Veelgestelde vragen over nummerweergave

Nummerweergave is een functie van een telefoonsysteem waarmee de persoon die je belt je naam en nummer kan zien. Een nummerweergave bestaat uit twee delen:

• Het nummer van de beller is het telefoonnummer dat aan de beller is gekoppeld.
• De naam van de beller-ID is de naam die wordt weergegeven in de tekst bij het nummer van de beller-ID.

Hier zijn een aantal veelgestelde vragen over nummerweergave en hoe het werkt met Zoom Phone.

Telefoongebruikers

Hoe wordt het ID-nummer van de beller bepaald bij uitgaande oproepen van Zoom Phone?

Webportaal, Zoom desktop app of Zoom mobiele app

Je kunt je uitgaande nummer zien onder het kiesblok in de Zoom desktop app of mobiele app. Klik op het menu Beller-ID om je beschikbare beller-ID nummers weer te geven:

Je kunt het nummer van je uitgaande beller-ID wijzigen in de volgende directe nummers (als dit voor jou van toepassing is):

• Je eigen directe nummers
• Bedrijfsnummers op dezelfde site (directe nummers toegewezen aan de hoofdautoreceptionist op dezelfde site)
• Directe nummers die bij de delegator horen (als je een delegate bent in een opzet voor oproepdelegatie )
• Directe nummers die behoren tot de gedeelde lijngroep waar je lid van bent
• Directe nummers in de wachtrij (als je lid bent van de wachtrij)

Opmerkingen:

• De beheerder van de Zoom Phone kan bepalen welke opties voor uitgaande nummerweergave je kunt gebruiken. Neem contact op met de beheerder als je een van de opties niet ziet of als je je uitgaande nummerweergave niet kunt wijzigen.
  • Account-eigenaars en beheerders kunnen tot 100 uitgaande beller-ID's selecteren die worden weergegeven op Zoom Phone. Deze functie beperkt het aantal getoonde uitgaande beller-ID's en voorkomt prestatieproblemen die kunnen optreden wanneer een groot aantal beller-ID's wordt getoond. Account-eigenaren en beheerders kunnen de selectie van de 100 beschikbare beller-ID's beheren.
• De displaynaam boven elk nummer is er om je te helpen het telefoonnummer te identificeren. Het is niet de naam van de beller-ID die aan de ontvangende partij wordt getoond.
• Als iemand anders jou aanwijst om namens hem oproepen te doen en te ontvangen, zie je zijn naam op de gedeelde lijnen, maar dit is niet de naam van de beller-ID die wordt gebruikt voor uitgaande oproepen naar externe nummers.
• Je kunt je standaard nummerweergave instellen in je Zoom Phone instellingen in het webportaal. Zoek naar de optie Outbound Caller ID. De displaynaam voor elk nummer is er om je te helpen het telefoonnummer te identificeren. Het is niet de naam van de beller-ID die aan de ontvangende partij wordt getoond.
• Je ziet het keuzemenu voor nummerweergave niet als je geen directe telefoonnummers hebt of als je organisatie maar één bedrijfsnummer heeft.

Bureautelefoon

Je kunt je uitgaande nummerweergave instellen met toetsen en positie-instellingen in het Zoom webportaal. Stel je uitgaande beller-ID niet in via de interface van de telefoon.

Je kunt je nummerweergave wijzigen in de volgende directe nummers (indien voor jou van toepassing):

• Je eigen directe nummers
• Bedrijfsnummers
• Directe nummers die bij de delegator horen (als je een delegate bent in een opzet voor oproepdelegatie )

Hoe kan ik in de gesprekshistorie gedetailleerde informatie bekijken over gesprekken die van Zoom Contact Center naar Zoom Phone zijn overgezet?

Hoe zorgt het systeem voor een consistente identificatie van de beller tijdens een gesprek, inclusief tijdens doorverbinden en conferentiegesprekken?

Gebruikers zien consistente informatie over de identificatie van de beller tijdens hun hele belervaring, van inkomende meldingen tot actieve betrokkenheid. Het systeem toont bellerinformatie op basis van specifieke regels: externe PSTN-gesprekken tonen het nummer en de locatie als er geen naam beschikbaar is, terwijl interne gesprekken de naam en het nummer van de extensie tonen.

