Usando os recursos de Suporte do Zoom

O suporte do Zoom oferece uma variedade de recursos úteis, incluindo a base de conhecimento, o Zoom Virtual Agent e a comunidade, para ajudar você a se manter conectado no trabalho, na escola e na vida pessoal.

Índice

Comece uma busca no Suporte do Zoom

Na página inicial do Suporte do Zoom, você pode inserir sua consulta na barra de busca para pesquisar artigos da base de conhecimento, publicações da comunidade, cursos da Central de Aprendizagem, documentação para desenvolvedores e muito mais.

Você também pode pesquisar clicando em  Pesquisar no menu de navegação quando estiver visualizando um artigo. Ao digitar, você verá sugestões com base em consultas populares de clientes, o que ajuda a formular os termos corretos. Depois de inserir a consulta, pressione Enter para acessar a página de resultados da pesquisa.

Navegue pela página de resultados da pesquisa

Por padrão, a página de resultados mostra todo o conteúdo correspondente disponível para você visualizar em diferentes tipos de conteúdo do Zoom.

Use os filtros disponíveis para refinar os resultados da pesquisa. Alguns exemplos de opções de filtragem incluem:

  • Fonte: escolha pesquisar em todas as fontes disponíveis, que é a opção padrão, ou selecione fontes de conteúdo específicas.
  • Categoria: escolha categorias específicas com base em produtos do Zoom ou tópicos populares.

Para redefinir e remover os filtros adicionados, clique em Limpar todos os filtros.

Use respostas geradas

Ocasionalmente, você pode encontrar uma resposta gerada acima dos resultados da pesquisa. A caixa de resposta só aparece quando há um alto nível de confiança para responder à consulta com precisão.

Os componentes da caixa de resposta gerada incluem:

  • Resposta gerada para você: uma resposta é fornecida na caixa com base na sua consulta.
  • Ícone de útil : a resposta gerada foi útil.
  • Ícone de não útil : forneça feedback específico sobre a resposta que você recebeu.
  • Ícone de copiar resposta : copie a resposta fornecida para a área de transferência para que você possa colá-la em outro lugar.
  • Ícone de ativar/desativar : ative ou desative a caixa de respostas geradas automaticamente durante a sua pesquisa.
  • Saiba mais sobre as citações: mostra quais artigos foram usados para gerar a resposta fornecida. Você pode clicar nesses links para abrir os artigos de suporte.
  • Opções de reformulação: reformule a resposta fornecida em um formato diferente.
    • Ícone de instruções passo a passo
    • Ícone de resumo em tópicos
    • Ícone de resumo

Melhores práticas e dicas para pesquisa

Para obter melhores resultados, insira consultas concisas, mas não muito curtas. Por exemplo, "reuniões" pode ser amplo demais para gerar resultados úteis, enquanto "como participar de uma reunião do Zoom" tende a trazer respostas mais específicas e relevantes na página de pesquisa.

Use aspas duplas (") ao redor de uma palavra ou frase para encontrar conteúdo que inclua todos esses termos. Por exemplo, "método de pagamento".

Não se preocupe com a ortografia. O sistema corrige automaticamente os erros de digitação ou oferece sugestões.

Use sinônimos ou frases alternativas se a primeira busca não funcionar. Por exemplo, tente "fatura" em vez de "faturamento".

Como se conectar na Comunidade Zoom

A Comunidade Zoom é um fórum de suporte interativo que complementa o site do Suporte do Zoom. Em uma plataforma para se conectar com outras pessoas usuárias da Zoom, você pode:

  • Fazer perguntas, encontrar soluções e colaborar com usuários da Zoom em todo o mundo
  • Obter dicas e boas práticas de outros usuários da Zoom
  • Formar conexões autênticas com pessoas que têm objetivos semelhantes
  • Ganhar recompensas divertidas e insígnias que estimulam um senso positivo de aprendizado e crescimento

Entre na Comunidade

Convidamos todos os clientes do Zoom a participar da Comunidade Zoom para fazer perguntas, compartilhar soluções e colaborar com outras pessoas de maneiras criativas.

