Perguntas frequentes sobre o identificador de chamadas

O identificador de chamadas é um recurso do sistema telefônico que permite que a pessoa para quem você está ligando veja seu nome e número. O identificador de chamadas consiste em duas partes:

• O número de identificação do chamador é o número de telefone associado ao chamador.
• O nome do identificador de chamadas é o nome exibido no texto com o número do identificador de chamadas.

Aqui estão algumas perguntas comuns sobre o identificador de chamadas e como ele funciona com o Zoom Phone.

Usuários de telefone

Como o número de identificação do chamador é determinado nas chamadas de saída do Zoom Phone?

Portal da Web, aplicativo Zoom para desktop ou aplicativo Zoom para celular

Você pode ver o número de identificação do chamador de saída abaixo do teclado de discagem no aplicativo Zoom para desktop ou aplicativo móvel. Clique no menu ID do chamador para exibir os números de ID do chamador disponíveis:

Você pode alterar o número de ID do chamador de saída para os seguintes números diretos (se aplicável a você):

• Seus próprios números diretos
• Números da empresa no mesmo local (números diretos atribuídos ao recepcionista automático principal no mesmo local)
• Números diretos que pertencem ao delegador (se você for um delegado em uma configuração de delegação de chamadas )
• Números diretos que pertencem ao grupo de linhas compartilhadas do qual você é membro
• Números diretos da fila de chamadas (se você for um membro da fila de chamadas)

Observações:

• O administrador do Zoom Phone pode controlar quais opções de ID do chamador de saída você pode acessar. Entre em contato com o administrador se você não vir uma das opções ou se não conseguir alterar o ID do chamador de saída.
  • Os proprietários e administradores da conta podem selecionar até 100 IDs de chamadas de saída para serem exibidos no Zoom Phone. Esse recurso limita o número de IDs de chamadores de saída exibidos, evitando problemas de desempenho que podem ocorrer quando um grande número de IDs de chamadores é exibido. Os proprietários e administradores da conta podem gerenciar a seleção dos 100 identificadores de chamadas disponíveis.
• O nome de exibição acima de cada número serve para ajudar você a identificar o número de telefone. Não é o nome do identificador de chamadas exibido para a parte receptora.
• Se outra pessoa designar você para fazer e receber chamadas em nome dela, você verá o nome dela nas linhas compartilhadas, mas esse não é o nome do identificador de chamadas que está sendo usado para chamadas feitas para números externos.
• Você pode definir o número de ID do chamador padrão nas configurações do Zoom Phone no portal da Web. Procure a opção ID do chamador de saída. O nome de exibição de cada número serve para ajudar você a identificar o número de telefone. Não é o nome do identificador de chamadas exibido para a parte receptora.
• Você não verá o menu suspenso Caller ID se não tiver nenhum número de telefone direto ou se a sua organização tiver apenas um único número de empresa.

Telefone de mesa

Você pode definir o ID do chamador de saída usando as configurações de teclas e posições no portal web Zoom. Não defina o ID do chamador de saída usando a interface do telefone.

Você pode alterar o número do identificador de chamadas para os seguintes números diretos (se aplicável a você):

• Seus próprios números diretos
• Números da empresa
• Números diretos que pertencem ao delegador (se você for um delegado em uma configuração de delegação de chamadas )

Como posso visualizar informações detalhadas sobre chamadas transferidas do Zoom Contact Center para o Zoom Phone no histórico de chamadas?

Como o sistema garante a identificação consistente do chamador durante toda a chamada, inclusive durante transferências e chamadas em conferência?

Os usuários podem ver informações consistentes sobre a identificação do chamador durante toda a experiência da chamada, desde as notificações recebidas até a participação ativa. O sistema exibe as informações do chamador com base em regras específicas: as chamadas PSTN externas mostram o número e o local quando não há nome disponível, enquanto as chamadas internas exibem o nome e o número do ramal.

Os usuários podem copiar números de telefone diretamente da janela de chamada ativa para uso em outros canais de comunicação. O visor mantém a consistência quando as chamadas são transferidas ou mescladas em chamadas em conferência, mostrando as informações originais do chamador e os detalhes do iniciador da transferência, quando aplicável. Esse recurso permite que os usuários tenham visibilidade clara de com quem estão se comunicando em todos os estágios da chamada.

