O guia de início rápido do Zoom Phone auxilia os proprietários e administradores da conta na configuração inicial e apresenta os recursos do Zoom Phone, incluindo vários locais, usuários de telefone, números de telefone diretos e recepcionistas automáticos.
Notas:
- Antes de configurar o Zoom Phone, considere fazer a portabilidade dos números de outros serviços para poder usá-los na sua conta Zoom Phone.
- O Zoom dá suporte a chamadas de voz seguras em todos os dispositivos, desktops e clientes móveis compatíveis. Saiba mais sobre criptografia do Zoom Phone.
Este artigo abrange:
Pré-requisitos para dar os primeiros passos com o Zoom Phone enquanto administrador
- Conta Pro, comercial ou empresarial
- Proprietário ou administrador da conta, ou privilégios do Zoom Phone
- Licença do Zoom Phone
Configuração inicial
Siga as seguintes etapas depois de ativar sua licença do Zoom Phone. Tudo o que foi configurado durante a configuração inicial pode ser alterado posteriormente. É preciso ser proprietário da conta para executar as etapas a seguir.
Notas:
- Como proprietário da conta, você receberá um e-mail informando que foi provisionado para o Zoom Phone. Clique no link do e-mail para fazer a configuração inicial se preferir.
- Será possível agendar uma sessão com um Especialista em capacitação do Zoom Phone se você precisar de assistência e tiver menos do que 151 licenças do Zoom Phone em sua conta.
- Inicie sessão no Zoom Web Portal.
- Clique em Gerenciamento de sistema de telefonia e, em seguida, em Iniciar configuração.
- Insira as informações solicitadas para escolher o número principal da empresa, que será o número principal para o seu serviço Zoom Phone.
- (Opcional) Selecione um país, estado e código de área nos menus suspensos.
- Insira um número de ramal para o proprietário da conta (sua conta pessoal) e clique em Próximo.
Notas:- Todas os ramais de usuário subsequentes serão incrementados a partir do valor do ramal que você digitar aqui.
- Os números de ramal podem ter até 6 dígitos. Se você configurar vários locais e ativar códigos de local, os números de ramal poderão ter de 2 a 5 dígitos e os códigos de local de 1 a 3 dígitos. Se você precisar de números de ramal mais longos com até 15 dígitos, entre em contato com a Zoom.
- O número principal da empresa pode ser alterado após a configuração inicial.
- Um recepcionista automático padrão será atribuído a esse número com você (o proprietário da conta) como o operador padrão.
- Clique em Próximo.
- Insira um endereço de emergência padrão, que será usado pelos socorristas quando você ligar para um número de emergência (por exemplo, 1-9-0).
Nota: A zona SIP (usada para melhorar a qualidade da chamada) será selecionada automaticamente com base no seu endereço. Se você configurar vários locais posteriormente, a zona SIP será selecionada com base no endereço de cada local. - Clique em Concluído.
- (Opcional) Clique em Cancelar para retornar à página de Boas-vindas ao Zoom Phone.
Após concluir a configuração inicial, as opções do Zoom Phone são exibidas em Gerenciamento do sistema de telefonia no painel esquerdo do Portal Web Zoom.
Siga as seções abaixo para continuar configurando o Zoom Phone.
Configuração básica
Após concluir a configuração inicial, comece a usar o Zoom Phone adicionando usuários de telefone, comprando números diretos e provisionando telefones de mesa para os usuários que necessitem.
Portabilidade de números de telefone
Para usar seus números de telefone existentes com o Zoom Phone, você deve fazer a portabilidade do número para o Zoom Phone. A Zoom trabalhará com sua operadora anterior e fará a portabilidade do número para sua conta do Zoom Phone. Após a conclusão do processo de portabilidade, você poderá atribuir aos usuários os números transferidos.
Como adicionar usuários de telefone
Você pode atribuir licenças do Zoom Phone e planos de chamadas aos usuários na conta Zoom. Quando você atribui uma licença do Zoom Phone a um usuário, um número de ramal também é atribuído. Os usuários receberão um e-mail notificando que foram adicionados ao Zoom Phone.