Gebruikers kunnen telefoonnummers direct vanuit het actieve gespreksvenster kopiëren voor gebruik in andere communicatiekanalen. Het scherm blijft consistent wanneer gesprekken worden doorverbonden of samengevoegd tot conferentiegesprekken, waarbij de oorspronkelijke bellerinformatie en de details van de beller die de doorverbindopdracht heeft gegeven worden getoond, indien van toepassing. Met deze functie kunnen gebruikers in alle stadia van het gesprek duidelijk zien met wie ze communiceren.

Hoe wordt het ID-nummer van de beller bepaald op uitgaande SMS-berichten van Zoom Phone?

Standaard kun je alleen de aan jou toegewezen directe telefoonnummers gebruiken om SMS-berichten te versturen. Als dit is ingeschakeld door je beheerder, kun je SMS-berichten versturen via telefoonnummers die zijn gekoppeld aan wachtrijen of auto receptionisten.

Hoe wordt de naam van de beller-ID bepaald bij uitgaande oproepen vanuit Zoom Phone?

De naam van de beller-ID bij uitgaande gesprekken wordt bepaald door de Zoom Phone admin.

Opmerkingen:

• De naam van de beller-ID wordt alleen toegepast op telefoonnummers in de VS en Canada.
• Zoom Phone zal proberen de naam van de beller-ID toe te passen op US/CA tolnummers. Dit is een "best effort" service met beperkingen. Er zijn geen technische criteria voor wanneer de gespecificeerde naam voor nummerweergave wordt toegepast op een telefoonnummer.
• De naam van de beller-ID geldt voor de hele organisatie of site. De beheerder kan geen verschillende beller-ID namen toepassen voor individuele telefoongebruikers.
• Telefoongebruikers kunnen de naam en het nummer van hun beller-ID verbergen.

In de VS wordt de naam van de beller-ID die wordt weergegeven aan de ontvangende partij bepaald door de telefoondienst die de oproep ontvangt, niet door de telefoondienst waar de oproep vandaan komt. De telefoondienst die de oproep ontvangt, vertrouwt op een database met beller-ID-namen om het inkomende beller-ID-nummer te matchen met een beller-ID-naam. In de VS wordt alleen het nummer van de beller-ID doorgegeven aan de ontvangende telefoondienst, dus het is aan hen om het nummer te matchen met de naam van de beller-ID.

Merk op dat dit per land anders kan werken.

Hoe verberg ik de naam en het nummer van mijn nummerweergave?

Er zijn twee manieren om je nummerweergave te verbergen:

• Selecteer Verberg beller-ID voordat je gaat bellen.
• Kies de DTMF-code om je beller-ID te verbergen voordat je het nummer draait.

De ontvangende partij ziet UNKNOWN of ANONYMOUS ( er wordt geen ID-nummer van de beller weergegeven).

Opmerkingen:

• Het verbergen van je nummerweergave is niet gegarandeerd effectief in alle landen of regio's.
• Je beheerder kan voorkomen dat je je beller-ID blokkeert, waardoor je in dit geval de optie verbergen niet kunt zien.

Desktop app of mobiele app

Klik of tik onder het kiesblok op het menu Beller-ID om de beschikbare nummers voor beller-ID weer te geven en selecteer vervolgens Beller-ID verbergen.

Bureautelefoon, desktop-app of mobiele app

Toets *67 in voordat je een telefoonnummer intoetst en plaats dan het gesprek.

Webportaal

Je kunt het Zoom webportaal gebruiken om je beller-ID standaard te verbergen als je de desktop app gebruikt. Selecteer Beller-ID verbergen in het vervolgkeuzemenu voor uitgaande beller-ID in je telefooninstellingen. Deze optie vereist Zoom app versie 5.4.0 of hoger.

Waarom wordt mijn beller-ID naam voor mijn Zoom Phone nummer niet correct weergegeven voor de ontvangende partij?

De betrouwbaarheid van het afleveren van beller-ID namen varieert afhankelijk van het land en de uitgaande en ontvangende telefoondiensten die het gesprek afhandelen.

In de VS is het aan de ontvangende telefoondienst of provider om je nummer te matchen met behulp van een database met bellersnamen. Deze databases kosten geld, dus sommige telefoondiensten hebben geen database met beller-ID namen met bijgewerkte informatie. Als gevolg hiervan kan de ontvangende partij een verouderde naam zien.

Als je een mobiel nummer belt, is het nog steeds aan de provider van de ontvangende partij om de naam van de beller-ID te ondersteunen. Als de provider de naam van de beller niet ondersteunt, ziet de ontvangende partij alleen je nummer.