Como o número de identificação do chamador é determinado nas mensagens SMS de saída do Zoom Phone?

Por padrão, você só pode usar os números de telefone diretos atribuídos para enviar mensagens SMS. Se ativado pelo administrador, você poderá enviar mensagens SMS usando números de telefone associados a filas de chamadas ou recepcionistas automáticos.

Como o nome do identificador de chamadas é determinado nas chamadas de saída do Zoom Phone?

O nome do identificador de chamadas nas chamadas de saída é determinado pelo administrador do Zoom Phone.

Observações:

• O nome do identificador de chamadas é aplicado somente a números de telefone dos EUA e do Canadá.
• O Zoom Phone tentará aplicar o nome do identificador de chamadas aos números de ligação dos EUA/CA. Este é um serviço "de melhor esforço" com limitações. Não há critérios técnicos para quando o nome do identificador de chamadas especificado será aplicado a um número de ligação.
• O nome do identificador de chamadas se aplica a toda a organização ou local. O administrador não pode aplicar nomes de ID de chamador diferentes para usuários individuais do telefone.
• Os usuários de telefone podem ocultar o nome e o número do identificador de chamadas.

Nos EUA, o nome do identificador de chamadas exibido para a parte receptora é determinado pelo serviço telefônico que está recebendo a chamada, e não pelo serviço telefônico de onde a chamada é originada. O serviço telefônico que está recebendo a chamada depende de um banco de dados de nomes de identificação de chamadas para fazer a correspondência entre o número de identificação de chamadas recebidas e um nome de identificação de chamadas. Nos EUA, somente o número do identificador de chamadas é passado para o serviço telefônico receptor, portanto, cabe a ele fazer a correspondência entre o número e o nome do identificador de chamadas.

Observe que isso pode funcionar de forma diferente dependendo do seu país.

Como faço para ocultar o nome e o número do meu identificador de chamadas?

Há duas maneiras de ocultar o identificador de chamadas:

• Selecione Ocultar ID do chamador antes de fazer uma chamada.
• Disque o código DTMF para ocultar o identificador de chamadas antes de você discar o número.

A parte receptora verá UNKNOWN ou ANONYMOUS (nenhum número de identificação de chamada é exibido).

Observações:

• Não é garantido que a ocultação do identificador de chamadas seja eficaz em todos os países ou regiões.
• Seu administrador pode impedir que você bloqueie o identificador de chamadas, o que, nesse caso, não permitirá que você veja a opção de ocultar.

Aplicativo para desktop ou aplicativo móvel

Abaixo do teclado de discagem, clique ou toque no menu ID do chamador para exibir os números de ID do chamador disponíveis e, em seguida, selecione Ocultar ID do chamador.

Telefone de mesa, aplicativo de desktop ou aplicativo móvel

Disque *67 antes de discar um número de telefone e, em seguida, faça a chamada.

Portal da Web

Você pode usar o portal web Zoom para ocultar o identificador de chamadas por padrão ao usar o aplicativo para desktop. No menu suspenso ID do chamador de saída, localizado nas configurações do telefone, selecione Ocultar ID do chamador. Essa opção requer o aplicativo Zoom versão 5.4.0 ou superior.

Por que o nome do identificador de chamadas do meu número do Zoom Phone não está sendo exibido corretamente para o destinatário?

A confiabilidade da entrega do nome do identificador de chamadas varia de acordo com o país e com os serviços telefônicos de saída e de recepção que lidam com a chamada.

Nos EUA, cabe ao serviço telefônico receptor ou à operadora fazer a correspondência com o número de identificação de chamadas usando um banco de dados de nomes de identificação de chamadas. Esses bancos de dados custam dinheiro, portanto, alguns serviços telefônicos podem não ter um banco de dados de nomes de identificação de chamadas com informações atualizadas. Como resultado, a parte receptora pode ver um nome de identificação de chamadas desatualizado.

