O Zoom Phone está introduzindo um fluxo de trabalho atualizado para gerenciar telefones de área comum, adaptadores de telefone analógico (ATAs) e equipamentos para Zoom Phone no web portal. Saiba mais sobre a nova experiência de área comum.
Se você tiver essa experiência habilitada em sua conta, siga este artigo para saber como definir a área comum, atribuir dispositivos, definir configurações como o número do ramal.
Uma área comum pode ser qualquer área em um escritório que esteja disponível para uso por mais de um funcionário. Por exemplo, se sua organização possui um espaço de escritório híbrido, você pode definir cada estação hoteleira como uma área comum e atribuir telefones a essa área para que os funcionários possam usá-los.
Este artigo abrange:
Pré-requisitos para gerenciar áreas comuns
Como adicionar uma área comum e atribuir dispositivos
Siga estas etapas se desejar adicionar um telefone fixo que possa ser usado por qualquer pessoa. Você também pode adicionar vários telefones de área comum em quantidade de uma só vez.
- Inicie sessão no Zoom Web Portal.
- No menu de navegação, clique em Gerenciamento do sistema de telefonia e depois em Usuários e salas.
- Clique na aba Área comum.
- Clique em Adicionar e insira as seguintes informações:
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Unidade (visível apenas se você tiver múltiplas unidades): selecione a unidade a qual você deseja que o telefone de área comum pertença.
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Nome da tela: Insira um nome da tela para identificar o telefone de área comum.
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Descrição (opcional): insira uma descrição para ajudar a identificar o telefone de área comum.
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Número de ramal: insira um número de ramal para atribuir.
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Pacote: atribua um pacote de chamada efetuada.
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País/Região: selecione o país/região do endereço de emergência do telefone.O país determina os números de ramal reservados que você não pode usar para o telefone.
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Fuso horário: selecione um fuso horário para definir a hora exibida nos dispositivos atribuídos.
- Clique em Salvar.
- Clique na aba Configurações.
- Na seção Telefone(s) fixo(s), clique em Adicionar.
- Selecione os telefones fixos ou ATAs provisionados para adicionar à área comum e clique em Confirmar.
- Na seção dispositivo Zoom Phone, clique em Atribuir.
- Selecione o dispositivo Zoom Phone para adicionar à área comum.
Alterando as configurações da área comum
Siga estas etapas se quiser editar as configurações de um telefone de área comum que você adicionou.
Observação: também há configurações globais do telefone e configurações de política que habilitam ou desabilitam determinados recursos do telefone.
- Inicie sessão no Zoom Web Portal.
- No menu de navegação, clique em Gerenciamento do sistema de telefonia e depois em Usuários e salas.
- Clique na aba área comum.
- Clique no nome da tela da área comum que deseja editar.
Você verá as seguintes informações e opções:
Aba do Perfil
- Nome da tela: clique em Editar ao lado do nome da tela para alterá-lo.
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Unidade: Exibe a unidade a qual o usuário de telefone pertence. Selecione outra unidade usando o menu suspenso para mover o telefone para outra unidade.
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Pacote: clique em Atribuir para atribuir um pacote de chamada efetuada. Clique em × ao lado de um pacote atribuído para removê-lo.
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Número do ramal: clique em Editar para alterar o número do ramal atribuído ao telefone.
Observação: Os números do ramal podem ter até 6 dígitos. Se você tiver múltiplas unidades e códigos de unidades habilitadas, os números de ramal podem ter de 2 a 5 dígitos e os códigos de unidades podem ter de 1 a 2 dígitos. -
Número(s): clique em Atribuir para atribuir números de telefone diretos ao telefone de área comum. Essa configuração só fica visível se você atribuir um pacote.
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Identificador do chamador realizadas (visível apenas se você atribuir um pacote): selecione o identificador do chamador realizadas quando o telefone fizer uma chamada. Você pode escolher entre os números de telefone atribuídos ao recepcionista automático principal.
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País/região (visível apenas se você atribuir um pacote): exibe o país do endereço de emergência do telefone. O país determina os números de ramal reservados que você não pode usar para o telefone.
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Código de área (visível apenas se você atribuir um pacote): exibe o código de área padrão para discagem realizada. Clique em Editar para alterá-lo ou Definir se você não tiver adicionado o código de área.
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Endereço de emergência: clique em Gerenciar para editar o endereço de emergência atribuído ao telefone de área comum. Se houver múltiplas unidades, é possível selecionar endereços atribuídos à unidade ou ao endereço padrão da unidade.
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Fuso horário: Selecione um fuso horário para definir a hora exibida no telefone de área comum.
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Departamento / Centro de Custo: Atribua um departamento ou centro de custo.
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Local de armazenamento do conteúdo de comunicações: gerencie o local de armazenamento do Conteúdo de comunicações.
Aba Política
As configurações de política permitem habilitar ou desabilitar determinados recursos do Zoom Phone.
Observação: as áreas comuns têm acesso às mesmas configurações de política que os telefones de área comum, exceto para mesa compartilhada. Você pode habilitar ou desabilitar a mesa compartilhada para dispositivos específicos usando a aba Configurações.
Aba Configurações
Observação: depois de definir o horário personalizado, você pode personalizar como as chamadas recebidas são roteadas durante esse horário.
Configurações de tratamento de chamadas
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Tocar o dispositivo: habilite ou desabilite o toque para chamadas recebidas.
