Visualização de mensagens de chat armazenadas no relatório de histórico de chat

Os proprietários e administradores da conta podem visualizar o histórico de conversas dos usuários em sua conta se o Armazenamento em nuvem de conversas estiver ativado. As mensagens de conversas são arquivadas e armazenadas na nuvem da Zoom, utilizando o AWS DynamoDB, e podem ser mantidas por até 10 anos.

Proprietários da conta, administradores ou outros usuários com privilégio de acesso ao histórico de conversas podem visualizar e fazer download local de todas as mensagens enviadas e recebidas pelos usuários no relatório de histórico de conversas, incluindo:

Além disso, é possível visualizar os seguintes tipos de chat no relatório de histórico de chat:

Requisitos para visualizar mensagens de chat armazenadas

Observação: se o usuário tiver migrado de uma conta gratuita para uma conta paga, proprietários e administradores de conta só poderão acessar o histórico de chat a partir do momento em que o usuário passou para a conta paga.

Limitações na exportação do histórico de mensagens de chat

Os administradores que desejam exportar seus registros de mensagens de chat devem estar atentos às seguintes limitações técnicas: 

Índice

Como habilitar o arquivamento de mensagens do Team Chat

Os proprietários da conta e administradores podem salvar mensagens do Team Chat na nuvem do Zoom por até 10 anos.

  1. Inicie sessão no portal web do Zoom como proprietário ou administrador da conta.
  2. No painel de navegação, clique em Gerenciamento de conta e depois em Configurações da conta.
  3. Clique na aba Team Chat.
  4. Em Armazenamento, clique na seletor Armazenar mensagens na nuvem do Zoom para habilitá-la.
  5. Se uma caixa de diálogo de verificação for exibida, clique em Habilitar para verificar a alteração.
  6. Em Definir período de retenção para mensagens diretas e conversas em grupo, selecione por quanto tempo você deseja salvar essas mensagens de chat.
  7. Em Definir período de retenção para canais, selecione o período pelo qual você deseja salvar essas mensagens de chat.
  8. Clique em Salvar.

Saiba mais sobre configurações de armazenamento de chat.

Observação: por padrão, somente o proprietário da conta tem acesso aos arquivos de mensagem em grupo por meio do relatório Histórico de chat. Os proprietários da conta podem permitir que outros administradores ou usuários da conta acessem o histórico de chat adicionando a Permissão de Histórico de chat usando o controle de acesso baseado na função.

Como visualizar e baixar mensagens armazenadas do Team Chat

  1. Inicie sessão no portal web do Zoom.
  2. No painel de navegação, clique em Gerenciamento de conta e depois em Relatórios.
  3. Clique na aba Relatórios de atividades do usuário e depois em Histórico de chat.
  4. Na aba Histórico de Pesquisa, especifique um período usando o seletor de datas.
    Observação: Você pode escolher um período de até 30 dias ou de até 1 ano se estiver pesquisando por um usuário específico.
  5. À direita do período, escolha se deseja Pesquisar por usuário e palavra-chave ou Pesquisar por um canal especificado.
  6. (Opcional) Ao pesquisar por usuário e palavra-chave, no campo Escolher usuário(s), insira até 5 nomes de usuários ou e-mails para localizar mensagens enviadas ou recebidas por esses usuários específicos.
    Uma pesquisa opcional por palavra-chave ficará disponível, permitindo inserir até 5 palavras-chave para localizar as conversas.
  7. (Opcional) Ao procurar um canal específico, no campo Escolher um Canal, insira o nome do canal em que deseja pesquisar os chats.
  8. Clique em Pesquisar.
  9. Use estas opções para visualizar ou baixar mensagens:
  10. Clique na aba Downloads para acessar os downloads. Os downloads são excluídos de Downloads do Histórico de chat após 30 dias.

Como excluir mensagens armazenadas do Team Chat

Você pode excluir mensagens, arquivos ou imagens de usuários internos. Outros administradores com permissão para visualizar ou editar o histórico de chat poderão ver o nome do administrador que excluiu a mensagem. As mensagens excluídas ainda podem ser visualizadas na ferramenta de histórico de chat, mas ficam riscadas para indicar que foram removidas.

As mensagens excluídas são excluídas nos aplicativos Zoom para desktop e para dispositivo móvel. As mensagens excluídas serão apagadas para todos os usuários no chat individual ou em grupo, mas somente o usuário que enviou a mensagem verá uma notificação informando que o administrador excluiu sua mensagem. Se a mensagem excluída for uma mensagem principal com respostas, as respostas não serão excluídas.

Observação: você deve ter a permissão para editar o histórico de chat no gerenciamento de função.

  1. Inicie sessão no portal web do Zoom.
  2. No painel de navegação, clique em Gerenciamento de conta e depois em Relatórios.
  3. Clique na aba Relatórios de atividades do usuário e depois em Histórico de chat.
  4. Na aba Histórico de pesquisa, especifique um período usando o seletor de datas.
  5. À direita do intervalo de período, verifique se a opção Pesquisar por usuário e palavra-chave está selecionada.
  6. No campo Escolher usuário(s), insira o nome ou e-mail de um usuário para pesquisar mensagens enviadas ou recebidas por esse usuário específico.
    Observação: você pode escolher um período de até 1 ano após especificar um usuário.
  7. Clique em Pesquisar.
  8. Localize o chat e clique em Exibir.
  9. Para excluir uma mensagem específica, passe o mouse sobre a mensagem e clique no ícone da lixeira .
  10. Se uma caixa de diálogo de confirmação for exibida, revise as informações e clique em Aceitar e excluir esta mensagem.
    A mensagem será excluída do histórico de chat.