Solicitação de uma porta numérica (América do Sul / LATAM)

Uma porta de número permite que você mova seu número existente de um provedor de serviços de telecomunicações para o Zoom Phone.

• Para conhecer nossos tempos de ativação e prazos de portabilidade, ou se você estiver tendo problemas durante o processo de portabilidade, saiba mais sobre problemas e perguntas comuns sobre portabilidade.
• A portabilidade ainda não é suportada na Colômbia, Costa Rica, Equador e Panamá; no entanto, novos números estão disponíveis aqui para você solicitar.

Requisitos para solicitar uma porta numérica

• Privilégios de proprietário ou administrador da conta
• Uma licença do Zoom Workplace com telefone incluído ou um plano de chamadas autônomo do Zoom Phone
• Você concluiu a configuração inicial do Zoom Phone
• Configuração concluída do Contact Center (se você estiver fazendo a portabilidade para o ZCC)

Como solicitar uma porta numérica

Observação: se você estiver fazendo a portabilidade de uma combinação de números do Zoom Phone e do Zoom Contact Center, anote isso no seu tíquete.

1. Faça o download e preencha a Carta de Autorização (LOA) necessária do respectivo país.
   • Consulte o guia de portabilidade se você precisar de ajuda.
   • Se você tiver atualmente números de teste/temporários e quiser trocá-los quando a porta estiver concluída, preencha a Folha de troca de números. Os números trocados serão uma substituição igual aos números trocados.
2. Entre em contato com o Suporte Zoom e certifique-se de seguir as etapas abaixo:
   • Por favor, selecione o tipo de solicitação que você deseja: Portabilidade de número de telefone Zoom
   • Produto: Clique na seta suspensa e faça uma das seguintes seleções:
     • Zoom Phone: Para portar números de telefone para o Zoom Phone
     • Zoom Contact Center: Para portar números de telefone para o Zoom Contact Center
   • Tipo de problema: Novo número de porta
   • País de transferência: Selecione o país desejado para a portabilidade
   • Quantidade de números de portabilidade: (Selecione o intervalo da quantidade de números a serem portados)
   • Descrição: (Certifique-se de que os detalhes abaixo estejam presentes para uma transação tranquila)
     
     • Número da conta do Zoom Phone
     • Detalhes e instruções adicionais:
       • Adicione uma observação se o pedido for para a porta de número BYOC.
     • Anexos:
       • LOA preenchida e assinada à mão.
       • Conta telefônica recente referente aos números que você transferiu (deve ser dos últimos 3 meses).
       • Quaisquer outros requisitos aplicáveis ao país do porto.
3. A Zoom analisará e confirmará o recebimento da solicitação e fornecerá uma atualização conforme o andamento do pedido.
4. A Zoom enviará uma solicitação ao seu provedor de serviços para validar as informações na LOA, pois a solicitação de transferência também depende do seu provedor de serviços.
   Sua solicitação será aprovada ou rejeitada:
   • Rejeitado: Se rejeitado, o Zoom informará a você que sua solicitação de portabilidade não foi bem-sucedida. A rejeição pode ocorrer por vários motivos. A equipe de portabilidade da Zoom fornecerá a você a causa e como resolver a rejeição (o que pode exigir o contato com a sua operadora atual para resolver o problema).
     Observação: Isso pode adicionar um tempo indeterminado à sua solicitação de portabilidade.
   • Aprovado: Se aceito, a Zoom informará que seu pedido de portabilidade foi aprovado com uma data para quando o número será transferido para a Zoom, e os números estarão disponíveis no dia da portabilidade ou antes dele para você gerenciar no portal web Zoom.

Diretrizes

• As informações que você fornecer devem corresponder ao que está registrado no seu provedor atual.
• A LOA deve ser assinada à mão/molhada e datada nos últimos 3 meses. As LOAs assinadas eletronicamente não são aceitas na maioria dos países da LATAM.
• O nome do seu provedor de serviços é obrigatório na LOA.
• As verificações de portabilidade numérica só podem ser realizadas depois que o pedido for enviado. Pode haver ocasiões em que os provedores de serviços informem que os números não são portáteis.
• Você pode ter alguma perda de serviço nas chamadas recebidas durante a janela de ativação da porta, enquanto os números de portabilidade estiverem em andamento.
• Quando uma data de portabilidade for fornecida, a portabilidade será executada em um período de trabalho de 6 horas (máximo de 3 horas de inatividade). Recomenda-se que a portabilidade não seja agendada para uma sexta-feira ou feriado.