Siga estas etapas simples e comece hoje mesmo na Comunidade Zoom:

  1. Acesse a Comunidade Zoom.
  2. Faça login com as credenciais da sua conta Zoom.
  3. Comece a participar.

Pesquisar na comunidade

Há muito conteúdo na comunidade e, muitas vezes, as perguntas frequentes já têm respostas. Por isso, recomendamos pesquisar na comunidade primeiro para ver se sua pergunta já foi feita e respondida.

Saiba mais sobre como buscar respostas existentes na Comunidade Zoom.

Como usar o Zoom Virtual Agent para chat

O Zoom Virtual Agent para chat é um agente digital com IA, projetado para responder rapidamente às suas dúvidas, resolver problemas sem suporte adicional e oferecer experiências personalizadas, adaptadas às suas necessidades.

  1. No canto inferior direito do site do Suporte do Zoom, clique no ícone do Zoom Virtual Agent .
  2. Selecione uma das opções disponíveis ou insira seu próprio prompt.
    O Zoom Virtual Agent para chat responderá de acordo com a sua entrada. Não encontrou a resposta que procurava? Tente inserir outra consulta ou consulte nossos exemplos de prompts para obter ajuda.

Exemplo de prompts do Zoom Virtual Agent para chat

O Zoom Virtual Agent para chat tem melhor desempenho quando você faz perguntas claras, concisas e específicas, usando linguagem simples e fazendo uma pergunta de cada vez. Recomendamos evitar perguntas muito complexas ou abertas para obter a resposta mais precisa do nosso agente digital com inteligência artificial.

Aqui estão algumas perguntas ou prompts de exemplo que você pode fazer:

  • Como faço para entrar em uma reunião?
  • Meu microfone não está funcionando
  • Preciso fazer um upgrade
  • Não consigo fazer login

Dicas

  • Deixe claro seu objetivo
  • Use linguagem simples
  • Forneça contexto
  • Use palavras-chave
  • Use as opções fornecidas
  • Forneça feedback

O que evitar

  • Não use gírias ou linguagem informal
  • Não espere conversas semelhantes às humanas
  • Não tente enganar o bot
  • Não omita detalhes importantes
  • Não faça perguntas muito complexas

Como entender seus planos e opções de suporte

Todos os planos do Zoom incluem acesso 24 horas por dia, 7 dias por semana às Centrais de Suporte Globais, à Central de Aprendizagem do Zoom, ao suporte em idioma local e às notificações de status do Zoom. As opções adicionais de suporte variam de acordo com o tipo de conta, o tipo de usuário e a forma como a conta está configurada.

Opções de acesso e Suporte Premier

 
Tipo de suporteMembro 
(Todos os planos do Zoom)		Acesso 
Proprietário/administrador		Premier 
Proprietário/administrador		Premier Assurance
Proprietário/administrador		Premier+ 
Proprietário/administrador		Premier Elite
Proprietário/administrador
Suporte digital (Base de conhecimento do Zoom, Comunidade Zoom)habilitadohabilitadohabilitadohabilitadohabilitadohabilitado
Zoom Virtual Agent (Chat e Phone)habilitadohabilitadohabilitadohabilitadohabilitadohabilitado
Agente de chat ao vivodesabilitadohabilitadohabilitadohabilitadohabilitadohabilitado
Agente telefônico ao vivo*desabilitadodesabilitadohabilitadohabilitadohabilitadohabilitado
Resposta prioritáriadesabilitadodesabilitadohabilitadohabilitadohabilitadohabilitado
Gerenciamento técnico de conta (TAM)desabilitadodesabilitadodesabilitadoTAM agrupadoTAM atribuído
  • TAM atribuído
  • Engenheiro técnico de conta (TAE)
  • Gerente de programa opcional
  • Suporte avançado de soluções
Suporte para desenvolvedores e integraçãodesabilitadodesabilitado

