Como solicitar a portabilidade de um número local (EMEA)

Fazer a portabilidade de um número permite que você transfira o seu número telefônico de um provedor de serviços telefônicos para o Zoom Phone.

Observações importantes:

• Se você está fazendo a portabilidade de números de centrais de contato, envie um e-mail para a equipe de portabilidade em numberportingemea@zoom.us e podemos discutir com você sobre as exigências para tal operação.
• Não cancele o serviço do atual provedor telefônico, já que não é possível fazer a portabilidade de números inativos e você correrá o risco de perder os números antes que a portabilidade seja feita.
• A portabilidade de um número local já pode ser feita na região da EMEA. Para consultar quais são os países que oferecem suporte, consulte a lista abaixo.
• Não é possível fazer a portabilidade de números de celular internacionais nos países da EMEA.
• Também é possível solicitar a portabilidade de um número de chamada gratuita (EMEA).
• As ativações de portabilidade só podem ser realizadas durante o horário comercial no país da portabilidade. O coordenador de Portabilidade do Zoom Phone, avisará sobre o horário de início.
• Algumas operadoras não dividem blocos/intervalos de números, portanto, a portabilidade deve ser realizada para todos eles. Consulte a sua operadora atual para determinar a totalidade de números alocados para você, visando minimizar as rejeições.

• As LOAs devem ser assinadas de próprio punho ou eletronicamente, onde for permitido, usando o serviço DocuSign ou Adobe. Não é aceita imagem da assinatura e isso resultará na rejeição da LOA, levando a um atraso no processamento da sua solicitação de portabilidade.

• Como em todas as portabilidades, é aconselhável planejar com antecedência e minimizar as solicitações de mudança referente às datas da portabilidade para reduzir o risco de os números serem migrados quando você ainda não estiver pronto. Alguns países/operadoras não aceitam solicitações de alteração de data.
• Para saber os horários de ativação da portabilidade e janelas de horário de portabilidade ou caso esteja tendo problemas durante o processo de portabilidade, acesse nossa página de Perguntas frequentes.

Este artigo abrange:

• Como solicitar a portabilidade de um número
• Diretrizes
• Requisitos
• Exigências e documentos extras
• Tempo de resposta

Pré-requisitos para migrar um número local na região da EMEA

• Ser proprietário da conta ou ter privilégios de administrador
• Licença do Zoom Phone
• Configuração inicial do Zoom Phone concluída.

Como solicitar a portabilidade de um número

1. Baixe e preencha a Carta de Autorização (LOA) necessária do respectivo país.
   • Consulte o guia de portabilidade, caso precise de ajuda.
   • Caso tenha atualmente números de avaliação/temporários e queira trocá-los quando a portabilidade for concluída, preencha a planilha de troca de número. Os números trocados serão semelhantes.
2. Envie o seu pedido aqui e certifique-se de seguir as etapas abaixo:
   • Selecione o tipo de solicitação: portabilidade de número Zoom Phone
   • Seu endereço de e-mail: digite o seu endereço de e-mail e confira se ele está correto
   • Tipo de problema: nova portabilidade de número
   • País de portabilidade: selecione o país para o qual você deseja fazer a portabilidade
   • Quantidade de números sendo migrados: selecione a faixa da quantidade de números que serão migrados
   • Assunto: (mantenha como está)
   • Descrição: certifique-se de que os detalhes abaixo estejam presentes para uma transação tranquila
     • Número da conta do Zoom Phone
     • Detalhes e instruções extras
       • Inclua uma observação caso o pedido seja para portabilidade de número BYOC
       • Informe-nos caso algum dos números que estão sendo migrados seja de uma central de contato
   • Anexos:
     • Preencha e assine de próprio punho ou eletronicamente, usando DocuSign ou Adobe LOA. Consulte a tabela de requisitos abaixo
     • Conta telefônica recente relacionada com a fatura de portabilidade de números, emitida nos últimos 3 meses
     • Qualquer outra documentação exigida aplicável ao país da portabilidade
3. O Zoom revisará e confirmará o recebimento da solicitação e fornecerá uma atualização assim que o pedido progredir.
   Certifique-se de ter licenças suficientes disponíveis na sua conta do Zoom Phone. É necessária uma licença para cada número migrado
4. O Zoom enviará uma solicitação à sua operadora para validar as informações na LOA, pois a solicitação de transferência depende da sua operadora. Sua solicitação pode ser aprovada ou reprovada:
   • Reprovada: ser for reprovada, o Zoom informará que o seu pedido de portabilidade foi negado. A rejeição pode ocorrer por diversos motivos. A equipe de portabilidade do Zoom fornecerá o motivo e como resolver o problema que levou à rejeição (o que pode exigir que você entre em contato com sua operadora para resolver o problema).
   • Aprovada: se for aprovada, o Zoom informará a você que o pedido de portabilidade foi aprovado, com uma data que é o dia em que o seu número será transferido para o Zoom e os números estarão disponíveis no dia da portabilidade, ou antes dele, para que você os gerencie no Zoom web portal.

