Notas de versão para 17 de setembro de 2023

• Notas de versão para o Zoom Phone
• Notas de versão para o Zoom Virtual Agent

Notas de versão para o Zoom Phone

Alterações nos recursos existentes

• Personalizar as regiões do Zoom Phone
  Personalizar as regiões do Zoom Phone movidas de Gerenciamento de conta > Perfil da conta para Configurações da conta > Geral.
• Gerenciamento da porta ATA
  O fluxo de trabalho do administrador do Adaptador de telefone análogo foi atualizado. Os proprietários da conta e administradores podem gerenciar as tarefas das suas portas ATA para cima e para baixo na Tabela de portas e posições, sem que o sistema reorganize automaticamente a tarefa da porta, após o primeiro usuário/área comum tiver sido atribuído a um dispositivo.

Recursos novos e aprimorados

• Recursos de administradores
  • Endereço de emergência padrão ATA
    Os proprietários da conta e administradores podem sincronizar seus usuários ou áreas comuns, como os endereços de emergência padrão, com a porta atribuída aos seus ATA. Os serviços de emergência Nômade não são compatíveis. Por enquanto, somente os endereços de emergência padrão dos EUA e Canadá são compatíveis. O recurso será disponibilizado, aproximadamente, uma semana após o ciclo de lançamento mensal, em razão da sincronização dos serviços de back-end.
  • Verificação de envelhecimento do dispositivo
    Os proprietários da conta e administradores devem garantir que todos os dispositivos que eles incluem sejam provisionados com sucesso, além de obter o serviço Zoom Phone no prazo de 90 dias. Caso o provisionamento de um dispositivo não seja realizado com sucesso, um sinal aparecerá no Portal web do Zoom e uma notificação será enviada por e-mail para os proprietários da conta e administradores, no 60º dia. Caso nenhuma ação seja realizada neste período de 60 dias, noventa dias após a inclusão inicial, os dispositivos serão excluídos automaticamente da conta. A notificação por e-mail incluirá um arquivo CSV para fins de documentação, permitindo que o administrador reimporte facilmente o(s) dispositivo(s), caso desejado. A contagem regressiva para exclusão começará em 1º de outubro de 2023.
  • Como usar o SMS na integração do Microsoft Dynamics
    Os proprietários da conta e administradores têm o recurso de conceder aos usuários a capacidade de trocar mensagens de SMS pelo softphone do Zoom Phone, na estrutura de trabalho da integração do Microsoft Dynamics. Isso facilita a consulta simplificada às conversas do cliente sempre que preciso e suporta imagens, arquivos anexados e discussões em grupo. O conteúdo do SMS é arquivado automaticamente e os usuários também têm a opção de sincronizar e salvar manualmente as conversas, caso necessário.
  • Aprimoramentos no Wallboard
    O Wallboard foi aprimorado, o que permite aos proprietários da conta e administradores gerar um widget do wallboard dedicado a identificar relatórios da fonte, relacionados ao desempenho do usuário durante as chamadas. Os administradores podem acessar uma exibição completa das métricas do desempenho do usuário, incluindo resumo, visão geral e tabelas de classificação dos usuários. A visão geral inclui dados como chamadas perdidas, chamadas atendidas por outras pessoas e tempo de espera. O filtro pode ser aplicado para refinar os dados por unidades e/ou grupos específicos.
  • Restrições de localização da rede de telefone por IP
    Os proprietários da conta e administradores podem definir uma política, no nível da conta, unidade e dispositivo, para detectar alterações na rede em um telefone por IP. Os administradores têm as seguintes opções:
    • Padrão: os administradores não precisam definir manualmente uma política, ao invés disso, o sistema identificará automaticamente e restringirá o uso de um dispositivo de telefone por IP, caso seja detectada uma modificação no endereço IP. Os administradores precisarão excluir o bloqueio do dispositivo e, em seguida, registrá-lo novamente.
    • Endereço IP definido por localização: os administradores podem definir o endereço IP da rede para identificar a localização dos seus dispositivos de telefone por IP. Caso um dispositivo seja detectado fora de um endereço IP da rede, ele será bloqueado e os administradores precisarão excluir o bloqueio do dispositivo manualmente e, em seguida, registrá-lo novamente.
    • Exclusão: os administradores podem definir os endereços IP que podem ser excluídos da detecção de localização.
    Se um dispositivo estiver bloqueado, ele não receberá os serviços telefônicos e os administradores receberão um alerta notificando-os sobre essa alteração.
  • Exportar relatórios e dados do painel em formato PDF
    Agora, os proprietários da conta e administradores podem exportar um PDF dos seus relatórios e painéis para o histórico de dados da fila de chamadas e da qualidade do serviço. Esse recurso facilita o compartilhamento simplificado de dados entre as partes interessadas.
  • Foco em chamada recebida
    Os usuários têm a opção de definir a permissão para que as chamadas recebidas sejam o foco ou manter o foco atual. Os usuários existentes não notarão alterações no comportamento após a disponibilização do recurso e será usada a priorização das chamadas recebidas em relação ao aplicativo que está sendo usado. Os novos usuários notarão que a configuração padrão preserva o foco no aplicativo que está em uso quando uma chamada é recebida. Envie uma solicitação para o suporte do Zoom para habilitar o recurso Controle do foco de notificação de chamada recebida na sua conta.
  • Aprimoramentos na sobrevivência local
    Agora, os administradores podem configurar diversos números ELIN para um caso de sobrevivência. Isso permite que os números ELIN associados com diferentes localizações sejam atribuídos a uma única unidade com o ZPLS habilitado. Os administradores também podem definir uma ID do chamador para realizar chamadas com um número BYOC que será usado pelos usuários quando receberem e realizarem chamadas no modo de sobrevivência. Essa ID do chamador para realizar chamadas também será usada pelos usuários que utilizam apenas o ramal e eles poderão realizar chamadas durante o modo de sobrevivência. Envie uma solicitação para o suporte do Zoom para habilitar o conjunto ZPLS ELIN e a ID do chamador de chamadas realizadas na sua conta.
• Recursos do dispositivo
  • Suporte à sobrevivência local do Zoom Phone
    Agora, os seguintes dispositivos são compatíveis com a sobrevivência local:
    • Poly: série Edge E
  • Atualizações automáticas de firmware
    Os seguintes dispositivos receberão novas atualizações de firmware. Os dispositivos reinicializarão automaticamente para a atualizar o firmware.
    • AudioCodes:
      • 445HD, 450HD, C450HD, RX50
    • Poly:
      • ATA 400, 402
      • CCX505
      • Edge B10, B20, B30
    • Yealink:
      • CP925
      • T31G, T31P, T33G
      • T43U, T46U, T48U
      • T53, T53W, T54W, T57W, T58W
  • Dispositivos certificados
    O Zoom Phone é compatível com os seguintes dispositivos. Os proprietários e administradores da conta podem adicionar estes dispositivos ao Zoom web portal como parte do processo de provisionamento.
    • Poly
      • ATA 400/402
        Observação: esses dispositivos são compatíveis com fax, failover na nuvem e provisionamento assistido.
      • CCX505
• Recursos para usuário
  • Validação do endereço de emergência
    Ao digitar um endereço internacional para um usuário individual ou para uma unidade, o sistema validará automaticamente o endereço para garantir o provisionamento preciso dos serviços de emergência.