Bronze:

  • Até 4 horas totais de suporte disponíveis
  • Tempo de resposta garantido por objetivo de nível de serviço (SLO)

Prata:

  • Até 10 horas totais de suporte disponíveis
  • Tempos de resposta garantidos por contrato de nível de serviço (SLA)

Ouro:

  • Até 20 horas totais de suporte disponíveis
  • Tempos de resposta garantidos por SLA

Ouro:

  • Até 20 horas totais de suporte disponíveis, incluindo suporte Phone
  • Tempos de resposta garantidos por SLA
Principais benefíciosAjuda digital para produtos e recursos do ZoomAjuda digital para produtos e recursos do Zoom
  • Acesso direto ao suporte Nível 2 para administradores
  • SLA P1 e P2
  • Acesso direto ao suporte Nível 2 para administradores
  • SLA P1 e P2 para resposta e restauração
  • Acesso a recursos técnicos e de sucesso compartilhados
  • Acesso direto ao suporte Nível 2 para administradores
  • SLA P1 e P2 para resposta e restauração
  • Acesso a recursos técnicos e de sucesso atribuídos (fornece insights técnicos e de negócios, recomendações e orientações)
  • Equipe global de contas altamente personalizável, incluindo gerentes técnicos de conta, engenheiros técnicos de conta e consultores técnicos
  • Acesso à engenharia de serviços elite, operações de rede e DevOps

*Aplicam-se os horários comerciais regionais

Opções de Suporte Premier para desenvolvedores

 
Tipo de suporteBronzePrataOuro
Suporte digital (Base de conhecimento do Zoom, Comunidade Zoom)habilitadohabilitadohabilitado
Fórum de desenvolvedoreshabilitadohabilitadohabilitado
Suporte a API, SDK e integraçãohabilitadohabilitadohabilitado
Desenvolvedor de suporte dedicado com experiência em suporte de Nível 2 e Nível 3habilitadohabilitadohabilitado
Consultas ao vivodesabilitadohabilitadohabilitado
Objetivo de nível de serviço (SLO) ou contrato de nível de serviço (SLA)SLOSLA com créditos de serviço incluídosSLA com créditos de serviço incluídos
Total de horas de suporte por mêsAté 4 horasAté 10 horasAté 20 horas
Envio de caso de suporteWeb e chat
Todos os tíquetes P1 devem ser enviados via chat		Web e chat
Todos os tíquetes P1 devem ser enviados via chat		Web, chat e telefone
Todos os tíquetes P1 devem ser enviados por chat ou telefone

Como entrar em contato com o Suporte do Zoom e gerenciar casos existentes

Na página de Suporte do Zoom, ao clicar em Fale conosco, o Zoom Virtual Agent para chat será aberto. O Zoom Virtual Agent para chat é um agente digital com IA, projetado para responder rapidamente às suas dúvidas, resolver problemas sem suporte adicional e oferecer experiências personalizadas, adaptadas às suas necessidades. Saiba mais sobre planos e opções de suporte de acordo com o tipo de conta e de usuário.

Administradores de contas com um plano de Suporte Premier têm fluxos de trabalho adicionais, com base nos direitos de acesso, ao entrar em contato com o Suporte do Zoom. Eles podem escolher entre a experiência digital do agente ou enviar um caso diretamente ao Suporte do Zoom.

Acesse seu painel de suporte

O Painel de Suporte inclui informações sobre o tipo de plano, opções de suporte, casos abertos e muito mais.

  1. No canto superior direito do site de Suporte do Zoom, clique em Iniciar sessão.
  2. Inicie sessão na sua conta Zoom.
    Após o login, sua conta será redirecionada de volta para o site de suporte.
  3. No canto superior direito do site de Suporte do Zoom, clique nas suas iniciais e, em seguida, clique em Painel de Suporte.