Se você estiver ligando para um número de celular, ainda depende da operadora do destinatário oferecer suporte ao nome do identificador de chamadas. Se a operadora não for compatível com o nome do identificador de chamadas, o destinatário verá apenas o número do identificador de chamadas.

Aqui estão algumas outras limitações dos nomes do identificador de chamadas:

• Não será exibido se você selecionar um número gratuito como ID do chamador de saída (somente o número do ID do chamador será exibido)
• Tem um máximo de 15 caracteres, incluindo espaços
• É exibido com todas as letras maiúsculas, independentemente de como você o especifica no Zoom Phone
• Não pode conter nenhum caractere especial

A parte receptora também pode estar usando um aplicativo de discagem ou de identificação de chamadas de terceiros que esteja exibindo um nome de identificação de chamadas diferente do que você definiu no Zoom. Entre em contato com o serviço terceirizado para obter mais informações.

Por que o nome do identificador de chamadas de um número de telefone externo não está sendo exibido corretamente no Zoom Phone?

O Zoom Phone usa um serviço externo para determinar o nome do identificador de chamadas de números de telefone externos.

Se o nome do ID do autor da chamada de um número de telefone externo não estiver sendo exibido corretamente, entre em contato com a operadora ou o provedor de serviços terceirizado para atualizar o nome do ID do autor da chamada para esse número.

Observação: se o número de telefone externo estiver em seus contatos sincronizados, o Zoom Phone exibirá o nome de exibição do contato sincronizado em vez do nome do identificador de chamadas. Consulte nosso artigo sobre notificações de chamadas recebidas para obter mais informações.

Como funciona o identificador de chamadas para chamadas efetuadas para outros usuários do Zoom Phone?

Mesma organização

Se você estiver fazendo uma chamada para outro usuário do Zoom Phone na mesma organização, o Zoom Phone exibirá o nome/imagem do seu perfil e o número do ramal na notificação de chamada para o outro usuário.

Observação: o nome e o ramal do seu perfil Zoom são diferentes do nome e do número do identificador de chamadas da sua organização, que são exibidos em chamadas para números externos.

Contato externo do Zoom

Se você estiver fazendo uma chamada para um contato externo do Zoom com o Zoom Phone, o Zoom Phone exibirá o nome do identificador de chamadas da sua organização e seu número de telefone (o número da empresa ou um número direto atribuído a você) para a parte receptora. Como ambas as partes estão usando o Zoom Phone, o nome do identificador de chamadas da organização será exibido corretamente para a parte receptora.

Como funciona o identificador de chamadas para chamadas transferidas ou encaminhadas?

• Quando você transferir ou encaminhar chamadas para um número externo, o destinatário verá o nome e o número do seu identificador de chamadas. Eles não verão o identificador de chamadas da parte que está sendo transferida ou encaminhada.
  Observação: o número de chamada original é enviado como um esforço máximo para nossas operadoras; no entanto, a apresentação real do nome do identificador de chamadas pode variar dependendo da operadora subjacente no lado receptor.
• Se você transferir ou encaminhar chamadas para um usuário interno do Zoom Phone, consulte a lista de notificações de chamadas recebidas para obter mais informações sobre o que é exibido.

A partir de agosto de 2025, a exibição do identificador de chamadas para chamadas redirecionadas foi aprimorada para oferecer aos usuários uma visibilidade mais clara das origens das chamadas e dos caminhos de roteamento. Esse recurso será implementado nas contas ao longo do tempo e será ativado por padrão para contas com menos de 10 usuários. Os usuários devem atualizar para o cliente Zoom mais recente para se beneficiar dessas melhorias. As chamadas recebidas que foram transferidas exibirão dados completos para o destinatário:

• Chamador original (DID, ramal e nome)
• Quem iniciou a transferência (DID, ramal e nome)
• De onde a chamada foi encaminhada (DID, ramal e nome)
• Quem iniciou a chamada em conferência (DID, ramal e nome)

Observação: esses aprimoramentos se aplicam aos aplicativos de desktop e móveis, além de todos os dispositivos Zoom Phone certificados, exceto o Poly Edge E e as séries Yealink T3, 4 e 5.

