Voicemail-audiobegroetingen en wachtmuziek aanpassen
Als Zoom Phone is geactiveerd op je account, kun je de audiobibliotheek gebruiken om Zoom Phone-audio aan te passen voor voicemailbegroeting en wachtmuziek. Je kunt bijvoorbeeld je voicemailbegroeting aanpassen die wordt afgespeeld voordat een beller naar de voicemail wordt gerouteerd.
Om meer te weten te komen over de instellingen waaraan deze begroetingen zijn gekoppeld, bekijk je een lijst met instellingen voor afhandeling van oproepen.
Vereisten voor het aanpassen van voicemail-audiobegroetingen en wachtmuziek
Beperkingen voor het aanpassen van voicemail-audiobegroetingen en wachtmuziek
Als de instelling op gebruikersniveau, de voicemailbegroeting van de beller afspelen wanneer de beller het einde van de doorschakelreeks bereikt, is ingeschakeld in de instellingen van gebruiker A, en de optie wanneer een oproep van gebruiker A niet wordt beantwoord is ingesteld om gesprekken door te schakelen naar gebruiker B, hangt het gedrag van de voicemailbegroeting af van de instellingen van gebruiker B:
- Als de optie Wanneer een oproep niet wordt beantwoord van gebruiker B is ingesteld op het doorschakelen van oproepen naar voicemail of videomail, en het selectievakje Bellers toestaan een operator te bereiken is ingeschakeld in de instellingen van gebruiker B, hoort de beller de standaard voicemailbegroeting wanneer zowel A als B niet opnemen.
- Als het selectievakje Bellers toestaan om een operator te bereiken is uitgeschakeld in de instellingen van gebruiker B, hoort de beller de aangepaste voicemailbegroeting van gebruiker A.
Dit gedrag ontstaat omdat wanneer Bellers toestaan een operator te bereiken is ingeschakeld, het systeem het einde van de doorschakelreeks niet betrouwbaar kan bepalen en standaard naar de standaard voicemailbegroeting overschakelt.
Voicemail-audiobegroetingen en wachtmuziek aanpassen
Voicemail instellen
Zoom-webportal
Opmerking: videomailbegroetingen kunnen worden opgenomen in de Zoom-app.
- Meld je aan bij het Zoom-webportal.
- Klik in het navigatiemenu op Telefoon.
- Klik op het tabblad Instellingen.
- Klik in het gedeelte Afhandeling van oproepen, onder Wanneer een oproep niet wordt beantwoord, op het vervolgkeuzemenu en selecteer de optie Doorschakelen naar voicemail/videomail.
Opmerking: afhankelijk van je selectie van de instellingen voor afhandeling van oproepen, zie je een van deze instellingen vermeld in de onderstaande tabel met audiobegroetingen voor afhandeling van oproepen.
Het gedeelte Begroeting en voicemailinstructie achterlaten verschijnt. - (Optioneel) Selecteer en configureer de volgende selectievakjes en klik vervolgens op Opslaan:
- Bellers toestaan een operator te bereiken: laat bellers op 0 drukken om de operator te bereiken, of op 1 drukken om een voicemailbericht achter te laten. Na het inschakelen van deze optie kun je audio aanpassen.
Opmerking: Voor beheerders is deze instelling ook beschikbaar in de standaardinstellingen voor het afhandelen van oproepen voor de account of locatie.
- IVR-menu: Toont het IVR-menu voor bellers, dat de toetsen toont die klanten kunnen indrukken om de operator te bereiken of een voicemail achter te laten. Dit IVR-menu kan niet worden aangepast.
- Verbinden met operator: stel de operator in op een willekeurige telefoongebruiker, Zoom Room, gemeenschappelijke ruimte, Cisco/Polycom-kamer, oproepwachtrij, automatische receptionist, gedeelde lijngroep of externe contactpersoon.
- (Optioneel) Vink het selectievakje Voicemailbegroeting van de beller afspelen wanneer de beller het einde van de doorschakelreeks heeft bereikt aan.
- Sta toe dat bellers voicemail kunnen controleren: sta toe dat bellers voicemail kunnen beluisteren via de telefoon.
- Gebruik in het gedeelte Begroeting en voicemailinstructies de Standaard audio of klik op Bewerken en selecteer vervolgens een van de volgende:
- Kies uit Assetbibliotheek: kies een audio-begroeting als je account een audiobibliotheek heeft ingesteld.
- Audio toevoegen: voeg een audiobegroeting toe.
