O proprietário ou os administradores da conta podem escolher por quanto tempo as mensagens de chat ficarão armazenadas na Zoom cloud e nos dispositivos locais. Todas as mensagens serão excluídas depois do período designado. Se as mensagens locais forem permanecer armazenadas por só mais 1 mês ou menos, um banner amarelo vai aparecer na janela do Zoom Chat, notificando aos membros de sua conta por quanto tempo as mensagens permanecerão armazenadas. Se habilitar o armazenamento em nuvem, você poderá visualizar, baixar ou excluir as mensagens de chat armazenadas.

Embora os usuários possam excluir as mensagens no dispositivo local, os administradores poderão acessar essas mensagens na nuvem, dependendo do período de retenção configurado para armazenamento em nuvem. O tempo máximo pelo qual as mensagens podem ser armazenadas é de 10 anos e o mínimo é de 1 dia. Como padrão, as mensagens ficam armazenadas na nuvem por 2 anos e nos dispositivos locais por 1 ano. Proprietários e administradores podem alterar esse tempo nas configurações de armazenamento de chat, o que afetará todos os usuários da conta.

O período dependerá do momento em que a mensagem for enviada. Por exemplo, se você optar por excluir todas as mensagens depois de 3 dias, elas serão excluídas 3 dias após serem enviadas, independentemente de serem recebidas por algum dos dispositivos do destinatário.

Este artigo abrange:

• Como alterar as configurações de armazenamento da mensagem de chat
• Armazenamento em nuvem — regras de localização da ferramenta de histórico de chat
• Regras de retenção do armazenamento em nuvem

Pré-requisitos para armazenamento de histórico de mensagens de chat

• Conta Zoom paga
• Privilégios de administrador ou proprietário da conta
• Zoom Desktop Client para Windows ou macOS, 4.1.23108.0402 ou posterior
• Zoom Mobile App para Android ou iOS, 4.1.23117.0402 ou posterior

Observação: se você se inscreveu em uma nova conta Zoom depois de 21 de agosto de 2021; ou se a nova experiência de administrador estiver habilitada em sua conta, a ferramenta de histórico de chat vai ser movida para Relatórios (Gerenciamento da conta > Relatórios > aba Relatórios de atividade do usuário > Histórico de chat).

Como alterar as configurações de armazenamento da mensagem de chat

É possível alterar as configurações para especificar por quanto tempo as mensagens de chat serão armazenadas.

1. Inicie sessão no Zoom Web Portal.
2. No menu de navegação, clique em Gerenciamento de contas e depois em Gerenciamento de chat.
3. Siga as opções a seguir para acessar as configurações no nível da conta ou no nível dos grupos:
   • Configurações no nível da conta: clique na aba Configurações de IM.
   • Configurações no nível do grupo: clique no nome do grupo e, em seguida, clique em Configurações avançadas.
4. Na seção Armazenamento, altere as seguintes configurações:

• Armazenamento em nuvem: se esta configuração estiver habilitada, o Zoom vai salvar automaticamente todas as mensagens de chat persistentes na nuvem. Especifique o período pelo qual as mensagens devem ser armazenadas e clique em Salvar. Depois do período especificado de retenção na nuvem, a Zoom vai remover todas as mensagens de chat persistentes e seus metadados da nuvem.
  Observação:
  
  • O período de retenção dependerá do momento em que a mensagem for enviada. Por exemplo, se o administrador da conta optar por excluir todas as mensagens depois de 3 dias, elas serão excluídas 3 dias após serem enviadas.
  • Para chats individuais, o Zoom vai salvar as mensagens na nuvem usando a regra de retenção mínima de armazenamento em nuvem de ambas as partes.
  • Para chats em grupo e canais, o Zoom vai salvar as mensagens na nuvem com base na regra de retenção de armazenamento em nuvem de cada membro, não se baseando na regra de retenção de armazenamento do administrador do canal. Por exemplo, se o administrador do canal definir uma regra de retenção de 1 dia, mas o membro do canal tiver uma regra de retenção de 30 dias, o membro ainda poderá ver as mensagens por até 30 dias após o seu envio.
  • Para usuários gratuitos, a armazenagem em nuvem é definida em 2 anos como padrão (mesmo que eles não possam acessar essa funcionalidade no portal do administrador).
  • Mesmo quando essa configuração estiver desativada, as mensagens enviadas off-line serão armazenadas na nuvem por até 7 dias e excluídas automaticamente quando o destinatário pretendido recebê-las.
  • Quando essa configuração for atualizada, a nova política vai se aplicar somente às novas mensagens. Ela não vai valer, de forma retroativa, para as mensagens existens.
  • Se você tiver conta principal e subcontas, as regras de retenção do armazenamento em nuvem serão definidas de maneira independente na conta principal e nas subcontas.
• Excluir dados locais (disponível somente no nível da conta): se esta configuração estiver habilitada, a Zoom vai excluir automaticamente todas as mensagens de chat persistentes e seus metadados no dispositivo local depois do tempo de retenção especificado. Os anexos ainda vão ser salvos no dispositivo local. Especifique o período pelo qual as mensagens permanecerão armazenadas no desktop ou no dispositivo móvel rodando o Zoom; em seguida, clique em Salvar.
  Observações:
  • Esta configuração vale apenas para os usuários internos do administrador da conta. Ela não afetará usuários externos, mesmo se estes estiverem conversando por chat com usuários internos no canal/chat em grupo sob responsabilidade do usuário interno. 
  • Quando essa configuração for atualizada, a nova política vai se aplicar tanto às mensagens existentes quanto às novas mensagens.
• Armazenar revisões de mensagens editadas e excluídas (disponível apenas no nível da conta): armazene na nuvem mensagens editadas/excluídas (bem como a versão original). Você pode visualizar, baixar ou excluir as mensagens armazenadas usando o Zoom web portal.
  Observação: é preciso habilitar o armazenamento em nuvem para ver essa opção.
• Arquivamento terceirizado: arquive mensagens e arquivos com um serviço de arquivamento terceirizado.

