvoorkomende problemen en vragen bij het porten.
• Porten wordt nog niet ondersteund in Colombia, Costa Rica, Ecuador en Panama; nieuwe nummers zijn hier echter wel te bestellen.

Vereisten voor het aanvragen van een nummerpoort

• Account eigenaar of admin rechten
• Ofwel een Zoom Workplace licentie met Phone inbegrepen, ofwel een standalone Zoom Phone belplan
• De eerste installatie van de Zoom Phonevoltooid
• Voltooide Contact Center-setup (indien overgezet naar ZCC)

Hoe vraag je een nummerpoort aan

Opmerking: Als je een combinatie van Zoom Phone en Zoom Contact Center nummers overzet, vermeld dit dan in je ticket.

1. Download de vereiste Letter of Authorization (LOA) van het betreffende land en vul deze in.
   • Raadpleeg de portengids als je hulp nodig hebt.
   • Als je momenteel proef-/tijdelijke nummers hebt en deze wilt omruilen als de poort klaar is, vul dan het Nummerruilformulier in. De ingeruilde nummers zijn een vervanging van de ingeruilde nummers.
2. Neem contact op met Zoom Support en volg de onderstaande stappen:
   • Selecteer je type verzoek: Zoom telefoonnummerportering
   • Product: Klik op de vervolgkeuzepijl en maak een van de volgende selecties:
     • Zoom Phone: Telefoonnummers overzetten naar Zoom Phone
     • Zoom Contact Center: Telefoonnummers overdragen naar Zoom Contact Center
   • Type uitgave: Nieuw Nummer Haven
   • Land overdragen: Selecteer het gewenste land om te porteren
   • Aantal nummers porteren: (selecteer het aantal nummers dat geporteerd moet worden)
   • Beschrijving: (Zorg ervoor dat de onderstaande gegevens aanwezig zijn voor een soepele transactie)
     
     • Zoom Telefoon Account Nummer
     • Extra details en instructies:
       • Voeg een opmerking toe als de bestelling voor de BYOC-nummerpoort is.
     • Bijlagen:
       • Ingevulde en met de hand ondertekende LOA.
       • Een recente telefoonrekening met betrekking tot je overgedragen nummers (moet binnen de laatste 3 maanden zijn).
       • Alle andere vereisten die van toepassing zijn op het land van de haven.
3. Zoom zal de ontvangst van de aanvraag controleren en bevestigen en een update geven naarmate de bestelling vordert.
4. Zoom zal een verzoek sturen naar je serviceprovider om de informatie op de LOA te valideren, omdat de transferaanvraag ook afhankelijk is van je serviceprovider.
   Je verzoek wordt goedgekeurd of afgewezen:
   • Afgewezen: Als het verzoek is afgewezen, laat Zoom je weten dat je aanvraag voor portering niet is gelukt. Afwijzing kan om verschillende redenen plaatsvinden. Het porteringsteam van Zoom zal je vertellen wat de oorzaak is en hoe je de afwijzing kunt oplossen (mogelijk moet je contact opnemen met je huidige provider om het probleem op te lossen).
     Opmerking: Dit kan een onbepaalde hoeveelheid tijd toevoegen aan je verzoek tot portering.
   • Goedgekeurd: Indien aanvaard, zal Zoom je informeren dat je porteringsopdracht is goedgekeurd met een datum waarop het nummer zal worden overgezet naar Zoom, en de nummers zullen beschikbaar zijn op of voor de dag van de portering voor jou om te beheren in het Zoom webportaal.

Richtlijnen

• De informatie die je verstrekt moet overeenkomen met wat er bij je huidige provider geregistreerd staat.
• LOA moet met de hand/wet ondertekend en gedateerd zijn binnen de laatste 3 maanden. Elektronisch ondertekende LOA's worden in de meeste LATAM-landen niet geaccepteerd.
• De naam van je dienstverlener moet op de LOA staan.
• Controles op nummerbehoud kunnen pas worden uitgevoerd als de bestelling is ingediend. Er kunnen momenten zijn waarop serviceproviders adviseren dat nummers niet draagbaar zijn.
• Tijdens het activeringsvenster van de poort is het mogelijk dat de service voor inkomende oproepen enigszins wegvalt terwijl de nummers worden geporteerd.
• Zodra een portingdatum is opgegeven, wordt de porting uitgevoerd in een werkperiode van 6 uur (maximaal 3 uur downtime). Het wordt aanbevolen om het porteren niet op een vrijdag of feestdag te plannen.

