Recursos novos e aprimorados
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Recursos de administradores
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Evite diversas gravações para cada integrante em uma fila de chamada
Os proprietários da conta e administradores podem habilitar uma configuração que registra exclusivamente as chamadas atendidas por um integrante em uma fila de chamada. -
Sincronizar Zoom Events com o Salesforce
Os proprietários da conta e administradores têm a opção de alternar entre ligada e desligada, a sincronização de dados do Zoom Events com o Salesforce. Por padrão, qualquer Zoom Event conectado está definido para ser sincronizado. Além disso, os administradores podem adicionar integrantes da campanha, que ainda não foram registrados, ao Zoom Events.
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Recursos de agente e consumidor
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Suporte ao chat na web para integração do Salesforce - Pós-engajamento
A integração do Zoom Contact Center com o Salesforce é compatível com o canal chat da web, permitindo que os agentes do contact center forneçam interações de chat aos seus clientes. Os agentes que usam essas integrações terão uma interface simplificada para visualizar e gerenciar engajamentos de chat com clientes. Os agentes podem ver registros dos clientes correspondentes sendo exibidos na tela, tão logo eles aceitem um engajamento de chat na web (recurso de popup de tela), de acordo com as definições da configuração no portal de administração do Zoom. Após o chat ser concluído, será exibida a tela pós-engajamento, na qual podem ser feitas anotações, digitação de códigos de disposição, além de ter o campo Relacionar a, preenchido automaticamente com o registro da interação. Os agentes também podem atualizar engajamento de chat para voz ou vídeo e visualizar notificações, se o supervisor estiver monitorando o engajamento (ouvindo, sussurrando, interrompendo ou assumindo). Para a integração do Salesforce, uma nova versão (1.12.0) do pacote de integração será lançada no Exchange do aplicativo Salesforce. Como consequência, os clientes que estiverem usando a integração do Salesforce precisam instalar um novo pacote para usar o canal de chat na web. Entre em contato com o suporte do Zoom para habilitar o WebChatCTIConnector na sua conta.
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Recursos para usuário
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Melhorias no processo de iniciar sessão
Quando o usuário tem uma sessão iniciada na integração Zoom Phone Lightning Salesforce, ele continuará conectado ao fechar o navegador e/ou por sete dias. Antes, os usuários eram desconectados ao fecharem o navegador e/ou após 3,5 dias.
Alterações nos recursos existentes
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Migração das configurações da web do AI Companion para uma aba dedicada ao AI Companion
As configurações web correspondentes da maioria dos recursos do AI Companion estão sendo transferidas para uma aba dedicada, nas páginas de configurações, no nível de conta, grupo e usuário, no portal da web. Isso inclui configurações para Resumo de reunião, perguntas ao AI Companion, redação e resumo no chat em equipe e redação de e-mail, exceto o recurso Gravação inteligente que continua localizado nas configurações de gravação na nuvem. Está previsto que as configurações de recursos futuros do AI Companion também fiquem localizadas na nova aba, AI Companion.
Recursos novos e aprimorados
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Recursos de administrador
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Melhor controle do administrador em relação a quais participantes podem interagir com o AI Companion
As configurações web para perguntas ao AI Companion nas reuniões também permitirá que os administradores controlem quem na reunião pode fazer perguntas ao AI Companion sobre a reunião atual, se estiver ativo nela. Os administradores podem restringir o acesso ao AI Companion para ele ser acessível apenas ao anfitrião, a todos os participantes a partir do momento que eles acessam (o que significa que eles não podem fazer perguntas sobre assuntos abordados antes deles acessarem) e a todos os participantes por todo o tempo que o AI Companion estiver ativo. Essa opções extras na configuração do AI Companion estão disponíveis nos níveis de conta, grupo e usuário. Se estiver desbloqueado, os anfitriões também podem controlar este acesso durante a reunião ao vivo.
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Recursos para usuário
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Melhor controle do anfitrião em relação a quais participantes podem interagir com o AI Companion
As configurações web para perguntas ao AI Companion nas reuniões também permitirá que os anfitriões controlem quem na reunião pode fazer perguntas ao AI Companion sobre a reunião atual, se estiver ativo nela. O anfitrião pode restringir o acesso ao AI Companion para ele ser acessível apenas a ele mesmo, a todos os participantes a partir do momento que eles acessam (o que significa que eles não podem fazer perguntas sobre assuntos abordados antes deles acessarem) e a todos os participantes por todo o tempo que o AI Companion estiver ativo. Se estiver desbloqueado, os anfitriões também podem controlar este acesso durante a reunião ao vivo.
Problemas resolvidos
- Resolvido um problema em que as inscrições para reuniões que antes estavam definidas como aprovação manual, eram atualizadas com sucesso para aprovação automática, mas os inscritos não recebiam e-mails de confirmação
- Resolvido um problema em que os convites para reuniões que exigiam inscrição não estavam sendo enviados automaticamente para usuários importados, o que exigia, posteriormente, o envio manual pelo cliente
Para notas completas, incluindo números de versão, consulte as notas de versão do sistema operacional.
Windows | macOS | Linux | Android* | iOS*
*Observação: As versões móveis exigem aprovação adicional das respectivas lojas de aplicativos e podem levar alguns dias adicionais para estarem disponíveis para baixar.