Diretrizes

• Cópia da conta de telefone emitida, no máximo, nos três últimos meses, é necessária para todas as solicitações de portabilidade.
• As informações fornecidas devem corresponder exatamente ao que está registrado na sua operadora atual.
• As LOAs devem ser assinadas de próprio punho ou eletronicamente, onde for permitido, usando o serviço DocuSign ou Adobe.
• A LOA deve estar com uma data dos últimos 3 meses.
• A LOA deve ser datada no formato dd/mm/aaaa.
• É obrigatório que na LOA conste o nome da sua atual operadora.
• Na maioria dos países europeus, o endereço que consta na LOA deve corresponder à área geográfica do código de área dos números de telefone migrados (excluindo o Reino Unido e a França).
• Todos os números migrados devem ser listados no corpo da LOA, ao invés de constarem em anexos, exceto onde isso for permitido.
• Pode ser obrigatórios migrar blocos DDI de números inteiros, já que alguns países não permitem que blocos/intervalos de números sejam divididos. Consulte a página de Perguntas frequentes para mais informações.
• As verificações de portabilidade de números só podem ser realizadas após o pedido ser enviado. Pode haver situações em que as operadoras avisam que os números não podem ser migrados.
• É possível que haja perda de serviço em relação a chamadas recebidas durante a janela de ativação da portabilidade, enquanto a migração dos números está em andamento.
• A portabilidade leva, em média, de 30 a 60 dias úteis a contar do dia em que a solicitação é feita para a sua operadora (consulte os tempos de resposta para mais informações. A portabilidade pode acontecer antes ou depois disso).

Requisitos

Use esta tabela para baixar o formulário da LOA quando for solicitar a portabilidade. Confira as diretrizes de portabilidade para o país da portabilidade e confira sobre outros documentos que podem ser exigidos.

Faça um e-mail por LOA/por país da portabilidade.

Exigências e documentos extras

Áustria

• O endereço local na LOA deve corresponder ao código de área dos números migrados.
• Comprovante de endereço e de identidade são obrigatórios.

O comprovante de identidade deve ser:

• Para usuários finais pessoas físicas:
  • Uma cópia de um documento de identidade ou passaporte.
• Para usuários finais corporativos:
  • Uma cópia do documento de identidade/passaporte de um representante legal.
  • Uma cópia do registro da empresa.
  • Um comprovante de endereço válido é o comprovante de serviços de telecomunicações no local do usuário final.

Bélgica

Se os seus números de telefone locais forem fornecidos atualmente por um revendedor, peça a ele para informar o nome da atual operadora na Bélgica para ajudar a acelerar o processo de migração do número.

Bulgária

Blocos/intervalos de DDI não podem ser divididos e a portabilidade deve ser realizada para todos eles. Converse com o fornecedor atual para alocação completa dos números físicos.

Exigências obrigatórias:

• Cópia da fatura
• Deve constar na LOA:
  • CIU (Código de identificação único)
  • Carimbo da empresa

Croácia

Documentos da empresa exigidos:

• Cópia do Registro do Tribunal
• Cópia do documento de identidade com foto do representante legal

Documentos residenciais exigidos:

• Cópia da ID com foto do usuário final

Outras exigências:

• Número OIB (VAT) do usuário final é compulsório.

Dinamarca

Para clientes empresariais:

• Copie a LOA para o papel timbrado da empresa.

Estônia

O modelo da LOA deve incluir um endereço local. Se for uma empresa, é necessário um número corporativo.

França

Se os seus números de telefone locais forem fornecidos atualmente por um revendedor, peça a ele para informar o nome da atual operadora na França para ajudar a acelerar o processo de transferência do número. Você pode ser solicitado a informa o código RIO para os números migrados.