Problemas resolvidos

• Pequenas correções de bugs
• Aprimoramento de segurança
• Resolvido um problema onde havia discrepâncias entre os dados do painel de Uso e adoção de SMS e relatórios semanais da Central de assinatura
• Resolvido um problema em que uma chamada em espera era desligada no prazo de 20 segundos
• Resolvido um problema de conformidade em que o administrador não conseguia exibir os detalhes de log do SMS
• Resolvido um problema onde os Equipamentos Zoom Phone não conseguiam se conectar à Sobrevivência local do Zoom Phone
• Resolvido um problema em que um subconjunto de usuários não estava recebendo chamadas
• Resolvido um problema em que duas chamadas estavam se mesclando por engano

Notas de versão para o Zoom Virtual Agent

Recursos novos e aprimorados

• Criação simplificada de formulário de tíquete
  Foi desenvolvida uma interface de usuário amigável para permitir que os administradores criem e gerenciem facilmente definições de formulário sem qualquer conhecimento em código ou suporte em engenharia. O Zendesk atende como a plataforma para pré-visualizar um conjunto de formulários, enquanto o Salesforce fornece suporte completo para criação do formulário.
  
• Melhorias no tratamento de erros para sincronização com a base de conhecimento
  A melhoria no tratamento de erros para sincronização com a base de conhecimento chama a atenção para problemas individuais e erros durante as sincronizações, reduzindo a confusão e permitindo que os usuários abordem imediatamente problemas específicos.
• Como habilitar o pré-preenchimento de formulários de tíquete do Zendesk
  O pré-preenchimento de formulários de tíquete foi habilitado usando as informações coletadas por meio de variáveis globais e locais nos fluxos de bot. Isso elimina a necessidade da digitação manual de dados, acelerando o processo de envio do tíquete.
• Suporte de CRM aprimorado para o Salesforce e o Kustomer
  Os agentes de CRM podem acessar a transcrição de chat de interações com o bot, fornecendo soluções mais precisas e melhorando a satisfação do usuário. Isso também reduz a probabilidade de haver diversos tíquetes para o mesmo problema.
• Suporte para a nova biblioteca de consultas
  Foi adicionada uma nova biblioteca de consultas para oferecer aos usuários métodos aprimorados para visualizar e gerenciar consultas carregadas, aprimorando a descoberta de consultas. Esse recurso permite que os usuários encontrem e gerenciem mais facilmente as consultas, além de visualizar e compreender mais rapidamente o status da consulta.
• Melhorias na navegação do fluxo do bot
  O criador de fluxo do bot foi aprimorado para fornecer uma experiência mais tranquila e eficaz durante a criação do fluxo. As melhorias incluem a realocação da barra de navegação para uma melhor visibilidade, ampliação do intervalo de zoom para uma fácil visualização de todo o fluxo, apresentação dos novos atalhos do teclado para um zoom mais rápido, além de permitir a navegação usando gestos do trackpad e ações do mouse, garantindo um movimento e zoom suaves.

Problemas resolvidos

• Pequenas correções de bugs
• Resolvido um problema em que as alterações não eram publicadas imediatamente ao fazer o treinamento ou ao incluir novas frases a uma intenção. Além disso, quando o domínio era treinado e publicado, o status da intenção não era atualizado para Publicado e continuava como Rascunho.
• Resolvido um problema em que o formulário não era enviado se o campo e-mail não obedecesse ao formato correto de e-mail e o cliente tentasse enviá-lo.
• Resolvido um problema em que era exibida uma mensagem de erro, 'Excedido timeout de 50000ms", ao tentar publicar o bot Zoom Virtual Agent.
• Resolvido um problema em que os usuários não conseguiam publicar o domínio da intenção.
• Resolvido um problema em que certas intenções migradas do Solvvy não eram exibidas na lista de intenções, mas apareciam nos fluxos de trabalho.
• Resolvido um problema em que o valor do widget Condição era muito restritivo para os campos do tipo URL.