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Duração do toque: se você habilitou o Toque no dispositivo, defina a duração máxima do toque antes que a chamada seja tratada conforme especificado na configuração abaixo (quando uma chamada não é atendida).
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Quando uma chamada não é atendida: selecione como as chamadas não atendidas são tratadas durante as horas especificadas.
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Reproduzir uma mensagem e desconectar: reproduz uma mensagem personalizada para o chamador e desliga a chamada. Clique em Biblioteca de áudio para selecionar, gravar ou fazer upload de áudio personalizado.
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Desconectar: a chamada será desconectada sem reproduzir uma mensagem.
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Encaminhar para outro ramal: roteie as chamadas para outro ramal da conta.
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Encaminhar para contato externo: se a conta tiver um diretório de usuários externos, você poderá encaminhar chamadas para um contato externo.
Como adicionar um telefone de área comum a uma fila de chamadas
Você pode adicionar um telefone de área comum para ser membro de uma fila de chamadas.
- Inicie sessão no Zoom Web Portal.
- No menu de navegação, clique em Gerenciamento do Phone System e depois em Filas de chamadas.
- Clique no nome da fila de chamadas à qual você deseja adicionar o telefone.
- Na seção Membros, clique em Exibir ou Editar.
- Clique em Adicionar.
- Clique na aba área comum.
- Selecione o telefone de área comum e clique em OK.
Como adicionar uma área comum a um recepcionista automático
Você pode direcionar para um telefone de área comum durante o horário comercial ou fechado de um recepcionista automático.
- Inicie sessão no Zoom Web Portal.
- Na navegação, clique em Gerenciamento do Phone System e depois em Recepcionistas automáticos.
- Clique no nome do recepcionista automático à qual você deseja adicionar o telefone.
- Na seção Horário comercial ou Horário fechado, clique em Editar ao lado de Rotear para .
- Selecione área comum, digite o nome da área comum e selecione a área comum.
- Clique em OK.
Como adicionar uma área comum a uma URA
Se você tiver um sistema IVR, poderá fornecer uma opção de menu URA para que os chamadores encaminhem para uma área comum .
- Inicie sessão no Zoom Web Portal.
- Na navegação, clique em Gerenciamento do Phone System e depois em Recepcionistas automáticos.
- Clique no nome do recepcionista automático com uma URA à qual você deseja adicionar o telefone.
Observação: configure uma URA se o recepcionista automático não tiver uma. - Na seção Horário comercial ou Horário fechado, clique em Editar em Unidade de resposta audível (URA).
- Clique em Editar ao lado de uma das chaves.
- Selecione Encaminhar para área comum, digite o nome da área comum e selecione a área comum.
- Clique em Salvar.
Como adicionar áreas comuns em quantidade
Você adiciona várias áreas comuns de uma vez usando um arquivo CSV.
- Inicie sessão no Zoom Web Portal.
- No menu de navegação, clique em Gerenciamento do sistema de telefonia e depois em Usuários e salas.
- Clique na aba área comum.
- Clique em Importar na parte superior da página.
- Se você criou múltiplas unidades, selecione a unidade de destino a qual deseja que os usuários pertençam.
- Clique em Amostra de CSV. Você pode baixar um arquivo CSV de amostra e visualizar os campos obrigatórios.
Observação: clique em Hardware certificado Zoom Phone para visualizar uma lista de entradas aceitáveis. Preencha as colunas Fabricante e Modelo usando esta lista para que o arquivo CSV seja importado corretamente. - Clique em Baixar.
- Preencha os campos na amostra CSV usando um software de planilha como o Microsoft Excel.
Observação:- Não exclua a primeira linha com os nomes dos campos. Certifique-se de que os fabricantes e modelos estejam corretamente preenchidos.
- Se você tiver múltiplas unidades, mas não habilitou códigos da unidade, deixe a coluna Código da unidade em branco O telefone será importado para a unidade de destino selecionada.
- Clique em Fazer upload de CSV e selecione o arquivo CSV concluído para iniciar o processo em quantidade.
Observação: se houver um erro em um ou mais campos, o processo em quantidade não será concluído. Você terá as seguintes opções: - Clique em detalhes para ver uma descrição dos campos que não foram preenchidos corretamente.
- (Se aplicável) Clique em Ignorar problemas e carregar assim mesmo para continuar o processo em lote. Todas as linhas no arquivo CSV com erros não serão importadas. Não será visualizada essa opção se todas as linhas tiverem erros.
- Se todas as linhas do arquivo CSV contiverem erros, o processo em lote não será concluído. Clique em reenviar depois de corrigir o arquivo CSV.
- Clique em Fechar para cancelar o processo de importação em lote.
- Clique em Fechar se o processo em quantidade for bem-sucedido.
Como exportar uma lista de áreas comuns
Você também pode exportar um arquivo CSV contendo uma lista de todas as áreas comuns para seus próprios registros.
Observação: o Zoom web portal não oferece suporte à atualização em quantidade de áreas comuns usando um arquivo CSV. Você não deve editar o CSV exportado e depois importá-lo.
- Inicie sessão no Zoom Web Portal.
- No menu de navegação, clique em Gerenciamento do sistema de telefonia e depois em Usuários e salas.
- Clique na aba área comum.
- (Opcional) Use a barra de pesquisa e os menus suspensos para filtrar as áreas comuns.
- Clique em Exportar para baixar um arquivo CSV da lista atual de áeas comuns no web portal.