Requisitos de portabilidade

Requisitos adicionais

Argentina

• Procuração com firma reconhecida. Você precisa de um reconhecimento de firma local para 100%.
• Documento de identidade válido (Documento Nacional de Identidade (DNI) ou passaporte) do signatário do documento de designação autenticado ou da procuração autenticada. O ID precisa ser de um funcionário local (baseado no ARG).
• Confirmação do ID fiscal da empresa (CUIT/CUIL).
• Última fatura do provedor de serviços local atual.

Observações adicionais:

• A LOA será preenchida (excluindo assinatura e data) pelo fornecedor da Zoom. Isso ajudará a reduzir as rejeições e a acelerar os tempos de portabilidade. Quando a equipe de portabilidade da Zoom tiver a LOA, ela será encaminhada para assinatura/data.
• A portabilidade está disponível somente de segunda a sexta-feira (exceto feriados).

Brasil

• Última fatura do provedor de serviços local atual.
• Verifique novamente o CNPJ que você está usando para a porta. Se não tiver certeza, você pode analisar sua fatura ou entrar em contato com o departamento de cobrança.

Chile

• Certificado de incorporação (Escritura Pública)
• O último recibo pago do número para a porta
• ID do representante legal
• A fatura mais recente está atualizada e sem débitos.

Observações adicionais:

• A LOA será preenchida (excluindo assinatura e data) pelo fornecedor da Zoom. Isso ajudará a reduzir as rejeições e a acelerar os tempos de portabilidade. Quando a equipe de portabilidade da Zoom tiver a LOA, ela será encaminhada para assinatura/data.
• Devido a mudanças regulatórias no Chile:
  • As comunicações em massa solicitadas devem sempre usar o prefixo 600 XXX XXX ao fazer essas chamadas.
  • As comunicações em massa não solicitadas devem sempre usar o prefixo 809 XXX XXX ao fazer essas chamadas.

México

Documentação necessária - preencha e envie apenas os documentos em espanhol:

• Documento de designação autenticado (documento de constituição) ou procuração autenticada. Essa é uma exigência da Autoridade Reguladora de Telecomunicações do México. A autenticação é 100% necessária. O documento de constituição é o preferido.
• Documento de identidade válido (documento de identidade nacional do país ou passaporte) do signatário do documento de designação autenticado ou da procuração autenticada. O ID precisa ser de um funcionário local (baseado em MX).
• Carta de transferência temporária completa com endereço local (fora dos EUA). Preencha SOMENTE a versão em espanhol. Veja exemplos em inglês, se necessário.

Observações adicionais:

• Se você não estiver pagando diretamente a um provedor mexicano pelos seus serviços e estiver pagando a um revendedor terceirizado dos EUA:
  • Recomendamos que você informe o revendedor sobre a intenção de fazer a portabilidade dos números. Isso permite que o revendedor notifique a operadora local mexicana com antecedência, facilitando a aprovação da solicitação de portabilidade.
  • Como alternativa, o terceiro precisará confirmar a porta dentro do período inicial de envio de 24 horas.
• As assinaturas em TODOS os documentos devem corresponder à assinatura no documento de identidade fornecido.
• A portabilidade do número de celular ainda não é suportada. As linhas móveis mexicanas são (+52) 618-167-XXXX.

Peru

• RUC (o número que identifica cada empresa)
• Validade da energia (a mais atual)
• ID do representante legal
• A fatura mais recente está atualizada e sem débitos.
• O último recibo pago do número para a porta

Observações adicionais:

• A LOA será preenchida (excluindo assinatura e data) pelo fornecedor da Zoom. Isso ajudará a reduzir as rejeições e a acelerar os tempos de portabilidade. Quando a equipe de portabilidade da Zoom tiver a LOA, ela será encaminhada para assinatura/data.