- Configureer de audiobegroetingen voor de afhandeling van oproepen, afhankelijk van je keuze voor instellingen voor afhandeling van oproepen.
Bureautelefoon
- Pak met je bureautelefoon de hoorn of druk op Speaker en kies *86 (of druk op de Voicemailtoets, indien beschikbaar).
- Voer de voicemailpincode van je Zoom Phone in als daarom gevraagd wordt en druk vervolgens op #.
opmerking: Als je je pincode niet weet, kun je deze instellen of resetten in het Zoom-webportal. - Vanuit het voicemailhoofdmenu druk je op 2 om een voicemailbegroeting op te nemen.
- Neem je begroeting op wanneer daarom wordt gevraagd en druk vervolgens op een willekeurige toets om te voltooien.
Opmerking: Druk op * om te annuleren en onmiddellijk opnieuw op te nemen.
Het systeem zal je opname afspelen. - Gebruik een van de volgende opties:
- Druk op 1 om op te slaan.
- Druk op 2 om opnieuw op te nemen.
Eenmaal opgeslagen, wordt de begroeting toegevoegd aan je Zoom Phone-audiobibliotheek en ingesteld als je actieve voicemailbegroeting.
Wachtmuziek aanpassen
- Meld je aan bij het Zoom-webportal.
- Klik in het navigatiemenu op Telefoon.
- Klik op het tabblad Instellingen.
- Gebruik in het gedeelte Overige, rechts van Wachtmuziek, de Standaard audio of klik op Bewerken en selecteer vervolgens een van de volgende opties:
- Kies uit Assetbibliotheek: kies een audio-begroeting als je account een audiobibliotheek heeft ingesteld.
- Audio toevoegen: Voeg een audiobegroeting toe.
Er wordt audio afgespeeld voor de andere partij wanneer je het gesprek in de wacht zet. Dit geldt wanneer je de desktopclient, mobiele app of een bureautelefoon gebruikt die door je beheerder is ingesteld.
Let op: deze instelling is niet van toepassing op geparkeerde gesprekken. Geparkeerde gesprekken worden in de wacht gezet, maar de deelnemer in de wacht hoort de standaard Zoom-wachtmuziek. Op dit moment kun je de wachtmuziek voor geparkeerde gesprekken niet aanpassen. - Uitschakelen: wachtmuziek uitschakelen.
Audiobegroetingen voor de afhandeling van oproepen
Opmerking: Na de voicemailbegroeting speelt Zoom een toon af om aan te geven dat de voicemailopname is begonnen. Er is geen standaard audio-prompt met de tekst "Laat een voicemail achter na de toon". Je kunt deze instructies optioneel vermelden als onderdeel van je voicemailbegroeting.
| Routeringinstellingen voor Wanneer een oproep niet wordt beantwoord | De resulterende audio-instelling |
|---|
- Doorschakelen naar voicemail
- Beide opties uitschakelen:
- Toestaan dat bellers een operator bereiken
- Toestaan dat de beller voicemail controleert
|
Begroeting en instructie voor voicemail achterlaten: wordt afgespeeld voordat het gesprek naar je voicemail wordt doorgeschakeld. Deze begroeting moet ook de instructies bevatten voor het achterlaten van een voicemail.
|
- Doorschakelen naar voicemail
- Schakel minstens één van deze opties in:
- Toestaan dat bellers een operator bereiken
- Toestaan dat beller voicemail kan controleren.
|
Begroeting en menu: speelt af voordat de beller de optie krijgt om door te verbinden met de operator en/of voicemail achter te laten. Deze begroeting moet het IVR-menu uitleggen dat wordt weergegeven in de Instellingen voor afhandeling van oproepen.
Deze optie heeft een van deze labels, afhankelijk van welke opties je hebt ingeschakeld:
-
- Begroeting en menu: Verbinden met operator of voicemail achterlaten
- Begroeting en menu: Verbinden met operator, voicemail achterlaten of controleren
- Begroeting en menu: Voicemail achterlaten of controleren
Instructie voor het achterlaten van voicemail: wordt afgespeeld na de voicemailbegroeting hierboven, en de beller drukt op 1 om een voicemail achter te laten. Deze begroeting moet de instructies bevatten voor het achterlaten van een voicemail.
|
|
Een bericht afspelen en vervolgens de verbinding verbreken
|
Berichtbegroeting: Speelt het standaardbericht of een aangepast bericht af voor de beller en beëindigt vervolgens de oproep.
|