Após relatar um problema por meio do desktop client, a equipe de suporte pode pedir a você para instalar um pacote especial de solução de problemas do Zoom para registrar mais informações sobre o seu problema e, assim, ajudar os engenheiros do Zoom a investigar a questão. Após recriar o problema, esses arquivos precisam ser enviados para o agente de suporte do Zoom por meio do tíquete existente. A versão de solução de problemas não permite que o suporte ou os engenheiros do Zoom acessem o seu computador, ela apenas reúne mais informações sobre o problema específico que você está tendo.
- Baixe o pacote de instalação no link fornecido pela equipe de suporte.
- Instale o pacote conforme necessário. Na maioria das versões você terá uma Central de software de onde instalar. Consulte os procedimentos de instalação para diferentes tipos de arquivos e variantes do Linux.
- Efetue login no novo Linux client e execute o mesmo caso de teste para reproduzir o problema.
- Encerre a reunião.
- Abra seu terminal e navegue até a pasta de registros inserindo:
cd ~/.zoom
- Compacte a pasta de registros. Para comprimir os arquivos de log no Linux (neste exemplo, o Ubuntu 14.04) execute o seguinte comando no terminal:
tar -cvvf logs.tar logs
- Por conveniência, ao nos enviar os arquivos, convém mover o arquivo recém-compactado. O comando do terminal a seguir move a pasta de registros recém-compactada para a pasta Documentos:
mv logs.tar /home/[Seu nome]/Documentos
- Envie-nos o arquivo de log compactado ou faça upload para o Dropbox/Google Drive e nos envie o link no tíquete de suporte.
- Após enviar os arquivos de registro, desinstale a versão de solução de problemas do Zoom e reinstale diretamente da página de Downloads.