Qual ID de chamador eu vejo nas chamadas recebidas?

Consulte nosso artigo sobre notificações de chamadas recebidas para ver como o identificador de chamadas é exibido para chamadas recebidas.

Como funciona o identificador de chamadas no Canadá?

Ao contrário dos EUA, a maioria das operadoras no Canadá não usa bancos de dados de nomes de identificação de chamadas. As informações do nome do identificador de chamadas são transmitidas pelo serviço telefônico de origem, juntamente com o número do identificador de chamadas.

Como resultado, o serviço telefônico ou a operadora do destinatário não precisa procurar o número do identificador de chamadas em um banco de dados de nomes de identificadores de chamadas. Há bancos de dados de nomes de identificadores de chamadas disponíveis no Canadá, mas a maioria das operadoras não os assina.

Por que vejo um ícone de marca de seleção na notificação de chamada recebida?

O ícone de marca de verificação também é conhecido como ícone de verificação de chamadas. Isso ajuda você a identificar chamadas de robôs e spam.

Administradores

Como faço para alterar o nome do identificador de chamadas da minha organização?

Se você for um administrador do Zoom Phone, poderá alterar o nome do identificador de chamadas da organização no portal da Web Zoom. Se você tiver vários sites, os administradores poderão alterar o nome do identificador de chamadas para cada site.

Se eu alterar o nome do identificador de chamadas da minha organização, quando isso entrará em vigor?

Se o administrador do Zoom Phone alterar o nome do identificador de chamadas da organização no portal web Zoom, a alteração não será imediata. Você deve aguardar de 24 a 72 horas para que o Zoom faça a alteração.

No entanto, lembre-se de que o serviço telefônico ou a operadora do destinatário precisa atualizar o banco de dados de nomes do identificador de chamadas para que o novo nome do identificador de chamadas entre em vigor. Como resultado, algumas pessoas podem ver o novo nome do identificador de chamadas, enquanto outras veem o nome do identificador de chamadas antigo. Como a atualização do banco de dados de nomes do identificador de chamadas custa dinheiro, algumas operadoras raramente atualizam seus bancos de dados, portanto, pode levar semanas para que o novo nome do identificador de chamadas entre em vigor em todas as operadoras. Em geral, pode levar cerca de três semanas para que o novo nome do identificador de chamadas seja atualizado para provedores externos.

Como posso controlar quais números de ID do chamador de saída os usuários do telefone podem selecionar? (admin)

1. Inicie sessão no portal Web Zoom como administrador com o privilégio de editar as configurações da conta.
2. No menu de navegação, clique em Phone System Management e, em seguida, em Company Info.
3. Siga uma dessas opções, dependendo do fato de você ter vários sites:
   • Se você ativou vários sites: Clique no nome do site que você deseja editar e, em seguida, clique na guia Configurações.
   • Se você desativou vários sites: Clique em Configurações da conta.
4. Na seção Outbound Caller ID (ID do chamador de saída ), altere essas configurações.
   • Additional Outbound Caller ID for User (ID adicional do chamador de saída para o usuário): controle o acesso dos usuários do telefone aos números de ID do chamador de saída. Clique nas caixas de seleção para ativar ou desativar essas opções:
     • Números da fila de chamadas (para membros da fila de chamadas): Permitir que os membros da fila de chamadas selecionem números diretos atribuídos à fila de chamadas associada.
     • Números de recepcionistas automáticos (para todos os usuários deste site): Permite que todos os telefones selecionem números diretos atribuídos a recepcionistas automáticos no mesmo local.
     • Números de grupos de linhas compartilhadas (para membros de grupos de linhas compartilhadas): Permitir que os membros do grupo de linhas compartilhadas selecionem números diretos atribuídos ao grupo de linhas compartilhadas.
   • Personalize os números: Clique em Add.
     • Para adicionar usuários de telefone para selecionar números diretos específicos associados a uma recepcionista automática, fila de chamadas ou grupo de linhas compartilhadas, selecione os números apropriados na guia Zoom Phone.
       
