Como solicitar a portabilidade de um número (América do Sul/LATAM)

Fazer a portabilidade de um número permite que você transfira o seu número telefônico de um provedor de serviços telefônicos para o Zoom Phone.

Observação:

• Atualmente, a portabilidade de um número local, pode ser realizada na Argentina, Brasil, México, Peru e Chile.
  

  País	Chamada gratuita	Local
  Argentina	Sim	Sim
  Brasil	Sim	Sim
  Chile	Não	Sim
  México	Sim	Sim
  Peru	Não	Sim

• Para saber os horários de ativação da portabilidade e janelas de horário de portabilidade ou caso esteja tendo problemas durante o processo de portabilidade, acesse nossa página de Perguntas frequentes.
• A portabilidade ainda não é suportada na Argentina, Colômbia, Costa Rica, Equador e Panamá, mas novos números estão disponíveis aqui para pedido.

Este artigo abrange:

• Como solicitar a portabilidade de um número
• Diretrizes
• Requisitos
• Requisitos adicionais
  
  • Argentina
  • Brasil
  • Chile
  • México
  • Peru

Pré-requisitos para solicitar a portabilidade de um número

• Ser proprietário da conta ou ter privilégios de administrador
• Licença do Zoom Phone
• Configuração inicial do Zoom Phone concluída

Como solicitar a portabilidade de um número

1. Baixe e preencha a Carta de autorização (LOA) obrigatória, do respectivo país.
   • Consulte o guia de portabilidade, caso precise de ajuda.
   • Caso tenha atualmente números de avaliação/temporários e queira trocá-los quando a portabilidade for concluída, preencha a planilha de troca de número. Os números trocados serão em igual quantidade.
2. Envie o pedido Aqui e certifique-se de seguir as etapas abaixo:
   • Selecione o tipo de solicitação: portabilidade de número Zoom Phone
   • Endereço de e-mail: certifique-se de que o endereço de e-mail está correto
   • Tipo de problema: nova portabilidade de número
   • País de portabilidade: selecione o pais para o qual deseja fazer a portabilidade
     Observação: selecione ND se o país não estiver disponível na lista
   • Quantidade de números sendo migrados: (selecione a faixa da quantidade de números que serão migrados)
   • Assunto: (mantenha como está)
   • Descrição: (certifique-se de que os detalhes abaixo estejam presentes para uma transação tranquila)
     • Número da conta do Zoom Phone
     • Detalhes e instruções extras
       • Inclua uma observação caso o pedido seja para portabilidade de número BYOC
   • Anexos: 
     • LOA preenchida e assinada de próprio punho
     • Conta telefônica recente relacionada com os números migrados (emitida nos últimos 3 meses)
     • Qualquer outra exigência aplicável ao país da portabilidade
3. O Zoom analisará e confirmará o recebimento da solicitação e atualizará você à medida que o pedido progredir.
4. O Zoom enviará uma solicitação à sua operadora para validar as informações na LOA, pois a solicitação de transferência depende da sua operadora.
   Sua solicitação será aprovada ou recusada:
   • Reprovada: ser for reprovada, o Zoom informará que o seu pedido de portabilidade foi negado. A rejeição pode ocorrer por diversos motivos. A equipe de portabilidade do Zoom fornecerá o motivo e como resolver o problema que levou à rejeição (o que pode exigir que você entre em contato com sua operadora para resolver o problema).
     Observação: isso pode adicionar um prazo indeterminado à sua solicitação de portabilidade.
   • Aprovada: se aceita, o Zoom informará a você que o pedido de portabilidade foi aprovado, com uma data que é o dia em que o seu número será transferido para o Zoom e os números estarão disponíveis no dia da portabilidade, ou antes dele, para que você os gerencie no Zoom web portal.

Diretrizes

• As informações fornecidas devem corresponder com o que está registrado na sua operadora atual.
• A LOA deve ser assinada à mão e ter data dentro dos últimos 3 meses. LOAs assinadas eletronicamente não são aceitas na maioria dos países da LATAM.
• É obrigatório que na LOA conste o nome da sua operadora.
• As verificações de portabilidade de números só podem ser realizadas após o pedido ser enviado. Em determinados casos, as operadoras podem informar que os números não estão disponíveis para portabilidade.
• É possível que haja perda de serviço em relação a chamadas recebidas durante a janela de ativação da portabilidade, enquanto a migração dos números está em andamento.
• Assim que for fornecida a data da portabilidade, ela será executada no prazo de 6 horas úteis (com um máximo de 3 horas de inatividade). Recomenda-se que a portabilidade não seja agendada para uma sexta-feira ou feriado.

Requisitos

Requisitos adicionais

Argentina

• Procuração reconhecida em cartório Autenticação local é obrigatória.
• ID válida (Documento nacional de identidade [Documento Nacional de Identidad (DNI)] ou passaporte da pessoa que assina o documento de designação autenticado ou a procuração autenticada. A ID precisa ser de um funcionário local (sediado na Argentina)
• Última fatura da operadora local atual

Observações adicionais:

• Durante o processo de portabilidade, será gerado um PIN Este PIN tem que ser fornecido pela APA (Administradora de portabilidade da Argentina) e é preciso solicitá-lo pelo telefone +541132201484. A equipe de portabilidade avisará quando será necessário solicitar este PIN. O PIN é válido por apenas cinco dias úteis.
• Durante o processo de portabilidade, a portabilidade do Zoom receberá um segundo formulário de autorização que terá que ser assinado e devolvido.
• A portabilidade só está disponível de segunda a quinta-feira (exceto nos feriados).

Brasil

• Última fatura da operadora local atual

Chile

• Apenas números da Movistar podem ser migrados.

México

Documentação obrigatória - preencha e envie apenas os documentos em espanhol:

• Documento de Designação reconhecido em cartório (documento de contitución) ou Procuração reconhecida em cartório. Isto é uma exigência da Autoridade reguladora de telecomunicações mexicana. O reconhecimento em cartório é obrigatório.  O documento de contitución é preferido. 
• ID válida (Identidade nacional do país ou passaporte) do documento de Designação autenticada ou Procuração reconhecida em cartório com firma reconhecida. A ID precisa ser de um funcionário local (sediado no MX).
• Carta de transferência temporária preenchida com endereço local (não pode ser endereço dos EUA). Veja exemplos em inglês ou espanhol.

Observações adicionais:

• Se você NÃO está pagando uma operadora telefônica mexicana pelos seus serviços e está pagando um revendedor americano terceirizado:
  • Os documentos precisarão ser preenchidos por este terceiro e incluir o POA do terceiro e a respectiva ID.
  • Alternativamente, o terceiro precisará confirmar a portabilidade nas 24 horas iniciais do envio da requisição.
  • A assinatura em TODOS os documentos precisa corresponder à assinatura da ID em questão.

Peru

• DNI (Documento de identidade nacional) da pessoa que está assinando a LOA.
• Documento de procuração/Comprovante de assinatura. Pode ser uma espécie de contrato de incorporação. Comprovante de que o signatário é representante legal da empresa. É necessário que o documento seja assinado de próprio punho. Assinaturas eletrônicas não são aceitas.

• Última fatura da operadora local atual