Hier zijn enkele andere beperkingen van beller-ID namen:

• Wordt niet weergegeven als je een gratis nummer selecteert als je uitgaande nummerweergave (alleen het nummer van de nummerweergave wordt weergegeven)
• Heeft maximaal 15 tekens inclusief spaties
• Wordt weergegeven met alle hoofdletters, ongeacht hoe je dit in Zoom Phone opgeeft.
• Kan geen speciale tekens bevatten

Het kan ook zijn dat de ontvangende partij een app van derden gebruikt die een andere naam weergeeft dan je in Zoom hebt ingesteld. Neem contact op met de externe service voor meer informatie.

Waarom wordt de naam van de beller-ID van een extern telefoonnummer niet goed weergegeven op de Zoom Phone?

Zoom Phone gebruikt een externe dienst om de naam van de beller-ID van externe telefoonnummers te bepalen.

Als de naam van een extern telefoonnummer niet correct wordt weergegeven, neem dan contact op met de externe provider om de naam van dat nummer bij te werken.

Opmerking: Als het externe telefoonnummer in je gesynchroniseerde contacten staat, dan toont Zoom Phone de weergavenaam van het gesynchroniseerde contact in plaats van de naam van de beller-ID. Zie ons artikel over meldingen van inkomende oproepen voor meer informatie.

Hoe werkt nummerweergave bij uitgaande gesprekken naar andere Zoom Phone gebruikers?

Dezelfde organisatie

Als je een gesprek voert met een andere Zoom Phone gebruiker in dezelfde organisatie, dan zal Zoom Phone jouw profielnaam/foto en toestelnummer weergeven in het gespreksbericht aan de andere gebruiker.

Opmerking: De naam en extensie van je Zoom-profiel verschillen van de naam en het nummer van de beller-ID van je organisatie, die worden weergegeven bij oproepen naar externe nummers.

Extern Zoom-contact

Als je belt naar een extern Zoom-contact met Zoom Phone, dan zal Zoom Phone de naam van de beller-ID van jouw organisatie en jouw telefoonnummer (het bedrijfsnummer of een direct aan jou toegewezen nummer) weergeven voor de ontvangende partij. Omdat beide partijen Zoom Phone gebruiken, zal de naam van de beller-ID van de organisatie correct worden weergegeven aan de ontvangende partij.

Hoe werkt nummerweergave voor doorgeschakelde oproepen?

• Wanneer je gesprekken doorzet of doorschakelt naar een extern nummer, ziet de ontvangende partij jouw naam en nummer van de beller-ID. Ze zien niet de ID van de partij die wordt doorgeschakeld of doorverbonden.
  Opmerking: Het oorspronkelijke telefoonnummer wordt naar onze providers gestuurd als een 'best effort'; de werkelijke weergave van de naam van de beller-ID kan echter variëren, afhankelijk van de onderliggende provider aan de ontvangende kant.
• Als je gesprekken doorzet of doorschakelt naar een interne Zoom Phone gebruiker, zie dan de lijst met meldingen van inkomende oproepen voor meer informatie over wat er getoond wordt.

Vanaf 20 augustus 2025 is de weergave van nummerweergave voor doorgeschakelde oproepen verbeterd om gebruikers een duidelijker inzicht te geven in de herkomst van oproepen en de routeringspaden. Deze functie zal na verloop van tijd worden uitgerold naar accounts en standaard worden ingeschakeld voor accounts met minder dan 10 gebruikers. Gebruikers moeten upgraden naar de nieuwste Zoom-client om te kunnen profiteren van deze verbeteringen. Inkomende gesprekken die zijn doorverbonden zullen de volledige gegevens tonen aan de ontvanger:

• Oorspronkelijke beller (DID, extensie en naam)
• Wie de doorschakeling heeft geïnitieerd (DID, toestel en naam)
• Waar het gesprek vandaan kwam (DID, extensie en naam)
• Wie het conferentiegesprek heeft geïnitieerd (DID, extensie en naam)

Opmerking: Deze verbeteringen zijn van toepassing op zowel de desktop als de mobiele applicaties, naast alle gecertificeerde Zoom Phone toestellen behalve de Poly Edge E en Yealink T3, 4 en 5 series.

Welke nummerweergave zie ik bij inkomende gesprekken?