       • Na parte superior da janela, filtre os números clicando nos menus suspensos e selecionando uma das seguintes opções:
         • Clique em Extension Type (All) para filtrar pelo tipo de extensão.
         • Clique em Site (All) para filtrar por um site específico.
     • Para adicionar números de telefone do Zoom Contact Center atribuídos aos fluxos do Contact Center, alterne para a aba Zoom Contact Center e selecione os números relevantes.
       • Na parte superior da janela, filtre os números clicando no menu suspenso e selecionando uma das seguintes opções:
         • Zoom: ao selecionar o menu suspenso Zoom, você verá os números fornecidos pelo Zoom.
         • BYOC: ao selecionar o menu suspenso BYOC, você verá os números BYOC (no local).
   • Mostrar ID do chamador de saída para chamadas internas: Mostrar o número de telefone direto das chamadas internas recebidas de filas de chamadas ou recepcionistas automáticos. Em outras palavras, quando um usuário disca para um ramal interno com um número de recepcionista automático ou de fila de chamadas como ID do chamador, o receptor verá o ID do chamador de saída selecionado. Se essa configuração estiver desativada, as notificações de chamada mostrarão apenas o número do ramal.

Como faço para mostrar o usuário que transferiu ou encaminhou a chamada pela última vez?

A partir de agosto de 2025, a exibição do identificador de chamadas para chamadas redirecionadas foi aprimorada para oferecer aos usuários uma visibilidade mais clara das origens das chamadas e dos caminhos de roteamento. Com esse aprimoramento, a política em nível de site Definir preferências de visualização do ID do chamador para chamadas redirecionadas está sendo descontinuada, pois a experiência atualizada exibe consistentemente os detalhes do ID do chamador e do redirecionamento. Essa alteração será implementada nas contas ao longo do tempo e ocorrerá para contas com menos de 10 usuários. Os usuários devem atualizar para o cliente Zoom mais recente para se beneficiar dessas melhorias.

1. Acesse as configurações de política do site.
2. Em Definir preferências de visualização do ID do chamador para chamadas redirecionadas: selecione ou desmarque a opção Mostrar o usuário que transferiu a última chamada.
   Observação: quando os proprietários e administradores de conta ativam a configuração Definir preferências de visualização de ID do chamador para chamadas redirecionadas, o nome e o número do ramal que transferiu a última chamada para o usuário ou ramal Zoom receptor serão exibidos. Isso funciona para chamadas recebidas por meio de transferências cegas e configurações de encaminhamento de chamadas sempre. A ID do chamador é exibida no telefone de mesa que está recebendo a chamada. Por prioridade, o modelo suportado é o Poly Edge série E. Esse recurso permite que os usuários identifiquem a origem das chamadas redirecionadas.

Se habilitado, as notificações de chamadas recebidas do Zoom Phone exibirão o último ramal interno de transferência/encaminhamento para quaisquer chamadas encaminhadas como resultado das configurações de tratamento de chamadas para esses ramais na mesma conta:

• Recepcionista de automóveis
• Fila de chamadas
• Grupo de linhas compartilhadas
• Usuário do telefone (configurações de tratamento de chamadas ou chamadas transferidas às cegas)
• Sala de Zoom
• Telefone da área comum
• Captura de chamadas em grupo

Observação: isso afeta apenas as notificações de chamadas recebidas do Zoom Phone para usuários com o aplicativo Zoom versão 5.7.0 ou superior. Isso não afeta as notificações de chamadas para números de telefone externos ou usuários externos do Zoom Phone.

Exemplo (a configuração está ativada): Grant liga para Marcy. Marcy perde a chamada e, em suas configurações de tratamento de chamadas, a chamada é encaminhada para Carly. A notificação de chamada recebida de Carly exibirá uma linha adicional informando encaminhamento de Marcy, seguida do número do ramal de Marcy.

Exemplo (a configuração está desativada): Grant liga para Marcy. Marcy perde a chamada e, em suas configurações de tratamento de chamadas, a chamada é encaminhada para Carly. A notificação de chamada recebida de Carly não exibirá uma linha adicional informando encaminhamento de Marcy, seguida do número do ramal de Marcy.