Recursos novos e aprimorados
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Recursos de reunião
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Melhor controle do anfitrião em relação ao AI Companion durante as reuniões - Windows, macOS, Linux, Android, iOS
Os anfitriões podem controlar quem na reunião pode fazer perguntas ao AI Companion sobre a reunião, quando estiver ativo nela. Além de definir estes padrões usando as configurações da web, o anfitrião também pode controlar o acesso ao AI Companion durante a reunião ao vivo. As opções dentro da reunião são as mesmas das configurações da web, restringindo o acesso ao AI Companion para ele ser acessível apenas a ele mesmo (o anfitrião), todos os participantes, a partir do momento que eles acessam (o que significa que eles não podem fazer perguntas sobre assuntos abordados antes deles acessarem) ou todos os participantes por todo o tempo que o AI Companion estiver ativo. Se isso tiver sido bloqueado pelos administradores, os anfitriões não podem alterar este acesso durante a reunião ao vivo.
Problemas resolvidos
- Pequenas correções de bugs
- Resolvido um problema de parte do processo de agendar uma reunião, em relação aos contatos convidados não estarem recebendo o convite - macOS
Para notas completas, incluindo números de versão, consulte as notas de versão do sistema operacional.
Intune para Android | Intune para iOS
Nota: As versões móveis exigem aprovação adicional das respectivas lojas de aplicativos e podem levar alguns dias adicionais para estarem disponíveis para download.
Recursos novos e aprimorados
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Recursos de reunião
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Maior controle pelo anfitrião do AI Companion durante as reuniões - Android, iOS
Os anfitriões podem controlar quem na reunião pode fazer perguntas ao AI Companion sobre a reunião, quando estiver ativo nela. Além de definir estes padrões usando as configurações da web, o anfitrião também pode controlar o acesso ao AI Companion durante a reunião ao vivo. As opções dentro da reunião são as mesmas das configurações da web, restringindo o acesso ao AI Companion para ele ser acessível apenas a ele mesmo (o anfitrião), todos os participantes, a partir do momento que eles acessam (o que significa que eles não podem fazer perguntas sobre assuntos abordados antes deles acessarem) ou todos os participantes por todo o tempo que o AI Companion estiver ativo. Se isso tiver sido bloqueado pelos administradores, os anfitriões não podem alterar este acesso durante a reunião ao vivo.
Problemas resolvidos
- Pequenas correções de bugs
Problemas resolvidos
Observação: são correções de segurança para todas as plataformas compatíveis.
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Correções do Windows
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Impossibilidade de ajustar o uso do controle automático de volume do microfone
Foi comunicado um problema referente à versão 64-bit, na qual não era possível marcar ou desmarcar a opção Ajuste automático de volume do microfone, nas configurações de Áudio. Esse problema foi relatado na versão 5.14.10. -
O cliente Zoom ainda é visível na tela bloqueada
Foi comunicado um problema em que a janela de reunião poderia continuar a ser exibida após o desktop virtual remoto entrar em estado de bloqueio de tela. O problema foi causado por uma nova implementação de bloqueio de tela que exigia incluir lógica adicional.
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Correções para Linux
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Controle remoto causando problemas no teclado local
Foi comunicado um problema no qual quando um usuário, passa a controlar o teclado de outra pessoa, usando o controle remoto, levaria de forma inadvertida à perda do controle do teclado para uso no dispositivo local. Esse problema foi comunicado na versão 5.15.4. -
Barra de ferramentas da Citrix travando durante o compartilhamento de tela
Foi comunicado um problema em que a barra de ferramentas da Citrix ficaria encoberta pelo vídeo Zoom descarregado. Esse problema foi comunicado na versão 5.15.11, mas afeta todos os plugins Linux anteriores. -
O conteúdo compartilhado tremula quando é arrastado pelo mouse
Foi comunicado um problema no qual o conteúdo compartilhado tremula quando o usuário arrastava o conteúdo compartilhado com o mouse. Esse problema foi comunicado na versão 5.15.11, mas afeta todos os plugins Linux anteriores. -
Áudio ou vídeo fora de sincronia nos dispositivos Dell ThinOS
Foi comunicado um problema no qual o áudio e vídeo de um participante, gradualmente ficava cada vez mais fora de sincronia. Isso era causado por uma discrepância de 28ms em cálculos de tick realizados pelo processador, o que resultava em um problema de sincronia cada vez mais notável. Esse problema afetou apenas dispositivos Dell ThinOS e foi comunicado na versão 5.14.10.
Problemas resolvidos
Observação: são correções de segurança para todas as plataformas compatíveis.
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Correções para Linux
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Controle remoto causando problemas no teclado local
Foi comunicado um problema no qual quando um usuário, passa a controlar o teclado de outra pessoa, usando o controle remoto, levaria de forma inadvertida à perda do controle do teclado para uso no dispositivo local. Esse problema foi comunicado na versão 5.15.4. -
O conteúdo compartilhado tremula quando é arrastado pelo mouse
Foi comunicado um problema no qual o conteúdo compartilhado tremula quando o usuário arrastava o conteúdo compartilhado com o mouse. Esse problema foi comunicado na versão 5.15.11, mas afeta todos os plugins Linux anteriores. -
Barra de ferramentas da Citrix travando durante o compartilhamento de tela
Foi comunicado um problema em que a barra de ferramentas da Citrix ficaria encoberta pelo vídeo Zoom descarregado. Esse problema foi comunicado na versão 5.15.11, mas afeta todos os plugins Linux anteriores. -
Áudio ou vídeo fora de sincronia nos dispositivos Dell ThinOS
Foi comunicado um problema no qual o áudio e vídeo de um participante, gradualmente ficava cada vez mais fora de sincronia. Isso era causado por uma discrepância de 28ms em cálculos de tick realizados pelo processador, o que resultava em um problema de sincronia cada vez mais notável. Esse problema afetou apenas dispositivos Dell ThinOS e foi comunicado na versão 5.14.10.