Raadpleeg ons artikel over meldingen van inkomende oproepen om te zien hoe beller-ID wordt weergegeven voor inkomende oproepen.

Hoe werkt nummerweergave in Canada?

In tegenstelling tot de VS gebruiken de meeste providers in Canada geen naamdatabases met nummerherkenning. Informatie over de naam van de beller wordt doorgegeven door de telefoonservice van herkomst, samen met het nummer van de beller.

Hierdoor hoeft de telefoondienst of provider van de ontvangende partij het ID-nummer van de beller niet op te zoeken in een database met ID-namen. Er zijn databases met beller-ID namen beschikbaar in Canada, maar de meeste providers zijn hier niet op geabonneerd.

Waarom zie ik een vinkje in de melding voor inkomende gesprekken?

Het vinkje op wordt ook wel het beller-geverifieerd icoon genoemd. Dit helpt je bij het herkennen van robocalls en spamoproepen.

Admins

Hoe verander ik de naam van de beller-ID van mijn organisatie?

Als je een beheerder van Zoom Phone bent, kun je de naam van de beller-ID van de organisatie wijzigen in het Zoom webportaal. Als je meerdere sites hebt, kunnen beheerders de naam van de beller-ID voor elke site wijzigen.

Als ik de naam van de nummerweergave van mijn organisatie wijzig, wanneer gaat dit dan in?

Als de Zoom Phone admin de naam van de beller-ID van de organisatie wijzigt in het Zoom webportaal, dan gebeurt dit niet onmiddellijk. Je moet Zoom 24 tot 72 uur de tijd geven om de wijziging door te voeren.

Houd er echter rekening mee dat de telefoondienst of provider van de ontvangende partij hun database met beller-ID namen moet bijwerken voordat je nieuwe beller-ID naam van kracht wordt. Als gevolg daarvan konden sommige mensen de nieuwe beller-ID naam zien, terwijl anderen de oude beller-ID naam zagen. Omdat het geld kost om hun database met beller-ID namen bij te werken, werken sommige providers hun databases zelden bij, dus het kan weken duren voordat je nieuwe beller-ID naam bij alle carriers actief is. Over het algemeen kan het bij externe providers ongeveer 3 weken duren voordat de nieuwe naam van de beller-ID is bijgewerkt.

Hoe bepaal ik welke uitgaande nummerweergave telefoongebruikers kunnen kiezen? (admin)

1. Meld je aan bij het Zoom webportaal als beheerder met het recht om accountinstellingen te bewerken.
2. Klik in het navigatiemenu op Telefoonsysteembeheer en vervolgens op Bedrijfsinfo.
3. Volg een van deze opties, afhankelijk van of je meerdere sites hebt:
   • Als je meerdere sites hebt ingeschakeld: Klik op de naam van de site die je wilt bewerken en klik vervolgens op het tabblad Instellingen.
   • Als je meerdere sites hebt uitgeschakeld: Klik op Accountinstellingen.
4. Wijzig deze instellingen in de sectie Outbound Caller ID.
   • Extra uitgaande beller-ID voor gebruiker: De toegang van telefoongebruikers tot uitgaande beller-ID nummers regelen. Klik op de selectievakjes om deze opties in of uit te schakelen:
     • Nummers oproepwachtrij (voor leden van de oproepwachtrij): Sta leden van de wachtrij toe om directe nummers te selecteren die zijn toegewezen aan de bijbehorende wachtrij.
     • Nummers automatische receptionisten (Voor alle gebruikers onder deze site): Sta alle telefoons toe om directe nummers te selecteren die zijn toegewezen aan automatische receptionisten op dezelfde site.
     • Nummers van gedeelde lijngroepen (voor leden van gedeelde lijngroepen): Sta leden van een gedeelde lijngroep toe om directe nummers te selecteren die zijn toegewezen aan hun gedeelde lijngroep.
   • Nummers aanpassen: Klik op Toevoegen.
     • Om telefoongebruikers toe te voegen om specifieke directe nummers te selecteren die gekoppeld zijn aan een auto receptionist, wachtrij of gedeelde lijngroep, selecteer je de juiste nummers op het Zoom Telefoon tabblad.
       
