Visão geral
Após relatar um problema por meio do desktop client, a equipe de suporte pode pedir a você para instalar um pacote especial de solução de problemas do Zoom para registrar mais informações sobre o seu problema e, assim, ajudar os engenheiros do Zoom a investigar a questão. Após recriar o problema, esses arquivos precisam ser enviados para o agente de suporte do Zoom por meio do tíquete existente. A versão de solução de problemas não permite que o suporte ou os engenheiros do Zoom acessem o seu computador, ela apenas reúne mais informações sobre o problema específico que você está tendo.
Instruções
- Baixe o pacote de instalação no link fornecido pela equipe de suporte
- Dê um clique duplo para iniciar a instalação.
- Efetue login no novo cliente para Mac. Ignore qualquer solicitação de atualização.
- Reproduza o problema.
- Clique em Abrir pasta de registros ou em Console.app > ~/Biblioteca/Registros > zoom.us
- Compacte os arquivos de registro mais recentes e nomeie o arquivo .zip usando seu tíquete: por exemplo, tíquete 4444.zip ou seunome.zip
- Envie-nos os arquivos de registro compactados ou faça upload para o Dropbox/Google Drive e envie-nos o link.
- Após enviar os logs, desinstale a versão de solução de problemas do Zoom e reinstale, diretamente da página de Downloads.
Como localizar a pasta de registros
- Abra o Localizador
- Clique em Ir no topo da tela.
- Mantenha a tecla opção/alt pressionada e a pasta Biblioteca será exibida.
- Abra a pasta Registros.
- Dê um Ctrl clique ou clique com o botão direito na pasta zoom.us.
- Escolha Compactar "zoom.us".
- Envie-nos o arquivo de log compactado ou faça upload para o Dropbox/Google Drive e nos envie o link no tíquete de suporte.