Como comprar e atribuir números de telefone
Após criar usuários de telefone, você pode comprar números de telefone diretos e atribuí-los aos usuários. Os usuários aos quais forem atribuídos números de telefone diretos ainda poderão usar os números de ramal atribuídos. Você também pode fazer a portabilidade de números de telefone de outro serviço ou operadora e alterar o número principal da empresa.
Como provisionar telefones e dispositivos
Todos os usuários do Zoom Phone podem fazer e receber chamadas usando o Zoom Desktop Client ou o aplicativo para dispositivos móveis. Você pode aprovisionar e atribuir dispositivos aos usuários que exigem um telefone de mesa. O Zoom Phone suporta vários dispositivos.
Como alterar configurações da conta
Após configurar seus usuários e números, você poderá definir as configurações do Zoom Phone no nível da conta, como notificações por e-mail, áudio durante a conexão e horário comercial padrão. Você também pode alterar as configurações da política para ativar ou desativar determinados recursos do Zoom Phone.
Como personalizar o recepcionista automático principal
Durante a configuração inicial, o Zoom Phone cria um recepcionista automático principal para o seu número principal da empresa. O recepcionista automático principal atende as chamadas usando uma gravação personalizada e as encaminha. Comece definindo o horário comercial e as opções de encaminhamento para o seu recepcionista automático principal.
Configurações avançadas
Após configurar os usuários do telefone, números de telefone diretos e telefones de mesa, você pode configurar os recursos avançados que organizam os usuários e modificam a forma como as chamadas são tratadas.
Recepcionistas automáticos e Resposta interativa por voz (IVR)
Os recepcionistas automáticos atendem chamadas com uma gravação personalizada e encaminham chamadas para um usuário de telefone ou fila de chamadas. Você pode configurar um recepcionista automático para encaminhar chamadas para um sistema IVR que ofereça aos autores das chamadas várias opções de encaminhamento e permita que eles pesquisem um diretório dos usuários do telefone.
Vários locais
Se você deseja organizar os usuários de telefone em grupos, crie vários locais. Por exemplo, você pode criar vários locais com base na localização do escritório ou departamento. Você também pode atribuir um código de local a cada local, permitindo que os usuários identifiquem e disquem facilmente para ramais telefônicos pertencentes ao mesmo local.
Filas de chamadas
As filas de chamadas permitem gerenciar as chamadas recebidas para que sejam encaminhadas para um grupo específico de usuários. Por exemplo, você pode encaminhar chamadas para pessoas nos departamentos de cobrança, vendas ou atendimento ao cliente da sua organização.
Chamada de emergência
Você pode alterar o endereço de emergência padrão definido durante a configuração inicial. Se você tiver vários locais, poderá alterar o endereço padrão atribuído a cada local. Você também pode ativar as chamadas de emergência para usuários que não possuem um plano de chamadas ou um número de telefone direto.
Recursos adicionais
Você pode usar esses recursos de aprimoramento de serviço Zoom Phone.
Registros
Quando os usuários do telefone começarem a fazer e receber chamadas, você poderá visualizar um registro detalhado de todas as chamadas. Você pode filtrar dados por data, tipo de chamada (entrada ou saída) e local. Também é possível exportar registros e visualizar o registro de um usuário específico.
Lista de bloqueados
Você também pode bloquear números para todos os usuários da conta ou para usuários específicos. Os números bloqueados podem ser de entrada (os números serão impedidos de ligar) e de saída (os usuários de telefone da sua conta não poderão discar esses números).
Zoom Rooms
É possível atribuir licenças do Zoom Phone às Zoom Rooms configuradas em sua conta. Isso permite que os usuários façam e recebam chamadas usando as Zoom Rooms.
Qualidade da chamada e relatórios de uso
O painel de qualidade das chamadas permite que você veja a qualidade geral das chamadas de voz e filtre dados em um usuário específico de telefone. O relatório de uso permite que você veja dados de uso de telefone para uma fila de chamadas ou usuário de telefone específico.
Delegação de chamadas e grupos de linhas compartilhadas
A delegação de chamadas permite que você atribua um usuário de telefone para fazer e receber chamadas em nome de outro usuário. Ambos os usuários poderão ver o status das linhas compartilhadas.
Os grupos de linhas compartilhadas permitem que você compartilhe um número de telefone e um ramal com um grupo de usuários ou telefones de área comum.