Usar a sessão de suporte remoto durante reuniões

Uma sessão de suporte remoto permite que um anfitrião forneça suporte remoto a outro participante. Ao iniciar uma sessão de suporte remoto, a tela do participante convidado é compartilhada automaticamente, com controle remoto habilitado. Esse recurso é útil para solucionar problemas durante uma reunião.

• Solicitar controle da área de trabalho
• Solicitar controle de aplicativo
• Solicitar a reinicialização do computador

Requisitos para usar a sessão de suporte remoto

• Privilégios de anfitrião
• Aplicativo Zoom para computador para Windows, macOS ou Linux: versão mínima global ou superior
• Recurso de suporte remoto habilitado na conta do anfitrião da reunião
• Opção Habilitar controle remoto em todos os aplicativos habilitada no aplicativo Zoom para computador no Windows
• Privilégio de administrador em dispositivos Windows no Controle de Conta de Usuário (quando solicitado)

Limitações para uso de sessões de suporte remoto

• A sessão de suporte remoto desabilitará o compartilhamento de tela simultâneo.

Como usar a sessão de suporte remoto durante reuniões

1. Inicie sessão no aplicativo Zoom para computador.
2. Inicie uma reunião instantânea ou agendada.
3. Na barra de ferramentas de controle da reunião, clique no ícone Suporte .
   Observação: se você não vir o ícone Suporte , clique em Mais e, em seguida, selecione o ícone Suporte .
4. Clique em uma das seguintes opções:
   • Solicitar controle da área de trabalho: para solicitar ao usuário remoto que compartilhe sua área de trabalho.
   • Solicitar controle de aplicativo: para solicitar ao usuário remoto que compartilhe um aplicativo específico.
   • Solicitar reinicialização do computador: para solicitar ao usuário remoto que compartilhe sua área de trabalho.
     Observação: se o usuário remoto estiver em um computador Windows e as opções remotas não funcionarem, peça ao participante que habilite a opção Controle remoto em todos os aplicativos.

Solicitar controle da área de trabalho do usuário

1. Nas opções de suporte, clique em Solicitar controle da área de trabalho para solicitar que o usuário remoto compartilhe sua área de trabalho.
   Depois que a solicitação for feita, o participante remoto verá o seguinte prompt: Um usuário chamado "[Nome do host]" está solicitando o controle remoto do seu computador.
2. Como participante remoto, selecione Confirmo que conheço e confio neste usuário e clique em Aprovar.
3. (Opcional) Se o participante remoto não selecionar Confirmo que conheço e confio neste usuário, ele verá a mensagem Você confia neste usuário? Clique em Confirmar.
   Observação: se o participante remoto estiver usando um computador com Windows, um prompt do Controle de Conta de Usuário (UAC) poderá aparecer. Nesse caso, clique em Sim para permitir o aplicativo Zoom para computador. Se solicitado, insira suas credenciais de administrador do Windows.
4. (Opcional) Se o participante estiver usando várias telas, será solicitado que ele selecione qual tela deseja compartilhar. Clique na tela que deseja controlar.
   Assim que a área de trabalho for selecionada, o anfitrião terá o controle remoto da área de trabalho do participante.

Solicitar controle de um aplicativo no computador do usuário

1. Nas opções de suporte, clique em Solicitar controle de aplicativos.
   Depois que a solicitação for feita, o usuário remoto verá o prompt Solicitação para controlar seu aplicativo.
2. Como participante remoto, selecione Confirmo que conheço e confio neste usuário e clique em Aprovar.
3. (Opcional) Se o participante remoto não selecionar Confirmo que conheço e confio neste usuário, ele verá a mensagem Você confia neste usuário? Clique em Confirmar.
   Observação: se o participante remoto estiver usando um computador com Windows, um prompt do Controle de Conta de Usuário (UAC) poderá aparecer. Nesse caso, clique em Sim para permitir o aplicativo Zoom para computador. Se solicitado, insira suas credenciais de administrador do Windows.
4. Quando o prompt aparecer, selecione o aplicativo que deseja controlar.
5. (Opcional) Peça ao participante remoto para manter pressionada a tecla Shift no teclado e clicar no aplicativo para controle, caso seja necessário selecionar mais de um aplicativo para a sessão remota. Se o aplicativo desejado não estiver visível, peça ao participante remoto que feche a tela de seleção múltipla de janelas, abra o aplicativo e retorne à etapa 3 do processo de suporte remoto.
6. Clique em Confirmar.
   Assim que o aplicativo for compartilhado, o anfitrião terá controle remoto dele.

Solicitar a reinicialização do computador

1. Nas opções de suporte, clique em Solicitar reinicialização do computador.
   Depois que a solicitação for feita, o participante remoto verá o seguinte prompt: Um usuário chamado "[Nome do host]" está solicitando a reinicialização do seu computador.
2. Como participante remoto, selecione Confirmo que conheço e confio neste usuário e clique em Aprovar.
3. (Opcional) Se o participante remoto não selecionar Confirmo que conheço e confio neste usuário, ele verá a mensagem Você confia neste usuário? Clique em Confirmar.
   Observação: se o participante remoto estiver usando um computador com Windows, um prompt do Controle de Conta de Usuário (UAC) poderá aparecer. Nesse caso, clique em Sim para permitir o aplicativo Zoom para computador. Se solicitado, insira suas credenciais de administrador do Windows.
   O computador do usuário remoto será reiniciado e ele retornará automaticamente à reunião.

Como habilitar ou desabilitar o controle remoto de todos os aplicativos

1. Inicie sessão no aplicativo Zoom para computador.
2. Clique na foto do seu perfil e em Configurações.
3. Clique na aba Compartilhar tela .
4. Role para baixo e clique em Avançado.
5. Em Compartilhamento de tela avançado, clique no botão de Habilitar controle remoto em todos os aplicativos para ativá-lo ou desativá-lo.