Observação: é obrigatório que o número SIRET conste na LOA.

Se o usuário final for uma pessoa física:

• É preciso fornecer uma cópia da ID e um comprovante de endereço.
• IDs válidas podem ser:
  • Documento de identidade nacional
  • Passaporte

Para usuário final corporativo:

• Um certificado de inscrição empresarial / documento de inscrição corporativo, como um documento Kbis ou INSEE, emitido nos últimos três meses.
• Se o endereço relevante não estiver indicado neste documento, será necessário fornecer um comprovante de endereço válido*.

*O comprovante de endereço pode ser:

• Um extrato bancário mensal de terceiros, desde que emitido nos últimos seis meses.
• Quaisquer contas de serviços como gás, eletricidade (demonstrando o uso regular dos serviços) emitidas nos últimos seis meses.
• Um documento do governo emitido no ano passado.

Alemanha

A portabilidade só é feita para clientes corporativos. Você deve ter uma empresa registrada na Alemanha com documentação comprobatória e um endereço local.

Blocos/intervalos de DDI dos números não podem ser divididos pela operadora e, portanto, a portabilidade deve ser realizada para todos os números. Converse com a sua operadora telefônica atual para alocação completa dos números físicos.

É necessária uma cópia de conta telefônica recente (emitida nos últimos 3 meses).

Requisitos para a LOA de portabilidade:

• O endereço local na LOA deve corresponder ao código de área dos números migrados.
• A LOA deve ser assinada de próprio punho. Assinaturas eletrônicas não são aceitas.
• Carimbo da empresa na LOA é obrigatório.
• Se os seus números forem fornecidos atualmente por um revendedor, peça a ele para informar o nome da atual operadora na Alemanha, pois esse é o nome do fornecedor que deverá estar presente na LOA.
• Use uma LOA para números independentes e uma LOA por bloco DDI. Não é permitido misturar números independentes e blocos DDI na mesma LOA.

Documentação comprobatória exigida:

Para validar uma solicitação, é necessária a cópia dos seguintes documentos:

• A ID de um representante legal da empresa* (consulte a lista de comprovantes de ID válidos, abaixo).

E um dos seguintes:

• Handelsregisterauszug (Extrato comercial alemão)
• Bescheinigung der Gewerbeanzeige (Licença comercial alemã).
• Os formulários GewA1/GewA2 são aceitos se o formulário estiver carimbado e assinado pela autoridade competente.

Outros comprovantes de endereço:

• O endereço local no seu documento corporativo deve estar geograficamente no mesmo código de área dos números migrados.
• Caso não esteja, aceitaremos uma conta recente de serviços públicos (gás ou eletricidade) para comprovar os seus documentos de registro corporativo. Este comprovante de endereço adicional deve ter sido emitido nos últimos três meses.
• Observe que não aceitamos "Urkundenrolle" (formulário de escritura pública/escritura pública), contratos ou recibos de aluguel.

*Comprovantes de ID válidos são os seguintes:

• ID emitida pelo governo de qualquer país (passaporte, carteira de identidade, carteira de habilitação)
  • Aceitamos autorizações de residência.
  • É necessário ter 18 anos ou mais.
  • A ID deve ser do representante legal indicado no registro empresarial ou a ID de um representante legal fornecida em conjunto com um documento que vincule o representante legal à empresa.

Caso a pessoa não esteja listada em um dos documentos acima, será necessário receber, além disso, um documento que vincule a pessoa física à empresa, como uma carta em papel timbrado da empresa confirmando que tal pessoa é a representante legal da empresa, assinada pela gerência ou pelo RH.

Grécia

Comprovante de propriedade dos números migrados é exigido para fazer a portabilidade na Grécia, juntamente com a documentação detalhada abaixo.

Para todos os clientes:

• Uma fatura da atual operadora telefônica que liste de forma clara todos os números que serão migrados. Se a fatura não listar todos os números, consiga uma declaração, conforme descrita abaixo.

ou

• Uma declaração da operadora telefônica atual, afirmando que o usuário final mencionado na LOA de portabilidade é proprietário de todos os número que o usuário final deseja migrar.

Documentos da empresa exigidos

• Certificado de registro da empresa
• Cópia do documento de identidade com foto/passaporte do signatário da LOA

Documentos residenciais exigidos

• Cópia do documento de identidade com foto/passaporte do usuário final

Irlanda

O endereço local na LOA de portabilidade deve corresponder ao código de área dos números migrados. Se você tiver números em mais de um código de área, preencha LOAs adicionais, sendo uma por código de área, com o endereço correspondente.

