Gerenciando áreas comuns (nova experiência de área comum)

O Zoom Phone está introduzindo um fluxo de trabalho atualizado para gerenciar telefones de área comum, adaptadores de telefone analógico (ATAs) e equipamentos para Zoom Phone no web portal. Saiba mais sobre a nova experiência de área comum

Se você tiver essa experiência habilitada em sua conta, siga este artigo para saber como definir a área comum, atribuir dispositivos, definir configurações como o número do ramal.

Uma área comum pode ser qualquer área em um escritório que esteja disponível para uso por mais de um funcionário. Por exemplo, se sua organização possui um espaço de escritório híbrido, você pode definir cada estação hoteleira como uma área comum e atribuir telefones a essa área para que os funcionários possam usá-los.

Este artigo abrange:

Pré-requisitos para gerenciar áreas comuns

Como adicionar uma área comum e atribuir dispositivos

Siga estas etapas se desejar adicionar um telefone fixo que possa ser usado por qualquer pessoa. Você também pode adicionar vários telefones de área comum em quantidade de uma só vez.

  1. Inicie sessão no Zoom Web Portal.
  2. No menu de navegação, clique em Gerenciamento do sistema de telefonia e depois em Usuários e salas.
  3. Clique na aba Área comum.
  4. Clique em Adicionar e insira as seguintes informações:
  5. Clique em Salvar
  6. Clique na aba Configurações.
  7. Na seção Telefone(s) fixo(s), clique em Adicionar.
  8. Selecione os telefones fixos ou ATAs provisionados para adicionar à área comum e clique em Confirmar.
  9. Na seção dispositivo Zoom Phone, clique em Atribuir.
  10. Selecione o dispositivo Zoom Phone para adicionar à área comum.

Alterando as configurações da área comum

Siga estas etapas se quiser editar as configurações de um telefone de área comum que você adicionou.

Observação: também há configurações globais do telefone e configurações de política que habilitam ou desabilitam determinados recursos do telefone.

  1. Inicie sessão no Zoom Web Portal.
  2. No menu de navegação, clique em Gerenciamento do sistema de telefonia e depois em Usuários e salas.
  3. Clique na aba área comum.
  4. Clique no nome da tela da área comum que deseja editar.
    Você verá as seguintes informações e opções:

Aba do Perfil

Aba Política

As configurações de política permitem habilitar ou desabilitar determinados recursos do Zoom Phone.

Observação: as áreas comuns têm acesso às mesmas configurações de política que os telefones de área comum, exceto para mesa compartilhada. Você pode habilitar ou desabilitar a mesa compartilhada para dispositivos específicos usando a aba Configurações.

Aba Configurações

Observação: depois de definir o horário personalizado, você pode personalizar como as chamadas recebidas são roteadas durante esse horário. 

Configurações de tratamento de chamadas

Como adicionar um telefone de área comum a uma fila de chamadas

Você pode adicionar um telefone de área comum para ser membro de uma fila de chamadas.

  1. Inicie sessão no Zoom Web Portal.
  2. No menu de navegação, clique em Gerenciamento do Phone System e depois em  Filas de chamadas.
  3. Clique no nome da fila de chamadas à qual você deseja adicionar o telefone.
  4. Na seção Membros, clique em Exibir ou Editar.
  5. Clique em Adicionar.
  6. Clique na aba área comum.
  7. Selecione o telefone de área comum e clique em OK.

Como adicionar uma área comum a um recepcionista automático

Você pode direcionar para um telefone de área comum durante o horário comercial ou fechado de um recepcionista automático.

  1. Inicie sessão no Zoom Web Portal.
  2. Na navegação, clique em Gerenciamento do Phone System e depois em Recepcionistas automáticos.
  3. Clique no nome do recepcionista automático à qual você deseja adicionar o telefone.
  4. Na seção  Horário comercial ou Horário fechado, clique em Editar ao lado de Rotear para .
  5. Selecione área comum, digite o nome da área comum e selecione a área comum.
  6. Clique em OK.

Como adicionar uma área comum a uma URA

Se você tiver um sistema IVR, poderá fornecer uma opção de menu URA para que os chamadores encaminhem para uma área comum .

  1. Inicie sessão no Zoom Web Portal.
  2. Na navegação, clique em Gerenciamento do Phone System e depois em Recepcionistas automáticos.
  3. Clique no nome do recepcionista automático com uma URA à qual você deseja adicionar o telefone.
    Observação: configure uma URA se o recepcionista automático não tiver uma.
  4. Na seção Horário comercial ou Horário fechado, clique em Editar em Unidade de resposta audível (URA).
  5. Clique em Editar ao lado de uma das chaves.
  6. Selecione Encaminhar para área comum, digite o nome da área comum e selecione a área comum.
  7. Clique em Salvar.

Como adicionar áreas comuns em quantidade

Você adiciona várias áreas comuns de uma vez usando um arquivo CSV.

  1. Inicie sessão no Zoom Web Portal.
  2. No menu de navegação, clique em Gerenciamento do sistema de telefonia e depois em Usuários e salas.
  3. Clique na aba área comum.
  4. Clique em Importar na parte superior da página.
  5. Se você criou múltiplas unidades, selecione a unidade de destino a qual deseja que os usuários pertençam.
  6. Clique em Amostra de CSV. Você pode baixar um arquivo CSV de amostra e visualizar os campos obrigatórios.
    Observação: clique em Hardware certificado Zoom Phone para visualizar uma lista de entradas aceitáveis. Preencha as colunas Fabricante e Modelo usando esta lista para que o arquivo CSV seja importado corretamente.
  7. Clique em Baixar
  8. Preencha os campos na amostra CSV usando um software de planilha como o Microsoft Excel.
    Observação:
  9. Clique em Fazer upload de CSV e selecione o arquivo CSV concluído para iniciar o processo em quantidade.
    Observação: se houver um erro em um ou mais campos, o processo em quantidade não será concluído. Você terá as seguintes opções:
  10. Clique em Fechar se o processo em quantidade for bem-sucedido.

Como exportar uma lista de áreas comuns

Você também pode exportar um arquivo CSV contendo uma lista de todas as áreas comuns para seus próprios registros.

Observação: o Zoom web portal não oferece suporte à atualização em quantidade de áreas comuns usando um arquivo CSV. Você não deve editar o CSV exportado e depois importá-lo.

  1. Inicie sessão no Zoom Web Portal.
  2. No menu de navegação, clique em Gerenciamento do sistema de telefonia e depois em Usuários e salas.
  3. Clique na aba área comum.
  4. (Opcional) Use a barra de pesquisa e os menus suspensos para filtrar as áreas comuns.
  5. Clique em Exportar para baixar um arquivo CSV da lista atual de áeas comuns no web portal.