Após executar uma solução de problemas, a equipe de suporte pode pedir a você que instale um pacote especial de solução de problemas do plugin do Outlook para registrar mais informações sobre o seu problema e, assim, ajudar os engenheiros do Zoom a investigar a questão. Após recriar o problema, esses arquivos precisam ser enviados para o agente de suporte do Zoom por meio do tíquete existente. A versão de solução de problemas não permite que o suporte ou os engenheiros do Zoom acessem o seu computador, ela apenas reúne mais informações sobre o problema específico que você está tendo.

1. Baixe a versão de solução de problemas do plugin do Outlook, fornecido pelo suporte.
2. Clique duas vezes no arquivo e siga as instruções para abrir.
3. Efetue login no novo plugin do Outlook para Mac e execute o mesmo caso para recriar o problema
4. Abra o localizador, selecione Ir e, em seguida, Ir para a pasta...
   
5. Para a entrada do Outlook 2011 ~/Documents/ZoomOutlookPlugin/ZoomOutlookPlugin.log 
6. Para a entrada do Office 365/2016 versão 15.x ~/Library/Containers/com.microsoft.outlook/Data/Documents/ZoomOutlookPlugin/ZoomOutlookPlugin.log
   
7. Envie o log ou faça o upload para o Dropbox/Google Drive e nos envie o link no tíquete de suporte.
8. Após enviar os logs, desinstale essa versão de solução de problemas do Zoom Outlook Plugin e reinstale, diretamente da página de Downloads.