Se você está fazendo a portabilidade de números de centrais de contato, envie um e-mail para a equipe de portabilidade em numberportingemea@zoom.us e podemos discutir com você sobre as exigências para tal operação.

Israel

Preencha e assine a LOA e, após a recebermos de você, juntamente com toda a documentação de suporte, enviaremos tudo para o nosso fornecedor para ser feita uma verificação de portabilidade do número, antes de enviarmos a solicitação de portabilidade para a sua atual operadora. Se a portabilidade dos números puder ser feita, avisaremos a você sobre a data estimada da portabilidade.

Para todos os clientes:

• Forneça o seu endereço local, certificando-se de que o endereço corresponde ao código de área dos números migrados.
• Preencha as seções C e E.
• A LOA pode ser assinada de próprio punho ou eletronicamente, usando DocuSign ou Adobe LOA.
• A LOA deve ter data de, nó máximo, três meses, no formato dd/mm/aaaa.
• A cópia de uma conta de telefone recente é necessária e, se possível, ela deve conter a lista dos números a serem migrados
  • Caso a conta telefônica não contenha uma lista dos números de telefone que serão migrados, então, é necessário um comprovante adicional de titularidade dos números.
  • O comprovante de titularidade pode ser qualquer documento/correspondência da sua atual operadora que liste os números de telefone que serão migrados, provando uma conexão entre o número e o titular da linha.
    
    • Alguns clientes solicitam ao fornecedor atual um e-mail que liste os números que serão migrados e confirme que o cliente é o titular.
  • O comprovante de titularidade deve ter sido emitido nos últimos 3 meses (no formato dd/mm/aaaa).
• Se você possui um bloco de números de DDI com a atual operadora, mas não deseja transferir o bloco inteiro, peça ao seu fornecedor atual para dividir o bloco para você. Após essa fase ter sido concluída, é possível enviar a solicitação de portabilidade de número para a equipe de portabilidade de número do Zoom Phone.

Se o usuário final for uma pessoa física:

• Comprovante de identidade é obrigatório apenas para os usuários finais que são pessoa física. Os comprovantes podem ser passaporte, carteira de identidade ou carteira de habilitação.

Itália

Observação: as solicitações de portabilidade não podem ser alteradas (canceladas/modificadas) após terem sido aceitas.

A LOA deve estar assinada e carimbada em ambos os lugares, sem isso a LOA não pode ser aceita para portabilidade.

Blocos/intervalos de DDI não podem ser divididos e a portabilidade deve ser realizada para todos eles. Os intervalos só podem ser blocos de 10, 100 ou 1.000 números. Se estiver em dúvida, esclareça a alocação de seus números com a atual operadora.

O código de migração do fornecedor atual é obrigatório em todas as portas e deve constar na LOA.

O código secreto deve ter pelo menos 13 caracteres.

Requisito de endereço e ID

Se o usuário final for uma pessoa física:

• Nome e endereço
• Local e data de nascimento
• Nacionalidade
• Código fiscal
• Cópia do passaporte (comprovante de identidade do usuário final)

Para usuário final corporativo:

• Nome e endereço da empresa
• Número do IVA

Além disso, os seguintes detalhes de um representante legal são necessários:

• Nome e endereço
• Local e data de nascimento
• Nacionalidade
• Código fiscal
• Cópia do passaporte (comprovante de identidade do representante autorizado)

Lituânia

O número VAT e o endereço local devem constar na LOA. Pode ser solicitado que você forneça um comprovante de identificação.

Documentos exigidos:

• Certificado de Inscrição da Empresa
• O endereço que consta na LOA deve ser na Lituânia.
• LOA preenchida e assinada
• Cópia de uma conta de telefone recente

Luxemburgo

O número da conta é obrigatório.

A LOA deve conter o apenas o principal número de telefone de cobrança, então, entre em contato com o seu fornecedor para descobrir qual é ele.

Caso queira provisionar ramais deste número de cobrança principal na sua conta Zoom Phone, liste os ramais no momento de nos enviar a solicitação de portabilidade. Faça isso listando os números no e-mail ou anexando-os em um documento Excel.

Noruega

A portabilidade não é realizada para celulares. A portabilidade só pode ser feita para clientes corporativos.

