Fazer a portabilidade de um número permite que você transfira o seu número telefônico de um provedor de serviços telefônicos para o Zoom Phone.
Observação:
- Atualmente, a portabilidade de um número local, pode ser realizada na Argentina, Brasil, México, Peru e Chile.
| País | Chamada gratuita | Local |
| Argentina | Sim | Sim |
| Brasil | Sim | Sim |
| Chile | Não | Sim |
| México | Sim | Sim |
| Peru | Não | Sim |
- Para saber os horários de ativação da portabilidade e janelas de horário de portabilidade ou caso esteja tendo problemas durante o processo de portabilidade, acesse nossa página de Perguntas frequentes.
- A portabilidade ainda não é suportada na Argentina, Colômbia, Costa Rica, Equador e Panamá, mas novos números estão disponíveis aqui para pedido.
Este artigo abrange:
Pré-requisitos para solicitar a portabilidade de um número
Como solicitar a portabilidade de um número
- Baixe e preencha a Carta de autorização (LOA) obrigatória, do respectivo país.
- Consulte o guia de portabilidade, caso precise de ajuda.
- Caso tenha atualmente números de avaliação/temporários e queira trocá-los quando a portabilidade for concluída, preencha a planilha de troca de número. Os números trocados serão em igual quantidade.
- Envie o pedido Aqui e certifique-se de seguir as etapas abaixo:
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Selecione o tipo de solicitação: portabilidade de número Zoom Phone
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Endereço de e-mail: certifique-se de que o endereço de e-mail está correto
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Tipo de problema: nova portabilidade de número
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País de portabilidade: selecione o pais para o qual deseja fazer a portabilidade
Observação: selecione ND se o país não estiver disponível na lista -
Quantidade de números sendo migrados: (selecione a faixa da quantidade de números que serão migrados)
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Assunto: (mantenha como está)
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Descrição: (certifique-se de que os detalhes abaixo estejam presentes para uma transação tranquila)
- Número da conta do Zoom Phone
- Detalhes e instruções extras
- Inclua uma observação caso o pedido seja para portabilidade de número BYOC
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Anexos:
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LOA preenchida e assinada de próprio punho
- Conta telefônica recente relacionada com os números migrados (emitida nos últimos 3 meses)
- Qualquer outra exigência aplicável ao país da portabilidade
- O Zoom analisará e confirmará o recebimento da solicitação e atualizará você à medida que o pedido progredir.
- O Zoom enviará uma solicitação à sua operadora para validar as informações na LOA, pois a solicitação de transferência depende da sua operadora.
Sua solicitação será aprovada ou recusada:-
Reprovada: ser for reprovada, o Zoom informará que o seu pedido de portabilidade foi negado. A rejeição pode ocorrer por diversos motivos. A equipe de portabilidade do Zoom fornecerá o motivo e como resolver o problema que levou à rejeição (o que pode exigir que você entre em contato com sua operadora para resolver o problema).
Observação: isso pode adicionar um prazo indeterminado à sua solicitação de portabilidade. -
Aprovada: se aceita, o Zoom informará a você que o pedido de portabilidade foi aprovado, com uma data que é o dia em que o seu número será transferido para o Zoom e os números estarão disponíveis no dia da portabilidade, ou antes dele, para que você os gerencie no Zoom web portal.
Diretrizes
- As informações fornecidas devem corresponder com o que está registrado na sua operadora atual.
- A LOA deve ser assinada à mão e ter data dentro dos últimos 3 meses. LOAs assinadas eletronicamente não são aceitas na maioria dos países da LATAM.
- É obrigatório que na LOA conste o nome da sua operadora.
- As verificações de portabilidade de números só podem ser realizadas após o pedido ser enviado. Em determinados casos, as operadoras podem informar que os números não estão disponíveis para portabilidade.
- É possível que haja perda de serviço em relação a chamadas recebidas durante a janela de ativação da portabilidade, enquanto a migração dos números está em andamento.
- Assim que for fornecida a data da portabilidade, ela será executada no prazo de 6 horas úteis (com um máximo de 3 horas de inatividade). Recomenda-se que a portabilidade não seja agendada para uma sexta-feira ou feriado.
Requisitos
Requisitos adicionais
Argentina
- Procuração reconhecida em cartório Autenticação local é obrigatória.
- ID válida (Documento nacional de identidade [Documento Nacional de Identidad (DNI)] ou passaporte da pessoa que assina o documento de designação autenticado ou a procuração autenticada. A ID precisa ser de um funcionário local (sediado na Argentina)
- Última fatura da operadora local atual
Observações adicionais:
- Durante o processo de portabilidade, será gerado um PIN Este PIN tem que ser fornecido pela APA (Administradora de portabilidade da Argentina) e é preciso solicitá-lo pelo telefone +541132201484. A equipe de portabilidade avisará quando será necessário solicitar este PIN. O PIN é válido por apenas cinco dias úteis.
- Durante o processo de portabilidade, a portabilidade do Zoom receberá um segundo formulário de autorização que terá que ser assinado e devolvido.
- A portabilidade só está disponível de segunda a quinta-feira (exceto nos feriados).
Brasil
- Última fatura da operadora local atual
Chile
- Apenas números da Movistar podem ser migrados.
México
Documentação obrigatória - preencha e envie apenas os documentos em espanhol:
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Documento de Designação reconhecido em cartório (documento de contitución) ou Procuração reconhecida em cartório. Isto é uma exigência da Autoridade reguladora de telecomunicações mexicana. O reconhecimento em cartório é obrigatório. O documento de contitución é preferido.
- ID válida (Identidade nacional do país ou passaporte) do documento de Designação autenticada ou Procuração reconhecida em cartório com firma reconhecida. A ID precisa ser de um funcionário local (sediado no MX).
- Carta de transferência temporária preenchida com endereço local (não pode ser endereço dos EUA). Veja exemplos em inglês ou espanhol.
Observações adicionais:
- Se você NÃO está pagando uma operadora telefônica mexicana pelos seus serviços e está pagando um revendedor americano terceirizado:
- Os documentos precisarão ser preenchidos por este terceiro e incluir o POA do terceiro e a respectiva ID.
- Alternativamente, o terceiro precisará confirmar a portabilidade nas 24 horas iniciais do envio da requisição.
- A assinatura em TODOS os documentos precisa corresponder à assinatura da ID em questão.
Peru