Vereisten voor porten

Extra vereisten

Argentinië

• Notariële volmacht. Lokale notarisatie is 100% verplicht.
• Geldig identiteitsbewijs (Documento Nacional de Identidad (DNI) of paspoort) van de ondertekenaar van het notariële aanwijzingsdocument of de notariële volmacht. ID moet van een lokale (ARG-gebaseerde) medewerker zijn.
• Bevestiging van het belastingnummer van het bedrijf (CUIT/CUIL).
• Laatste factuur van de huidige lokale serviceprovider.

Extra opmerkingen:

• De LOA wordt ingevuld (exclusief handtekening en datum) door de leverancier van Zoom. Dit vermindert het aantal afwijzingen en versnelt de poorttijden. Zodra het Zoom porting team de LOA heeft, wordt deze doorgestuurd voor ondertekening/datum.
• Porteren is alleen beschikbaar van maandag t/m vrijdag (met uitzondering van feestdagen).

Brazilië

• Laatste factuur van de huidige lokale serviceprovider.
• Controleer de CNPJ die je gebruikt voor de poort. Als je het niet zeker weet, kun je je factuur bekijken of contact opnemen met je factureringsafdeling.

Chili

• Oprichtingsakte (Escritura Publica)
• De laatst betaalde ontvangst van het nummer om te porteren
• ID wettelijke vertegenwoordiger
• De meest recente factuur is up-to-date en zonder schulden.

Extra opmerkingen:

• De LOA wordt ingevuld (exclusief handtekening en datum) door de leverancier van Zoom. Dit vermindert het aantal afwijzingen en versnelt de poorttijden. Zodra het Zoom porting team de LOA heeft, wordt deze doorgestuurd voor ondertekening/datum.
• Als gevolg van veranderingen in de regelgeving in Chili:
  • Solicited Mass Communications moet altijd het kengetal 600 XXX XXX gebruiken als je deze oproepen doet.
  • Ongevraagde massacommunicatie moet altijd het kengetal 809 XXX XXX gebruiken als je deze oproepen doet.

Mexico

Vereiste documentatie - vul alleen de Spaanse documenten in en stuur ze op:

• Notarieel bekrachtigd aanwijzingsdocument (documento de contitución) of notariële volmacht. Dit is een vereiste van de Mexicaanse regelgevende instantie voor telecommunicatie. Notarisatie is 100% verplicht. Het documento de contitución heeft de voorkeur.
• Geldig identiteitsbewijs (nationaal identiteitsbewijs of paspoort) van de ondertekenaar van het notariële aanwijzingsdocument of de notariële volmacht. Het ID moet van een lokale (MX-gebaseerde) medewerker zijn.
• Tijdelijke overboekingsbrief compleet met lokaal adres (niet VS). Vul ALLEEN de Spaanse versie in. Zie voorbeelden in het Engels indien nodig.

Extra opmerkingen:

• Als je een Mexicaanse provider niet rechtstreeks betaalt voor je diensten, maar een derde Amerikaanse reseller:
  • We raden je aan om de reseller op de hoogte te stellen van hun voornemen om de nummers over te dragen. Hierdoor kan de reseller de lokale Mexicaanse provider van tevoren op de hoogte stellen, wat de goedkeuring van het port-out verzoek vergemakkelijkt.
  • Als alternatief moet de derde partij de haven bevestigen binnen het initiële 24-uurs indieningsvenster.
• Handtekeningen op ALLE documenten moeten overeenkomen met de handtekening op het gegeven ID.
• Portabiliteit van mobiele nummers wordt nog niet ondersteund. Mexicaanse mobiele lijnen zijn (+52) 618-167-XXXX.

Peru

• RUC (het nummer dat elk bedrijf identificeert)
• Geldigheid van stroom (de meest actuele)
• ID wettelijke vertegenwoordiger
• De meest recente factuur is up-to-date en zonder schulden.
• De laatst betaalde ontvangst van het nummer om te porteren

Extra opmerkingen:

• De LOA wordt ingevuld (exclusief handtekening en datum) door de leverancier van Zoom. Dit vermindert het aantal afwijzingen en versnelt de poorttijden. Zodra het Zoom porting team de LOA heeft, wordt deze doorgestuurd voor ondertekening/datum.