Como resolver travamentos de vídeo do Zoom

Se o vídeo do Zoom não responde ou se a sua câmera trava durante uma reunião, existem algumas correções rápidas que podem ajudar. Os problemas normais relacionados à videoconferência do Zoom ocorrem em virtude de configurações do dispositivo, aplicativos concorrentes ou problemas de qualidade. Este guia orientará sobre o que fazer quando você tiver problemas relacionados ao vídeo ou à câmera durante as Zoom Meetings.

Pré-requisitos para diagnosticar travamentos de vídeo do Zoom

Caso ainda não tenha feito, teste o vídeo para confirmar que a câmera correta está selecionada e ajuste as configurações de vídeo.

Como resolver problemas de vídeo e da câmera no desktop ou celular

Windows

Dicas de solução de problemas para Windows

Verifique se todos os outros programas que utilizam a câmera não a estão usando ou estão fechados. Isso pode incluir aplicativos de câmera pré-instalados, outros softwares de videoconferência ou sites da web que estão utilizando a sua câmera.
Reinicie o computador.
Desinstale o Zoom client e reinstale a versão mais recente, diretamente do nosso Download Center.
Visite a página de suporte e downloads do seu dispositivo para atualizar o driver da câmera:

O Windows 10 tem um recurso de privacidade que pode impedir que o Zoom use a câmera, então assegure-se de conferir este recurso e de como permitir que o Zoom tenha acesso à webcam.

MacOS

Dicas de solução de problemas para macOS

Verifique se todos os outros programas que utilizam a câmera não a estão usando ou estão fechados. Isso pode incluir aplicativos de câmera pré-instalados, como o Photo Booth e Facetime e outros softwares de videoconferência ou sites da web que estão utilizando a sua câmera.
Reinicie o computador.
Se ainda assim o Zoom continuar travando ou se ele não responder após uma reinicialização, confira se a câmera funciona em um aplicativo do Mac, como o Photo Booth ou Facetime.
- Se ela funcionar em outros aplicativos, desinstale o Zoom client e reinstale a versão mais recente, diretamente do nosso Download Center.
- Caso ela não funcione em nenhum outro aplicativo, entre em contato com o suporte da Apple.

Observação: se você estiver usando o Mac SO 10.14 Mojave e ainda assim estiver tendo dificuldades para acessar a câmera, confira as permissões do sistema operacional para confirmar se o Zoom tem acesso à câmera.

Linux

Dicas de solução de problemas para Linux

Verifique se todos os outros programas que utilizam a câmera não a estão usando ou estão fechados. Isso pode incluir aplicativos de câmera pré-instalados, outros softwares de videoconferência ou sites da web que estão utilizando a sua câmera.
Reinicie o computador.
Se não funcionar após a reinicialização, desinstale e reinstale a versão mais recente do Zoom client, diretamente do nosso Download Center.

Como resolver problemas de vídeo e da câmera no celular

Android

Dicas de solução de problemas para dispositivos Android

Tente iniciar o vídeo tocando em Vídeo.
Alterne entre a câmera frontal e a traseira, tocando em Alternar câmera.
Verifique se outros aplicativos já estão usando a câmera.
- Abra aplicativos recentes. A maneira de abrir varia de acordo com os dispositivos. Em alguns dispositivos, você pode pressionar o botão home (início), enquanto outros têm uma tecla de aplicativos recentes.
- Deslize para a direita para fechar todos os aplicativos que estão usando a câmera.
Verifique se o Zoom tem permissões para a câmera.
- Abra as Configurações do dispositivo.
- Toque em Aplicativos ou Apps.
- Toque em Zoom.
- Toque em Permissões.
- Caso o acesso à fazer fotos e vídeos ou Câmera não estiver listado, toque na opção e altere a permissão de Negar para Permitir.
  
  Observação: as configurações do Android variam de acordo com os fabricantes e provedores de serviço, portanto, essas instruções podem não corresponder exatamente as do seu dispositivo.
Desinstale e reinstale o aplicativo Zoom.
1. Abra as Configurações do dispositivo.
2. Toque em Aplicativos.
4. Toque em Zoom.
5. Tap Desinstalar.
6. Confirme Desinstalar.
7. Abra a Play Store.
8. Pesquise por reuniões Zoom Cloud.
9. Toque em Instalar.
Reinicie seu dispositivo Android.

iOS

Dicas de solução de problemas para dispositivos iOS

Tente iniciar o vídeo tocando em Iniciar vídeo.
Toque no ícone da câmera na parte superior da tela para alternar entre as câmeras frontal e traseira.
Certifique-se de que nenhum outro aplicativo esteja usando a câmera.
- Dê um toque duplo no botão Início para visualizar todos os aplicativos abertos.
- Deslize para cima qualquer aplicativo que possa estar usando a câmera.
Confirme que o Zoom tem acesso à câmera.
- Abra as Configurações do seu dispositivo iOS.
- Toque em Privacidade.
- Toque em Câmera.
- Altere o acesso do Zoom para ativo (verde).
Reinicie seu dispositivo iOS.
Exclua o aplicativo Zoom e reinstale-o diretamente da App Store.
- Mantenha o ícone do aplicativo Zoom pressionado até ele começar a se mover e um X aparecer.
- Toque no X.
- Confirme que deseja excluir o aplicativo tocando em Excluir.
- Abra a App Store.
- Pesquise por Zoom.
- Toque na nuvem ao lado de ZOOM Cloud Meetings para baixar.
- Quando o download estiver concluído, o Zoom aparecerá nos seus aplicativos.
Confirme se a câmera está funcionando em outros aplicativos iOS, como o aplicativo da câmera.
- Se funcionar em outros aplicativos, entre em contato com o suporte Zoom.
- Se não funcionar em nenhum outro aplicativo, entre em contato com o suporte da Apple.