Gerenciar filas de chamadas do Zoom Phone

As filas de chamadas permitem que o proprietário da conta e os administradores encaminhem chamadas recebidas para um grupo de usuários. Por exemplo, é possível encaminhar chamadas para pessoas da sua organização nos departamentos de faturamento, vendas ou atendimento ao cliente. Cada fila de chamadas pode ter até 50 membros. Você também pode alterar as configurações da fila de chamadas e monitorar as chamadas da fila.

Há cinco opções de distribuição de chamadas para filas de chamadas:

• Simultânea: toca para todos os membros disponíveis ao mesmo tempo.
• Sequencial: toca para os membros disponíveis, um de cada vez.
• Rotação: toca para os membros disponíveis em uma ordem alternada, para que as chamadas sejam distribuídas de maneira uniforme.
• Grupo rotativo (grupos personalizados): toca simultaneamente para um subconjunto configurável de membros da fila (o subconjunto é definido pelo tamanho do grupo) antes de passar a tocar para o próximo subconjunto na chamada seguinte ou após um intervalo de toque configurável.
• Mais tempo ocioso: encaminha as chamadas para o membro que está há mais tempo sem atender a uma chamada da fila. Se esse membro não atender, o sistema encaminhará a chamada para o próximo membro com o maior tempo de ociosidade.

Requisitos para gerenciar filas de chamadas do Zoom Phone

• Ter uma conta Pro, Corporativa ou Educacional
• Privilégios do administrador ou proprietário da conta
• Licença do Zoom Phone
• Configuração inicial do Zoom Phone para criar e gerenciar filas de chamadas

Como criar uma fila de chamadas

1. Inicie sessão no Portal web do Zoom como administrador com privilégio para editar as configurações da conta.
2. No canto superior direito, clique na sua foto de perfil ou nas suas iniciais e, em seguida, clique em Central do administrador.
3. No menu lateral, clique em Configuração do produto, depois em Sistema de telefonia e, por fim, em Fila de chamadas.
4. Clique em Adicionar.
5. Insira as seguintes informações:
   • Local (visível apenas se você tiver vários locais): selecione um local para a nova fila de chamadas.
   • Nome: insira um nome de exibição.
   • Descrição (opcional): insira uma descrição para ajudar a identificar a fila de chamadas.
   • Número do ramal: insira um ramal para que as pessoas que ligam possam entrar em contato com a fila de chamadas. Você poderá alocar números de telefone diretos à fila de chamadas após criá-la.
   • Membro(s): clique em Adicionar. Selecione os usuários do Zoom Phone que devem ser incluídos na fila de chamadas e clique em OK. É possível adicionar usuários de telefone ou telefones de área comum às filas de chamadas.
   • Especifique um modelo a ser atribuído às filas de chamadas: aplique um modelo.
6. Clique em Salvar.
   O portal web redirecionará você para as configurações da fila de chamadas.

Após criar uma nova fila de chamadas, somente os proprietários da conta e os administradores poderão visualizar ou alterar as configurações. Em Configurações de administrador, clique em Definir para abrir o Gerenciamento de função e atribuir administradores à fila de chamadas.

Como gerenciar múltiplas filas de chamadas ao mesmo tempo

Você pode adicionar ou atualizar várias filas de chamadas da sua conta simultaneamente. Ao fazer isso, é possível atribuir ou atualizar números de ramal, números de telefone, centros de custo, membros e outras configurações dessas filas de chamadas.

Adicione várias filas de chamadas ao mesmo tempo à sua conta

1. Inicie sessão no Portal web do Zoom como administrador com privilégio para editar as configurações da conta.
2. No canto superior direito, clique na sua foto de perfil ou nas suas iniciais e, em seguida, clique em Central do administrador.
3. No menu lateral, clique em Configuração do produto, depois em Sistema de telefonia e, por fim, em Fila de chamadas.
4. Clique em Importar.
5. Na caixa de diálogo Importar, faça o seguinte:
   • Clique na aba Adicionar filas de chamadas.
   • Clique em Fazer upload de CSV para enviar sua lista de grupos de linha compartilhada.
   • (Opcional) Clique em Exemplo de CSV para baixar um arquivo CSV de exemplo que servirá como guia para a inserção dos dados.
   • Clique em Fechar para sair da caixa de diálogo.

Atualize várias filas de chamadas ao mesmo tempo na sua conta

1. Inicie sessão no Portal web do Zoom.
2. No canto superior direito, clique na sua foto de perfil ou nas suas iniciais e, em seguida, clique em Central do administrador.
3. No menu lateral, clique em Configuração do produto, depois em Sistema de telefonia e, por fim, em Fila de chamadas.
4. Clique em Importar.
5. Na caixa de diálogo Importar, faça o seguinte:
   • Clique na aba Atualizar filas de chamadas.
   • Clique em Fazer upload de CSV para enviar sua lista de grupos de linha compartilhada.
   • (Opcional) Clique em Exemplo de CSV para baixar um arquivo CSV de exemplo que servirá como guia para a inserção dos dados.
   • Clique em Fechar para sair da caixa de diálogo.

Como excluir ou duplicar uma fila de chamadas

1. Inicie sessão no Portal web do Zoom como administrador com privilégio para editar as configurações da conta.
2. No canto superior direito, clique na sua foto de perfil ou nas suas iniciais e, em seguida, clique em Central do administrador.
3. No menu lateral, clique em Configuração do produto, depois em Sistema de telefonia e, por fim, em Fila de chamadas.
4. Clique no nome da fila de chamadas.
5. Na coluna à direita, clique no ícone de reticências e escolha uma das seguintes opções:
   • Duplicar: crie uma nova fila de chamadas duplicando uma existente. Todas as configurações serão copiadas da fila original, exceto o número do ramal, os números de telefone e o nome de exibição.
   • Excluir: exclua a fila de chamadas. Todos os números de telefone atribuídos à fila de chamadas serão desatribuídos. Se você quiser manter a fila de chamadas, mas desativá-la, use a configuração Status ativo.