Como cancelar sua assinatura do Zoom
Se você comprou sua assinatura do Zoom diretamente com a Zoom, geralmente pode cancelar sua assinatura ou seus add-ons no Portal web do Zoom antes da próxima data de renovação.
O cancelamento da sua assinatura interrompe as renovações futuras, mas não encerra a assinatura atual imediatamente.
Seus serviços pagos permanecem disponíveis até o fim do período do seu plano atual, e você não será cobrado pela próxima renovação, a menos que a assinatura seja reativada.
Se você não vir a opção de cancelamento, sua assinatura pode não ser elegível para cancelamento por autoatendimento. Saiba mais sobre por que a opção Cancelar plano pode estar indisponível.
Observações:
- Se você comprou sua assinatura do Zoom on-line, você mesmo pode cancelá-la pelo portal de faturamento.
- Se você comprou sua assinatura do Zoom por meio de uma cotação de vendas diretas, poderá cancelá-la por conta própria no portal de faturamento. Se o cancelamento por autoatendimento não estiver disponível, você poderá entrar em contato com seu executivo de conta dedicado ou com o Suporte do Zoom para discutir suas opções. Todas as alterações solicitadas entrarão em vigor ao final do período da assinatura indicado na cotação.
- Se você comprou sua assinatura do Zoom pela Google Play Store ou pela Apple App Store, a opção Cancelar plano não aparecerá no Portal web do Zoom. Siga o processo de cancelamento fornecido pelo Google ou pela Apple.
- Se sua assinatura do Zoom for gerenciada por outra conta ou organização, talvez você não consiga cancelá-la por conta própria.
Requisitos para cancelar sua assinatura do Zoom
Para cancelar um plano do Zoom, você deve:
- Ser o proprietário da conta, administrador ou ter uma função personalizada com privilégios de faturamento
- Poder iniciar sessão na conta Zoom proprietária da assinatura
Observação: saiba como solucionar problemas ao iniciar sessão. - Ter uma assinatura do Zoom comprada diretamente da Zoom
Observação: se tiver uma conta Básica (gratuita), você não tem uma assinatura paga. Você pode excluir sua conta em vez disso.
Como cancelar uma assinatura Zoom
O seu cancelamento entrará em vigor na próxima data de renovação. Sua assinatura e seus serviços permanecerão ativos até o final do período de faturamento atual. Se a sua conta incluir add-ons ativos, você deverá cancelar os add-ons antes de cancelar o plano básico. O cancelamento do seu plano não gera reembolso automático. Para obter detalhes sobre reembolsos, consulte os Termos de serviço da Zoom.
Observação: se a opção de cancelamento não estiver disponível ou estiver esmaecida, o cancelamento por autoatendimento não estará disponível para a sua conta. Entre em contato com seu executivo de conta dedicado ou use o Zoom Virtual Agent para Chat e digite “cancelar”.
- Inicie sessão no Portal web do Zoom como proprietário da conta, administrador ou usuário que tenha uma função personalizada com privilégios de faturamento.
- No canto superior direito, clique na sua foto do perfil ou nas suas iniciais e, em seguida, clique em Planos e faturamento.
Você verá a aba Planos atuais ou a aba Gerenciamento de planos. Serão listados todos os seus planos, indicando as datas de renovação. - Localize o plano que você deseja cancelar e, em seguida, clique em Cancelar plano.
Observação: se a opção Cancelar plano não estiver disponível, você não poderá cancelar seu plano pelo Portal web do Zoom. Você verá uma mensagem orientando você a entrar em contato conosco para obter ajuda. - Confirme o cancelamento.
Você receberá um e-mail confirmando a alteração, e o status da sua assinatura indicará que o cancelamento está pendente até o final do período.
Quando sua assinatura paga terminar, as gravações na nuvem permanecerão disponíveis por 30 dias. Após esse período, elas serão excluídas permanentemente e não poderão ser recuperadas.
Baixe todas as gravações que deseja manter antes que o cancelamento entre em vigor. Se você já cancelou sua assinatura,
reative-a ou
assine um plano que inclua gravações na nuvem dentro do período de 30 dias para manter o acesso.
Como cancelar um add-on do Zoom
Se você tiver várias assinaturas com add-ons associados, deverá cancelar separadamente os add-ons de cada assinatura antes de poder cancelá-la.
- Inicie sessão no Portal web do Zoom como proprietário da conta, administrador ou usuário que tenha uma função personalizada com privilégios de faturamento.
- No canto superior direito, clique na sua foto do perfil ou nas suas iniciais e, em seguida, clique em Planos e faturamento.
Você verá a aba Planos atuais ou a aba Gerenciamento de planos. Serão listados todos os seus planos, indicando as datas de renovação. - Localize o add-on que deseja cancelar e clique em Cancelar plano.
Observação: se a opção Cancelar plano não estiver disponível, você não poderá cancelar seu plano pelo Portal web do Zoom. Você verá uma mensagem orientando você a entrar em contato conosco para obter ajuda. - Confirme o cancelamento.
Você receberá um e-mail confirmando a alteração, e o status da sua assinatura indicará que o cancelamento está pendente até o final do período.
Como assinar novamente ou reativar sua assinatura do Zoom
Se você cancelou por engano, não precisa comprar uma nova assinatura imediatamente. Você pode reativar seu plano existente a qualquer momento antes do fim do período, que é quando o cancelamento entra em vigor. Se você tiver várias assinaturas, reative cada uma individualmente.
- Inicie sessão no Portal web do Zoom como proprietário da conta, administrador ou usuário que tenha uma função personalizada com privilégios de faturamento.
- No canto superior direito, clique na sua foto do perfil ou nas suas iniciais e, em seguida, clique em Planos e faturamento.
Você verá a aba Planos atuais ou a aba Gerenciamento de planos. Serão listados todos os seus planos, indicando as datas de renovação. - Localize o plano que você deseja reativar e clique em Reativar ou Reativar plano.
A janela Reativar seu plano será exibida com os termos da sua assinatura. - Na janela Reativar seu plano, clique em Prosseguir e reativar.
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