       • Boven in het venster kun je de getallen filteren door op de dropdowns te klikken en uit de volgende opties te kiezen:
         • Klik op Extensietype (Alle) om te filteren op extensietype.
         • Klik op Site (Alle) om te filteren op de specifieke site.
     • Om Zoom Contact Center-telefoonnummers toe te voegen die zijn toegewezen aan Contact Center-flows, ga je naar de Zoom Contact Center-tab en selecteer je de relevante nummers.
       • Boven in het venster kun je de getallen filteren door op de dropdown te klikken en uit de volgende opties te kiezen:
         • Zoom: Als je de Zoom dropdown selecteert, worden de door Zoom geleverde getallen getoond.
         • BYOC: Als je de vervolgkeuzelijst BYOC selecteert, worden BYOC-nummers (On-premises) weergegeven.
   • Toon uitgaande nummerweergave voor interne gesprekken: Toon het directe telefoonnummer van interne inkomende gesprekken van wachtrijen of automatische receptionisten. Met andere woorden, als een gebruiker een interne extensie belt met een auto receptionist of wachtrijnummer als beller-ID, ziet de ontvanger de geselecteerde uitgaande beller-ID. Als deze instelling uitgeschakeld is, wordt bij oproepmeldingen alleen het toestelnummer weergegeven.

Hoe toon ik de gebruiker die het gesprek het laatst heeft doorverbonden of doorgestuurd?

Vanaf 20 augustus 2025 is de weergave van nummerweergave voor doorgeschakelde oproepen verbeterd om gebruikers een duidelijker inzicht te geven in de herkomst van oproepen en de routeringspaden. Met deze verbetering wordt het beleid op siteniveau voorkeuren voor weergave van beller-ID voor omgeleide oproepen afgeschaft, omdat de bijgewerkte ervaring consequent zowel beller-ID als omleidingsdetails weergeeft. Deze verandering zal in de loop van de tijd naar accounts worden uitgerold en zal gebeuren voor accounts met minder dan 10 gebruikers. Gebruikers moeten upgraden naar de nieuwste Zoom-client om te kunnen profiteren van deze verbeteringen.

1. Ga naar de sitebeleidsinstellingen.
2. Onder Voorkeuren voor weergave van beller-ID voor doorgeschakelde oproepen instellen: selecteer of wis de optie, Toon de gebruiker die de oproep het laatst heeft doorgeschakeld.
   Opmerking: Als accounteigenaars en beheerders de instelling Voorkeuren voor weergave van beller-ID voor doorgeschakelde oproepen inschakelen, dan worden de naam en het nummer van de extensie weergegeven die het laatst een gesprek heeft doorgeschakeld naar de ontvangende Zoom-gebruiker of extensie. Dit werkt voor gesprekken die binnenkomen via blind doorverbinden en altijd doorverbinden instellingen. De ID van de beller wordt weergegeven op de bureautelefoon die de oproep ontvangt. Het ondersteunde model is in eerste instantie de Poly Edge E-serie. Met deze functie kunnen gebruikers de bron van doorgeschakelde gesprekken identificeren.

Indien ingeschakeld zullen meldingen van inkomende oproepen bij Zoom Phone de laatst doorgeschakelde/doorgeschakelde interne extensie weergeven voor alle oproepen die zijn doorgeschakeld als gevolg van de instellingen voor oproepafhandeling voor deze extensies in hetzelfde account:

• Auto receptionist
• Wachtrij
• Gedeelde lijngroep
• Telefoongebruiker (instellingen voor gespreksafhandeling of blind doorverbinden)
• Zoom Kamer
• Gemeenschappelijke telefoon
• Groepsoproep

Opmerking: Dit heeft alleen invloed op de meldingen van inkomende oproepen van Zoom Phone voor gebruikers met Zoom app versie 5.7.0 of hoger. Dit heeft geen invloed op oproepmeldingen voor externe telefoonnummers of externe Zoom Phone gebruikers.

Voorbeeld (instelling is ingeschakeld): Grant belt Marcy. Marcy mist het gesprek en door haar instellingen voor gespreksafhandeling wordt het gesprek doorgeschakeld naar Carly. Carly's melding voor inkomende gesprekken toont een extra regel met de tekst Doorverbinden met Marcy, gevolgd door het toestelnummer van Marcy.

Voorbeeld (instelling is uitgeschakeld): Grant belt Marcy. Marcy mist het gesprek en door haar instellingen voor gespreksafhandeling wordt het gesprek doorgeschakeld naar Carly. Carly's melding voor inkomende gesprekken toont geen extra regel met de tekst Doorschakelen van Marcy, gevolgd door het toestelnummer van Marcy.