Se tiver habilitado o armazenamento em nuvem, você poderá visualizar, baixar ou excluir as mensagens de chat armazenadas.

Armazenamento em nuvem — regras de localização da ferramenta de histórico de chat

Se estiverem envolvidos usuários básicos e usuários externos de conta paga, os cenários a seguir descreverão de que forma as mensagens serão armazenadas na ferramenta de histórico de chat no Zoom web portal.

Observação: a conta deve ter a configuração de Armazenamento em nuvem habilitada para que as mensagens sejam armazenadas na ferramenta de histórico de chat.

Tipo de chat	Usuários envolvidos	Qual administrador de conta pode visualizar as mensagens em sua ferramenta de histórico de chat?
Chat individual	Dois usuários de conta gratuita	Não aplicável (Nenhum deles pode acessar o histórico de chat usando o web portal)
Canal ou chat em grupo	Usuário interno de conta gratuita Usuário externo de conta paga	Administrador da conta do usuário de conta paga
Canal ou chat em grupo	Usuário interno de conta gratuita Usuário externo de conta gratuita Usuário externo de conta paga	Administrador da conta do usuário de conta paga
Canal ou chat em grupo	Usuário interno de conta paga Dois usuários externos de conta gratuita	Administrador da conta do usuário de conta paga
Canal ou chat em grupo	Usuário interno de conta paga Usuário externo de conta paga	Administradores das contas pagas de ambos os usuários
Canal ou chat em grupo	Usuário interno de conta paga Usuário externo de conta gratuita Usuário externo de conta paga	Administradores das contas de ambos os usuários de conta paga
Individual, canal ou chat em grupo	Usuário interno de conta paga Usuário externo de conta gratuita (adicionado à conta do usuário de conta paga, tornando-se um usuário interno)	Administrador da conta paga do usuário de conta paga (as mensagens somente serão armazenadas a partir do momento em que o usuário de conta gratuita for adicionado à conta do usuário de conta paga)

 

Regras de retenção do armazenamento em nuvem

A tabela a seguir mostra por quanto tempo as mensagens de chat serão armazenadas na nuvem em uma variedade de situações.

Situação	Usuários envolvidos e configurações habilitadas	Por quanto tempo estas mensagens permanecem salvas na nuvem?
Chat individual	Dois usuários de conta gratuita	2 anos
Chat individual	1 usuário de conta gratuita  1 usuário de conta paga com Armazenamento em nuvem habilitado e um período de retenção de 5 anos	2 anos
Chat individual	1 usuário de conta gratuita  1 usuário de conta paga com Armazenamento em nuvem desabilitado	Não armazenado na nuvem Observação: mesmo quando o armazenamento na nuvem estiver desativada, as mensagens enviadas off-line serão armazenadas na nuvem por até 7 dias e excluídas automaticamente.
Chat individual	1 usuário de conta paga com Armazenamento em nuvem habilitado e um período de retenção de 4 anos  1 usuário de conta paga com Armazenamento em nuvem habilitado e um período de retenção de 6 anos	4 anos
Individual	Usuário de conta paga com Armazenamento em nuvem habilitado e um período de retenção de 3 anos  Usuário de conta gratuita posteriormente adicionado a outra conta paga com Armazenamento em nuvem habilitado e um período de retenção de 5 anos	Antes de o usuário de conta gratuita tornar-se um usuário de conta paga, as mensagens permanecerão salvas por 2 anos  Depois de o usuário de conta gratuita tornar-se um usuário de conta paga, todas as novas mensagens permanecerão salvas por 3 anos
Canal ou chat em grupo	Usuário de conta gratuita (administrador do canal) Usuário de conta paga com Armazenamento em nuvem habilitado e um período de retenção de 3 anos	2 anos
Canal ou chat em grupo	Usuário de conta gratuita  Usuário de conta paga (administrador do canal) com Armazenamento em nuvem habilitado e um período de retenção de 3 anos	3 anos
Canal ou chat em grupo	Usuário de conta gratuita Usuário de conta paga com Armazenamento em nuvem habilitado e um período de retenção de 3 anos  Usuário de conta paga (administrador do canal) com Armazenamento em nuvem desabilitado	Não armazenado na nuvem Observação: mesmo quando o armazenamento na nuvem estiver desativada, as mensagens enviadas off-line serão armazenadas na nuvem por até 7 dias e excluídas automaticamente.
Canal ou chat em grupo	Usuário de conta paga (administrador do canal original) com Armazenamento em nuvem habilitado e um período de retenção de 3 anos  Usuário de conta gratuita (administrador do canal novo)	Antes de o usuário de conta gratuita tornar-se administrador do canal, as mensagens permanecerão salvas por 3 anos  Depois de o usuário de conta gratuita tornar-se administrador do canal, todas as mensagens novas permanecerão salvas por 2 anos