O áudio não está funcionando no iOS ou no Android

Visão geral

Tente estes passos para solução do problema caso o microfone ou alto-falante apresentem alguma falha após acessar uma reunião no Zoom mobile app para iOS ou Android.

Este artigo abrange:

• Como solucionar problemas do alto-falante
• Como solucionar problemas do microfone

Pré-requisitos

O Zoom mobile app para iOS ou Android (disponível na Apple App Store e no Google Play)

Como solucionar problemas do alto-falante

Caso não consiga ouvir os outros participantes em uma reunião do Zoom, siga estas etapas para resolver o problema.

• Certifique-se de que o seu alto-falante esteja ligado. Se você vir que o ícone do alto-falante no canto superior esquerdo está desligado, toque nele para ligá-lo:
  
• Aumente o volume do dispositivo móvel usando os botões de volume ou o painel de notificação. Mesmo se o alto-falante estiver ligado no Zoom, o volume do dispositivo pode estar definido para silenciar ou apenas para vibrar.
• Tente usar fones de ouvido.
• Reinicie o dispositivo móvel.
• Reinstale o Zoom, diretamente da Apple App Store ou do Google Play

Como solucionar problemas do microfone

Caso tenha problemas para usar o microfone no Zoom mobile app, siga estas etapas para resolver a dificuldade:

• Certifique-se de que o microfone não esteja silenciado. Se você vir o ícone de Áudio silenciado nos controles de reunião, toque nele para ativar o áudio:
  
  se você continuar silenciado, o anfitrião pode ter silenciado você após a entrada na reunião. Peça para que o áudio seja ativado enviando uma mensagem de chat para o anfitrião.
• Certifique-se de ter conectado o áudio do seu dispositivo móvel. Se você vir o seguinte ícone Entrar no áudio nos controles de reunião, toque nele e selecione Chamada pela internet. Se solicitado, permita que o Zoom acesse o microfone.
  
• Tente usar fones de ouvido que tenham um microfone.
• Certifique-se de que o Zoom tenha acesso ao microfone do dispositivo.
  • iOS: acesse Configurações > Privacidade > Microfone e ligue o interruptor do Zoom.
  • Android: acesse Configurações > Aplicativos e notificações > Permissões do aplicativo ou Gerente de permissão > Microfone e ligue o interruptor do Zoom.
• Certifique-se de que nenhum outro aplicativo esteja usando o microfone ao mesmo tempo.
  • iOS: toque duas vezes no botão "Início" para visualizar quais os aplicativos estão sendo executados atualmente. Deslize para cima para fechar um aplicativo.
  • Android: toque no botão de multi-tarefas (o ícone quadrado, que fica normalmente no canto direito inferior) para visualizar quais os aplicativos estão sendo executados atualmente. Deslize da esquerda para direita para fechar um aplicativo.
• Reinicie seu dispositivo iOS.
• Reinstale o Zoom, diretamente da Apple App Store ou do Google Play