O guia de início rápido do Zoom Phone auxilia os proprietários e administradores da conta na configuração inicial e apresenta os recursos do Zoom Phone, incluindo vários locais, usuários de telefone, números de telefone diretos e recepcionistas automáticos.
Notas:
Este artigo abrange:
Siga as seguintes etapas depois de ativar sua licença do Zoom Phone. Tudo o que foi configurado durante a configuração inicial pode ser alterado posteriormente. É preciso ser proprietário da conta para executar as etapas a seguir.
Notas:
Após concluir a configuração inicial, as opções do Zoom Phone são exibidas em Gerenciamento do sistema de telefonia no painel esquerdo do Portal Web Zoom.
Siga as seções abaixo para continuar configurando o Zoom Phone.
Após concluir a configuração inicial, comece a usar o Zoom Phone adicionando usuários de telefone, comprando números diretos e provisionando telefones de mesa para os usuários que necessitem.
Para usar seus números de telefone existentes com o Zoom Phone, você deve fazer a portabilidade do número para o Zoom Phone. A Zoom trabalhará com sua operadora anterior e fará a portabilidade do número para sua conta do Zoom Phone. Após a conclusão do processo de portabilidade, você poderá atribuir aos usuários os números transferidos.
Você pode atribuir licenças do Zoom Phone e planos de chamadas aos usuários na conta Zoom. Quando você atribui uma licença do Zoom Phone a um usuário, um número de ramal também é atribuído. Os usuários receberão um e-mail notificando que foram adicionados ao Zoom Phone.
Após criar usuários de telefone, você pode comprar números de telefone diretos e atribuí-los aos usuários. Os usuários aos quais forem atribuídos números de telefone diretos ainda poderão usar os números de ramal atribuídos. Você também pode fazer a portabilidade de números de telefone de outro serviço ou operadora e alterar o número principal da empresa.
Todos os usuários do Zoom Phone podem fazer e receber chamadas usando o Zoom Desktop Client ou o aplicativo para dispositivos móveis. Você pode aprovisionar e atribuir dispositivos aos usuários que exigem um telefone de mesa. O Zoom Phone suporta vários dispositivos.
Após configurar seus usuários e números, você poderá definir as configurações do Zoom Phone no nível da conta, como notificações por e-mail, áudio durante a conexão e horário comercial padrão. Você também pode alterar as configurações da política para ativar ou desativar determinados recursos do Zoom Phone.
Durante a configuração inicial, o Zoom Phone cria um recepcionista automático principal para o seu número principal da empresa. O recepcionista automático principal atende as chamadas usando uma gravação personalizada e as encaminha. Comece definindo o horário comercial e as opções de encaminhamento para o seu recepcionista automático principal.
Após configurar os usuários do telefone, números de telefone diretos e telefones de mesa, você pode configurar os recursos avançados que organizam os usuários e modificam a forma como as chamadas são tratadas.
Os recepcionistas automáticos atendem chamadas com uma gravação personalizada e encaminham chamadas para um usuário de telefone ou fila de chamadas. Você pode configurar um recepcionista automático para encaminhar chamadas para um sistema IVR que ofereça aos autores das chamadas várias opções de encaminhamento e permita que eles pesquisem um diretório dos usuários do telefone.
Se você deseja organizar os usuários de telefone em grupos, crie vários locais. Por exemplo, você pode criar vários locais com base na localização do escritório ou departamento. Você também pode atribuir um código de local a cada local, permitindo que os usuários identifiquem e disquem facilmente para ramais telefônicos pertencentes ao mesmo local.
As filas de chamadas permitem gerenciar as chamadas recebidas para que sejam encaminhadas para um grupo específico de usuários. Por exemplo, você pode encaminhar chamadas para pessoas nos departamentos de cobrança, vendas ou atendimento ao cliente da sua organização.
Você pode alterar o endereço de emergência padrão definido durante a configuração inicial. Se você tiver vários locais, poderá alterar o endereço padrão atribuído a cada local. Você também pode ativar as chamadas de emergência para usuários que não possuem um plano de chamadas ou um número de telefone direto.
Você pode usar esses recursos de aprimoramento de serviço Zoom Phone.
Quando os usuários do telefone começarem a fazer e receber chamadas, você poderá visualizar um registro detalhado de todas as chamadas. Você pode filtrar dados por data, tipo de chamada (entrada ou saída) e local. Também é possível exportar registros e visualizar o registro de um usuário específico.
Você também pode bloquear números para todos os usuários da conta ou para usuários específicos. Os números bloqueados podem ser de entrada (os números serão impedidos de ligar) e de saída (os usuários de telefone da sua conta não poderão discar esses números).
É possível atribuir licenças do Zoom Phone às Zoom Rooms configuradas em sua conta. Isso permite que os usuários façam e recebam chamadas usando as Zoom Rooms.
O painel de qualidade das chamadas permite que você veja a qualidade geral das chamadas de voz e filtre dados em um usuário específico de telefone. O relatório de uso permite que você veja dados de uso de telefone para uma fila de chamadas ou usuário de telefone específico.
A delegação de chamadas permite que você atribua um usuário de telefone para fazer e receber chamadas em nome de outro usuário. Ambos os usuários poderão ver o status das linhas compartilhadas.
Os grupos de linhas compartilhadas permitem que você compartilhe um número de telefone e um ramal com um grupo de usuários ou telefones de área comum.