Compreendemos a importância dos produtos Zoom para mantê-lo conectado no trabalho, na escola e em sua vida pessoal. À luz da recente pandemia da COVID-19, a Zoom continua comprometida em fornecer a melhor experiência possível ao cliente.
Para ajudar a maximizar sua experiência e garantir que suas perguntas sejam respondidas de maneira consistente e rápida, a equipe de suporte Zoom estabeleceu as seguintes diretrizes.
Neste artigo, você encontrará os seguintes recursos:
Quando você tiver dúvidas que o nosso Centro de Ajuda Zoom não consegue resolver, há várias opções para obter suporte adicional de especialistas técnicos da Zoom. Fale com seu Gerente de conta Zoom sobre seu plano e suas opções atuais de suporte.
| Acessar | Premier |
Premier+ | |
| Acesso global 24h ao Centro de Ajuda | Todos os membros + administradores, todos os tipos de conta | Todos os membros + administradores | Todos os membros + administradores |
| Autoatendimento e chatbot | Todos os membros + administradores, todos os tipos de conta | Todos os membros + administradores | Todos os membros + administradores |
| Nível 1 da linha de frente (chat, ticket) | Administradores + membros licenciados | Membros licenciados | Membros licenciados |
| Linha de frente nível 1 (telefone) | Administradores licenciados* | Membros licenciados | Membros licenciados |
| Resposta prioritária | Incluso** | Incluso** | |
| Direto nível 2 (chat, ticket e telefone) | Administradores licenciados | Administradores licenciados | |
| Escalação automatizada | Incluso | ||
| Gerente técnico de conta | Incluso |
*O acesso ao suporte de telefone está disponível atualmente apenas para clientes Corporativos, Empresariais e Educacionais.
**Leia mais sobre os horários de resposta prioritária
Disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana para todos os usuários Zoom, a Zoom Community é um lugar para fazer perguntas, encontrar soluções e colaborar com colegas. Faça login com as credenciais da sua conta Zoom e comece a colaborar hoje mesmo.
Para tirar dúvidas relacionadas a cobrança ou conta, entre em contato com o Suporte de Cobrança da Zoom.
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Acesse o nosso assistente virtual Bolt, o chatbot, para receber ajuda com as nossas perguntas mais comuns. Quando as perguntas são muito complexas para o Bolt responder, os usuários de contas pagas podem continuar com um assistente de suporte por chat ao vivo para obter assistência 24 horas por dia, 7 dias por semana. Acesse o nosso chatbot do lado direito de qualquer página do Centro de Ajuda Zoom.
Para obter ajuda rápida, os usuários Zoom podem criar um ticket web descrevendo sua dúvida ou problema em detalhes, e os nossos especialistas técnicos resolverão o problema e responderão rapidamente. Envie seu ticket web aqui: solicitação de ticket web.
Proprietários licenciados e administradores de contas corporativas, educacionais, empresariais ou de API podem solicitar suporte da Zoom através do telefone. Membros licenciados em contas Premier ou Premier+ também podem solicitar suporte da Zoom através do telefone.
Observação: tenha sua ID pessoal de reunião e a chave de anfitrião prontas ao falar com o suporte da Zoom no telefone.
| País | Número de telefone |
| Estados Unidos | +1.888.799.9666 ramal 2 |
| Austrália | +61.1800.768.027 ramal 2 |
| Áustria | +43.3162 31266 ramal 2 ou +43.800802079 ramal 2 |
| Brasil | 0800.761.2618 ramal 2 |
| França | +33.800.94.64.64 ramal 2 |
| Alemanha | +49.30.80098621 ramal 2 ou +49 0800.0010429 ramal 2 |
| Hong Kong | +852.3002.3757 |
| Índia | 000.800.050.2040 ramal 2 |
| Itália | +39 07611811003 ramal 2 |
| Japão | +81 120427732 ou +81 0053.132.0070 ramal 2 |
| Malásia | +60.1800.81.9551 ramal 2 |
| México | +52 3319304373 ramal 2 |
| Nova Zelândia | +64.800.475.039 ramal 2 |
| Cingapura | +65.800.321.1249 ramal 2 |
| Espanha | +34 932207485 ramal 2 |
| Suíça | +41.31.5607204 ramal 2 ou +41.0800117799 ramal 2 |
| Reino Unido | +44.800.368.7314 ramal 2 ou +44.20.7039.8961 ramal 2 |
Durante a ligação, tarifas de longa distância e outras cobranças podem ser aplicadas
| Prioridade | Tempo prioritário de primeira resposta | Restaurar tempo |
| P1 | 1 hora | 4 horas |
| P2 | 4 horas | 8 horas |
| P3 | 24 horas | |
| P4 | 24 horas |
| Prioridade | Definição | Recursos |
| P1 | O serviço está “inativo” e a operação do serviço severamente prejudicada, ou existe um impacto crítico no serviço devido a uma falha com a rede ou outro problema de software. Não há soluções alternativas. Os exemplos incluem falhas dos serviços de transmissão ou funções de software da Zoom. | A Zoom fornecerá os recursos necessários ininterruptamente para resolver a situação. |
| P2 | Aspectos significativos do serviço são negativamente afetados por desempenho inadequado da rede ou outros problemas de software. Solução alternativa parcial ou nenhuma solução alternativa. | A Zoom fornecerá recursos durante o horário comercial regional para resolver a situação e recursos adicionais fora do horário comercial regional da Zoom quando necessário. |
| P3 | Problemas gerais relacionados a um recurso ou a um conjunto de recursos. O desempenho operacional do serviço não está prejudicado. | A Zoom fornecerá recursos razoáveis durante o horário comercial regional da empresa para auxiliar na resolução do problema ou fornecerá uma solução alternativa. |
| P4 | O cliente requer informações ou assistência com recursos do serviço, instalação ou configuração e há pouco ou nenhum efeito em suas operações comerciais. Estão inclusas solicitações de informação, assistência, recursos, versões alfa/ beta, dentre outras. | Tais solicitações serão manuseadas dentro do horário comercial regional da Zoom. |