Documentos exigidos:

• Certificado de registro da empresa
• O endereço na LOA deve corresponder ao código de área dos números migrados.
• LOA preenchida e assinada
• Cópia de uma conta de telefone recente

Polônia

• Cópias impressas da LOA em polonês, assinadas à mão pelo cliente, devem ser enviadas ao fornecedor da Zoom.
• Fatura mais recente

Portugal

Assim que recebermos sua solicitação de portabilidade de número, enviaremos um documento adicional que precisa ser preenchido e assinado.

Documentos exigidos:

• LOA preenchida e assinada
• Cópia de uma conta de telefone recente
• Cópia da Certidão de registro comercial
• Cópia do documento de identidade com foto do representante legal
  • Tipo e número do documento de identidade é obrigatório (passaporte, RG, NIF, cartão de residência).

Outras exigências:

A assinatura (ou assinaturas) deve(m) ser da pessoa ou das pessoas que são representantes legais da empresa à qual os números de telefone foram atribuídos pela operadora.

Romênia

O número do contrato é obrigatório.

Documentos exigidos:

• LOA preenchida e assinada
• Conta de telefone recente
• Cópia do documento de identidade com foto do signatário da LOA (Passaporte)

África do Sul

• As verificações de portabilidade de número serão feitas antes do pedido de portabilidade ser enviado para a sua atual operadora.
• A pessoa que assina a LOA e solicita a portabilidade deve estar autorizada a realizar alterações na conta da atual operadora.
• Em determinados casos, as operadoras podem informar que alguns números não estão disponíveis para portabilidade.
• A portabilidade normalmente leva em média 45 dias a partir do dia do envio da LOA para a atual operadora.

Espanha

Se os seus números de telefone locais forem fornecidos atualmente por um revendedor, peça a ele para informar do nome da atual operadora na Espanha para ajudar a acelerar o processo de transferência do número.

RU

Se você está fazendo a portabilidade de números de centrais de contato, envie um e-mail para a equipe de portabilidade em numberportingemea@zoom.us e podemos discutir com você sobre as exigências para tal operação.

Todos os números do Reino Unido são registrados em um endereço do Reino Unido. Caso você não saiba qual o endereço está associado aos seus números, entre em contato com a sua atual operadora.

Documentos exigidos para números locais:

• A LOA é obrigatória
• Assine em todas as páginas da LOA
• É necessária uma cópia de conta telefônica recente (emitida nos últimos 3 meses)

Documentos necessários para números 03 em todo o Reino Unido:

É possível fazer a portabilidade dos números 03 com a exceção do código 0345, já que ele está tecnicamente associado com o número 0845 correspondente para o qual, no momento, não temos suporte. 

• A LOA é obrigatória
• Assine em todas as páginas da LOA
• É necessária uma cópia de conta telefônica recente (emitida nos últimos 3 meses)

Use a LOA adequada para cada tipo de numero (uma LOA para números locais, uma LOA para números 03 em todo o Reino Unido e uma LOA para números de telefone gratuitos).

Aceitamos assinaturas de próprio punho ou eletrônicas, usando DocuSign ou Adobe LOA.

Tempo de resposta

O tempo de resposta para todas as portabilidades na EMEA depende de requisitos regulatórios no país de portabilidade e da capacidade de resposta da cadeia de fornecedores. O processo depende também da precisão das informações fornecidas. Manteremos você informado sobre o andamento.

Observação: No dia da transferência você notará a perda de serviço para chamadas recebidas durante a janela de ativação da portabilidade enquanto os números de portabilidade estão sendo transferidos da operadora anterior. A portabilidade pode acontecer antes ou depois do foi previsto.

RU

A portabilidade no Reino Unido leva, em média, 30 dias úteis, e pode acontecer antes ou depois desse prazo.

África do Sul

A portabilidade normalmente leva em média 45 dias a partir do dia do envio da LOA para a atual operadora.

EMEA

O tempo médio de resposta é de 30 a 60 dias úteis. Isso também pode depender de obrigações contratuais com a sua atual operadora. A portabilidade pode acontecer antes ou depois desse prazo.

Como em todas as portabilidades, é aconselhável planejar com antecedência e minimizar as solicitações de mudança referente às datas da portabilidade para reduzir o risco dos números serem migrados quando você ainda não estiver pronto, já que alguns países ou operadoras não aceitam solicitações de mudança de data.