Como cancelar a sua inscrição

Dependendo de como você comprou sua assinatura do Zoom, poderá cancelar sua assinatura ou add-ons no portal web do Zoom, antes da próxima data de renovação. Os cancelamentos entrarão em vigor a partir da próxima data de renovação.

Observações:

Requisitos para cancelar sua assinatura do Zoom

Observação: se você tiver uma conta básica (gratuita), só é possível excluir sua conta já que você não possui uma assinatura.

Sumário

Como cancelar uma assinatura Zoom

Os cancelamentos entram em vigor a partir da próxima data de renovação, e os serviços serão mantidos até o final do período da assinatura atual. Se você tiver add-ons ativos, deverá cancelar os add-ons antes de cancelar o plano. Para detalhes sobre reembolsos, consulte nossos Termos do serviço.

Ícone de aviso
Ao cancelar seu plano base pago, você perderá o acesso às suas gravações na nuvem. Essas gravações na nuvem serão excluídas permanentemente 30 dias após o cancelamento. Para acessá-las, é preciso assinar um plano com gravações na nuvem no período de 30 dias.
 

Para cancelar sua assinatura, siga as etapas abaixo, dependendo de onde seu portal de faturamento está localizado no menu de navegação esquerdo do portal web do Zoom. Não sabe como identificar onde o portal de faturamento está localizado? Saiba como localizar as configurações de faturamento.

Observação: se você não consegue encontrar essas etapas no portal web do Zoom ou se as opções de cancelamento estiverem esmaecidas, é provável que você não consiga cancelar sua assinatura sozinho. Fale com o executivo de contas dedicado ou fale conosco mencionando “cancelar”.

Portal de faturamento em Planos e faturamento
  1. Inicie sessão no portal web do Zoom.
  2. No menu de navegação, clique em Planos e faturamento e, em seguida, em Gerenciamento de planos.
    Todos os seus planos serão listados indicando as datas de renovação.
  3. À direita do plano que você deseja cancelar, clique em Gerenciar.
    A janela Gerenciar plano será exibida. Nela é possível optar por editar ou cancelar o plano.
  4. Na janela Gerenciar plano, clique em Cancelar plano.
    Uma janela de confirmação será exibida, informando sobre os termos de cancelamento do seu plano, incluindo quando o cancelamento entrará em vigor.
    Observação: se a opção Cancelar plano não estiver disponível, você não poderá cancelar seu plano pelo portal da Web. Uma mensagem que o orienta para a seção Fale conosco é exibida.
  5. Para confirmar, clique em Confirmar o cancelamento.
    Você receberá um e-mail confirmando a alteração.
Portal de faturamento em Gerenciamento da conta
  1. Inicie sessão no portal web do Zoom.
  2. No menu de navegação, clique em Gerenciamento de conta e, em seguida, em Cobrança.
  3. Na aba Planos atuais, localize o plano que você deseja cancelar.
  4. Clique em Cancelar plano.
    Uma janela de confirmação será exibida, informando sobre os termos de cancelamento do seu plano, inclusive quando o cancelamento entrará em vigor.
    Observação: se a opção Cancelar plano não estiver disponível, não é possível cancelar seu plano pelo portal da web. Você verá uma mensagem que o orienta a falar conosco para obter assistência.
  5. Para confirmar, clique em Confirmar o cancelamento.
    Você receberá um e-mail confirmando a alteração.

Como cancelar um add-on

Para cancelar sua assinatura, siga as etapas abaixo, dependendo de onde seu portal de faturamento está localizado no menu de navegação esquerdo do portal web do Zoom. Não sabe como identificar onde o portal de faturamento está localizado? Saiba como localizar as configurações de faturamento.

Portal de faturamento em Planos e faturamento
  1. Inicie sessão no portal web do Zoom.
  2. No menu de navegação, clique em Planos e faturamento e, em seguida, em Gerenciamento de planos.
    Todos os seus planos serão listados indicando as datas de renovação.
  3. À direita do plano de add-on que você deseja cancelar, clique em Gerenciar.
    A janela Gerenciar plano será exibida. Nela é possível optar por editar ou cancelar o plano.
  4. Na janela Gerenciar plano, clique em Cancelar plano.
    Uma janela de confirmação será exibida, informando sobre os detalhes do cancelamento do seu plano, inclusive quando o cancelamento entrará em vigor.
  5. Para confirmar, clique em Confirmar o cancelamento.
    Você receberá um e-mail confirmando a alteração.
Portal de faturamento em Gerenciamento da conta
  1. Inicie sessão no portal web do Zoom.
  2. No menu de navegação, clique em Gerenciamento de conta e, em seguida, em Cobrança.
  3. Na aba Planos atuais, localize o add-on que você deseja cancelar.
  4. Clique em Cancelar plano.
    Uma janela de confirmação será exibida, informando sobre os termos de cancelamento do seu plano, inclusive quando o cancelamento entrará em vigor.
    Observação: se a opção Cancelar plano não estiver disponível, não é possível cancelar seu plano pelo portal da web. Você verá uma mensagem que o orienta a falar conosco para obter assistência.
  5. Para confirmar, clique em Confirmar o cancelamento.
    Você receberá um e-mail confirmando a alteração.

Como assinar novamente ou reativar sua assinatura

Após cancelar seu plano, é possível desfazer essa solicitação de cancelamento e reativar seu plano a qualquer momento antes que o cancelamento entre em vigor.

Para reativar sua assinatura, siga as etapas abaixo, dependendo de onde seu portal de faturamento está localizado no menu de navegação esquerdo do portal web do Zoom. Não sabe como identificar onde o portal de faturamento está localizado? Saiba como localizar as configurações de faturamento.

Portal de faturamento em Planos e faturamento
  1. Inicie sessão no portal web do Zoom.
  2. No menu de navegação, clique em Planos e faturamento e, em seguida, em Gerenciamento do plano.
  3. À direita do plano com um cancelamento pendente, clique em Reativar.
    A janela Reativar seu plano será exibida, informando sobre os termos de sua assinatura.
  4. Na janela Reativar seu plano, clique em Prosseguir e reativar.
Portal de faturamento em Gerenciamento da conta
  1. Inicie sessão no portal web do Zoom.
  2. No menu de navegação, clique em Gerenciamento de conta e, em seguida, em Cobrança.
  3. Na aba Planos atuais, localize o plano que você deseja reativar.
  4. Clique em Reativar plano.
    A janela Reativar seu plano será exibida, informando sobre os termos de sua assinatura.
  5. Na janela Reativar seu plano, clique em Prosseguir e reativar.
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Introdução