Status dos casos de suporte

  • Novo: um caso acabou de ser enviado e está aguardando análise pelo Suporte do Zoom.
  • Aberto: um caso foi recebido, atribuído e respondido pelo Suporte do Zoom. Esse status também pode indicar que o caso está aguardando uma atualização após a resposta do cliente ao Suporte do Zoom.
  • Aguardando informações do Zoom: um caso está aguardando informações da Zoom. Por exemplo, a equipe de suporte pode estar trabalhando com outras equipes para definir os próximos passos ou a resolução. Também pode significar que o caso está aguardando um novo lançamento do Zoom para corrigir um problema relatado.
  • Aguardando informações do cliente: um caso está pendente de informações do cliente com base na última atualização da Zoom. Os casos nesse status recebem três acompanhamentos ao longo de sete dias. Se o cliente não responder, o Suporte do Zoom colocará o caso no status Resolvido.
  • Resolvido: o problema foi solucionado ou a pessoa cliente não respondeu ao Suporte do Zoom após três acompanhamentos em sete dias. Os casos nesse status permanecem assim por sete dias e podem ser reabertos nesse período, antes de entrarem no status Fechado.
  • Fechado: um caso passou do status Resolvido e não pode mais ser reaberto.

Tempos de resposta do Suporte do Zoom

Saiba mais sobre a ordem em que priorizamos nossas respostas e as definições de resolução ao solicitar suporte da Zoom.

Responder a um caso de suporte aberto

  1. Acesse seu painel de suporte.
  2. Na aba Minhas solicitações, na tabela de casos abertos, clique no número do caso que você deseja atualizar.
  3. Opcionalmente, para adicionar um anexo, clique na aba Anexos e faça o upload do arquivo para o Suporte do Zoom.
  4. Na aba Atividade, adicione atualizações na caixa de texto conforme necessário e clique em Enviar.

Escalonar um caso (proprietários da conta e administradores)

Os proprietários da conta e administradores podem escalonar os próprios casos quando elegíveis. Para saber mais, veja como escalonar um caso de suporte.

Ligue para o Suporte do Zoom

Clientes do Zoom podem ligar para o Suporte do Zoom. A experiência pode variar de acordo com o tipo de conta, o tipo de usuário, o plano de suporte e as configurações adicionais da conta.

  • O Zoom Virtual Agent para telefone está disponível para todas as pessoas usuárias do Zoom 24 horas por dia.
  • O suporte telefônico ao vivo é limitado às pessoas proprietárias e administradoras de contas com um plano de Suporte Premier e exige autenticação da conta. Aplicam-se os horários comerciais regionais.

Observação: o Suporte do Zoom não oferece atendimento em linguagem de sinais, como a Língua de Sinais Americana (ASL), por telefone. Recomendamos usar o Zoom Virtual Agent para chat para solicitar a transferência para uma pessoa atendente ao vivo.

Números de telefone

Os clientes do Zoom podem ligar para os seguintes números de telefone, de acordo com o país ou região.

 
País ou regiãoNúmeros de telefone
Estados Unidos+1.888.799.9666
+1.888.303.1012
Austrália+61.1800.768.027
Áustria+43.3162 31266
+43.800802079
Brasil+55 0800.761.2618
China864000809658
França+33.800.94.64.64
Alemanha+49.30.80098621
+49 0800.0010429
Hong Kong+852.3002.3757
Índia+91 0008000503335
Indonésia62 803 008 11132
Itália+39 07611811003
Japão+81 368973660
Malásia+60 1-800-81-7010
México+52 3319304373
Países Baixos+31237992026
Nova Zelândia+64.800.475.039
Filipinas63 1800 1322 0628
Portugal+351 800 509 660
Arábia Saudita+9668001263007
Singapura+65 8003211528
+65 64602744
Coreia do Sul823083210304
Espanha+34 932207485
Suíça+41.31.5607204
+41.0800117799
Tailândia66 1800 015154
Reino Unido+44.800.368.7314
+44.20.7039.8961
+44.80.0066.8806
Vietnã84 120 32281